沟通与协调能力复习题1_精品文档.doc
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沟通与协调能力复习题
(1)
第一章专业技术人员沟通概述
1、沟通的几种说法:
交税说、媒介说、分享说、转移说。
P2
2、沟通的特征:
目的性、选择、双向性、互动性。
P2-3
3、沟通的主要因素:
信息、发送者、编码、信息传递、接受者、译码、理解、反馈、噪声。
P4-5
4、沟通的类型:
正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向与双向。
P5-7
5、沟通的方法:
当面、电话、会议、公文、网络;P7
6、沟通的意义:
社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、科学决策,正确实施决策的基础、提升组织整体领导水平的重要途经。
P8-9
7、沟通的原则:
合作、针对、及时、择机。
P9
8、沟通的主要障碍:
发送者的障碍、接收者障碍、信息本身的障碍、信息渠道的障碍。
P13
9、发送者的障碍:
语言、文化、心理、态度。
P13-16
10、接收者的障碍:
兴趣、方式、情绪。
P16-17
11、信息本身的障碍:
认识性、情感性。
P17-19
12、传递渠道的障碍:
距离、噪音、层级。
P19-20
第二章专业技术人员沟通能力的培养
1、沟通能力3个方面的特征:
综合性、动态性、实践性。
P22
2、沟通能力的作用:
沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现理想目标的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。
P25
3、沟通能力的培养:
培养高尚的道德品质、增强自身的文化底蕴、锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。
P27
4、培养高尚的道德品质:
继承中华民族的传统美德、发扬我党的革命道德传统、借鉴国外的优秀道德思想。
P27
5、增强自身的文化底蕴:
读书学习是增强文化底蕴的重要途径、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道P29
6、锻炼健康的心理素质:
胸襟开阔,气度博大的心理素质、百折不扰,临危不惧的心理素质。
P32
7、训练创新的思维能力:
打破思维定式、培养创新思维。
P33
第三章专业技术人员在工作中的沟通
1、与上级沟通的重要性:
缺少沟通容易出现问题、良好的沟通有助于工作进展.P37
2、怎样得到上级的赏识:
关键时候挺身而出、勇于为上级作出牺牲、为上级出谋划策。
P40
3、向上级提建议时,注意的几个方面:
多从正面阐发自己的观点、注意维护上级的尊严、要让自己的想法变成上级的。
P43
4、如何巧妙的拒绝上级:
不懂拒绝就会害自己、不懂拒绝就会有麻烦。
P44
5、越位的几种表现:
决策、表态、干工作、答复问题、某些场合。
P47
6、成功沟通的三个基本要点:
对沟通要怀有真诚的心态、对下级保持开放的态度、主动创造沟通的良好氛围。
P50
7、与下级沟通的技巧:
让下级知道你关心他们、我唯一的可依靠的财产就是你们、宽容大度,虚怀若谷、诚心接受下级的意见。
P50
8、学会调节下级之间的矛盾:
不偏不倚、折中调和、“冷处理”与“调离”.P54
9、专业技术人员如何与同事相处:
与同事相处时,不要显示出太强的优越感、与同事沟通时,要注意为别人保全面子、与同事沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效、学会与同事进行友好的合作P57
10、与同事合作时要掌握的几个要领:
能够帮助他人、主动参与集体活动、在会议或讨论中表述自己的观点、要尊重他人、倾听他人的意见,不要过于武断。
P64