监控系统维护方案Word下载.docx
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维护技术人员均为我司正式职员，绝不临时外聘，同时我司保证，常驻人员在维护期间没有业主单位的书面许可绝不更换。
常驻人员的素质关系到整个项目维护的质量，因此非常重要，我司关于本项目配备的82位常驻人员均在高清视频监控、通信技术、计算机及其设备硬件技术、系统运行与维护工作管理方面具有非常专业和独到的经验和知识，具体总结如下：
我司关于本项目的常驻人员均为大专以上学历，从事相关工作在四年以上；
安排协助项目经理负责本项目的项目副经理，作为本维护项目的技术骨干，是无线电工程系通信工程本科学历，从事视频监控系统建设或维护工作12年，具有较好的的项目管理能力、技术水平、协调能力和表达能力，专业过硬且技能十分娴熟，工作责任心强，有比较全面的技术知识结构。
所有的维护人员均是大专以上学历，具备较好的表达和沟通能力，能够对用户进行简单的操作培训，解决常见的问题。
本项目的项目经理，对维护工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，项目经理职责规定见以下职责描述表。
同时我司授予项目副经理其项目经理大部分的权力，一般情况下代表项目经理处理有关事项，项目副经理具有多年的从业经验，具有较强的协调、管理、沟通能力。
我司保证，常驻人员全部到位，未经业主单位书面同意，不进行更换维护人员；
如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面的问题时，用户有权要求我司更换维护人员，并且我司在收到业主单位书面通知之日起5个工作日内更换，接替人员经过业主单位面试、审核同意后才开始试用，如果有一次以上的试用不合适，业主单位可要求我司进行整改，我司将以公司名义在5天内正式提交整改报告。
我司将为维护人员购买必要的保险，并且声明，对于维护人员因为在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，一概由我公司自行负责，业主单位免于一切责任。
项目部的管理职能包括：
维护质量管理、响应进度管理、成本管理、劳动管理、机械设备管理、安全管理、现场文明施工管理、施工现场材料管理、奖惩激励制度管理、现金支票资金管理、过程文件及维修资料管理等。
项目部各岗位及职责设置情况描述如下表：
名称
人数
职责
项目经理
1
1．实行项目经理负责制，对工程项目施工负全面管理责任；
；
2．执行国家和地方政府的有关法律、法规和政策，执行公司的各项管理制度；
3．在公司法定代表人授权范围内，组织指挥项目维护的生产经营活动，调配和管理进入工程项目的人力、资金、物资、工具等生产要素；
4．负责按照投标书中确定的各项管理目标，按照ISO9001质量体系管理标准的要求，组织工程全过程的具体实施，对项目维护实施全过程进行监督和考核管理，全面负责；
5．有效控制特殊维护项目施工，确保工程质量和工期、成本，实现安全生产、文明施工；
6、负责实施项目质量管理体系文件，组织工程质量的定期检查、评议、整理及质量评定；
7、负责组织协调与业主、市政等单位的重大问题及有关事宜。
项目副经理
1．对项目经理负责，协助项目经理工作，检查项目各部门按各自工作职能规定工作的落实情况；
2．协助项目经理负责业主和其他单位技术协调；
3、负责公司内部运作各部门具体工作管理和考核等；
4、监督施工、调试、维护全过程；
5、管理好项目维护过程中的安全、材料、质量、交通疏导等具体事宜，分阶段总结项目维护情况，并形成文件上报公司；
6、督导项目维护人员的培训。
项目总工程师
1、对项目经理负责，负责本项目的总体技术支持、技术协调；
2．对日常巡检养护、应急维护、特殊工程维护等专业化过程进行督导，解决其间的技术难题；
3．对项目维护的各个环节，制定严格的制度标准，并协助项目经理督促落实情况；
4．对工程实施过程中的关键工序，指导制订详细的维护施工方案、质量计划及作业指导书，分阶段按照国家规范、规程及设计图纸要求，牵头组织各工序的技术交底、质量检测工作，实现质量管理目标；
5．负责组织业主人员和公司内部维护人员的技术培训；
6．负责考核各设备施工安装过程中的质量情况。
财务及合同运营部
2
1．负责现金、账目的审核、管理；
2．负责工作支出的报销，定期向总公司汇报、交帐等财务工作。
3．负责合同的编制、修订和管理；
4．负责设备的采购工作。
维护服务台（含分局）
16
1．负责办公室文件的打印收发、电话传真的接听转接等日常行政工作；
2．负责维护技术资料的登记、目录编制、文件归档管理工作；
3．负责各部门的协调、沟通、联络工作；
4．统计考勤，编制劳动工资计划，做好各项后勤、治安保卫工作。
分局维护班组
56
1．负责系统的日常巡检和初级维护，并形成书面报告，记录入档；
2、对现场维护和简单维修，以及路口设备外观清洁检查等维护工作的落实全面负责。
硬件维修组
4
1．负责故障产品设备进行及时的维修，并检测其稳定性，确保设备的及时供应使用；
2．负责对于外购设备返厂维修产品的工艺检测、质量把关，保证产品质量合格。
软件维护组
1．负责根据系统的实际使用要求和未来发展需求，提供相关的技术支持及软件研发；
2．实时根据系统新要求（如软件的升级、优化、更新等）提供技术方案；
3．负责根据讨论确定的技术方案要求，进行软件的改进、升级等相关工作。
应急工程部
5
1．负责对迁移、改建工程的现场施工及现场管理，组织施工现场施工调度，处理现场各种协调事务，在保证工程质量的前提下，抓好施工进度。
2．负责基础施工、管线、设备安装等具体工作的实施；
3．遵守各项文明安全施工和质量保证制度；
4．管理好各类施工材料，负责现场材料、成品的安全，掌握材料的数量、质量情况；
5．每日记录施工日志，向项目经理及总工程师报告施工进度，每周进行施工工作总结，并对影响施工进度的因素进行分析，由此做好下周计划；
6．落实施工中的安全措施及安全检查，确保安全文明施工；
仓管部
7
1．负责项目备品备件的保存管理；
2．定期盘点库存，及时通知各部门进行设备库存的补充和保养工作等。
质安部
1．负责落实设计方案，监督设备的采购、制造质量，审查施工质量计划；
2．负责施工现场的安全文明施工督导，检查施工现场的安全问题，杜绝安全隐患；
3．负责施工现场的安全文明施工和施工质量的考核，并向项目经理作直接的书面汇报；
4．组织进行安全文明施工的教育学习。
合计：
99人
三、维护人员配置方案
我公司目前拥有一支优秀的管理、技术和施工人才队伍。
为保证本项目的顺利实施，公司组成了以总经理为领导的项目领导班子。
根据本工程的维护难度、维护要求等情况，拟组建了一个以公司总经理为领导的项目协调班子，并为项目配备了一流的施工管理和技术维护人员。
为强化本地服务，我公司拟在XX市设立分公司，编制人员XX余人。
针对本项目的具体实施，公司拟成立以项目经理为主要责任人的项目经理部，经理部下设总维护服务组、分局维护服务组、分局维护班组、硬件维修班组、软件维护班组、技术支持班组、外线抢修班组、备件管理班组，各职能组成员从公司各部门抽调组成，由项目经理对整个工程实施统一管理，并领导全体施工人员共同完成整个项目的施工。
我司具备完整的项目的维护作业组织体系：
✧专门的项目经理：
熟悉本地情况，多年的相关项目从业经验，业务能力出众，管理能力经验丰富；
✧维护服务班组：
专业技术服务人员，拥有三年以上的维护服务经验
✧软件维护班组：
多名专业软件开发技术人员，拥有多年相关软件开发经验；
✧分局维护组：
多名专业技术人员，拥有五年及以上的维护经验；
✧硬件维修班组：
八年的电子产品维修经验，专业的维修专业技术队伍；
✧外线路维修班组：
五年的外线路抢修经验，专业的技术队伍设施；
✧备件管理班组：
涉及运维项目的完整的设备及备件库，完善的管理制度，精细到备件的记录跟踪，专业的仓库环境；
具体人员配置方案
1、总维护服务台配置
总维护服务台负责管理下边的7个分局维护组，以及一个硬件维修班组，一个软件维护班组，技术支持班组，外线抢修班组，备件管理班组。
a、总维护服务台配置2人；
b、硬件维修班组配置4人；
c、软件维护班组配置4人；
d、技术支持班组配置4人；
e、外线抢修班组配置5人；
f、备件管理班组配置2人
2、分局维护服务台配置
每个分局设置一个维护服务台，负责管理下属的两个维护班组。
a、分局维护服务台配置2人；
b、分局维护班组每组配置4人。
四、维护流程
根据XX市公安分局的维护范围来分布配置维护人员，XX市公安局下属共有：
XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局、XX分局七个分局。
维护单位在XX市公安局配置一个总维护服务台，总维护服务台负责管理每个公安分局的维护服务台，同时管理硬件维修组、软件维护组。
维护单位在每个公安分局的指挥中心配置一个维护服务台，维护服务台负责管理每个公安分局辖区内的维护班组。
维护工作总体流程如下：
...........................................................................................................................
五、人员工作内容
1、总维护服务台
总维护服务台工作人员，负责每日巡检分局上传至中心的监控，检查中心服务器、通信网络等是否正常工作。
同时汇总每日分局辖区内监控故障情况，指挥调度硬件维修组和软件维修组。
2、硬件维修组
硬件维修组工作人员，负责维修每日故障拆除下来的设备，同时负责将无法自行维修的设备组织返厂维修。
3、软件维护组
软件维护组工作人员，负责维修每日检查出来的软件、通信故障。
同时在故障问题较严重，无法自行解决的情况时，负责联系各软件、通信设备供应商分，尽快的解决故障。
4、技术支持班组
技术支持班组负责客户联络、客户回访，客户问题反馈及跟踪，产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份，提供产品的技术特征说明，用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等），用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果），模拟用户环境测试，用户使用问题收集和处理，提供长期的技术和咨询服务。
同时，对XX市各区视频监控系统进行施工维护，完全恢复设备原有功能，并保证现有系统无故障运行。
5、外线抢修班组
当维护组发现线路部分出现故障时，由外线路维修组派出熟练技术工人，按照各种施工管理规范进行现场线路等维护抢修，最大程度保障业主的原有投资。
6、备件管理班组
设备及备件由专人管理，拥有完善的管理制度，精细到产品的记录跟踪，并达到专业的仓库环境
7、分局维护服务台
分局维护服务台工作人员，负责每日巡检分局辖区内的监控，对有故障的监控点位进行统计，及时的给每个分局维护班组工作人员分配每日维护任务，同时对维护班组反馈的维护信息进行统计汇总，将统计后的信息反馈给总维护服务台工作人员。
8、分局维护班组
分局维护班组工作人员，在正常情况下负责每日巡检，如巡检发现有前端设备损坏或被盗情况，立即将情况报告给分局维护服务台，并作出相应的处理方法。
同时，根据分局维护服务台每日巡检的情况，处理分局维护服务台每日下达的维护任务，并将处理结果反馈给分局维护服务台。
六、维护项目配置的场所、设施
6.1、维护项目配置的场所
我方在XX市公安局以及每个分局的附近，设立一个维护管理办公室，负责存放维护用的备品备件，同时下班后需把维护车辆停放在维护管理办公室附近。
维护管理办公室面积不小于80平方米，有专用的房间放置备品备件。
维护服务台设置在XX市公安局以及每个分局内，为设置维护服务台所用的办公用品，电脑，打印机等设备，由我方自行准备。
6.2、维护项目配置的设施
6.2.1、维护用车辆
根据本项目的工作内容，我方为本项目配置的维护车辆如下：
序号
车辆类型名称
座位
数量
备注
专项作业车
（高车）
5人
处理维护工作中的高空故障
维护皮卡车
15
专项作业车（高车），根据维护服务台统计出的高空故障点位，合理的安排处理顺序，调动使用。
维护皮卡车，分局维护工作人员，每日在外场巡检工作用车。
6.2.2、维护用工具
工具/设备名称
型号规格
产地
手提电脑
联想、宏基等
中国
移动硬盘
500G以上
3
台式电脑
8
组装机，当前主流配置
打印机
HP
中国
铝合金升降梯
6.4M
14
广东
6
混合信号示波器
54622A
美国
测试仪器
线缆测试仪
TH2682
江苏
CATV测试验收仪
CT-8685
台湾
9
串行数据分析仪
SDA-601
10
多用表校准仪
DO30-2
山东
11
RCL测试仪
TH2816
12
数字万用表
F177
13
通信线路故障测试仪
HF5130A
电平振荡器
YX-5061
交流毫伏表
选频电平表
UD2601
深圳
17
砼切割机
HQL-18
重庆
特殊维护用
18
柴油发电机
STC-4
19
空气压缩机
W-1.8/5C
20
钢材切割机
400A
21
混凝土搅拌机
0.4方
洛阳
22
光缆、电缆穿管器
200M
23
二氧化碳焊接枪
H01
广州
24
交流电焊机
BX1-250
佛山
25
氩弧焊机
WS1800
26
弧焊机
BX1-315
27
冲击钻
BOSCH2SE
西德
七、项目维护方案
本项目的维护分为系统常规维护和系统故障抢修。
7.1、系统常规维护流程
7.2、系统故障抢修流程
7.3、维护及故障抢修方案
7.3.1、日常维护方案
我公司针对本项目制定的日常维护方案包括定期维护保养，灾害天气维护方案和节假日、大型活动维护方案。
⏹定期维护保养方案：
确保维护点7*24小时正常运行。
◆每月对每个设备点进行两次巡检。
巡检内容如下：
✧调整光圈、焦距、白平衡等参数，保证图像清晰。
✧检查设备的完整性和牢固性，消除人为或自然原因影响安全和功能使用的隐患，确保设备安全。
并作好巡检记录。
当发现损坏、破坏、图像质量不好等现象时，及时予以修复、调整，不能修复的则予以更换；
✧检查杆件等，由于前端立杆及机箱等设备长期裸露在室外，固需要对表面做防腐处理，一般为表面涂防腐漆。
出现掉漆现象及时进行修补。
◆每三个月为一个保养周期，主要内容包括：
✧清洁和检查工作，包括机箱里的电气设备等，保证设备的安全、整洁、干净。
及时发现故障、隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状态，避免扩大故障范围；
✧由于摄像机表面长期裸露在外，表面累积的灰尘会影响画面质量，擦试防护罩，前视玻璃的除尘等；
✧对发现的问题及时处理，以保证系统持续、稳定、安全地运行。
◆每三个月为一个周期进行性能测试,主要包括：
✧对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。
✧在每年的3月份雷雨季节来临前，着重对所有监控点的接地电阻进行测试和数据记录，并检查所有的电子警察设备的避雷是否正常。
✧对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决，以减小接地电阻。
并更换被雷击穿的避雷器。
✧检查各接地线是否正常。
以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。
依据接地电阻测试要求，对接地电阻六个月为一测试周期。
✧做好系统维护表格，每天记录巡查内容，做好归档整理工作。
◆动力系统的日常维护主要包括：
✧检查设备交流输入电压是否正常
✧检查直流电源系统是否正常
✧检查电源系统的各项系统属的设置是否正常
✧检查机房后背电源运作是否正常
✧检查工作地县级防雷底线是否接触良好
◆散热冷却系统的日常维护工作主要包括：
✧检査空调制冷效果如何，是否制冷。
✧检査空调是否存在故障。
✧检査空调的排水管是否封堵，风机风扇是否运转良好。
✧检査室内、室外机安装牢固，加固装置有无生锈现象。
✧检査空调的室内机（含过滤网）和室外机是否干净无杂物覆盖；
✧故障空调及时上报；
✧监督空调维修质量，核实空调维护项目
✧每月提供空调设备运行分析报告一份
⏹灾害天气维护方案：
✧我方维护人员时刻关注天气变化，遭遇灾害天气，提前检查加固外场设备的安全，及时做好保护措施，减少因灾害天气造成的损失及后果。
✧在台风多发季节加强对对机箱等容易进水设备的巡查，提前做好保护措施
✧在雷雨季节来临之前，加强对防雷系统的检查，减少由于雷雨天气造成的损失及后果
⏹节假日、大型活动维护方案：
✧我公司对重大节日以及特殊事件的维护抢修成立专门的“特殊事件维护小组”，用于处理重大特殊紧急事件，配合相关部门做好节假日及大型活动的保障计划。
✧在重要节日比如每年的国庆节、劳动节，以及重大活动组织进行的情况下，“特殊事件维护小组”开始工作响应，提前对路口设备点加强巡检、保洁、保养和维护，具体为重要节日每2天巡检1次，特殊重大活动时尽量做到1天1次，保证每两天维护1次。
✧每年的特殊事件下的维护，专门小组都要做好维护巡检记录。
7.3.2、系统故障应急方案
系统故障分为：
系统本身故障及系统因受到外力影响造成的故障。
✧当系统因受到外力影响造成故障抢修，实行一事一报单独核算，我方会收集并提供相关影像、书面文件、通告等证明，向用户提出维修或重新购买的费用申请，经用户单位同意后，由我方负责维修或购买，并负责维修或重新购买后的安装调试，并在完成抢修和恢复工作后，向业主递交相关材料。
✧值班人员在接到抢修电话的第一时间里，将及时通知相关抢修人员。
抢修人员接到通知后要尽快到现场，并向负责维护抢修的负责人汇报。
抢修结束及时把结果反馈给相关负责人。
✧每天做好各项维修记录，包括故障报修单位、时间、地点等。
✧每周周一前做一份抢修维护记录交相关负责人确认，并提交维护周报；
✧每个月第一周周一前提交上月月维护总结
✧对于疑难故障，在故障解决后2天内提交相关报告；
✧在接到保障电话后1小时内响应并到用户现场，24小时解决问题。
如果系统故障在检修24小时内无法排除。
应急故障处理方案满足招标文件要求，详细内容如下：
我司在XX设立7×
24×
365服务专用电话，接受维修指令，分为：
1.一般设备故障：
1小时内赶赴现场，5小时内排除故障；
如属夜间故障则需在次日凌晨0点前排除故障；
特殊情况除外。
2.主设备故障：
30分钟内赶赴现场（特殊紧急情况，需15分钟赶赴现场），处理时限应在3小时内完成（特殊紧急情况处理时限为30分钟至1小时）；
3.应急通信故障：
按不同时期的相关工作要求进行；
在启动各类自然灾害或者重大节日活动等通讯保障预案后，应在规定时间内完成相关工作。
7.3.3、网络传输故障应急方案
针对XX市视频监控系统维护项目，我司制定如下应急方案：
1、我司定期对光纤通讯设备进维护，以周为计划检测路由器的运行日志状况，如有问题及时处理，把问题处理在萌芽之中。
2、对于通讯设备，我司配备一些同型号的一些设备，以便有故障及时更换。
3、对于通讯设备被破坏暂时不能修复，我司将数据存储方式改为人工取盘或者U盘存储让甲方获得数据。
4、如果用户需要变更运营商时，导制不能通讯时，数据在近期不能传输到中心，我司免费将前端监控系统改为U盘取盘方式，待网络恢复正常后我司负责恢更改前工作状态。
7.4、维护工作日常章程和制度
施
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