国家开放大学电大《小企业管理》案例分析题题库及答案文档格式.docx
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老张生活在一个小型城市，从20世纪80年代中期开始经营一家餐馆。
有了少量积蓄后,如今已是54岁的他想尝试开一家新的汽车保养企业。
他想从事汽车检修服务。
他生活的这个城市拥有30万居民，还没有其他类似的企业，他租了一个临近主要交通干线的好位置。
老张不打算进行技术修理，而是开展一些像换车头灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。
问题：
（1）老张采取的是哪种竞争战略？
（2）你如何看待老张的市场定位战略？
（3）老张会成功吗？
（1）差异化竞争战略。
在老张生活的城市里没有类似的企业。
（2）老张利用人们贪图便利的想法来使他的投机成功，女司机们会非常喜欢他的便利服务。
（3）如果能提供更多的配套服务，采取合理的价格，他会成功的。
3.麦当劳的公共关系活动
麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的而粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。
麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。
在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校作乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。
麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。
在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。
麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。
坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地而。
麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。
（1）小企业应承担怎样的社会责任？
（2）通过这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？
（1）保障员工权益的责任、保障消费者权益的责任、保债权人权益的责任、保护自然环境和社会生态平衡的责任、保护社会利益和社会发展的责任。
（2）企业家们对社会责任与义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。
社会责任与赚取利
润的关系应该是相辅相成的。
4.格兰仕的竞争优势
格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方而：
第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；
第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的OEM模式。
OEM的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价，争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。
通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了一道价格门槛：
如果想进入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。
凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。
（1）格兰仕的竞争优势是什么？
（2）格兰仕采取的是哪种竞争战略？
（3）实现这种战略有多少种方法？
格兰仕的竞争优势是成本领先。
格兰仕采取的是低成木战略，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。
低成本战略有多种方法，如简化产品、节约原材料、降低工资费用、实行生产创新及自动化、降低管理费用等。
5.年轻人辞职引发的风波
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。
其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。
但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。
对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。
也有的人反对给他们加薪。
但是否应当由了解下属的部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？
公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？
公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？
……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。
（1）企业怎样留住优秀的人才？
（2）这样的企业能进行薪酬改革吗？
（3）对人的激励除了薪酬以外还有什么？
（1）企业留住人才可以是多方而，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。
（2）薪酬改革不是一个简单问题，它涉及企业的方方而面，可以逐步进行。
比如，改变薪酬的构成，增加可变薪酬等。
（3）企业有效的管理除了运用物质激励外，还要强调精神激励，鼓励员工认同企业文化等。
6.自主创业，曾经在大学校园中热过一阵子，也有没毕业就开了公司的，但时下似乎冷了许多。
王永强是某高校的文艺尖子，毕业时曾一度受到用人单位的青睐，但他还是选择了自主创业这条路。
毕业不久，他与朋友一起开了一家文化公司，可真正干起来后，却发现现实情况并不像他想得那么简单，场地、演员、宣传都需要钱。
好歹搞了一次小型演出还赔了。
王永强从被人羡慕的位置上一下子掉了下来，‘‘摔得挺痛的。
，'
他对记者说，但他不死心，能坚持还得坚持，租不起办公场地，他就把公司开在了家里，搞不了活动就写稿子、写剧本，免费给人家策划节目、活动，目的只有一个：
东山再起。
1.导致王永强创业失败的原因是什么?
对原因进行解释？
2.关于大学生创业，本案例给我们带来哪些启示？
国家已出台了减免税收等优惠政策，鼓励大学生创业。
但创业毕竟不是闹着玩儿的，需要具备相当的条件，如社会资源、行业经验、资盒等等，缺少一样都不行，而大学生在这些方面一般都很欠缺
“创业有风险，入市需谨慎。
大学生创业需要细思量，认真衡量自身条件后再做决定，不可只图一时之快。
”
商机并不是随随便便就能变成财富的，只有当具备开发商机的条件时，才能够很好地予以挖掘和运用。
现在很多人喜欢与比尔•盖茨比较，但是如果没有对软件开发经年累月的投入和敏锐的市场洞察力，他是不可能建成微软帝国的。
观念偏差学生创业者一般有“初生牛犊不怕虎”的特点，能够在艰难环境中顽强地求发展。
但由于刚从学校走向社会，缺乏社会经验和经营管理经验，在创业的过程中，遇到的挫折可能会很多。
对于市场风险没有足够的认识还只是学生创业的潜在风险之一，不少学生创业者对于创业本身的认识就有较大的偏差。
一个人由学习知识、积累经验到输出知识、创新创业往往需要长期艰苦的探索和磨练，非一朝一夕之功所能成，绝不能急功近利，拔苗助长。
管理问题许多学生创业企业在公司战略、市场营销、管理团队建设等方而还不同程度地存在一些问题。
现在看，许多创业者虽然能够拿出一份商业计戈II出来，但是很多时候投资人对于其中的财务部分不是很满意。
而在成立了公司之后对于如何建立财务制度、人事制度、行政制度等等，学生创业者并不很清楚。
缺少资金，缺少商务活动经验，内部管理没有严格体系，没有白己的市场渠道，人员流动快,这是创业企业普遍面临的问题。
鼓励大学生要勇于创业同时告诫学生创业是艰难的。
7.最近，勇丽餐饮管理公司的总裁赵勇遇人谈到最多的一件事情就是“网络订餐”的事情，所谓网络订餐，就是通过登录到勇丽的网站，然后通过网上浏览菜品、确定菜品、下定单，一个小时之内必定送到，菜品质量当然没的说，关键是价格也很大众，非常适合家庭、机关单位、企业，有时家里来了客人没时间或没条件或者根本不愿意做饭的正合胃口，机关单位聚餐，企业单位员工加班进餐……生意的确还不错。
勇丽餐饮管理公司经过十几年风雨，今天，赵勇的勇丽餐饮公司已经在青岛这个美丽的海滨城市成了一块餐饮行业响当当的品牌，2000年开业的勇丽美食城至今保持着天天座无虚席的记录，既让人赞叹，亦使人羡慕。
同年，赵勇又成立了勇丽餐饮管理公司，除去为勇丽餐饮培养人才、创新菜品等功能外，又开展酒店用品销售业务。
勇丽在赵勇精心经营下，企业效益年年大幅上升。
虽然自己的企业营运良好，但是赵勇并不是很安心。
2001年，赵勇不断得到信息，据说本市的几家大型餐饮企业将同时在2002年做出开拓新店的举措，屈指一数，2002年将会有7家10000平方米以上的大型店而开业，而且都集中在市中心一带。
赵勇感到一种强大的竞争的压力，有人劝他也立即上马一个大型店，但是赵勇否定了这个想法，因为赵勇喜欢用战略的眼光来看待青岛餐饮市场的发展。
他认为青岛这个市场不足以支撑起这么多大型店，而旦届时竞争将更加激烈。
“能不能出奇制胜？
”赵勇不断的思考这个问题。
通过与青岛市第一家互联网公司一一青岛英网资讯技术有限公司的合作，制订了一份方案，方案的最重要内容就是一一通过互联网协助勇丽公司开展网上订餐市场，并给这项业务起了个时髦的名字一一“E餐及时送”。
接下来的几天里，双方不断的相互交流，将方案不断完善，最终开发了这个系统。
其实，赵勇和我都明白，网络只是一种工具，网上订餐的核心是“物流”，如何保证按定单要求及时的将菜品送到客户的饭桌上，关键看物流。
赵勇在订餐系统建设的过程中，有条不紊的进行的相关方面的准备，“E餐及时送”的送餐车一次购进了10辆长安之星，整合起来了配送中心，聘请了多名相关人员。
网上订餐从产生意向到“开业”，用了一个月的时间，开业之日，在本地媒体上面做了大幅的广告宣传，很多抱着尝试心态的人下了订单，开业第一天获得了满堂红。
赵勇非常高兴,我也感到很高兴。
至今，赵勇的“E餐及时送”已发展到拥有20辆送餐车的队伍，营业额虽然不稳定，少的时候一天至少也1万元以上，多得时候一天达到5、6万元。
赵勇比较高兴，经常向别人推荐它的E餐及时送业务，这项业务的开展避免了勇丽正面与同行业间的竞争，处在市场空白点，并且媒体的关注和报道，无形中提升了勇丽的品牌，但是也有其忧虑。
为什么？
因为利润不大。
为什么利润不大?
我们有以下几个方而的认识，请大家一起来参考，并给予指导：
⑴位置：
“E餐及时送”的配送中心在城市的西端，所以从位置设立上不科学，比如送餐到城市的东端，要跨越整个城市，如果在市中心则效率有较大提高。
（2）配送中心只设立了一处，这样有利于保证质量和卫生，更为重要的是降低成本；
如果在城市设立五个点，一个在市中心，四个分别为四个角，这样可定能够保证配送的效率，但是点面、人员、设备等成本太高，如何选择？
（3）这项业务实属劳动密集型行业，仅20辆车就配备了近20个司机（省了服务员，却多了司机，呵呵，这是事先没有想到的），还有汽车加油、保养等，都是成本啊！
（4）网络这种方式还是不够普遍，关键是拥有的这种消费思想和接受这种新事物的人的消费群体还不够大。
网上订餐是否能够发展下去，如果可以发展，需要解决那些问题?
如果不能发展，请分析原因。
分析思路：
（1）能够发展。
需解决的主要问题：
一是降低成本。
这要解决物流问题，可在全城建立几个区域配送中心；
发展区域连锁或特许经营；
把餐车独立，建成快速城市物流中心，推出城市速递业务，提高公司送餐车的应用范围，加大公司的业物范围；
用摩托车配送；
与邮政合作,把配送业务交给邮政；
发展团体客户；
创品牌，建立良好的信誉等。
二是发展酒店式业务，宣传一种理念，可使利润增加。
（2）不能发展。
主要原因：
电话订餐十分普及而且快速，准确；
信用问题；
网络不稳定，
可能导致顾客发出的信息，企业未收到；
销量不稳定，材料成本很难控制；
运输成本太大,如果只是大众化、个人客户的快餐居多，则成本很难收回等
8.工匠的理想
一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。
他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。
在这之前，他和三个合作者曾为一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。
这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。
他享受职业乐趣的氛围并期待获得成功。
他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。
（1）对创业者来说会有哪些预期回报？
（6分）
（2）根据这个未来企业家的才能，你认为他会成功吗？
（7分）
（3）你愿意对他的新企业投资吗？
（1）收入回报、自我满足感、工作安全感、灵活性和社会地位。
（2）他是富于理想化而非专业化的人，他最大的优势是其专业工作经验，也就是木工技术。
他要成为一名合格的企业家至少还应具备管理方而的知识，要对于未来企业的发展制定计划规划。
目前看来他很难成功。
（3）从案例中只能看出他是一名不错的工匠，若要为其投资，必须了解更多的信息，比如市场需求、创业者个人方而的情况等等，投资之前应做好调查。
9.汤姆
琼是一个退休工人，他发明了一种长方形旅行箱，这种箱子一端有轮子，另一端有一个可伸缩的把手。
这种手提箱可以装足够四天穿的衣服，并可以很容易地在飞机的狭窄通道上拖动。
琼在1995年的箱包博览会上展出了他的新产品，这种叫做流动包的箱子，几乎没有使消费者动心，他们抱怨说，身边立着一个这样的箱子看起来极不自然。
请分析：
1.你认为琼是否能够成功地找到该产品的特有市场利基？
2.你认为他会不会立刻遇到竞争者的挑战？
3.如果是这样，他应如何应付竞争者的挑战？
1.能够找到。
原因在于他提供了一种特殊产品，这种产品虽然在当时不符合人们的消费习惯，没有引起人们的重视，但它满足了一些经常出差、经常要坐飞机的商务人士的需要，也就是选择了利基市场。
2.会的。
因为这种旅行箱的技术含量较低，很容易被竞争者模仿。
3.如果碰到挑战，他可以通过降低生产成本、保持其产品设计的特色或者提供优质的售后服务等策略。
琼斯的产品就创意而言是很新的，也比较实用，他的产品适用于经常短途出差的公司人员，但是美中不足的是他的产品式样不美观，这也正是其产品无人问津的关键原因。
因此他也可以重新设计，从产品的实用性与美观性着手，以满足不同顾客群的需要。
10,苏州钢琴厂的四名技术人员被乡镇企业“挖走”，该厂的王厂长为此十分恼火。
江阴市某乡镇工业公司眼看近几年市场钢琴走俏，供不应求，钢琴价格由每台1600元涨到2700元。
根据中小学生学弹钢琴的趋势，钢琴价格今后看来会有增无减，因此决心创办钢琴厂。
该厂厂房和资金均可解决，单缺精通钢琴制作的技术人员。
经多方打听，得知有几位同乡在苏州钢琴厂担任技术员，想动员他们来厂为家乡工业作贡献。
党政领导研究后，决定派李乡长前往无锡去找这几个人联系。
李乡长通过同乡找到了在苏州钢琴厂工作的王平、张阳、李龙，四人一谈，一拍即合。
李乡长不仅答应每人月薪2500-3000元，而旦帮助解决住房和家属户籍，还给每人提供七万元生活保证金；
同时在第一台钢琴试制成功后，每人还可获得2000元奖金；
待形成生产能力后，还从利润额中提取1%作为分成。
王平、张阳、李龙、都是苏州钢琴厂的生产技术骨干，他们辞职出走，除了优厚的待遇诱惑外，各人还有其他原因。
王平，现年50岁。
他工作了三十多年，才是一个助理工程师。
他单身在上海，妻子和子女均在江阴农村。
20多年夫妻两地分居，长期得不到解决。
他渴望夫妻团圆，全家和和美美地一起生活。
当他听李乡长说，乡里要办钢琴厂，需要技术人员，不仅待遇优厚，还能帮助他解决住房和家属户籍问题，他欣然同意去乡里钢琴厂工作。
张阳，现年52岁，江阴人。
他进厂也有20多年，曾任本厂技术检验科科长，后来被安排到车间劳动，至今未很好的发挥他应有的作用；
另外，他与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融洽，多年来一直不讲话。
他一直想调换工作环境，在有生之年施展自己的才能。
当李乡长来邀请他到乡钢琴厂工作时，尽管他的家小均在上海，他还是一口答应了。
李龙是一名青年技术人员，现年30岁，江阴人，一进厂就跟王平师傅学手艺。
他业务上肯钻研，几年来进步较快，成为生产技术骨干。
由于他没有文凭、没有学历，职称不能解决,晋升希望也很小。
当他听乡钢琴厂要人时，他也愿意前往，他认为到江阴农村创新事业，更符合自己的性格和兴趣；
工作虽然比较艰苦，但经济待遇优厚；
何况他与王、张关系处得不差，也乐意在一起工作。
王、张、李三人与李乡长谈好后，立即分别向厂领导打了辞职报告。
报告首先送给王厂长，王厂长担心三名生产技术骨干一走，会使该厂9英尺三角钢琴这一重点科研生产项目受到影响；
同时三人辞职出走在全厂职工中会产生一股“冲击波”，如果职工们，特别是有技术的都群起仿效，寻找待遇优厚的去处，那全厂的生产任务如何能完成？
王平身为共产党员，却带了一个不好的头，党组织应采取必要的组织措施管理：
党政领导意见都不同意批准他们辞职，并决定派厂领导去苏州，与有关部门交涉，要求送还被“挖”走的技术人员。
江阴有关部门却认为这几位技术人员从苏州到技术力量奇缺的家乡扶助乡镇企业，人才的流向是合理的；
乡里创办钢琴厂为满足人民文化生活需要服务、缓和市场压力，应说是做了件好事；
三名技术人员在原厂没被重用，到乡镇企业后倍受信任，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，生产积极性也调动起来了，他们也应有选择工作单位的权利等。
真是“公说公有理、婆说婆有理”，两地“官司”持续一年多。
王平等三人得知厂领导不同意辞职申请以后，便毅然离开苏州钢琴厂，到乡钢琴厂上班去了。
他们与当地职工一起艰苦奋斗，经过不到十个月的时间，研制了八台“尼迪”牌的立式钢琴。
这批钢琴不仅吸收了国外钢琴的优点，而且还作了多方改进和创新。
在江苏省有关主管部门主持召开的产品鉴定会上，尼迪牌钢琴受到上海音乐学院钢琴系主任吴山军等二十多位专家和教授的称赞。
该厂准备从下一年起正式投产，年计划产量为300台。
苏州钢琴厂经多方交涉，毫无结果，最后迫不得已贴出布告：
对王平三人的厂籍作除名处理。
1.李乡长运用了哪些人力资源管理方法来吸引人才？
试用需求层次理论说明为什么能起到吸引人才的作用。
（8分）
2.你认为苏州钢琴厂领导处理王、张、李三人的辞职申请报告的方法妥当、合适吗？
如果你是王厂长，要留住“人才”你将采用怎样的对策？
1.薪酬管理（高薪）、工作分析（重新确定工作岗位，因事设岗，人尽其才，副厂长、厂长助理和检验科长）、绩效考核（奖金与业绩挂钩）；
根据马斯洛的需求层次理论，人有生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。
李乡长所开出的工资水平、奖金水平以及帮助解决住房和家属户籍、提供七万元生活保证金满足他们三人的生存需要；
张阳与现任一位副厂长长期存在隔阂，关系不够融洽,多年来一直不讲话，一直想调换工作环境，调回乡钢琴厂工作满足了他社交的需要；
三人调到乡钢琴厂，分别担任副厂长、厂长助理和检验科长，实现了自身的真正价值，满足了自我实现的需要。
2.不妥当。
苏州钢琴厂领导对辞职申请的处理不够理性，没有体现出对已离职的原员工的尊重，也不利于稳定在职员工的情绪，有可能进一步刺激员工的离职。
作为钢琴厂厂长，应把以人为本贯穿于企业人力资源管理的整个过程之中，努力做到人尽其才。
首先，要树立正确的识才观念，要尊重知识，尊重人才。
其次，要因事择人，量才录用。
再者，激励措施要得当，提供相应的培训机会，将员工的薪酬福利待遇与能力、贡献相挂钩，并提供有竞争力的职业生涯发展规划，特别地能为高端人才解决相关的家庭生活问题，使他们能够安心地在企业工作。
11.小王在大学毕业后就开始了他的创业生涯。
在父母的帮助下，加上银行贷款，他在靠近一个高档小区的地段开了家干洗店，并签订了10年的租赁合同。
在企业开业的前三天，
每天平均约有100位顾客，忙得不可开交。
小王干洗店吸引人之处在于它独一无二的氛围。
店里铺设了地毯，有橡木桌和青铜装饰,还有小吃和大屏幕电视，可供顾客在等候时消遣之用。
开业的一个月后，就有人出两倍于投资价的资金来购买这家洗衣店，他拒绝了，因为他想采用特许经营的方式。
1.小王在决定对他的事业进行特许经营之前主要应考虑哪些因素？
2.干洗店是否适合采用特许经营的方式？
3.如果小王采用特许经营方式来经营干洗店，你建议他向特许经营者提供何种培训和支持？
1.小王需要考虑以下主要因素：
作为特许人，有以下优点：
（1）可以收取特许经营费，增加了特许人的收入。
（2）有利于提高知名度。
（3）特许经营可以降低经营费用，提高企业管理水平。
（4）实现规模扩张，且有最终回购成功的特许加盟分店的机会。
但也存在以下缺点：
（1）控制力度减弱。
（2）-个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉。
（3）运作支持费用增加。
2.可以采用授权特许经营。
因为干洗店是属于家庭服务行业，随着人们生活水平日益提高，生活质量的不断上升，家庭劳动社会化趋势越来越明显，家庭清洁业及家庭服务业必将有较大的潜力，干洗店的生意会越来越好。
3.培训的内容大致有：
开业前的员工培训、店址的选择、店面的设计、营销策划及开业后的支持等。
12.一位年轻的记者打算创立一家新的杂志，该杂志将以野生动物、植物和全世界优
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