项目经理培训讲义.ppt

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施工项目质量与安全管理施工项目质量与安全管理培培训训教教材材课程内容概述概述质量管理体系质量管理体系施工项目质量控制施工项目质量控制质量管理基本工具及方法质量管理基本工具及方法施工项目安全管理施工项目安全管理文明施工与环境保护文明施工与环境保护第一章第一章概述概述l工程质量管理的重要性工程质量管理的重要性l几个重要的概念几个重要的概念l质量管理的发展质量管理的发展一、工程质量管理的重要性l作作为为建建设设工工程程产产品品的的工工程程项项目目投投资资大大、生生产产周期长、过程繁杂、不确定因素多。

周期长、过程繁杂、不确定因素多。

l工工程程建建设设产产品品质质量量的的优优劣劣、不不但但关关系系到到工工程程的的适适用用性性，还还关关系系到到人人的的生生命命财财产产安安全全和和社社会安全。

会安全。

l工工程程质质量量管管理理水水平平低低，产产品品质质量量差差将将造造成成很很大大的资源浪费和损失。

的资源浪费和损失。

二、几个重要的概念二、几个重要的概念-质量（质量

（1）l质量质量一一组组固固有有特特性性满满足足顾顾客客其其他他相相关关方方要要求求的程度的程度l注注：

术术语语“质质量量”可可使使用用形形容容词词如如差差、好好或或优秀来修饰。

优秀来修饰。

二、几个重要的概念二、几个重要的概念-质量（质量

（2）固有特性：

固有特性：

a.有有形形产产品品特特性性，顾顾客客评评价价产产品品或或服服务务的的参参数数与与指指标标，包包括括适适用用性性、安安全全性性、可可靠靠性性、可可维修性、经济性、环境等。

维修性、经济性、环境等。

b.无无形形产产品品的的特特性性：

强强调调及及时时、准准确确、圆圆满满、友好等。

友好等。

满足要求：

满足要求：

a.必须符合规定要求必须符合规定要求b.满足用户期望满足用户期望二、几个重要的概念二、几个重要的概念-产品质量产品质量指指产产品品满满足足人人们们在在生生产产及及生生活活所所需需的的使使用用价价值及其属性。

值及其属性。

体体现现在在产产品品的的内内在在和和外外观观的的各各种种质质量量指指标标（固有特性）（固有特性）产产品品质质量量具具有有相相对对性性：

产产品品质质量量规规定定随随时时间间、条件变化、用户要求程度因人而异。

条件变化、用户要求程度因人而异。

二、几个重要的概念二、几个重要的概念-工程质量工程质量l广义的广义的:

包括工程项目（产品）质量和工作质包括工程项目（产品）质量和工作质量量二、几个重要的概念二、几个重要的概念-工程项目工程项目（产品）质产品）质量量包括工程产品实体质量和服务质量实体质量：

适合于某种规定用途，满足业主要求基俱备的质量特性程度。

如：

建筑物本身的抗渗、耐热、耐磨、耐腐蚀能力、设备的可操作、维修的方便性、造价成本价格、安全性等。

服务质量：

服务时间、能力、态度等。

质量可以用形容词来修饰，可以定性的也可以是定量的，如工期长短，现场文明情况，各单位之间各工序之间的配合，工程竣工后的保修等。

二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念-工程建设各阶段的质量内涵工程建设各阶段的质量内涵工程建设各阶段的质量内涵工程建设各阶段的质量内涵工程项目质量形成的各阶段工程项目质量在各阶段的内涵合同环境下满足需要的主要规定决策阶段1.可行性研究2.工程项目投资决策国家的发展规划或业主的需求设计阶段1.功能、使用价值的满足程度2.工程设计的安全、可靠性3.自然及社会环境的适应性4.工程概（预）算的经济性5.设计进度的时间性工程建设勘察、设计合同及有关法律、法规施工阶段1.功能、使用价值的实现程度2.工程的安全、可靠性3.自然及社会环境的适应性4.工程造价的控制状况5.施工进度的时间性工程建设施工合同及有关法律、法规保修阶段保持或恢复原使用功能的能力工程建设施工合同及有关法律、法规二、几个重要的概念二、几个重要的概念-工作质量工作质量工作质量：

是指企业内各种工作对工程项目质量的保证程度。

是企业各级各类人员所做的从合同指标签订、材料采购到人员、设备配置、后勤管理、人员培训、职工福利等各项工作的优劣好环。

一个企业产品质量是企业系统管理水平的反映，企业工作质量是产品质量的基础和保证。

二、几个重要的概念二、几个重要的概念质量控制质量控制l质量控制：

就是为了确保合同、规范所规定的质量标准，所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。

二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念二、几个重要的概念-施工企业工作质量的主要内施工企业工作质量的主要内施工企业工作质量的主要内施工企业工作质量的主要内容容容容经营方式决策工程招揽决策经营决策工作质量经营计划决策科技开发技术改造决策人才开发决策技术服务决策施工管理技术管理安全管理质量管理现场管理工作质量劳动管理建筑施工原材料管理企业的工作机械设备和工具管理质量财务管理政治思想后勤服务社会环境和自然环境人的素质材料的质量机器设备的质量工序质量管理方法的质量检测手段的质量环境的因素三、质量管理的发展三、质量管理的发展l质量检验阶段（20世纪2040年代）l统计质量管理阶段（20世纪4050年代）l全面质量管理阶段（20世纪60年代）l质量管理体系标准的形成第一章第一章概述概述-思考题思考题l简述质量控制、施工项目质量、工作质量。

l质量管理发展的主要阶段。

l工程建设各阶段的质量内涵。

第二章第二章质量管理体系质量管理体系l概念概念lISO9000族标准简介族标准简介l质量管理八大原则质量管理八大原则l科学的管理理念科学的管理理念PDCA循环循环第二章第二章质量管理体系质量管理体系-概念概念l质量管理：

指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

l注：

1.指导和控制与质量有关的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

2.全面质量管理是基于组织全员参与的一种质量管理形式l质量管理体系：

建立质量方针和质量目标并实现这些目标并实现这些目标的体系。

l质量管理体系标准：

建立质量管理体系的准则ISO9000族标准二、二、ISO9000族标准简介族标准简介1、什么是、什么是ISO9000族标准族标准l由由国国际际标标准准化化组组织织质质量量管管理理和和质质量量保保证证技技术术委员会（委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。

）制定的所有国际标准。

l作为产品技术标准的补充，而不是替代作为产品技术标准的补充，而不是替代二、二、ISO9000族标准简介族标准简介2、ISO9000族标准的发展族标准的发展llISO9000：

1987国际标准化组织最早颁布的管理性标准国际标准化组织最早颁布的管理性标准强调在合同环境下，为顾客提供信任强调在合同环境下，为顾客提供信任习惯上称为习惯上称为“ISO9000系列标准系列标准”二、二、ISO9000族标准简介族标准简介llISO9000：

1994在在87版版基基础础上上进进行行改改版版，强强调调通通过过防防止止从从设设计计到到服服务务的的所所有有阶阶段段中中出出现现不不合合格格，以以使使顾顾客满意客满意提出了提出了“ISO9000族族”的概念的概念明确受益者推动与管理者推动的应用模式明确受益者推动与管理者推动的应用模式仍然是基于制造业的流程模式仍然是基于制造业的流程模式二、二、ISO9000族标准简介族标准简介ISO9000：

2000标准的优点：

标准的优点：

适适用用于于所所有有的的产产品品类类别别、所所有有行行业业和和所所有有规规模模的的组组织织；易于使用，语言明确，易于翻译且易于理解；易于使用，语言明确，易于翻译且易于理解；明显减少了所要求的文件数量；明显减少了所要求的文件数量；将质量管理体系与组织过程联系起来；将质量管理体系与组织过程联系起来；强调了对组织业绩的持续改进；强调了对组织业绩的持续改进；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；强调了持续改进和顾客满意是质量管理体系的动力；与环境管理体系标准与环境管理体系标准ISO14000有更好的兼容性；有更好的兼容性；能满足各行各业对标准的需求和利益；能满足各行各业对标准的需求和利益；强强调调了了ISO9001作作为为要要求求的的标标准准和和ISO9004作作为为指指南南的标准的协调一致性，有利于组织业绩的改进；的标准的协调一致性，有利于组织业绩的改进；考虑了所有相关方的需求。

考虑了所有相关方的需求。

二、二、ISO9000族标准简介族标准简介lISO9001：

2000标准新增加的要求标准新增加的要求持续改进；持续改进；强调了最高管理者的作用；强调了最高管理者的作用；在相关的职能层次上建立可测量目标；在相关的职能层次上建立可测量目标；监监视视顾顾客客满满意意的的有有关关信信息息，作作为为对对体体系系业业绩绩的一种测量；的一种测量；强调了资源的可获得性；强调了资源的可获得性；确定了培训的有效性；确定了培训的有效性；测量的范围扩展到体系、过程和产品；测量的范围扩展到体系、过程和产品；对对所所搜搜集集的的有有关关质质量量管管理理体体系系业业绩绩的的数数据据的的分析。

分析。

三、质量管理八大原则三、质量管理八大原则1、以顾客为关注焦点、以顾客为关注焦点组组织织依依存存于于顾顾客客，因因此此，组组织织应应理理解解顾顾客客当当前前和和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2、领导作用、领导作用领领导导者者确确立立统统一一的的宗宗旨旨及及方方向向，并并创创造造和和保保持持使使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、全员参与、全员参与各各级级人人员员都都是是组组织织之之本本，只只有有他他们们的的充充分分参参与与，才能使他们的才干为组织带来结果。

才能使他们的才干为组织带来结果。

4、过程方法、过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以可以更高效地得到期望的结果。

更高效地得到期望的结果。

三、质量管理八大原则三、质量管理八大原则5、管理的系统方法、管理的系统方法将将相相互互关关联联的的过过程程作作为为系系统统加加以以识识别别、理理解解和和管管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

6、持续改进、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

7、基于事实的决策方法、基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上8、与供方互利的关系、与供方互利的关系组组织织与与供供方方相相互互依依存存，建建立立良良好好的的互互利利关关系系可可增增强强双方创造价值的能力。

双方创造价值的能力。

四、质量管理体系方法四、质量管理体系方法1、PDCA循环循环:

P计划计划D实施实施C检查检查A处理（改进）处理（改进）PDCA循循环环基基本本形形式式可可以以概概括括为为十十二二个个字字，即：

一个过程、四个阶段、八个步骤。

即：

一个过程、四个阶段、八个步骤。

四、质量管理体系方法四、质量管理体系方法计划计划第一阶段是计划阶段，也称P阶段。

（Why）为何制定此措施和计划?

（What）要达到什么目的？

（Where）何处执行此措施和计划？

（When）何时开始执行（何时完成）？

（Who）由谁去执行？

（How）如何执行？

四、质量管理体系方法四、质量管理体系方法计划计划第一步：

调查分析现状，找出存在的质量问题第一步：

调查分析现状，找出存在的质量问题;第二步：

分析质量问题的各种影响因素第二步：

分析质量问题的各种影响因素;第三步：

找出主要影响因素第三步：

找出主要影响因素;第四步：

制定改善质量的措施，提出行动计划第四步：

制定改善质量的措施，提出行动计划和预计效果和预计效果;四、质量管理体系方法四、质量管理体系方法实施实施第二阶段是实施阶段，又叫第二阶段是实施阶段，又叫D阶段。

阶段。

第五步：

按既定的措施下达任务，并按措施去第五步：

按既定的措施下达任务，并按措施去执行执行;四、质量管理体系方法四、质量管理体系方法检查检查第三阶段是检查阶段，也称