20XX双十二淘宝活动策划Word文档格式.docx

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　　6、库存：

在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避免出现超卖少卖现象。

注意：

超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响，严重影响DSR的评分以及动态评分。

　　7、整理：

这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。

　　8、场地：

活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

　　9、人员：

合理分配各部门的工作人员，以及各部门之间的相互配合。

告诉大家：

活动期间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。

管理人员要发挥好协调的工作。

　　9、培训：

特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的FAQ。

活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

　　10、交接：

部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。

特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重要。

　　11、安全：

做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使

　　用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

　　12、饮食：

提前为大家定制好饭菜，饭菜一定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。

这样大家工作起来更给力。

　　活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。

最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务，比如：

端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们专心做事。

　　货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。

将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。

库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。

　　篇二：

20XX年淘宝双十二活动方案

　　20XX年淘宝双十二活动方案

　　玩法：

橱窗推荐

　　1.今年双12活动商品分为两种：

①.系统自动抓取商家精选宝贝;

②.商家自己报名商品参与年终盛典。

后者比前者多了一个展现场景，即主会场和分会场。

　　2.参与年终盛典的宝贝，报名条件是每个SKU的价格都要小于或等于30天最低价，大家按照报名界面设置即可。

　　3.报名成功之后，报名的价格是可以编辑的，但只能向下调整，不能向上调整。

其他的宝贝详情的元素都可以调整，不锁定，如标题、大图、库存等。

　　4.参与双12活动的商品报名截止日期是12月10日18点前，在这个时间段之前，您仍可以取消报名、重新报名、编辑报名价。

但是过了这个时间段，不报名就无法参与双12;

报了名就不能进行再修改。

　　【FQA】

　　Q：

是不是所有橱窗推荐的都会成为商家精选，这样的话，要注意什么才能让我的宝贝在分会场更靠前

　　A：

商家精选的条件，在报名页面有详细描述，符合的会自动成为，卖家不用报名操作。

报名价格不能高于30天最低价，客户拍下订单，在后台改价的也算30天的最低价吗

不算，以买家拍下价为准。

报店铺天天特价和双十二橱窗报名有冲突吗

不冲突，在1212活动商品报名是否冲突在FAQ中有，包括：

聚划算、二手、闲置、拍卖、试用、秒杀以及由类目小二招商的预算，大家可以了解下。

选入年终盛典的宝贝是按照什么标准来选进入会场的宝贝

凡是报名成功为年终盛典宝贝的，都有机会在主会场和分会场展现。

这次的1212会场展现是千人千面的，即每个人看到的都不一样。

报名12的商品支持区间价吗

针对每个SKU对应一个价格。

如果报名之后出现价格比报名价格低，会显示报名失败么?

可以重新报名吗?

A：

不会，可以编辑报名价，价格只能下调不能上调。

已经报名了预售会场的产品，下架之后重新上架，是否需要重新报名?

是的，报名成功后下架、移出橱窗都会导致报名失败。

双12当天是不是需要取消平常的促销价格，还是系统会自动做取消

系统会自动做排他，在12日0点自动切换，当天1212价优先于其他的营销工具设置的价格。

但是为了保险起见，强烈建议卖家在1212当天，取消一切第三方工具。

Q：

如果说我店铺产品是20XX多件，但是我一直用第三方打折软件，如果双12当天，是不是只有我报名橱窗的100产品有折扣信息，建议怎么做

这样的情况，建议你：

①.可以取消报名宝贝的第三方工具打折;

②.可以把全店打折工具用官方打折工具;

③.沿用第三方工具，不一定会出问题的。

如果活动开始，感觉某商品设置出问题，是不是不能下架或者退出橱窗，否者就是退出活动

是的，一旦报名成功就不能下架或者移出橱窗，不然就是退出活动;

12月10日18点后就不能再报名参加1212了。

双12当天的成交价格会在成交记录中保留吗，比如平时成交价1000，双12是

　　800，双12后客户再查历史成交记录就显示800

显示一口价。

红包、秒杀、优惠券

　　分享者：

秋伊

　　1.秒杀商品可以使用红包结算。

　　2.红包和优惠券不能同时使用。

　　3.你在后台设置的时候可以勾选商品，11月28日店铺1212活动页上线后可以展示商品优惠券，上面有指定商品范围的链接，大家可以查看。

　　【FAQ】

双12销量不计入主搜，那使用红包的商品计入主搜吗

不计入。

商品优惠券卖家能自主发放吗?

我能设置到店铺首页让买家领取吗?

不然我们发放的时间是28号到11号，那双12当天没有领到优惠券的怎么办

11月28日你们店铺内有专门的1212活动页上线，到时候红包、优惠券都会在里面展示，你可以直接推广这个页面。

店铺秒杀宝贝不能报双12了吗

这两种活动是互斥的。

红包到时候是单独展现出来，还是跟年终盛典宝贝一起展现呢

红包是跟随商品和店铺走的，只要主会场里面有你的商品，红包就会展现，而且红包的商家和商品会有优先排序权重。

我有款产品报了地方馆分会场，他们要求我包邮，这样的话如果我店铺设10元红包客户是不是能以包邮的价格买我元的产品

是的，店铺红包是全店通用的，关于店铺商品价格分布不同，大家可以看下这个帖子，只要控制好库存量和搭配还是可以的。

红包面额越大排名越靠前吗

这个不一定，但是可以确定的是如果你的店铺红包被领取光了，很多地方都没有展现了。

如果11月28号就把红包领取完了，那双12当天根据什么元素来优先排序商品呢

一共有10次设置机会，领取完了，你可以根据情况决定是否要增加，双12当天我只能告诉大家有红包的肯定会有有优先排序权重。

使用红包的订单，退款的计算方式能说下吗

在买家确认收货也即订单交易成功之前，如果发生了退款，则店铺红包仍然以店铺红包的形式退给买家，卖家只需退还买家实际支付的钱，如果退款成功时间超过店铺红包有效期，则使用有效期时间不变;

如果退款发生在买家确认收货之后，店铺红包不退，卖家也只需退买家交易时实际支付的钱。

同一订单多款商品，买家使用红包付款后，针对其中一个商品需要退款，买家收到可退款金额是多少

多款商品其中一个退款，无论是在交易成功前还是交易成功后，店铺红包均不退给买家。

买家申请退款金额，会按照整体订单中多款商品比例进行换算。

商品优惠券和店铺红包能叠加使用吗

两者不能同时使用，即买家支付时只能选择其中一只优惠方式，红包或者优惠券。

红包和优惠券要全部设置吗

店铺红包、商品优惠券，卖家可以根据自己的实际情况选择用哪个玩法，没有规定两者要全部设置。

如果不设置红包，设置店铺优惠券的话，这样7大会场有推荐吗

设置店铺优惠券，不会进主分会场、不会进搜索、不会进detail、购物车、收藏夹、不会进无线。

秒杀的价格一定要1元吗

不需要，只要是一口价的1折以下就好。

店铺SKU有1000+，可以设置全部都加入优惠券吗

单个商品优惠券最多指定100款商品

双12秒杀玩法，参加年终盛典的宝贝可以秒杀吗

不可以，这两种玩法需要选择不同的商品。

一定要设置了红包才能进入主分会场吗

不是，设置了年终盛典宝贝就有机会进入1212会场，但有红包机会更大。

11月28日会有入口让买家去搜索店铺的红包么

11月28日店铺里会有1212活动页上线，另外收藏夹，购物车，主分会场都会展示的。

千人千面是不是可以理解为商家对持有优惠券或者红包的买家搜索有优先展现权

千人千面的意思就是每个用户看到的东西都是跟他最匹配的，比如他收藏过的店铺的同类店铺，或者相似店铺。

秒杀能设置年终盛典的宝贝吗?

还是要找橱窗推荐的宝贝

要找不是橱窗推荐的宝贝。

"

我家的1212"

是有模板还是完全自定义页面

这个是系统自动生成的，不需要商家自己设计页面。

低价的产品可以捆绑销售么

可以的，搭配套餐设置。

　　篇三：

双十二淘宝促销方案

　　双十二店铺活动策划

12月7日到12月15日主题：

这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双12活动的主题。

提纲：

　　正文：

　　当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多

　　的好评，更高的dsr评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作量，降低运费成本。

总

　　之，产品一定要物有所值。

例：

商品a，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量100份，折扣5-7折，（把原始

　　价格提高，再打折）附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

睡袋+枕头+奶瓶等，平时

　　的促销手法也不能停，如：

　　二、活动规则

　　1、消费券只限购买原价商品；

　　2、个别已经最低折扣商品不参加双十一活动。

包装耗材准备充分，比如纸箱，塑

　　料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。

在活动开始前，进行一次宝贝数量盘点工作，注意：

超卖的后果很严重，将严

　　重影响顾客对本店的影响，严重影响dsr的评分以及动态评分。

这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出

　　货效率，准确率才会提高。

　　8、人员：

合理分配小组各个人员，做好当前岗位职能。

活动期间，大家要调动自己的积

　　极性，在完成自己工作的同时，去配合小组其他成员一起完成工作，大家要拧成一股绳，才

　　能高效率的完成任务。

特别是负责客服的小组成员培训，如果当天活动量大，就需要负责客服的组员

　　提前做好和客户之间的faq。

活动过程中，每个客服的旺旺需要面许多顾客的问

　　答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

各个组员之间的交接，特别是负责发货的组员的交接一定要清清楚楚，避免

　　丢单落单现象，这个很重要。

做好安全检查工作，不需在关键时刻，停电、停水，灭火器是否可正常使用。

　　网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

　　这样大家工作起来更给力。

　　二、店铺活动内容

　　1、20XX年最后一次大型促销活动，促销力度不低于双十一！

　　2、全场五折封顶！

包邮！

　　3、江浙沪24小时到货；

与多家物流合作，江浙沪24小时能到。

7天无理由退货！

　　4、双十二正式开始前，进店收藏宝贝，有礼想送！

（红包）

　　5、进店有礼。

进店就送红包，大礼拿不停。

（3元红包满98元使用，5元红包满198使

　　用，10元红包满。

。

）

　　6、全场买多少，送多少！

（送优惠券，彩票！

流量！

或者送红包,）

　　7、全场各种秒杀，抽奖，抢拍（秒杀产品各个爆款一件即可，调动积极性，抽奖奖品主

　　要是优惠券，代金券，或者一些价格便宜的小礼品）

　　活动进行中，最忙最亲苦的要数负责客服和发货的组员了，各组员这个时候要配合、协

　　调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重

　　要的。

端茶倒水、分配饮食

　　等细微工作，好让他们专心做事。

　　货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心

　　的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客

　　户的问题会减少不必要的退换货。

将客户退换货的问题标示清晰，方便上报。

篇二：

20XX年淘宝双十二店铺活动策划方案20XX年淘宝双十二店铺活动策划方案刚刚过去的双11，马上即将来临的双十二，那么我们如何提前策划好双十二呢?

接下来

　　我们就来看看双十二的活动策划方案。

活动时间：

这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖

　　等形式，主要突出双12同学节活动的主题。

目标：

10w，500单

一、售前的准备工作二、售中的跟进工作三、售后的服务工作

　　一、售前的准备工作1、选品：

活动商品要挑选具有优势的产品，比如，价格优势，款

　　式新颖，质量过硬等。

当然，所有所售商品一定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带

　　来更多的回头客，更多的好评，更高的dsr评分，更低的退换货率，减少客服和库房的工作

　　量，降低运费成本。

顾家商品a，原价

　　xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯。

　　环保袋，鼠标垫2、营销：

外套+打底

　　衫+裤子等，平时的促销手法也不能停，如：

活

　　动规则:

消费券只限购买原价商品;

　　聚划算商品不参加双十一活动。

活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;

在活动开始前，进行一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库

　　存相符，避免出现超卖少卖现象。

超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店的影响。

　　严重影响dsr的评分以及动态评分。

活动期间，包裹会比平时多很多倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到人

　　员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。

活动期

　　间，大家要调动自己的积极性，在完成自己工作的同时，去配合相关部门一起完成工作，大

　　家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。

特别是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的faq。

活动过程中，每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作。

　　尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。

部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都

　　要做好。

做好安全检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常

　　使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

　　二、售中的跟进工作活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各

　　部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。

最好在配备一个勤务员，专门为客服和库

　　房的员工服务，比如：

　　三、售后的服务工作货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做

　　好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了

　　单就没事了，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。

将客户退换货的问题标示清晰，方

　　便库房分拣。

库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。

篇三：

20XX

　　年淘宝双十二活动方案20XX年淘宝双十二活动方案玩法：

②.商家自己报名商品

　　参与年终盛典。

　　2.参与年终盛典的宝贝，报名条件是每个sku的价格都要小于或等于30天最低价，大家

　　按照报名界面设置即可。

其他的

　　宝贝详情的元素都可以调整，不锁定，如标题、大图、库存等。

　　4.参与双12活动的商品报名截止日期是12月10日18点前，在这个时间段之前，您仍

　　可以取消报名、重新报名、编辑报名价。

报

　　了名就不能进行再修改。

　　【fqa】

　　q：

是不是所有橱窗推荐的都会成为商家精选，这样的话，要注意什么才能让我的宝贝在

　　分会场更靠前

　　a：

q：

报名价格不能高于30天最低价，客户拍下订单，在后台改价的也算30天的最低价吗?

a：

报店铺天天特价和双十二橱窗报名有冲突吗a：

不冲突，在1212活动商品报名是否冲突在faq中有，包括：

聚划算、二手、闲置、

　　拍卖、试用、秒杀以及由类目小二招商的预算，大家可以了解下。

q：

选入年终盛典的宝贝是按照什么标准来选进入会场的宝贝a：

这次的1212会

　　场展现是千人千面的，即每个人看到的都不一样。

报名12的商品支持区间价吗?

针对每个sku对应一个价格。

不

　　会，可以编辑报名价，价格只能下调不能上调。

是的。

　　报名成功后下架、移出橱窗都会导致报名失败。

双12当天是不是需要取消平常的促销价格，还是系统会自动做取消a：

系统会自动做排他，在12日0点自动切换，当天1212价优先于其他的营销工具设置

　　的价格。

如果

　　说我店铺产品是20XX多件，但是我一直用第三方打折软件，如果双12当天，是不是只有我

　　报名橱窗的100产品有折扣信息，建议怎么做?

②.可以把全店打折

　　工具用官方打折工具;

如果活动开始，感觉某商品设置出问题，是不是不能下架或者退出橱窗，否者就是退

　　出活动

12月10日18点

　　后就不能再报名参加1212了。

双12当天的成交价格会在成交记录中保留吗，比如平时成交价1000，双12是800，双12后客户再查历史成交记录就显示800a：

红包、秒杀、优惠券分享者：

　　3.你在后台设置的时候可以勾选商品，11月28日店铺1212活动页上线后可以展示商品

　　优惠券，上面有指定商品范围的链接，大家可以查看。

　　【faq】

双12销量不计入主搜，那使用红包的商品计入主搜吗a：

不然我们发放的时

　　间是28号到11号，那双12当天没有领到优惠券的怎么办a：

11月28日你们店铺内有专门的1212