美容师的行为规范Word文档格式.docx

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12、严格执行卫生清洁制度。

13、上班时间手机、BP机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

15、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。

美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司（店）的利益。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。

18、严格保密顾客资料。

未经公司（经理）同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司（店）内技术、管理资料及具体经营数据。

19、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

21、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

22、每周三上午10∶00～11∶00各店例会（11∶00前不预约客人），全体员工须准时参加。

2.头发长过肩应一律盘起；

3.指甲不易留长；

4.着装应整洁、得体。

二、美容师的工作礼仪：

一家公司或一家美容院，技术和产品固然重要，但服务礼仪也绝不可缺少，所谓礼仪，也就是我们平时的言行举止。

1.站姿：

躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

2.坐姿：

a.轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。

b.接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。

c.落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

d.听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

e.入坐后，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。

f.两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。

g.不得将任何物件夹于腋下。

3.交谈：

a.与人交谈时，必须保持衣着整洁。

b.交谈时，用柔和的目光，注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题内容。

c.与人交谈时，不可整理衣着头发，看表等动作。

d.在办公区不得大声说笑或舞蹈。

e.讲话时“请”“您”“谢谢”“对不起”“打挠了”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。

f.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

g.称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

h.任何时候招呼他人均不能用“喂”。

三、美容师的服务知识：

服务是看不见的商品，服务不像柜台上陈列的有形有色的东西可以试穿或试用，在利用它之前，对其结果无从预料，所以关键是让顾客信任，让顾客放心地去接受你的服务，我们应做到：

①友善：

以微笑来迎接客人，做到迎三送七，与上级、同事、朋友做到和睦相处。

②礼貌：

任何时刻，均应使用礼貌用语。

③热情：

工作中，应热情、主动为客人着想。

④耐心：

对客人的要求认真，耐心地聆听并耐心地介绍解释，力争让顾客满意。

⑤专业：

多用专业用语，严禁浮夸与无把握的承诺。

⑥机智：

出现投诉问题，应灵活机智应对，不要临阵逃避与争吵。

四、专业美容师的职业道德：

道德及涉及人类行为的哲学与研究，特别强调是非观念，专业美容师应该认清是非，对待顾客，同事以及雇主都要遵守适当的言行、举指的原则，简言之，无论私底下、社会上或是在工作中，如果都能保持良好德行，就能成为一位明辨是非，明事理的优秀美容师，保持高度的职业道德与价值观念是建立信心与增加顾客的先决条件：

①不断充实自己的专业知识。

②不做夸大不实的宣传广告，不欺骗客人。

③不进行除了专业美容范围以外的工作。

④必须根据客人皮肤状况给予最适当的处理。

⑤注意个人卫生。

⑥注意专业形象。

⑦态度亲切自然，勿探别人隐私。

⑧端庄、严谨、谦虚、朴实。

五、美容师的工作流程：

1.客人进门接待做到迎三送七。

2.客户资料卡的填写，皮肤测试的重要。

3.一度咨询→皮肤问题的分析→产品的治疗效果→仪器的重要→配合的产品及疗程→优惠方案。

4.美容师做护肤流程诉求：

a.卸妆→洗脸→双重清洁（例：

打扫卫生，先扫地后拖地，才会彻底打扫干净）。

b.化妆水→（再度清洁，平衡PH值）。

c.去角质→（例：

一棵树，不仅要浇水、施肥，也要松土）。

d.蒸脸→（例：

洗澡，最大的功能是“软化毛孔，加强清洁”）根据各人

的肤质蒸脸的各个区的时间也不一样。

混合性→T字约10分，两颊约3分

干性→不宜太久，约3分

痘、粉刺→须加强去油及软化毛孔时间可稍长10-15分

敏感→皮肤较弱、薄，不宜时间太久，油性敏感约2分，干性敏感基本不用

5.按摩根据肤质的状况，面疱严重或过敏性皮肤不易按摩，敏感皮肤按摩时间不易过长，力度不易过重。

①问客人是否怕痛、怕痒，心里有底。

②按摩对脸部处理非常重要，它能够带给顾客生理上及心理上的助益。

※供给皮肤及其结构弃分的养份，促进血液循环，血液可将氧份带至细胞，使细胞得以成长，而且可将废物及二氧化碳带出体外，使皮肤保持干净。

※减少皮下组织之脂肪细胞，使皮肤坚实。

※按摩可促进血液之循环及供应，因而可以增加体温，同时也增加皮脂和汗的分泌而使毛孔打开，如此可使废物、污垢、油质以及其他不洁物较易清除，使皮肤更干净、更健康、更漂亮。

※按摩可使皮肤更柔软、滑顺，使肌肉更健康，缓和皮肤老化之速度。

※按摩有助于消耗组织内过多的液体，因而能减低皮肤发生膨胀及下陷的情形。

※肌肉纤维得以更加健全，更加营养。

※神经能得到安抚及休息，使顾客充满活力，恢复信心。

※按摩可以使紧张的肌肉松驰，减轻肌肉的疼痛。

※改善皮肤之外观。

※按摩可以使表面死细胞及其他残留物松散，容易清除，使皮肤更健康。

六、仪器：

根据客人的肤质不同状况,使用不同仪器,重点（仪器的重要性、效果）。

七、敷面：

①让客人休息，不宜打挠（养份易吸收）

②约15-20分钟，操作手部按摩

③轻拍客人的肩，睡着了吗？

我现在帮您做手部按摩

④谈特惠案（问：

您赶时间吗？

待会儿请我们店长为您详细说明）

八、帮客人洗脸→保养品→隔离霜→更衣→请客人到咨询室→帮客人倒水

九、请店长做二度咨询：

①月卡的优惠方法

②半年卡的优惠方法

③全年会员卡的优惠方法

十、未成交：

名片、签名

成交者：

签名→收款→名片→优待券→送客

皮肤学的常识

一、皮肤的概论：

皮肤是胚胎期间之外胚层发育而来,是由表皮组织细胞构成的。

①细胞：

是有机体最小的机能单位，可以独立存在，细胞间尺寸大小、开头结构及机能不同，具有生长繁殖、新陈代谢的功能。

②细胞构造：

细胞是由原浆的个体（原生体、体浆）所构成。

原浆是一种稍微呈不透明状，无色柔软如浆状的个体，里面包含有水份、有机盐、碳水化合物、脂质（脂肪个体）、氨基酸（从蛋白质而来）。

除水份外，其他为可以溶解或呈混体状之不可溶解的物质。

a.细胞膜：

为半透明性薄膜，可控制可溶性物质的进出，其过程为一渗透作用，人体的细胞，经由细胞进行吸收跟排泄，都是利用渗透作用的原理。

例：

溶质（盐）：

能被溶解的物质

溶剂（水）：

能溶解溶质之液体

溶液（盐水）：

水分子由高浓度往低浓度流，直到两边浓度相等时，称等渗原理。

b.体浆（细胞质）为细胞内的原浆，包含细胞生长所需的营养成份，再生及自我修复之物质。

c.细胞核：

位于细胞中心之物质，在细胞再生方面担任重要角色。

d.染色体：

细胞核中，细小圆形之个体，对细胞的再生繁殖有影响性。

e.空胞：

储存细胞活动时的分泌物及废物（细胞中之垃圾桶）。

f.粒腺体：

称细胞的发电机，能提供细胞代谢所需的能量。

③血液循环：

人体经由动脉将所吸收之O2，营养物质，输送到身体各细胞及器官，使其进行新陈代谢、再生及修复。

※静脉将细胞，所排泄之二氧化碳及废物空胞内排出体外，此过程称之为血液

循环，欲有正常之血液循环，需有良好的营养。

吸收及废物排泄，亦可藉由

蒸脸、按摩夹改善，脸部、身体血液循环之不良状况，淋巴循环负责排泄，

与血液循环（静脉）永远平行二者之间亦有渗透作用。

④细胞之新陈代谢：

血液循环具有下列三项功能，以常保皮肤健康：

a.加速表皮新陈代谢，促进细胞新生，使皮肤表面光滑、细致。

b.活化真皮纤维组织功能，使皮肤更有弹性。

c.让肤色红润，更健康。

※新陈代谢：

综合性的化学程序，提供体内细胞滋养及供给功能，配合其他许多活动所需，新陈代谢有二个步骤。

a.合成代谢→可建立细胞组织，在合成代谢中，体内细胞会吸收水份、养份及氧气，为达到成长、繁殖以及自我修复目的。

b.分解代谢→可分解细胞组织，在分解代谢阶段，细胞为了达到如肌肉运动、分泌或消化等特殊性用途，而消耗所吸收之能量。

二、皮肤学：

皮肤是身体最大的器官，也是最活跃的器官之一，皮肤具备许多重要功能，具有弹性及抵抗力，于正常状况下自我更新。

成人皮肤的面积约1.5-2m2，厚度0.5-4mm，眼睑处最薄，脚跟和手掌处最厚，皮肤由外向内分为三层：

表皮层、真皮层、皮下组织。

①表皮层：

厚度0.07-2mm，无血管，有感觉神经末梢

A、角质层（脱屑功能）a.由15-20层扁平的老死细胞组成

b.细胞已完全失去水份、生命、硬化，变得干燥、不柔软

c.细胞呈扁平的片状，排列为层层重叠

d.细胞间以皮脂相连

B、透明层：

只有手掌和足底才有这一层，有耐磨擦的作用。

（防水功能）：

a.细胞形状变得更扁平

b.细胞核呈中空，完全死亡

c.为皮肤之水闸，防止体内水份散发，亦可防止体外水份进入

d.能反射光线，决定皮肤光泽度

C、颗粒层（角质化程序）：

a.细胞形状较平坦，细胞间排列更松散

b.细胞核濒临死亡

c.细胞内逐渐失去水份，且开始变硬

d.开始有角质颗粒出现

D、有棘层（有棘纤维液体流通）：

a.为立方形细胞，其本质为角质素细胞

b.细胞变扁平（呈多角形）外形清晰

c.细胞核没基底层的结实浓密

d.细胞与细胞之间，有腺状纤维相连，且有液体流动

E、基底层（再生功能）结构层内二种细胞

黑色素细胞→负责分泌黑色素因：

黑色素细胞有长而分板的管状突，称为树状突，这些突在表皮细胞中穿梭，并充满了黑色素颗粒，这些树突，像章鱼般，将角质素细胞围起来，且将黑色素注入这些细胞中。

②真皮层：

真皮层是皮肤主要功能运作的部分，受表皮层保护，为→结缔组织坚韧而有弹性，令皮肤具备柔软之特质。

真皮层可依构造及功能分为两类（无明显之界线）

A、乳头状层

B、网状组织层：

由三种纤维所构成：

a.弹性纤维→黄色5%（弹性）

b.胶原蛋白纤维→白色90%（结实）

c.纤维母细胞

※主要有：

结缔组织，基质、胶原纤维、弹性纤维和脂肪组织、毛细血管、淋巴管、神经末梢以及汗腺、皮脂腺、毛发等，对表皮有支持固定和提供养份的作用。

※脉管组织：

1.微血管2.静脉3.动脉4.淋巴管

1.微血管：

最接受表皮层之脉管组织，且营养物质由动脉交于微血管以渗透的原理交于生胶质，导致微血管破裂之原因：

a.因微血管最接近皮肤，故冷、热的外在环境变化会影响；

b.微血管不断收缩舒张，弹性疲乏时会破裂；

c.本身表皮保护不够。

2.真皮层中最接近表皮的为脉管组织：

其动脉微血管将细胞所需之养份、氧气、藉由渗透作用之原理，由生胶质至

基底层细胞，而保养品亦可深入基底层，将其营养成份利用渗透作用，至微

血管再分送到所需之器官组织，亦藉由同样方式将细胞排泄之废物及二氧化

碳经由静脉微血管或淋巴管分送至各器官排泄。

3.淋巴管的功能：

当静脉拿到废物时，将废物交给淋巴，由淋巴结筛选过滤后将废物排出体外。

4.真皮层主要负责皮肤的老化：

由网状组织中的纤维母细胞，供给营养给胶原蛋白纤维及弹力纤维组织。

a.皱纹：

当皮肤内真皮层中网状组织层里的胶原蛋白纤维及弹力纤维断裂时，皮肤便会产生皱纹。

b.下垂：

位于真皮层与表皮层之间的生胶质，因年纪愈大，基底层的波浪愈平坦，皮肤面积增加，又因地心引力而造成下垂。

c.松驰：

因老化或保养不当等等的关系，胶原蛋白纤维与弹力纤维的交接处，愈来愈平坦，甚至平行，即造成了松驰。

d.老化：

人体细胞（缺水、缺营养）细胞膜疆硬→细胞流动性降低→废物无法排出

→新陈代谢衰减→细胞再生能力降低，不能及时更新→胶原蛋白、弹力蛋白减少→皮肤老化→出现衰老。

5.皮肤的腺体组织：

◆皮脂腺◆汗腺

①皮脂腺：

皮脂腺会分泌皮脂，为身体中唯一会分泌油脂的腺体组织，其它的油脂来源皆为吃进的食物转换而成。

※皮脂腺的特质：

a.制造及分泌皮脂（呈弱酸性）

b.润滑皮肤与毛发

※皮脂的功能：

a.保持毛发及皮肤柔软

b.保持皮肤表面润滑，免致破裂

c.作为杀菌物，防止细菌侵入，而所分泌之皮脂为弱酸性，不适合细菌生长、滋生，故有抑菌作用

d.具保护作用，皮脂和汗液在皮肤表面形成弱酸性油膜，经脂膜质，可抑菌保湿柔软、光滑

e.具防止水份散失之功能

※皮脂腺的功能受到荷尔蒙的影响，因此男女皮脂的分泌量互异，其肤质不相

同，皮脂腺位在真皮与主囊相接，并从毛孔分泌出皮脂。

皮脂的分泌量大约

是每天1-2g，然其量仍会因年龄、大气温度以及饮食等因素而改变。

②汗腺：

为大汗腺、小汗腺

※小汗腺：

a.独立的个体，于网状组织层，须通过长长的导管，直到皮肤表面，于皮肤表面开一汗孔。

b.与生俱来，藉流汗来调节体温，所分泌之汗液为水、盐份、废物、毒素，有酸味。

c.全身分布小汗腺最多的地方为手掌、脚掌，唯一不分布地方：

嘴唇、眼睛。

※大汗腺：

a.附着于毛囊的旁边，与皮脂腺相同。

b.青春期才发育完全经由皮脂孔分泌汗液，所分泌汗液包括水、盐

份、废物、毒素、油脂，通常有异味，分布于腋窝、乳头周围、

肚脐、鼠蹊部，若与废物混合会有异味、稠汗浆至臭菌。

※皮脂膜：

（弱酸性保护膜）皮脂膜分泌的皮脂（油份）与汗腺分泌的汗（水份）在皮肤表面自然混合而形成一种乳酸，此酸为天然保护膜，又谓之皮脂膜。

※皮脂膜的功能：

a.滋润皮肤表面，防止肌肤干燥，维持肌肤弹性，防止水份蒸发。

b.保护肌肤免受外界的直接刺激，增强肌肤之抵抗力。

c.防止细菌滋长并隔离碱性物质，保持正常酸度作用。

d.使角质层水份正常。

※破坏皮脂膜原因：

a.洗剂→过碱性

b.流失、出油过多

c.阳光

d.污垢、尘埃

※何谓人工皮脂膜：

当天然皮脂膜不够完整，有所缺失的时候，就必需以人工皮脂膜作补救，所谓的人工皮脂膜，其实就是我们每天及每星期应该做的保养工作所使用的保养品。

※皮肤的神经：

皮肤包含许多神经纤维的末端

a.运动神经纤维：

分布于毛囊相连的立毛肌处，一端基底层，二端在毛囊，当感到惊慌恐惧或遇冷时，立毛肌便会收缩，毛发竖起，引致毛发周围皮肤突起，形成所谓“鸡皮”。

b.感应神经纤维又称传入神经“神经末稍”，于人体中之手指指尘分布最多真皮层里依序有下列之感觉，神经触、冷、痛、热、压。

c.分泌神经纤维：

分布于皮肤的汗腺与皮脂腺处。

③皮下组织：

富含脂肪、血管、淋巴，对人体的内分泌功能有影响。

※皮肤的功能：

◆保护◆知觉◆分泌◆制造维他命D3◆调节体温

◆排泄◆吸收

※皮肤抵抗细菌的防御四途径：

a.弱酸膜：

具抵抗细菌侵入作用。

b.皮脂：

布满皮层表面的氢、脂质，反应为酸性，亦可抗细菌侵入。

c.汗：

阻止微生物生长。

d.角质层：

防止液体和细菌的侵入。

问题皮肤的分析

1、以暗疮形成为例：

暗疮皮肤多为油性

形成原因：

体内雄性激素分泌过旺，雄性激素可使皮脂腺肥大，分泌增多，聚在毛囊内，起因形成粉刺，后形成黑头、白头，内分泌功能失调，饮食不当，习惯性便秘，化妆品和护肤品选择不当，精神因素，月经期，遗传因素。

2、预防方法：

a.早、晚彻底的清洁皮肤，并涂抹适当保养品。

b.定期进行深层清洁及疏通毛孔护理之工作。

c.调整不健康，不正确饮食及睡眠习惯，并保持良好的稳定情绪。

d.注意气候、温度、环境之改变，以便调整保养品之搭配使用

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