售后服务部岗位考核办法新Word下载.docx

1、四、CSI考核（神秘顾客调查分值） 当月奖励之和考核系数CSI考核（全国排名）101名以后51100名50名以内系 数0.71.01.3五、新增客户的招徕率及保有客户的预约率。六、其他奖励参照副营销售奖励办法服务顾问薪资构成=基本工资+绩效考核奖励+CSI考核+其他奖励一、基本工资分为500元、600元、700元三个等级（工作一年以上人员实行季度考评）二、考核工资=300元 由服务经理和前台主管考核，90分扣50%，80分扣除考核工资。1.考勤 迟到二次或早退二次为10分2.执行力 GTMC或公司有关决策一次执行不到位为20分3.流程考核每次三项不熟悉为10分4.客户资料登记的准确性每两个为1

2、0分5.新增客户招徕率和保有客户预约率低于90%、30%为10分，低于85%、25%为20分二、绩效考核奖励目标完成率系数（不含副营业收入）三、CSI考核（神秘顾客调查分值）低于全国前50名，涉及SA失分项处罚10元/项，低于全国前100名，涉及SA失分项处罚20元/项，进入全国前50名（含）奖励SA200元。四、其他奖励参照副营销售奖励办法台次目标完成率80%以下80%90%90%9595110110以上0.80.91.1（注：完成率实际/目标）产值目标完成率80以下80909095951051051101101201201.051.15备件主管薪资构成=基本工资+考核工资+绩效考核奖励+其

3、他奖励一、基本工资为1000元二、考核工资为200元 （由总经理和服务经理考核）1.执行力 （GTMC或公司的有关决策执行一次不到位）2.因备件部原因引发客户投诉一次（当月总出库（含税）成本价0.5%+养护产品出库瓶数1元）40%备件部其他人员薪资构成=基本工资+绩效考核奖励基本工资为600元、800元、1000元绩效考核奖励30%车间主管薪资构成=基本工资+岗位考核工资+绩效考核奖金二、岗位考核工资为200元 （由总经理助理和服务经理考核）1.执行力 （GTMC及公司的有关决策一次不到位）2.因车间维修保养车辆引发的投诉一次三、绩效考核奖金（净工时费+车间副营销售奖励）当月实际考勤天数 （净

4、工时费指按财务部统计工时总额-油漆及辅料消耗）考核：1.每出现一台返修车辆扣减10% 2.如发生5000元以上重大事故，扣除当月全部奖金。技术主管2.培训计划和养护学堂一次实施不到位（净工时费+车间副营奖励）1.每出现一台返修车辆扣减10% 2.如发生3000元以上技术事故扣除技术主管当月全部奖金。机修班组薪资构成=基本工资+工时奖金+备件销售奖金+其他奖金一、基本工资分为600元、800元、1000元，（通过考核评级）二、个人工时奖金=（工时收入10%）+（备件出库额1%）班组人数每发生一台返修车辆扣发班组当月工时奖金10%三、其他奖金参照副营销售奖励办法钣金班组15%）+（备件出库额喷漆班

5、组薪资构成=基本工资+工时奖金+其他奖金一、基本工资分为800元、1000元、1200元二、个人工时奖金=工时收入（扣除辅料、油漆成本）10%保修、事故专员薪酬薪资构成基本工资岗位补贴+绩效奖金1基本工资=800元2保修专员岗位补贴200元+事故专员岗位补贴200元3绩效奖金：分两部分：营业额提成+机修提成（参与维修的车辆）营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。注：事故车范围是指：经保险公司理赔的车辆; 正常事故维修金额大于5000元的车辆。 绩效奖金提取比例如下：营业额提成系数营业额5万元6营业额5万元10万元7营业额10万元20万元8营业额20万元以上9 （营业

6、额：仅指工时加备件，不包含精品） 机修提成：参照机修提成标准，已结算工单为准。4保修专员奖罚办法：特别奖励额外索赔金额10%拒赔：个人承担拒赔金额的后勤人员薪资构成=基本工资+售后服务部人员平均奖金（不含试用期人数）80%当月出勤天数副营销售奖励办法（试行）一、副营销售奖励及单项奖励分为班组奖励和个人奖励；二、副营销售奖励分为养护用品销售奖励、保险销售奖励、精品（纯正和非纯正）销售奖励、单项特殊奖励。具体奖励办法如下：1、养护产品奖励采取前台与班组各50%的原则，前台接待根据奖励系数提取奖励。（完成率根据当月下达指标）养护产品销售完成率8099100110111%以上奖励系数80%90%100

7、%120%附具体奖励金额 前台 班组3M 桶 除臭空调净化剂 10元 10元 空调系统清洁剂 10元 10元 进气系统清洗剂 5元 5元 喷油嘴系统清洗剂 5元 5元 引擎内部保护剂 5元 5元 引擎油泥去除剂 5元 5元 变速箱保护剂 5元 5元 变速箱清洗剂 5元 5元威力狮 燃油系统保护剂 5元 5元 自动变速箱清洗剂 5元 5元 发动机清洗剂 5元 5元 发动机修复剂 5元 5元 发动机磨合保护剂 10元 10元 自动变速箱及动力装箱保护剂 5元 5元 发动机保护剂 5元 5元增加新的产品会另行通知，销售单价如有变化由备件部及时通知前台主管和车间主管2、纯正精品销售奖励按销售额的6 %

8、提成，非纯正精品按销售额的6 %提成，纯正精品让利超过10%、非纯正精品让利超过25%无提成；赠送精品一般为非纯正精品；特殊精品（如导航产品）利润较低，按最低限价的10%提成奖励。3、保险销售奖励，交强险一般不让利，按20元/个奖励；商业险让利10%以下由部门经理确认，按销售额的5%提成；让利10%以上由总经理确认，不计提成。4、配件返库奖励：在事故车维修过程中，如班组利用特殊技能，将已获得索赔的配件修复使用的，且将以出库的配件返库的，按反库配件的不含税成本价减去修复所增加的成本计入工时费。修复配件必须保证达到使用性能要求和安全标准，如发现不良事故返店的 ，按所提的奖励一倍罚款。5、配件再生奖

9、 ，在事故车辆的维修过程中更换下来的旧件，若班组利用特殊的技能将旧配件修复的，且将配件销售出去的，给予该配件不含税成本价的50%奖励（扣除工时费）。在销售修复件事必须向客户说明情况，不得欺骗客户。6、油品回收奖，在不违反职业道德的基础上，日常保养所产生的多余油品配件部积极回收，按油品（刹车油除外）每桶给予40元奖励,零部件和班组各20元.7、维修合格率奖,为了提高客户满意度,打造公司的企业形象，对入厂的维修车辆设立维修合格率奖。若当月维修一次合格率达100%的 ，奖励班组100元。如回厂返修的每台次罚款50元。 返修车辆必须重新开出工单方可进入车间，若隐瞒不报返修台次，视为私自接车，每次罚款1000元，由车间主管、SA主管、SA、班组平均分摊。本考核办法自2009年4月1日起实行