双十一活动策划方案最新版 1Word文件下载.docx

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负责推广方案，流量方案，推广素材测试等;

客服部：

自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理、客服培训等;

物流部：

库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等;

后勤部：

生活后勤服务，硬件后勤服务，活动现场摄影等;

成立双十一活动运营指挥部,由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，组成几个执行部门，各个部门可以按照自己企业文化或者电商团队的江湖文化进行取名，比如香影的双十一团队就是按照海陆空作战部队进行命名。

当然，每个部门还会设立多个执行小组，比如像物流部，除了与发货相关的小组之外，还会增设一个络信息安全小组，负责双十一活动期间ERP系统和络的安全和稳定等方面的工作。

双十一各部门职责

运营部

1.双十一活动报名及活动商品申报

2.制定双十一活动方案

3.完成双十一专题页画版、策划好页面导入接口。

4.双十一专题页制定日收藏数据指标

5.跟进双十一专题的访客量及收藏量，根据需求做出适时流量或页面调整（持续）

6.双十一页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求。

7.优惠劵派发入口、文案说明

8.要求商品选主推款;

对推广提出数据指标

9.跟进爆款销售情况，每天确定流量指标

10.通过I区分出会员情况，针对每一个会员区域作出相对应的动作方案

11.催付、发货短信、签收短信预热前优化方案

12.制订双十一会员营销方案、会员双十一特权与奖励方案

13.活动短信通知文案撰写（第一次活动预告新品折扣、第二次体现关怀、第三次活动相关内容、第四次加强活动紧迫）

14.商品标题优化，增加实时热索关键词，如：

商品词及双十一关键词

15.制定和组织洽谈与参加双11相关店铺互链方案

16.类目小二现场考察，双十一相关了解

17.双11当天类目对接相关（会场位置更替，临时素材对接，营销时时反馈）

18.倒计时安排告知设定自动回复、页面告知

19.11月12日短信播报销售战况，感谢活动支持

商品部

1.包括梳理商品结构，制作商品结构总表。

确定预爆款，主推、常规款;

按功能性区分，包含定价、库存量

2.根据确定的主推款进行文案优化

3.活动款文案撰写和优化，以及产品定价

4.确定双十一主推商品及价格，拟定商品申报表

5.规划和淘宝后台设置活动安全库存

6.主推款及常规款关联销售方案

7.新款销售跟踪，制作补货表（宝贝销量、收藏、转化率、浏览量等）

8.双11分销渠道商品规划及当天库存分配方案

9.跟踪库存商品销售数据和预售情况，及时补单

美编部

1.产品详情页设计、制作、分批次优化

2.主推款的详情页制作、制作、优化上线

3.预热期DED单制作及双十一当天促销新品ED单

4.活动报名素材制作与优化

5.首页（预热、双11当天{有可能几套方案}、11月12日）页面制作

6.双十一单品页详情页、直通车推广款详情页制作

7.预热前、双11当天、11月12日活动、单品详情页、直通车推广款页面定稿

8.钻展，直通车素材制作

9.店铺自定义页面及商品列表页优化

10.制订大促进行中页面banner轮换准备工作（发货相关、售罄标识、库存紧张标示、实时销售更新、页面倒计时、客服旺旺号排位轮换等）

11.双十一自主购物攻略页面制作

12.无线端手机专修

13.2素材制作

推广部

1.制订活动期间广告资源方案

2.根据运营要求制定直通车推广计划，并做出费用需求

3.双11专题页启用店铺推广，快捷推广，明星店铺（持续推广），增加首页、类目页、详情页流量入口

4.启动店铺推广，增加首页、类目页、详情页流量入口

5.主推款关键字推广、定向推广

6.重点推广款，关键字卡位，多计划（持续推广）

7.制订淘宝钻展广告投放方案（预热及当天），并做出费用需求

8.制订淘宝客推广计划方案（预热及当天），并做出费用需求

9.直通车、钻展素材画板制作及文案撰写初稿

10.双11钻展素材测试

11.站外SNS推广测试及推广计划制定

12.无线端推广测试及推广计划制定

客服部

1.客服分组：

分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人。

客服人员从10日-13日，建议24小时在线

2.组织客服培训计划：

产品知识、软件基本使用、促销活动内容、双十一话术等

3.双11临时客服到岗及相关知识培训：

店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、双十一话术等

4.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、E店宝、客道等客服信息，确保各项设置准确无误

5.制定双11相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查

6.成立活动内容咨询、售后处理小组

7.制订客服应急预案，监控大促时客服旺旺流量情况、强制分流、0电话接听、紧急情况拨打电话

8.双11当天催付方案以及催款话术制定：

A.旺旺催付：

实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：

亲~您好!

你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款哦~^_^

B.短信催付：

短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力。

例：

亲爱的XX，您在本店铺购买的xxxxxx等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。

如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。

【xxx旗舰店】

.电话催付：

对于大额订单，高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:

00~9:

00，11:

30~14:

00，:

00~24:

00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应。

客服：

你好，我是xxx旗舰店的客服，我的名字是xxx，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品30分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。

9.制定11日后的客户退换货方案及退换货话术方案

10.制定维权投诉处理预案

物流部

1.货品入仓及盘点，货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货

2.双十一仓库预打包数量及明细

3.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定

4.规划小组流水线作业方案，提高效率

5.临时或兼职人员，做好事前培训和流程模拟

6.快递合作商支持、联动，双十一开始蹲点合作，确保12销售出货能力，或者签好协议保证按期发货

7.管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场

8.根据发货效率预估所需人员数量，确保人员到位且进行分组管理，提前制订排班表

9.根据预计发货量增加打包流水线和定岗、货架货品合理摆放、规划优化拣货人员路线图增强效率、发货流水线实时优化，仓库合理布局规划

10.后勤保障有力：

打印机、纸张、扫描枪、面单、包装箱、胶带、水、食物等准备到位

11.ERP系统检查整改（解决漏单，超卖等问题）以及应急预案，系统运维人员现场蹲点，实时监控系统安全

12.提前做好赠品物料的包装工作

13.由运营提供提前打包款式及数量和进行提前打包

14.制定物流应急预案

15.制定发货目标，合理安排人手，时刻关注发货进度

16.每天展示最新的物流发货进度

需要每项工作内容的背后都是由相关责任人来执行的，所以工作必须要明确到人，只有每一项工作都明确到每一个人，后面的工作才能有序的推荐和完成。

时间节点相对应准备

从双十一进程表中可以看到，从十月十日开始，很多时间节点上就有相对应的工作内容，其实这也就是把整个双十一相关工作内容进行分解，不同时间段所做的工作也不相同。

10.10优惠劵：

主要的工作是开始发放优惠劵，主要的发放形式是采用在店铺首页，详情页面，双十一预热专题页面悬挂优惠劵领取banner，客服在接待咨询时主动提醒客户领取双十一优惠劵;

10.14产品申报：

10月14日需要准备好商品申报表单，产品申报时间是10月16日10:

00至10月29日22:

00，商品价格自由报备;

店铺满减自由报备;

10.15聚划算：

整个十月份关于聚划算的品牌团，商品团这两项活动的上线和报名准备工作事项较多，其目的是为了增加商品销售数据和争取双十一当天的更多活动流量和销售业绩。

10.22预热页面：

双十一活动开始之前，天猫官方会进行一些预热活动，预热页面需要按照官方模板要求进行设计，参加预热页面的商家，10月23日下午15:

00前提供用官方要求模板完成的承接页面链接，10月28日下午18:

00前完成承接页面的所有内容。

10.28淘金币报名：

淘金币活动报名的目的也是为了争取双十一当天的流量支持和销售业绩。

10.29产品报名结束：

10月29日参加双十一活动的产品报名通道关闭，也就是说产品报名结束。

所以卖家要在29号之前完成所有的产品申报相关的工作。

10.31双十一预热开始：

10月31号开始，官方预热活动正式开始，卖家需要注意的是，预热活动很大程度上会影响到双十一当天的业绩。

11.10亮剑：

11月10日前期所有准备工作结束，大量的流量开始涌入店铺，选择商品，收藏，加进购物车的用户暴增，双十一活动正式拉开序幕。

16超市双十一活动策划

活动主题：

低价风暴全民疯抢（亲，你买了吗?

）

活动时间：

16年11月9日16年11月11日

活动内容：

●活动一全场5折终极狂欢（16年11月11日）

16年11日11日10时起，全场5折销售，低价风暴，席卷全城!

（注：

务必使全场参与活动，以达到集群效应。

●活动二购物有礼幸运随行（16年11月9日-11月11日）

凡活动期间在XXXX购物的顾客，单张水单金额满11元，均可参加抽奖活动。

一等奖1名品牌智能手机一台价值1111元

二等奖2名XX超市购物卡一张价值111元

三等奖6名真空保温杯一个价值60元

四等奖名心相印卷纸一提价值30元

参与奖00名精美礼品一份价值2元

抽奖为即开即对型刮刮卡，礼品以实物呈现。

●活动三一个人的节日双倍的甜蜜（16年11月11日）

购物满11元+1元赠2个棒棒糖（2元/个，0份）

购物满111元+11元赠2盒巧克力（元/盒，份）

（甜蜜有限，礼品送完为止。

活动费用预计：

1、抽奖刮刮卡预计成本1000元，奖品成本8000元，总计9000元。

2、双倍甜蜜活动，活动预计成本10元。

3、海报及广告宣传费用00元。

此次活动预计总体费用150元。

活动7000元可由商家分摊，活动前期将分摊费用与商家谈判敲定，方便活动顺利开展。

活动宣传：

1、广告投放，采用报纸提前3-5天投放2期。

2、大型外立面广告宣传及超市D单相结合，做到醒目，吸引顾客。

3、采取超市播音加场外促销宣传等方式，加大宣传力度。

4、采取地贴、吊旗和宣传指示牌，加上喜庆的音乐营造良好的活动氛围。

16卖家双十一活动策划方案

11月11日淘宝嘉年华来了，它最考验卖家的是什么?

这是个综合的整体，从小方面说有客服、后勤、店铺优化、关键词设置、产品推广、店铺推广、定价、促销等，往大里说，有品牌定位、市场定位、推广策略、店铺风格定位、价格定位等。

这篇帖子要和大家沟通的，是如何引流的话题，帖子名称就叫横刀夺流。

为什么要这样叫?

我们知道，前年11.11淘宝突破191亿交易额，去年的11.11销售突破0亿大关，而这一切利用的都是暴增的平台流量，而外界的流量基本上是没什么的。

所以，我们没必要把太多时间花在淘外的引流。

如果以前没有积累，现在临时去搞什么微博、论坛等推广，都是一种浪费，现在的重点是去抢夺淘宝内的流量。

下面，我们针对16年淘宝11.11活动做一个项目安排。

整体策划分为五步，我们用十个字来简单的概括：

目标、预热、升温、爆发、后手。

1、目标

先看两组公式，前者是销售目标，后者是流量目标。

作为中小卖家，假设我们期望双十一当天的销售额是10万元，我们的平均客单价是0元，转化率是4%，那么，我们的访客数就是10万4%客单价=1访客。

销售额目标=访客数x转化率x客单价

访客数目标=销售目标转化率客单价

有一句话说得很好没有计划就是，计划着失败。

我们不管做什么事情，都应该事先做好计划，再按照计划来执行，这样执行的目标会更明确，效率也会更高。

明确了推广的目的之后，就要针对推广目的制定一份详细的推广计划。

在此期间可以选择哪些推广方式进行推广、这些推广方式要在什么时候开始进行、推广时间多久等。

制定出详细的推广计划，再按照计划一步步执行推广。

2、预热

什么是预热，把这个概念通俗化一些，就是在11.11来临之前，让我们的展现率、点击率、转化率提升起来。

这个时候我们做什么呢?

梳理出11.11需要主推的宝贝，做好详情页的美化，标题关键词优化，品牌优化，新品发布，老客户试用，店铺收藏、宝贝收藏、加购物车等等。

预热在10月初就可以开始进行了。

3、升温

升温其实就是让准客户动起来，预热阶段的措施仍需继续，但我们还要做这几件事，：

进一步促进收藏（收藏有礼）、引导加入购物车、购物送优惠券（使用时间为11.11当天）、预售返利等，以及可以开展一些其它的相关活动，例如：

寻宝活动，让客户在店铺找全某些信息，就可以获得奖励一份。

有数据显示，11.1-10日加入购物车和收藏夹的宝贝在11.11当天的成交金额占总金额的26%，可想而知购物车与收藏夹对于11.11活动当天的销量有多大的帮助。

这时候，我们还要做的一件事，就是执行推广宣传。

店铺在11.11备战期间，可以通过试用营销推广来增加店铺收藏量，店铺可以从现阶段开始，拿出部分商品用来发布试用活动，吸引买家对店铺的关注，同时在买家进行商品试用过程中，加深买家对店铺的印象。

同时，在试用活动中，买家在申请试用即领取试用品的时候都会帮助收藏店铺商品，增加店铺商品的收藏量。

商家通过试用营销推广也有了与买家面对面交流的机会，商家可以在交流当中，把店铺11.11活动的信息传播给这些试用的买家，以优惠券、现金券等形式引导买家把喜欢的店铺商品加入购物车中。

方便商家11.11通过收藏夹及购物车进行营销，增加11.11店铺销量。

在这个阶段，如果经济允许，一定要把直通车、钻展、淘宝客等全部动起来，加大额度的投放，加大对淘宝客的11.11奖励等，切记切记。

4、爆发

当所有的措施都集中在11.11当天，如加购物车的优惠只在11.11当天可以享用，优惠券仅限11.11使用，预售的开售日期仅在11.11当天，寻宝的奖励需在11.11当天拍下，直通车都付费推广都在11.11当天达到峰值。

当所有箭都射向11.11的靶心时，我们还要进行搭配购、满就送、购物抽奖、满就减等各种促销活动。

我们相信，当这一切都有付出切实有效的努力，在当天我们的流量会大爆发，而我们销售额也大爆发，一定会赚得盆满钵满的。

5、后手

后手就是让这次活动的流量，继续转化为持续的流量。

比如，我们可以通过设计卡片，让已经购物的客户继续好评和继续采购;

我们可以通过购后送现金券的方式，促进二次销售;

我们可以通过客户在当月总购物额满多少，送多少或减多少的方式，促进客户再一次的冲刺消费额等等。

11.11，这是一个一天顶一个月的日子，也是一个一天影响一年的日子，你的策划有多好，你的结果就有多好。

这篇帖子聊作抛砖引玉，期待大家能发表更多的看法和观点。

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