品牌管理提升企业如何建立培训中心doc文档格式.docx
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第2节：
前言
（2）
2001年6月，中研公司在北京举行了一次为期6天的大型特训营活动，全国共有60多家具有一定规模的服装企业的管理者参加了此次活动。
这项大型活动是中研发展史上第一个里程碑。
从此之后，越来越多的服装企业的管理者开始意识到要提高经营管理水平、建立学习型团队，必须在企业里推行全面培训制度。
现在很多服装企业要求培训讲师不仅给管理者、员工讲课，而且要求培训讲师到各个区域市场给区域代理商、经销商、店长、导购员上课。
甚至有一种说法：
去年企业比借“脸”，今年企业比借“脑”。
就是说以前企业争相斥巨资聘请形象代言人，而现在企业开始纷纷投资在聘请咨询公司上。
这种现象说明服装企业已经开始对培训非常重视了。
种种现象表明，培训已成为企业管理和运营的一部分。
培训势在必行，培训时不我待。
不培训就意味着你将落后于别人，不培训你将无法让企业长久生存下去。
而中研顾问祝文欣先生认为，目前除了少数的大企业有自己的一套成系统的培训组织以外，大部分企业尚缺乏战略和竞争意识，对企业的运营没有一个系统完整的规划，而且对跨行业的学习非常少。
目前的情况也确实如此，很多企业不仅管理基础低，而且不善于学习，必须通过咨询提高企业的经营管理水平。
企业不仅要学习别人的先进管理模式，更要提高自己对培训的认识，要认识到，不仅要通过培训机构的帮助提高自己的管理水平、员工的素质，还要将这一行动持久化、长期化、固定化，使之成为企业的一个合理的组成部分，即建立自己的企业培训中心，形成一个独立的、一整套的企业培训体系。
比如，从人才的培养方面来说，目前很多有了一定规模的企业没有完整的人才培训规划，甚至有一些年营业额在上亿元以上的企业，连专门的人力资源部门都没有设置，每年有培训规划的企业不到5%，这很大程度上说明企业还没有重视人才的培养。
真正要解决人才的瓶颈，不能够光靠顾问咨询公司，一定要从自身的人才开发、培养、评估、培训做起，把人力资源视为第一生产力，才能够创建优秀的组织体系。
培训的作用虽然已为越来越多的人所看到，但如何让培训发挥更大的持久的作用，让更多的企业认识培训、应用培训，让培训成为企业发展过程中必不可少的一部分，答案也只有一个：
建立企业自己的培训中心，建立一整套系统的培训体系。
只有这样才能将培训贯彻到每个企业、每个员工身上。
中研顾问祝文欣先生常说：
要心怀助人之心。
只有先帮助企业成功了，自己才能成功。
正是出于这样的助人目的，中研的顾问专家们在总结了自己多年的培训咨询管理经验的基础上，策划编写了《企业如何建立培训中心》这本书。
本书对中国企业目前发展的现状以及如何建立自己的一套培训体系进行了系统的论述，为企业提供了一个建立自己的培训中心的模板。
我们相信，它将在一定程度上给中国广大发展中的企业以启发和指导。
在21世纪的今天，各种产业的发展日趋成熟，随着产业的成熟发展，现代商业之间的竞争也进入了白热化的阶段。
而究其实质，我们会发现，现代商业的竞争实际上已成了员工能力与素质的竞争，成了管理水平的竞争。
谁拥有高素质的员工谁就将获得竞争优势；
谁有更高的管理水平，谁就有更先进科学的管理技术和手段，谁就更有机会成功壮大。
而管理的最终目标则是人，对人员的管理和提升才是提升整个企业的根本。
正如沃尔玛创始人山姆·
沃尔顿所说：
企业的技术、专利等可以购买或复制，但唯独员工能力难以购买和复制。
盖茨也说：
“将我们企业最好的20人拿走，微软在世界上将变得无足轻重。
”
随着各行各业所面临的竞争不断加剧，企业更迫切需要提升核心竞争能力以加强企业在行业中的竞争地位。
许多企业提出业务重组、流程再造、企业调整等要求，企业内部员工面对新的机遇与挑战，对学习的兴趣日益高涨。
培训已成为越来越多的企业的一种迫切需求。
企业管理层相信对员工进行有效培训将取得可观的回报，因为培训不仅能够提高员工的能力素质，还对企业发展起到战略推进的作用。
通过培训能在企业内部推动变革、战略推进与发展、企业融合，还能推广企业品牌输出等等，这些都说明，培训已成为大势所趋，势在必行。
如何更方便地让企业的员工得到培训，如何更快、更灵活地让企业的培训行为得到贯彻执行，这便是我们今天要向大家介绍的内容，即建立企业自己的培训中心。
第3节：
第一节培训的概念、目的与意义
（1）
第一节培训的概念、目的与意义
建立企业培训中心，先要了解培训的相关内容，对培训有所了解：
到底什么是培训，培训的具体目的是什么，培训有什么意义。
一、什么是培训
翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。
但究竟培训的定义是什么呢？
从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。
而从小的方面说，培训即指为提高人们实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。
英国官方的培训委员会为培训下的定义是：
通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程。
其实，对于培训从业人员来说，我们可以有自己更清晰的定义：
所谓培训是帮助企业实现战略目标、提升员工个人竞争力的一种教育、培养方式。
它包括有形的培训和无形的培训两种形式。
有形的培训是指有固定的时间、地点和讲师的培训，我们通常讲的培训就是这种有形的培训。
无形的培训则是指主管、骨干员工在平时工作中对下属、一般员工的指导、培养。
这种指导、培养的方式可以是开会，也可以是一对一的当面交流，甚至可以是批评劝导。
在实际工作中，无形培训对提高绩效的作用更大，影响更深，成本也更低（几乎没有什么成本）。
要想培训工作产生实效，这一块培训就不能忽视，必须仔细加以规划，因为无形培训不是自动就能做好的。
第4节：
第一节培训的概念、目的与意义
（2）
二、培训与教育的区别
无论是教育还是培训，都关注员工知识、技能和态度的提升。
正因为它们具有这样的共同点，许多人经常将两者混淆，搞不清它们之间到底有何区别。
对教育和培训，一般的理解是：
教育往往指的是学历教育，周期长，重点在于知识的学习；
而培训则是非学历教育，周期较短，重点在于实用性知识或技能的学习。
当然，对于培训从业人员，仅仅有这样的认识是不够的，我们还必须剖析教育和培训更深一层的区别，从而对我们的培训工作起到指导作用。
具体区别见表1-1。
区别点教育培训知识
知识主要通过教而学会，讲师告知学生什么是真理知识主要是经引导以图发现而不是传授，培训者只是促进和帮助学员去发现真理
中心以讲师为中心以学员为中心行为主要关注可测评的行为在关注行为的同时更关注态度目标
注重明确的行为性目标，强调信息的获取注重培训目标的明确性，更强调人际技能的掌握（即如何学习）内容关注理论性能力
涉及人的技能，如决策能力、批评性思维能力、处理人际关系、进行管理和领导所需的一些软技能（续）区别点教育培训方法以学科为中心，采用讲课的方式，学生主动参与较少更个性化和多样化，注意与环境的融合，更强调发挥学员参与的积极性
三、培训的三要素
任何培训都是为了实现知识、技能和态度的改变。
知识、技能和态度是培训的三大要素，三者缺一不可。
通俗地说，培训可以看作是一张大饼，由知识、技能和态度三大块组成。
1知识培训
它是员工得到持续提高和发展的基础。
员工只有具备一定的基础及专业知识，才能为其各个领域的进一步发展提供坚实的支撑。
我们在学校所学到的知识，大部分属于此类。
2技能培训
知识只有转化成技能，才能真正产生价值。
这就是我们常说的“知识就是力量”、“科技是第一生产力”。
员工的工作技能是企业产生效益、获得发展的根本源泉，因而技能培训也是企业培训中的重要环节。
3态度培训
员工具备了扎实的知识基础和过硬的技能，但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯，他们给企业带来的很可能不是财富，而是损失。
而有积极态度的员工，即使暂时在知识和技能上存在不足，但他们会为实现目标而主动、有效地去学习和提升自我，从而最终成为企业所需的人才。
因此态度培训是企业必须持之以恒进行的核心重点。
四、培训的目的
从满足企业经营需要的角度讲，企业培训大致有四个方面的目的：
第5节：
第一节培训的概念、目的与意义（3）
（1）长期目的：
即为了满足企业战略发展对人力资源的需要而采取的培训活动。
（2）年度目的：
即为了满足企业年度经营对人力资源的需要而采取的培训活动。
（3）职位目的：
即为了满足员工高水平完成本职工作所需的知识、技能、态度、经验而采取的培训活动。
（4）个人目的：
即为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。
企业在制定自身的培训规划中，应当清楚地体现出培训的不同目的。
五、培训的意义
近几年来，培训成了很时髦的事情。
“我要培训”的呼声愈喊愈烈。
我们确实需要培训，但绝不是单纯为了赶时髦，更不是不得已而为之。
从不同的角度来看，培训的意义是有所不同的。
1从企业角度来说
（1）培训可以提升企业竞争力。
在众多的人力资源调查中，“较多的培训机会”越来越成为吸引好员工加入和留住好员工的重要因素，甚至是仅次于薪酬的留才要素。
培训可以阻止企业的骨干跳槽去竞争对手那里，培训可以提升企业的竞争力，保证企业在日益激烈的人才争夺战中不至于败下阵来。
（2）培训可以增强企业凝聚力。
一位优秀的企业经营管理者，首先必须是一位优秀的培训师。
他不仅重视培训，而且善于通过培训言传身教，把企业的发展战略、经营理念、管理模式、价值取向、文化氛围等带给每位员工，培养企业的团队精神，让大家团结在自己企业的旗帜下，凝聚一股强大的力量勇往直前。
只有这样的企业，才会永葆青春活力，具有很好的发展前景。
（3）培训可以提高企业战斗力。
如果说任前培训与任职资格硬性挂钩，满足的是员工求职的需要、生存的需要，那么，非强制性的培训则反映了员工自我完善、自我提高的需要。
一位优秀的企业员工必定是终身学习的模范，他永远不会满足已有的成就。
而突破原有的知识水平、基本技能及思维定式的最佳途径，就是参加培训、不断学习。
根据心理学家马斯洛的人的需求理论，员工在基本需求满足之后，更需要不断提高自己的工作能力和综合素质，体现自身价值，获得成就感。
要留住员工，特别是留住核心员工的心，光提供优厚的奖金待遇是不够的，要不断地给员工充电、加压，满足其对不断进步的需要，并在工作中体会到挑战的乐趣和自我价值，这是现代企业留人的秘诀。
欧美一些知名企业的实践证明，如果企业给员工提供良好的培训，就会减少抱怨，离职率也会降低。
一些企业还把培训作为福利奖励给表现好的员工。
这样，员工成为学习型员工，企业成为学习型企业，无疑给企业带来了更强的战斗力。
第6节：
第一节培训的概念、目的与意义（4）
（4）培训是高回报的投资。
培训是投资，这一点已成为企业的共识。
统计数据表明：
对员工培训投资1元，可以创造50元的回报。
对于企业来说，很难获得精确的财务数据来计算每个培训的收益，但企业的收益和培训之间毫无疑问有着明确的逻辑关系：
培训在一定程度上投入了资金和资源，但通过培训以后，可以看到的结果是员工的素质得到了提高，企业的形象得到了提升，内部管理的成本减少了，管理的效率提高了，企业的效益得到提升了，这就是培训给企业带来的回报。
所以说，培训属于高回报的投资。
据美国培训与发展年会统计：
投资培训的企业，其利润的提升比其他企业的平均值高37%，人均产值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。
在过去50年间，国外企业的培训费用一直在稳步增加。
美国企业每年在培训上的花费约300亿美元，约占雇员平均工资收入的5%。
目前，已有1200多家美国跨国企业包括麦当劳都开办了管理学院，摩托罗拉则建有自己的大学。
这些对中国企业来说，都是一个很好的培训范例。
（5）培训是解决问题的有效措施。
对于企业不断出现的各种问题，培训有时是最直接、最快速和最经济的管理解决方案，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新进人员更值得信任。
2从企业经营管理者角度来说
培训对企业经营管理者来说，可以带来六大好处：
（1）可以减少事故发生。
研究发现，企业事故80%是员工不懂安全知识和违规操作造成的。
员工通过培训，学到了安全知识，掌握了操作规程，自然就会减少事故的发生。
（2）可以改善工作质量。
员工参加培训，往往能够掌握正确的工作方法，纠正错误和不良的工作习惯，其直接结果必然是促进工作质量的提高。
（3）可以提高员工整体素质。
通过培训，员工素质整体水平会不断提高，从而提高劳动生产率。
（4）可以降低损耗。
损耗主要来自员工操作不认真和技能不高。
通过培训，员工就会认同企业文化，认真工作，同时也提高技术水平，降低损耗。
（5）可以提高研制开发新产品的能力。
培训提高员工素质的同时，也培养了他们的创新能力，激励员工不断开发与研制新产品来满足市场需要，从而扩大企业产品的市场占有率。
（6）可以改进管理内容。
培训后的员工整体素质得到提高，就会自觉把自己当作企业的主人，主动服从和参与企业的管理。
3从员工的角度来说
（1）增强就业能力。
现代社会职业的流动性使员工认识到充电的重要性，换岗、换工主要倚赖于自身技能的高低，培训是刚走出校门的企业员工增长自身知识、技能的一条重要途径。
因此，很多员工要求企业能够提供足够的培训机会，这也成为一些人择业中考虑的一个方面。
第7节：
第一节培训的概念、目的与意义（5）
（2）获得较高收入的机会。
员工的收入与其在工作中表现出来的劳动效率和工作质量直接相关。
为了追求更高收入，员工就要提高自己的工作技能，技能越高报酬越高。
（3）增强职业的稳定性。
从企业来看，企业为了培训员工特别是培训特殊技能的员工，提供了优越的条件。
所以在一般情况下，企业不会随便解雇这些员工，为防止他们离去给企业带来的损失，总会千方百计留住他们。
从员工来看，他们把参加培训、外出学习、脱产深造、出国进修等当作是企业对自己的一种奖励。
员工经过培训，素质、能力得到提高后，在工作中表现得更为突出，就更有可能受到企业的重用或晋升，员工因此也更愿意在原企业服务。
（4）培训可以让自己更具竞争力。
未来的职场将是充满了竞争的职场，随着人才机制的创新，每年都有大量的新的人才加入到竞争的队伍中，让您每时每刻都面临着被淘汰的危险。
面对竞争，要避免被淘汰的命运，只有不断学习，而培训则是最好、最快的学习方式。
总之，培训可以让员工自强，可以让企业的血液不断得到更新，让企业永远保持旺盛的活力，永远具有竞争力，这就是企业进行培训的最大意义。
第8节：
第二节建立企业培训体系的重要性
（1）
第二节建立企业培训体系的重要性
目前，很多有了一定规模的企业没有完整的人才培训规划，甚至有一些年营业额在上亿元以上的企业，连专门的人力资源部门都没有设置，每年有培训规划的企业都不到5%，这很大程度上说明企业还没有重视人才的培养。
真正要解决人才的瓶颈，不仅需要顾问咨询企业的参与，更重要的是还要从自身的人才开发、培养、评估、培训做起，建立自己的培训机构和系统的培训机制，即建立一套企业内部的培训体系。
只有这样才能最终提升企业的核心竞争力，将企业做大做强。
一、企业培训体系的内容与特征
要理解培训的重要性，先要弄清楚企业培训体系的内容与特征。
1培训的内容
许多优秀企业的成功案例及相关的研究结果都表明，员工工作绩效的好坏及工作积极性的高低，很大程度上取决于他们所受到的培训状况。
高素质的员工必然会给企业带来好的效益，而高素质员工的培养则来自于企业完善的培训体系的支持。
事实上，很多企业对培训体系的理解都存有误区，在培训体系建设上有着共性的问题。
与绩效考核和薪酬管理相比，培训体系建设是一看就懂、一做就乱的工作。
据一份权威机构对中国企业的培训调查报告显示，92%的企业没有完善的培训体系。
其中，在企业的培训管理机构方面，仅42%的企业有自己的培训中心；
在培训制度方面，64%的企业声称有自己的培训制度，但经座谈和深入访问发现，几乎所有的企业都承认自己的培训制度是流于形式的；
在培训过程管理方面，很多企业都缺乏规范的培训需求分析过程和行之有效的培训考核方法；
甚至有的企业以培训课程体系替代培训体系的全部内容。
那么，完整的培训体系包括哪些内容呢？
我们可以将其概括为以下六点：
（1）企业内部培训机构设置。
（2）培训制度的建立。
（3）培训课程体系的建立。
（4）培训师资体系的建设。
（5）培训过程的管理。
（6）培训设施设备管理。
2培训体系的特征
建立和完善有效的企业培训体系，是培训管理工作的核心任务。
培训体系是否有效的判断标准是，该培训体系是否为企业竞争力的提升、实现企业的战略目标提供了最优秀的人力资源。
有效的培训体系应当具备以下特征：
（1）以企业战略为导向。
企业培训体系是根源于企业的发展战略、人力资源战略体系之下的。
企业只有根据自身的战略规划，结合自身的人力资源发展战略，才能量身定做出符合自身持续发展的高效培训体系。
（2）着眼于企业核心需求。
有效的培训体系不是头痛医头、脚痛医脚的“救火工程”，而是应该深入发掘企业的核心需求，根据企业的战略发展目标预测企业对人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。
（3）充分考虑员工的自我发展的需要。
按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，其最高需要是自我发展和自我实现。
按照自身的需求接受教育培训是对自我发展需求的肯定和满足。
培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业经营战略的匹配。
这一体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业、推动企业战略目标的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人成就。
另外，激烈的人才市场竞争也使员工认识到，不断提高自身的技能和能力才是在社会中立足的根本。
有效的培训体系应当肯定这一需要的正当性，并给予合理的引导。
二、建立培训体系的重要性
企业建立培训体系的最终目的是为了持久有效地将培训进行到底，让培训发挥最大的效果，让培训走上正规化，让培训成为企业的家常便饭，灌输到每一个员工的思想里，并成为一种提升自己和企业竞争力的必备工具。
具体来说，建立培训体系的意义有以下几点：
1减少培训投资的浪费
企业培训管理体系的不健全，导致企业在进行培训投资过程中发生了很多不必要的问题，走了很多弯路，造成了培训投资的巨大浪费。
这也是我们经常看到许多企业的老板在培训经费的投入方面总是斤斤计较的原因之一。
因此，要想使企业对培训投资恢复信心，使企业的培训工作真正产生激励员工、促进企业发展的作用，就必须从基础工作做起，一步步地将培训的管理工作做到位，建立起一套有效的培训体系。
第9节：
第二节建立企业培训体系的重要性
（2）
2通过提升员工的技能来提高工作绩效
培训的激励可以通过员工提高绩效来持续，而绩效提升的结果可以使员工得到物质的满足或职务上的提升，职务的提升又将会产生新的培训需求等，它们是一个永无终点的循环过程。
因此企业需要根据自身的实际情况在这些职能之间找到衔接点（如培训使员工能力提升后，以何种方式承认其新价值，如何对员工重新评估，合理地进行职业规划等），完善人力资源管理系统，使培训激励能够长久地持续下去。
3使培训目标与企业经营战略更好地结合
企业的经营战略是一项综合了企业的目标、政策和行动计划的规划。
战略能够影响到一个企业如何运用它的实物资本（如厂房和设备）、金融资本（资产和现金储备）和人力资本。
经营战略在很大程度上影响着培训类型、数量及培训所需要的资源，还影响着企业所需要的各种技术的类型和水平，影响到企业在培训方面的决策。
为使企业获得发展，培训活动应该辅助企业实现其经营战略，使培训活动不仅着眼于当前所需知识和技术的传授，更着眼于企业未来的发展。
而建立一个系统的培训体系则可以解决这些问题。
只有培训方式具有战略性、计划性和长期性，才能更好地将培训活动与企业的发展战略相结合，使培训真正符合企业的需要。
第10节：
第三节当前企业培训现状及未来发展趋势
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第三节当前企业培训现状及未来发展趋势
企业培训风潮已经刮了好几年了，但究竟发展到了什么程度，当前企业的培训现状是怎样的呢？
随着世界经济的发展潮流，企业培训又会向何处发展？
这是我们当前做好企业培训以及企业的管理人需要关注的问题。
只有了解了现在的培训现状和将来的发展趋势才能更好地把握企业培训的步骤，以及决定如何建立更符合企业特点的有特色的、适合的培训中心。
一、企业培训普遍存在的十大误区
了解企业培训的现状，首先要了解目前企业培训中普遍存在的几个误区。
培训分为知识、态度、技能和习惯，最后的结果是行为的改变。
企业做培训是要看到回报，要证明员工的行为改变给企业带来了利润。
但是，行为的改变并不会因为上了某堂课而产生，还需要其他各个环节的配合。
很多企业在培训过程中存在种种误区，使得培训陷入一个尴尬的境地。
1忽略培训的重要性
忽略培训的重要性，即企业的领导人持有培训无用论的想法。
培训无用论有两种：
一种是直
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