移动营业职业技能鉴定考试初级样卷1分析Word格式文档下载.docx
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与因特网相连所需要的硬件配置有（）。
电话线、计算机、音箱
调制解调器、计算机、声卡
电话线、计算机、调制解调器
电话线、计算机、网卡
第5题，分数：
以下“上午”的英语是（）。
morning
afternoon
evening
year
第6题，分数：
您有什么事？
（）
Wouldliketovoiceacomplaint
Icomplainaboutyourservice.
I’mnotsatisfiedmuchyourservice
WhatcanIdoforyou
第7题，分数：
用于未婚女士的英语称呼应该为（
Mrs.
Mr.
Miss
Messrs
第8题，分数：
营业员与客户说话语速一般是中速,但因沟通的对象不同语速也不同,这叫（）。
投其所好
因人而异
看人下刀
圆滑
第9题，分数：
省通信管理局的投诉电话（
118335180
12300
10086
10084
第10题，分数：
各通信企业营业场所应优先为残疾人及（）提供便捷的服务。
中年用户
行动不方便的老年用户
妇女
少年
第11题，分数：
入户服务人员为用户提供热情、周到的规范服务还应遵守（）的服务规定。
“四个一”
“五个一”
仪容仪表
言谈举止
第12题，分数：
店长每天的现场巡视检查（
）。
上下午各二次
每天二次
上下午各不少于二次
每天共四次
第13题，分数：
5月17日电信新产品推出,其套餐手机和宣传单页最佳摆放柜台的时间是（）。
5月15日
5月16日
5月17日
5月16日下班后
第14题，分数：
二氧化碳灭火器在室内窄小空间使用，灭火后应迅速离开是（）。
以防窒息
有毒气
防冻伤
防烧伤
第15题，分数：
显著型和隐藏型客户都属于（
现在型客户
内部客户
未来型客户
外部客户
第16题，分数：
在手机上能上网，能聊天，能看电影。
这是3G手机营销的（）。
目标点
卖点
难点
出发点
第17题，分数：
礼貌送客体现是（）
首论效应
未论效应
从众效应
光环效应
第18题，分数：
2
在接待客户时要做到（
遵纪守法
着装整齐
仪表大方
服务热情
和蔼可亲
第19题，分数：
下面属于操作系统五大管理功能的是（
处理机管理
存储管理
设备管理
作业管理
第20题，分数：
计算机病毒的主要症状有（
系统启动异常
机器运行速度明显变慢
经常出现莫名其妙的死机现象或重启动现象
文件的大小发生了变化
第21题，分数：
打电话（
dial
ring
call
answered
第22题，分数：
女营业员的采用中式坐姿臀位占（
1/4
2/3
1/3
1/2
第23题，分数：
“不是我处理的，不清楚”给人的感觉是（
会造成新麻烦
推诿感觉
懒散感觉
不主动不热情
第24题，分数：
男营业员标准站姿腿部（
脚跟并拢，脚呈“V”字型分开
两脚尖间距约一个拳头的距离
双脚平行分开，距离保持与肩同宽
抬头挺胸，腿直，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开
第25题，分数：
因电信企业（
）等可预见的原因影响用户在24小时以内使用的,必须72小时以前告之涉及用户。
检修线路
设备搬迁
工程割接
网络及软件升级
第26题，分数：
以下属于各运营商的免费咨询电话（
10000
10086
10010
12300
第27题，分数：
下列情况不宜放出的号码（
停机保号号码
封存6个月以上的号码
曾经是知名品牌售后服务号码
欠费停机3个月内号码
第28题，分数：
营业员要有安全防范意识，不仅有急救知识还要了解自己营业厅的（
卫生间部位
危险部位
灭火器放置部位
休息室部位
第29题，分数：
客户按时间划分的类型有（
过去型客户
用电信产品的人
第30题，分数：
营业员没有必要对每一位客户都喜欢，但是自己必须学会尊重每一位客户，公平地对待每一位客户。
因为自己（）。
代表整个公司
展示专业
表现有礼貌
表现勤奋
第31题，分数：
竞争性，是市场经济的重要特征之一，只有在（）等方面胜过竞争对手一筹，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
通信能力
技术水平
服务水平
创新能力
第32题，分数：
市场调查的步骤有（）。
准备
实施
分析研究
总结
第33题，分数：
客户购买手机营业员的基本操作是（）。
亲自示范使用方法
调整手机上的时间
介绍简单功能
说明三包内容
第34题，分数：
客户在等待区就坐时，引导员的职责（）。
询问有什么问题需要帮助的
询问客户的需求并且为他们出主意
友情提醒相关的风险
让客户对你推荐的产品有个自己考虑的时间
第35题，分数：
8
因特网3种主要应用是什么？
第36题，分数：
举例说一说投诉中如何做营销？
第37题，分数：
谈谈你对“客户永远是对的”认识。
第38题，分数：
职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、强制性的约束机制。
正确
错误
第39题，分数：
省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在工业和信息化部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监管的行政机构。
第40题，分数：
因建设施工需要搬迁.拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。
第41题，分数：
广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理.设计.制作发布虚假广告。
题号：
18530
第42题，分数：
冷启动是指在计算机未加电的情况下，接通计算机电源进行启动。
第43题，分数：
“营业时间”的英语短语是“servicehour”。
第44题，分数：
“动感地带”品牌就是在培育显著型客户。
第45题，分数：
调查报告是根据一定的目的，对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。
第46题，分数：
女营业员上班，面部保持清洁，可以不化妆。
第47题，分数：
女引导员在大厅里行走时后跟踩出一条直线。
男引导员行走时后跟踩出二条平行线。
第48题，分数：
适时赞美客户选择你的电信产品，而不是吹捧你的服务有多好。
第49题，分数：
电话装、移机时限是指在任何情况下，自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间。
第50题，分数：
查号台和人工电话服务台的应答时限为≤15秒。
第51题，分数：
改号通知服务至少提前45天通知客户。
第52题，分数：
商品标价签上没有物价员的印章不违规。
第53题，分数：
每日收的支票和回收的支票只要记得，不一定要登记。
第54题，分数：
在营业厅与年轻客户说话就要快。
第55题，分数：
电信市场满足人民群众高层次的需求，为人民提供精神食粮。
第56题，分数：
电信市场经营的创新观念，就是创造和传递新的生活标准给社会。
第57题，分数：
“效益观念”就是以最少的劳动耗费（或占用）取得最佳的经济效益。
第58题，分数：
推销业务时要适度，指的是不要夸大其词。
第59题，分数：
提醒客户注意事项，会引发客户说哪来这么多条条框框而不办理业务。
用户答案
第60题，分数：
妈妈与孩子的距离通常表现的是亲密距离。
第61题，分数：
按沟通方式可分为语言沟通和非语言沟通。
第62题，分数：
我国安全生产方针是“安全第一，预防为主”。
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