多媒体信息发布及导购系统技术方案0816V10Word文档下载推荐.docx
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计算机软件著作权登记证书-遥距多媒体显控系统软件V4.0
国家版权局
2009年
计算机软件著作权登记证书-遥距多媒体主控系统软件V6.0
计算机软件著作权登记证书-乘客资讯系统软件V3.0
计算机软件著作权登记证书-触摸查询系统软件V4.0
计算机软件著作权登记证书-互动导购系统V3.0
计算机软件著作权登记证书-航显系统软件V3.0
计算机软件著作权登记证书-互动导视系统V3.0
WHY禾麦
概述
系统简介
系统为迎合多媒体信息的膨胀和现代人的操作趋向，满足越来越广泛的在终端实现信息发布和信息互动的两用需求，禾麦针对各类商业综合体提供整套多媒体信息综合系统解决方案，包括单向显示、双向交互多媒体技术应用。
它将成为商场智能化和信息化建设的重要载体，不仅能够提供及时、全面、优质、高效的信息服务以及全新的文化氛围，还能够极大地提升环境的整体形象，也是现代商场运营的必然趋势。
使商户、顾客与市场形成了互动，使整个商场运营的宣传扩大化，辐射面更广泛，提高顾客满意度和忠诚度，辅助商场运营。
禾麦多媒体信息发布系统（IDSInformationDisplaySystem）是构架在网络环境的新一代多媒体信息发布系统，采用TCP/IP传输协议，由中心控制系统和显示终端组成。
系统（RemoteMultiMedia）基于集中实时统一管理、多路播控、灵活分配等功能的多媒体信息发布平台，用户通过授权校验后登录到中心控制系统主控端，进行节目内容采集、编排、发布和管理等操作，最终由网络将节目传输到各显控终端进行本地存储及播放。
互动导购系统（IWFSInteractiveWayfindingSystem）是构架在网络环境的新一代多媒体信息互动系统，采用TCP/IP传输协议，由控制中心系统和触控终端结合工作。
控制中心采集、编辑、存储和管理各类静态和动态数据，对终端进行设备监控、设置和管理操作。
触控终端采用交互界面和整体场景式设计，带给受众新颖、时尚的科技感，并向受众提供各类自助信息和视讯服务，如电子地图、智能路线引导、商场品牌导购等商场个性化服务。
需求背景
全球经济一体化的进程使得商业广场客源更加丰富多样化，也让商业广场面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望。
商业竞争硝烟渐浓，使经营者不断改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强商业购物中心的核心竞争力。
在此环境下，信息化商业购物中心服务已成为中国商业广场提高服务水平，获得新竞争优势的重要工具。
多媒体信息显示系统的应用不仅运营商、入住商家和消费者之间进行互动，同时对每个角色来说应用意义均有不同：
受众人群
需求分析
运营商
提高形象档次：
采用外形精致的科技显示产品；
完善配套设施：
提高客户满意度，减少问讯提高消费率；
广告收益平台：
为运营商提供一个额外的广告收入平台；
运营管理方便：
设备稳定高保障，维护简单。
入驻商家/企业
借助调研反馈：
进行消费调查，获得用户行为分析数据；
参与商场活动：
会员活动、增值服务；
品牌展示推广：
商铺入住宣传、品牌推广等，吸引消费者；
多媒体配套设施带来便利性和提升数字化。
消费者/商务人群
获得即时资讯：
新闻动态、活动速递以及可靠信息传递；
信息交换：
打破局限性和单向性，浏览引导性的信息，并可反馈信息以得到响应。
系统场景应用
说明：
方案中所插图片均为示例图片，仅作为效果示意参考，并非本项目最终交付。
根据大楼内信息需求划分其应用范围、功能、信息内容均有不同，根据其对应的需求其效果也不同，具体描述如下：
信息发布
商场过道
●设计点位：
走廊过道
●面向人群：
购物人群
●终端选择：
42寸液晶显示屏嵌墙
●设计依据：
重要引导分流、必经之处、动态显示；
●应用内涵：
配合墙面装修竖挂或嵌墙，进行商场活动指向引导、温馨提示、商家优惠活动宣传、商场节假活动宣传等。
扶梯处
壁挂46~55寸液晶显示屏嵌墙
1）活动宣传：
提供商场活动的宣传，显示活动主题，活动流程等；
2）公共引导：
发布迎宾信息、温馨提示、动态信息等；
3）商业广告：
发布商铺广告片、新店开张等广告；
服务台
顾客、会员顾客
壁挂42寸液晶显示屏
近距离观看、全彩显示、配合装修；
电梯厅
电梯口
顾客
壁挂32寸液晶显示屏嵌墙安装
近距离观看、外形美观、配合装修；
主要面向等候电梯的人群播放及时资讯，同时可缓解等候电梯的人群普遍焦急的心理，营造电梯氛围。
1）服务引导：
提供各楼层布局内容，商场服务信息；
2）活动宣传：
发布商场当前举办活动信息，如节假优惠、新店入驻、周年庆等；
3）广告运营平台：
提供一个广告平台，出租广告时间，按广告播放时间计费，为运营商提供一个额外的收入平台，用于发布商业广告。
互动导购
点位应用（室内）
●点位设置：
扶梯处内街处
43寸-55寸触控一体机
在商场醒目及顾客必经处提供任性便捷的自助导购终端，为顾客提供一个清晰的购物路线，降低周转迷失率，培养顾客好感度，即时宣传优惠活动，提高商场消费率；
提供商场电子地图、商铺导购、活动速递、商业综合介绍、消费区域导引、交通地理、服务查询、促消活动导购等电子自助服务，便于商场顾客能够及时的查询到商场的优惠信息。
点位应用（室外）
商业街
43寸-55寸室外触控一体机
系统结构
系统物理拓扑图
●传输网络
系统支持基于TCP/IP通讯的局域网传输架构，同时支持专网、无线网络等架构传输。
●中心服务器、工作站
安装RemoteMultimedia主控端（后台管理）软件，通过WEB方式登录，对前端播放内容进行编辑和管理。
●显控终端
显控终端主要包括多媒体控制器、音视频传输或分配设备和显示设备。
多媒体控制器，安装RemoteMultimedia分控端软件，根据主控端制定的播放计划，进行播放。
显示屏：
支持各类不同接口的显示设备，如CRT显示器、液晶显示器（LCD）、LED点阵屏、PDP等离子显示屏、投影机、拼接屏等。
●触控终端
支持各类触控互动设备，如触摸一体机、触摸屏等。
系统拓展规划
系统数据源
1）非结构性数据：
实时数据，支持MMS/ASF/UDP流媒体格式，可集成视频会议（直播）系统、VOD视频点播系统等。
2）结构性数据：
取自不同类数据库的数据（如Oracle/SQL/MySQL/DB2等数据库），通过IIS/Tomcat/websphere/Domino/glassfish等应用服务器进行处理，将数据以定制的ASP/JSP/HTML/PHP/EXE等表现形式发布出来。
第三方系统将数据库内的各种数据进行管理，信息发布系统以不同的表现形式及时显示新数据。
常见应用系统主要分java、Delphi,.NET,C++系统，使用不同数据库连接方式（如JDBC、ODBC、SDAC或libmysql.dll驱动等方式）连接不同的数据库（如Oracle/SQL/MySQL/DB2等数据库）实现数据管理。
信息发布系统可发布定制的ASP/JSP/HTML/PHP/EXE等动态显示形式的数据，通过Web服务器和应用服务器更新显示数据动态。
3）控制类数据：
读取显示RS232、485控制信号类数据，可集成时钟系统、门禁系统、访客管理系统、ATS等系统。
其中，非结构性数据的接入不需要进行二次开发，有的以结构性数据库和控制类数据接入的方式需要二次开发支持。
系统功能
RemoteMultimedia系统功能
RemoteMultimedia信息发布系统是构架在网络环境上，采用TCP/IP传输协议，由工作站、信息发布服务器和显示终端结合工作。
系统构建了一个通过集中管理实时多路播出的具有统一调度与灵活分组分区的多媒体信息发布平台，操作人员通过WEB方式，经用户账号校验登录到中心服务器，进行节目内容采集、编排、发布和管理等功能操作，节目通过网络传输到各显控终端进行本地存储及信息实时播放。
RemoteMultimedia系统-分控端功能
分控端接收和执行中心控制的信息及控制，通过分控端软件自动按照时间表播出，支持横屏、竖屏播放。
控制器具备硬盘存储功能，文件传输可采用在网络带宽空闲条件下发送大容量的播放节目，在白天进行播放，不影响和占用办公网络，并且在网络断开或服务器瘫痪的条件下，不影响前端的正常播放。
当播放实时数据、视频直播以及紧急插播的时候，则需要网络畅通。
对于主控端已经分发过的节目，再次播放时无需再次发送，而对于最新传输过去的节目，分控端将严格按照时间列表和顺序进行自动更新和播放。
●支持本地存储，无网络连接时，也能正常播放；
●终端播放内容，按接收到的服务器后台制定的时间表、节目表进行播放；
●可提前预制180天的节目单，播放过程可精确到1S；
●显示输出分辨率与PDP/LCD标准分辨率能保持一致；
●能够显示各类当前流行的静态格式，如JPG,GIF,BMP、…；
●能够显示各类当前流行的动态格式，SWF,HTML,EXE,PPT…；
●能够显示各类当前流行的视像格式，MPEG2,MPEG4,AVI,RMVB,MKV…；
●控制端显示端可执行文件格式，例如：
EXE文件以及COM格式文件；
●能够实现视频点播格式：
MMS视频实时流媒体，支持ASF/WMV等流媒体格式实现远程点播功能；
●支持插播，以及远程开、关控制器和显示屏（支持串口开、关屏）等功能；
●终端设备支持断电重启功能。
RemoteMultimedia系统-后台管理端功能
工作站通过WEB方式登录系统，实现多用户不同位置操作和权限分配管理功能，能够对显示终端进行管理，对不同区域的显示终端进行分组，可实现显示终端的电源管理，时间同步等功能，主要包含任务管理、任务设定、节目管理、素材管理与审批模块、字幕管理、分屏管理、发送管理、终端管理、地图管理、LED管理、电源管理、系统维护等模块。
任务管理模块
●创建播放任务表，最长可设180天，支持自定义间隔时间或固定间隔时间（5分钟、30分钟、1小时等）；
●任务截断时间可自由设定;
●用户可创建多个播放任务，任务可以跟指定的终端进行关联。
任务设定模块
●根据任务时间表设定每个时间段需要播放的节目，可以对不同的时间段进行节目的设定；
●定时播放：
指定于某天内的某一段时间播放讯息；
●指定时间播放：
指定于今天至某天来的某一段时间播放讯息；
●期间播放：
指定于每星期某天的某一段时间播放讯息；
●能够编制广告播放时间及支持循环播放功能（日、周、季度、半年等）。
节目管理模块
●用户通过此模块新建节目表，节目内容可以在已上传的素材中选择，用户可以对节目中素材的播放时长、顺序等进行设定，且可以进行节目素材预览；
素材管理与审批模块
●用户通过此模块将需要播放的各类型素材上传到服务器上对应的用户组目录中，相同用户组的用户素材放在同一目录;
●用户上传的所有素材需要经过具备审批权限的用户进行审核，审核通过后才能使用该素材;
●素材支持视频、图片、PPT、EXE、Flash、网页、流媒体等格式，且支持预览功能。
字幕管理模块
●用户通过此模块可以设定字幕内容、字体、颜色、滚动速度、边框、背景、显示位置等参数。
分屏管理模块
●支持自由分屏和固定分屏两种模式；
●支持直接在Web页面上以拖、拉的方式制作分屏模板素材；
●用户可将屏幕自由划分多个窗口播放区域，且每个窗口可自定义设置大小，各窗口可以播放不同的内容。
发送管理模块
1）刷新功能主控端支持多线程终端状态同步刷新，通过对显示终端IP地址的刷新，快速反馈终端网络和软件运行状态，如正常、网络故障、程序未启，每个终端刷新响映时间不超过2秒。
2）日志显示功能支持详细记录用户向终端发送所有操作，包含终端名称、发送内容、发送时间、发送状态和操作人信息。
3）发送节目和任务功能用户通过此模块可向终端发送任务表和节目表、字幕表，支持单个6G以上的视频文件传输和播放，支持定时发送功能。
4）命令控制也可以实现远程开/关机/重启、监视器信号开/关、时间校准、音量控制、终端存储空间清理、RS232指令控制功能（如RS232控制显示屏、投影仪开/关）、远程IP地址修改功能。
5）插播控制支持节目插播、文件插播、字幕插播功能，插播时长可以指定时间或手动中断，中断插播后，原有的播放计划将不会影响，继续播放。
终端管理模块
1）终端设置：
可实现终端设备添加、分组和任务关联管理；
2）终端监控
●能够选择要监控的显示终端，然后将前端正在播放的内容进行图片截取，获得后台的监控；
●系统可采用界面监控的形式获取前端播放内容的画面状态，监视浏览正在播出的信息内容，便于监视人员中止不良信息的播放，并迅速切换为已预制的其他播放信息。
地图管理模块
●用来显示终端分布位置图，可以及时显示终端的状态信息（如正常、程序未启、网络故障）。
LED管理模块
●LED节目管理功能，具有新建、修改、删除功能；
●LED终端管理功能，能够定义LED屏幕的具体参数与尺寸等等；
●具有定义LED播放窗口大小和坐标功能；
●LED的发送与效果上传功能；
●可任意划分LED播放区域大小；
●可以支持文本、图片、时钟显示，且可设置字体类型、颜色、文字显示特效。
电源管理模块
●系统支持远程定时开\关终端设备，做到无人值守实现电源管理；
●支持多次开、关机规则设置，可以按周或每天方式实现时间设置；
日志管理模块
●创建各种日志数据，包括告警日志、事件日志、用户操作日志、分类信息的播放日志、外部系统导入/导出信息日志等等，便于管理员后期信息追踪；
系统维护模块
●用户权限管理设置，系统分为多级管理，管理员创建用户组和用户，并分配相应的权限，管理员拥有最高管理权限；
●终端设备的运行状态，后台支持自动监控功能，如监测终端异常，可自动发邮件到管理员邮箱。
互动导购系统功能
互动导购系统（IWFSInteractiveWayfindingSystem）是构架在网络环境的新一代多媒体信息发布系统，采用TCP/IP传输协议，由中心控制系统和触摸终端结合工作，系统软件构建了一个通过集中管理统一调度的多媒体信息平台。
备注：
功能模块根据特定项目定制，文档中界面图仅作参考示意
界面展示及导航
●UI界面设计：
定制版面显示模块结构、比例和元素大小，整体风格样式统一，规整协调，功能模块按优先级别放置首页；
●导航菜单条：
进入各类导航功能模块，即触即所得，标识明确，操作方便，索引目录级不大于三层；
●界面标题栏：
提供日期、时间、商场logo、天气和快速搜索栏等；
●版面分屏设计：
界面设计以图和动态画面为主，文本精简且清晰可见。
功能按钮根据触摸屏尺寸设计，符合人体工学，并语音同步；
●导购主元素：
导购系统资讯中心，提供新入住品牌、促销活动和动态新闻等主要导购元素显示，内容形式分类，根据更新频率选择链接方式和位置。
电子地图
●显示当前坐标位置，消费者可对楼层的平面布局有明确定位；
●降低迷失率：
改变传统静态平面楼层标识，以动态界面自助浏览商场布局；
●多版本电子地图：
根据文博区量身定制的3D地图，将商铺裙楼各楼层平面布局真实呈现，电子地图呈现3D形式；
●地图调整：
可手动缩放电子地图大小，可拖动、改变角度查看地图；
●公共配套设备标识：
在电子地图上可选择洗手间、收银/服务台、电梯和出口等公共配套设备的快速位置标识，节约查找时间；
●可点击地图任意有效版块，链接商家信息界面；
●地图根据商场业态将商铺自动分类，如餐饮、服装、化妆品等标示形式差异化。
●每个导购终端具有独立的系统路线引导；
●提供当前位置到目的地的路线指引，系统根据目的地址自动反馈行走路线平面图；
●支持当前楼层、跨楼层、跨区域的路线引导；
●最佳路线计算：
自动计算行走最短路线；
●支持多行走方式联合引导，可提示手扶梯、电梯等行走方式；
●商铺路线导向：
在商铺介绍页面提供快捷位置索引。
新品推荐
●为入驻商家提供活动速递功能，如新店入驻宣传、节假促销信息等；
●支持活动商家活动首页推介界面；
●支持不同尺寸大小图标显示活动，达到广告位宣传管理形式。
满意度调查
●系统提供顾客意见反馈窗口，可采用选项形式的问卷和文字提交的形式。
周边配套
●提供关于商场模块功能，人性化的展示商场形象、商场服务和背景信息，帮助消费者了解购物中心购物服务及环境；
●周边交通引导：
提供购物中心的城市地理位置，显示周边交通平面图，并提供公共交通乘车引导（公交、地铁、自驾路线）；
销量佳品
●系统为顾客提供按业态、品牌、楼层和关键字的销量佳品查询；
●系统提供列表或图标形式的商铺分类浏览；
●提供其商铺详细介绍、品牌故事、优惠活动等信息；
●提供进店位置及快捷路线导向。
智能发布
●系统界面无人触摸操作时，可自动切换至信息发布界面，切换时间可后台自定义；
●可播放视频、广告和通知等商场自定义多媒体素材，支持各种文字、幻灯片和视频回放；
后台内容管理
系统采用直观导示功能和实现后台集中化内容数据更新、管理和维护功能，后台内容管理主要包括：
●前台应用模块的数据统一更新；
●对系统数据的统一接入和采集；
●对系统内容模块进行管理维护，如商场信息、商铺信息、意见反馈查看；
●导购终端的信息单向发布，播放时间和节目的制定。
●地图编辑功能：
后台支持合并、拆分店铺地图编辑功能；
●提供终端设备、设备电源管理功能。
系统拓展功能
多语言
●系统提供中英双语版本界面，为中外顾客提供系统服务。
优惠券
●商铺优惠券：
提供店铺优惠券纸质打印（触控装置安装打印机），或可采用短信发送的形式提供电子优惠券（无需在触控装置安装打印机）；
●优惠券数量和有效使用期由商场运营系统定义。
电影速递
●优先发布显示正在热映的电影以及即将上映的电影；
●顾客可查找喜爱以及关注的电影，了解上映时间、影片介绍；
●正在热映：
图标分类显示当前所有热映的电影，上映时间等；
●即将上映：
可以查看到即将上映的电影信息；
●影院介绍：
点击可以查看影院的硬件以及软件设施介绍，突出影院的品牌效果；
●对接影院购票系统，可以实现终端自助购票（二次定制，需影院提供相关技术接口）。
餐饮订位
店铺排队集成：
系统集成店铺已有的排队叫号系统，顾客可在任意导购终端取号进入排队，打印获取凭条，得到排队号码，了解当前排队人数，大概等候时间等信息。
会员餐饮订位：
会员通过身份验证，可通过触控终端在指定店铺进行订位，可选择订位数量、使用时间，服务器端将顾客提交的数据发送到PC客户端（指定店铺），店铺接到订位信息进行位置预留，当位子订满之后，可由店铺发送“位满”信息到服务器端，触控终端便不可在进行预订。
智能寻车
系统可与停车场反向查车管理系统对接，在触控终端为顾客提供停车位导引：
顾客停好车之后，每个停车位对车辆进行拍照识别车牌号码，定位系统记录当前位置信息，反馈到服务器，顾客逛完商场之后准备取车离开时，在触摸终端输入自己的车牌号码，终端显示当前位置到停车时定位位置的路线图。
顾客导视服务
顾客导视服务的主要功能分为前台子系统和后台子系统两个子模块。
前台子系统提供顾客触摸点击（硬件采用立式/台式多功能终端一体机，带摄像头、麦克风、音响等装置），后台子系统提供给相应客服中心人员。
顾客只需要用户点击界面服务按钮，就能与后台客服进行视频音频通话获得帮助。
●顾客通过导购终端进行服务请求，请求得到响应后进行导视服务；
●后台客服人员通过视频语音为顾客提供人工指导，如问讯、答疑等；
●后台可提供指路服务，推送路线界面给顾客，并可在地图上进行手动标注，让用户对路线一目了然；
●可提供餐饮人工定位，比如当客户点击订餐按钮后，呼叫后台客服视频通话，要求订餐，那么后台客服根据客户的要求提供：
XXXX预定XX餐馆12：
30的四人台；
●可实现购物、银行服务、结算服务、特价服务等分类服务扩展。
系统特点
信息发布系统特点
多媒体发布系统（IDS）充分结合项目运行中各类用户功能需求，以及界面操作的简单实用性，不断的研发创新升级，持续保持系统功能在业界处于领先地位。
●简单方便的系统操作：
系统界面简洁大方，人性化UI界面设计，操作简单方便，节省用户操作时间。
●先进稳定的系统架构：
系统采
升级会员 