售后服务部岗位考核办法新Word下载.docx
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四、CSI考核(神秘顾客调查分值)
当月奖励之和×
考核系数
CSI考核(全国排名)
101名以后
51~100名
50名以内
系数
0.7
1.0
1.3
五、新增客户的招徕率及保有客户的预约率。
六、其他奖励参照《副营销售奖励办法》
服务顾问
薪资构成=基本工资+绩效考核奖励+CSI考核+其他奖励
一、基本工资分为500元、600元、700元三个等级(工作一年以上人员实行季度考评)
二、考核工资=300元由服务经理和前台主管考核,90分扣50%,80分扣除考核工资。
1.考勤迟到二次或早退二次为10分
2.执行力GTMC或公司有关决策一次执行不到位为20分
3.流程考核每次三项不熟悉为10分
4.客户资料登记的准确性每两个为10分
5.新增客户招徕率和保有客户预约率低于90%、30%为10分,低于85%、25%为20分
二、绩效考核奖励
目标完成率系数(不含副营业收入)
三、CSI考核(神秘顾客调查分值)低于全国前50名,涉及SA失分项处罚10元/项,低于全国前100名,涉及SA失分项处罚20元/项,进入全国前50名(含)奖励SA200元。
四、其他奖励参照《副营销售奖励办法》
台次目标完成率
80%以下
80%-90%
90%-95%
95%-110%
110%以上
0.8
0.9
1.1
(注:
完成率=实际/目标)
产值目标完成率
80%以下
80%-90%
90%-95%
95%-105%
105%-110%
110%-120%
120%
1.05
1.15
备件主管
薪资构成=基本工资+考核工资+绩效考核奖励+其他奖励
一、基本工资为1000元
二、考核工资为200元(由总经理和服务经理考核)
1.执行力(GTMC或公司的有关决策执行一次不到位)
2.因备件部原因引发客户投诉一次
(当月总出库(含税)成本价×
0.5%+养护产品出库瓶数×
1元)×
40%÷
备件部其他人员
薪资构成=基本工资+绩效考核奖励
基本工资为600元、800元、1000元
绩效考核奖励
30%÷
车间主管
薪资构成=基本工资+岗位考核工资+绩效考核奖金
二、岗位考核工资为200元(由总经理助理和服务经理考核)
1.执行力(GTMC及公司的有关决策一次不到位)
2.因车间维修保养车辆引发的投诉一次
三、绩效考核奖金
(净工时费+车间副营销售奖励)×
当月实际考勤天数
(净工时费指按财务部统计工时总额-油漆及辅料消耗)
考核:
1.每出现一台返修车辆扣减10%2.如发生5000元以上重大事故,扣除当月全部奖金。
技术主管
2.培训计划和养护学堂一次实施不到位
(净工时费+车间副营奖励)×
1.每出现一台返修车辆扣减10%2.如发生3000元以上技术事故扣除技术主管当月全部奖金。
机修班组
薪资构成=基本工资+工时奖金+备件销售奖金+其他奖金
一、基本工资分为600元、800元、1000元,(通过考核评级)
二、个人工时奖金=(工时收入×
10%)+(备件出库额×
1%)÷
班组人数
每发生一台返修车辆扣发班组当月工时奖金10%
三、其他奖金参照《副营销售奖励办法》
钣金班组
15%)+(备件出库额×
喷漆班组
薪资构成=基本工资+工时奖金+其他奖金
一、基本工资分为800元、1000元、1200元
二、个人工时奖金=工时收入(扣除辅料、油漆成本)×
10%÷
保修、事故专员薪酬
薪资构成=基本工资+岗位补贴+绩效奖金
1>
基本工资=800元
2>
保修专员岗位补贴200元+事故专员岗位补贴200元
3>
绩效奖金:
分两部分:
营业额提成+机修提成(参与维修的车辆)
营业额提成:
按个人所接事故车营业额提取(以当月收回保险金额为准)。
注:
事故车范围是指:
①经保险公司理赔的车辆;
②正常事故维修金额大于5000元的车辆。
绩效奖金提取比例如下:
营业额
提成系数
营业额≥5万元
6‰
营业额≥5万元~10万元
7‰
营业额≥10万元~20万元
8‰
营业额≥20万元以上
9‰
(营业额:
仅指工时加备件,不包含精品)
机修提成:
参照机修提成标准,已结算工单为准。
4>
保修专员奖罚办法:
特别奖励=额外索赔金额×
10%
拒赔:
个人承担拒赔金额的×
后勤人员
薪资构成=基本工资+售后服务部人员平均奖金(不含试用期人数)×
80%÷
当月出勤天数
副营销售奖励办法(试行)
一、副营销售奖励及单项奖励分为班组奖励和个人奖励;
二、副营销售奖励分为养护用品销售奖励、保险销售奖励、精品(纯正和非纯正)销售奖励、单项特殊奖励。
具体奖励办法如下:
1、养护产品奖励采取前台与班组各50%的原则,前台接待根据奖励系数提取奖励。
(完成率根据当月下达指标)
养护产品销售完成率
80-99%
100-110%
111%以上
奖励系数
80%
90%
100%
120%
附具体奖励金额
前台班组
3M桶
除臭空调净化剂10元10元
空调系统清洁剂10元10元
进气系统清洗剂5元5元
喷油嘴系统清洗剂5元5元
引擎内部保护剂5元5元
引擎油泥去除剂5元5元
变速箱保护剂5元5元
变速箱清洗剂5元5元
威力狮
燃油系统保护剂5元5元
自动变速箱清洗剂5元5元
发动机清洗剂5元5元
发动机修复剂5元5元
发动机磨合保护剂10元10元
自动变速箱及动力装箱保护剂5元5元
发动机保护剂5元5元
增加新的产品会另行通知,销售单价如有变化由备件部及时通知前台主管和车间主管
2、纯正精品销售奖励按销售额的6%提成,非纯正精品按销售额的6%提成,纯正精品让利超过10%、非纯正精品让利超过25%无提成;
赠送精品一般为非纯正精品;
特殊精品
(如导航产品)利润较低,按最低限价的10%提成奖励。
3、保险销售奖励,交强险一般不让利,按20元/个奖励;
商业险让利10%以下由部门经理确认,按销售额的5%提成;
让利10%以上由总经理确认,不计提成。
4、配件返库奖励:
在事故车维修过程中,如班组利用特殊技能,将已获得索赔的配件修复使用的,且将以出库的配件返库的,按反库配件的不含税成本价减去修复所增加的成本计入工时费。
修复配件必须保证达到使用性能要求和安全标准,如发现不良事故返店的,按所提的奖励一倍罚款。
5、配件再生奖,在事故车辆的维修过程中更换下来的旧件,若班组利用特殊的技能将旧配件修复的,且将配件销售出去的,给予该配件不含税成本价的50%奖励(扣除工时费)。
在销售修复件事必须向客户说明情况,不得欺骗客户。
6、油品回收奖,在不违反职业道德的基础上,日常保养所产生的多余油品配件部积极回收,按油品(刹车油除外)每桶给予40元奖励,零部件和班组各20元.
7、维修合格率奖,为了提高客户满意度,打造公司的企业形象,对入厂的维修车辆设立维修合格率奖。
若当月维修一次合格率达100%的,奖励班组100元。
如回厂返修的每台次罚款50元。
返修车辆必须重新开出工单方可进入车间,若隐瞒不报返修台次,视为私自接车,每次罚款1000元,由车间主管、SA主管、SA、班组平均分摊。
本考核办法自2009年4月1日起实行