塑造优秀领导力.docx
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塑造优秀领导力
讲师简介
讲师背景介绍
段正文
Ø美国加州大学MBA/台大医院管理研究所
Ø美国布兰佳(Blanchard)训练中心授证讲师;美国博思能(Persona)训练中心授证讲师
Ø拥有丰富华人市场的企业经营管理与实战授课经验
Ø曾任知名的企业管理刊物《管理杂志》、《突破杂志》总主编
Ø哈佛企管专业讲师
Ø宏基管理学院特聘讲师
Ø作为资深的管理顾问和培训师,段先生先后为多家跨国公司和国内企业主讲了管理、销售及专业技能培训的内训及公开课程,其中包括:
可口可乐、上海贝尔阿尔卡特、浦东发展银行、联想电脑、和成卫浴、宏基集团、东方通信(杭州)、宝马汽车、福特汽车、尼桑汽车、五粮液集团、花旗银行、赛特购物中心、万科房产(上海)、统一超商7-11、亚培制药、震旦办公家具、台塑、中外运-敦豪、ICI涂料、太平洋百货等;
Ø段先生授课风格稳健又不失幽默,既有西方风格,又有中国特点;既强调学员的参与,又突出指导和提升;既注重案例分析,又不失理论启发;将培训与学员的实际工作紧密结合,营造出启发性、应用性强烈的学习气氛,获得学员的广泛好评。
Ø段先生擅长的培训课程有:
✓情境式领导与魅力管理
✓洞察人性的沟通技巧
✓高效能团队的营造
✓让顾客感动的服务策略
Ø美国KennethBlanchard领导力培训中心的授证讲师,在亚太地区传授『情境式领导与魅力管理』长达十多年,为国内企业培养了近万名高级管理人员。
Ø早期在台湾突破杂志社任主编之职,对中国的人文、历史具有非常深入的研究,具有浓厚的文化底蕴。
Ø80年代受著名哈佛企管的派遣,到美国KennethBlanchard领导力培训中心和Persona训练中心接受领导力管理和人际风格等课程讲师认证,成为哈佛企管最年轻的讲师。
Ø受聘于台北市政府,长期担任公务人员训练中心特聘讲师。
引言
课程目标
Ø为提高部属执行力,必须同时兼顾上级的「绩效」及部属内心的「满意度」。
如果两者有冲突,何者重要?
Ø了解执行力应具备的态度及条件
Ø学习管理循环及其中常用的工具与作法
Ø具备计划性培育部属的正确观念及步骤
Ø弹性运用领导技巧,提升部属执行工作的意愿与能力
Ø运用“人格特质交流分析”,强化部门间沟通协调能力
Ø有效模仿团队活动,营造高效能团队
心理公约
展现共识
心得整理
Ø讨论提纲
1)您对本次培训课程,期待学习到何种技巧?
2)您在“管理者的角色扮演”上,遇到何种阻碍?
3)您认为一位优秀的领导,应具备何项条件:
(一)选出组长
(二)选定组名
(三)拥有代表本组精神的队呼
★小组讨论10分钟★每组报告以2分钟为限
★整理一下:
请问您打算如何将心理公约,运用在日常管理工作中?
成功管理者的画像
主管在组织中所扮演的角色
心得整理
A×B=C
A×B=C
A:
B:
C:
Ø开启成功之匙…
辅导者…
咨询者…
监督者…
★整理一下:
请问您打算如何善用A×B=C,开启日后成功大门
管理是一门艺术
何谓管理
何谓管理?
✧管理者的诞生
任何的企业创业之初,只有少数的人参与公司的经营,创业经营者对企业内的大小事务了若指掌,他有能力及时间管理公司的一切;但等到业务扩充,员工人数增加后,经营者必将分身乏术,无暇亲临所有的事物,毕竟一个人的能力及时间是有限的。
于是创业经营者就必须寻求能代替自己管理某些特定部门(比如制造部门、销售部门、行政部门……等部门)的人才,这些就是「管理者」。
创业经营者将自己部分的权力及责任委任给管理者,由管理者代替他执行自己想要进行的工作,这就
是管理者的由来。
因此,管理者也可说是创业经营者的“替身”,既然是替身,当然管理者必须站在和创业经营者同样的立场,判断、处理部门的事务。
创业经营者的立场是什么?
经营者是由公司整体经营的角度去思考公司应该如何经营,例如公司持续成长最重要的因素是什么?
公司资源有限,投入的优先顺序是什么?
公司该加速扩充呢?
还是减缓扩充的速度?
如何提升竞争优势?
如何满足我们的客户?
……等,这些都是经营者由公司整体的角度思考企业该如何做,各个部门的管理者都该共
同配合以完成经营者的想法,这就是我们所说的管理者必须站在和经营者同样的立场判断、处理部门的事务。
✧管理是什么?
什么是管理?
最原始的定位是“透过他人达成目标”。
管理者都是某个工作单位或部门的责任者,因此我们可以更具体的说“管理就是有效运用人力、物力、金钱、情报等资源,以达成工作单位的目标”。
(其它部门)
何谓管理者的角色立场与主要职责
✧管理者的角色立场
(公司内)(公司外)
经营层
高级
管理人员
其它部门
同僚
市场、顾客
外部环境
管理者
部属
部属
部属
部属
何谓管理者的角色立场与主要职责
✧管理者的主要职责
1.辅佐上司
辅佐业务是回答经营层的咨询及对经营层提供自己的意见。
2.恪尽管理之责,确保目标达成
管理的最终目的是在于达成组织所赋予的任务,因此您必须充分利用资源做好管理工作,以产生最有价值的成果。
3.激励与培育部属
主管无法独立完成任务,必须透过部属的协力。
因此提升部属的能力,激发部属发挥所长,才能获得良好的绩效。
4.主导革新,创造竞争优势
管理工作是不断解决问题、不断改善的过程,随着企业竞争环境的日趋激烈与复杂,作为管理者的您不能抱持保守的心态,必须不断提出有创意的想法来应因时代的变化创造竞争优势。
管理者认知
管理的功能与循环
✧管理的循环
管理者的基本认知
企业五大机能
管理者的工作层面
✧工作的管理
1.进行中的工作管理
运用计划、组织、指令、控制、协调等技巧,确保工作有效的进行。
2.工作的改善
不断地秉持问题意识,发现问题、改善流程、解决问题,以提升工作品质。
✧人的管理
1.建立一个有效的工作团队
将部门建立成一个有效的工作团队,充分于个人意愿及潜力,发挥部门的整体力量。
2.部属培育
从达成部门目标及提升人格的方向,培育部属的能力及引导部属形成健全、成熟的人格特质。
四大循环
管理四大循环PDCA
1.计划(Plan)
2.组织(Do)
3.监督(Check)
4.领导(Action)
PDCA的由来
PDCA循环是品管大师戴明(W.EdwardsDeming)博士于1950年受邀在日本企业界人事举行的讲习会中最早提出的一项管理理念,故又被称为戴明循环(DemingCycle)或戴明转轮(DemingWheel)。
PDCA循环最初应用于品质管理中,后扩及应用到企业各阶层的管理思维及行动上,是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下:
⏹P(Plan)——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。
⏹D(Do)——执行
执行就是具体运作,实现计划中的内容。
⏹C(Check)——检查
就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。
⏹A(Action)——领导
对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化,或制定作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结,以免重现。
对于没有解决的问题,应提交于下一个PDCA循环中去解决。
PDCA
四大特点:
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。
一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。
2.大环带小环
类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系,是大环带动小环的有机逻辑组合体。
3.阶梯式上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
4.统计的工具
PDCA循环应用了可科学的统计观念和处理方法。
作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。
八大步骤
Casestudy
早吃店
☐分析现状,发现问题;
☐分析质量问题中各种影响因素;
☐分析影响质量问题的主要原因;
☐针对主要原因,采取解决的措施;
——为什么要制定这个措施?
——达到什么目标?
——在何处执行?
——由谁负责完成?
——什么时间完成?
——怎么执行?
☐执行,按措施计划的要求去做;
☐检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;
☐标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;
☐把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
领导风格的量化分析
个人领导风格的建立
民主与威权式的领导风格,何种比较适合我们组织
领导风格的量化分析
X理论:
_____________,________________。
Y理论:
_____________,________________。
Z理论:
_____________,________________。
管理矩阵
1.1领导者对工作和对人都极不关心,多一事不如少一事,只维持自己职务所必需的最低限度的工作。
1.9领导者对工作极为关心,但忽略对人的关心,强调有效的控制下属,努力完成各项工作。
9.1领导者对人极为关心,重视同下属的关系,强调部属与自己的感情,而忽略工作的效果。
9.9领导者对工作和人都极为关心,既高度重视组织的各项工作,又能通过沟通与激励,使部属自觉自愿齐心协力。
这是一种理想的领导风格。
部属培育
诊断部属发展的原则:
能力:
__________,__________。
意愿:
__________,__________。
部属发展的四大阶段:
1)能力低,意愿高
2)能力提升,意愿降低
3)能力中高,意愿变动
4)能力高,意愿高
D1
D2
D3
D4
四种领导风格
主管的领导行为
命令行为:
___________________________________。
支持行为:
___________________________________。
✧高命令,低支持
✧高命令,高支持
✧低命令,高支持
✧低命令,低支持
部属培育
模拟演练
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
授权的自我评估
请阅读下列每句话,并将你对该陈述的感受勾选于右边字段中。
要提醒您的是,在做自我评估时,很容易选出「应该」选的答案,但是这样做却无法对自我了解提供实质的助益。
此外,并没有人会去分析你是如何作答。
因此,请试着以客观的态度,真正的