《汽车服务企业管理》课程考试大纲Word格式.docx
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二、课程内容
第一节服务企业现代化管理
第二节服务企业的管理素质
三、考核知识点
（一）服务企业现代化管理概念、管理者的概念及管理者所需具备的素质
（二）汽车服务市场信息特征，现代服务企业对管理者的素质要求，汽车服务企业技术管理的主要内容等。
四、考核要求
1、识记：
服务企业现代化管理概念、管理者的概念、汽车服务市场信息特征，现代服务企业对管理者的素质要求
2、领会：
服务企业现代化管理的职能
3、简单应用：
对汽车服务企业管理有个初步了解，为下面的研究打好理论基础
第二章企业的筹建与开业
一、学习的目的和要求
本章的学习目的是掌握企业筹建的流程，在掌握流程的基础上，为筹建打好坚实的基础。
要求是综合考虑各方面的因素做好企业开业要注意的问题。
企业的筹建过程、开业标准
汽车整车维修企业和单项维修企业的开业标准。
第一节企业的筹建
第二节开业标准
三、考核知识点
（一）厂点选择的流程、商圈的内容及商圈的分析内容
（二）汽车整车维修企业和单项维修企业的范围、条件，发动机修理专项维修的经营范围、人员、设施、设备条件
1、识记：
企业筹建流程和开业标准、商圈的内容
2、领会：
商圈分析的内容，整车维修的相关内容
3、简单应用：
绘制关于汽车服务需求的客户调查表
4、综合应用：
初步制定服务企业厂址选择、筹建的一般流程
第三章人力资源与培训管理
本章的学习目的是掌握人力资源的规划问题，了解招聘与甄选的方法，理解员工的工作绩效评价，掌握职务设计与工作分析
人力资源的规划问题。
职务设计与工作分析。
第一节人力资源管理
第二节员工培训管理
第三节绩效评估
第四节报酬与激励
（一）人力资源的规划问题
（二）职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训与能力开发
（三）工作绩效评价
（四）工资福利
四、考核要求
招聘与甄选步骤、方法
员工培训与能力开发的要领。
做好职务设计与工作分析工作。
在了解人力资源问题的基础上，做好招聘工作。
第四章
全面质量管理
本章的学习目的是掌握质量管理的方法，从而做好质量管理工作。
要求准确把握质量管理的含义，了解质量的分析方法，熟悉维修质量的评价方法。
质量管理的方法
维修质量的评价方法
第一节质量管理概述
第二节质量的分析方法
第三节维修质量的评价
（一）质量管理的定义和构成、全面质量管理的初步认识
（二）质量的分析方法种类和应用
（三）维修质量的评价方法
质量管理的定义和构成、
质量的分析方法种类
学会应用质量的分析方法
了解质量的相关问题，做好质量管理工作
第五章汽车服务企业财务成本管理
本章的学习目的是掌握财务管理的相关知识。
要求准确把握财务管理的内容目标以及原则，熟悉各种筹资方式的具体操作程序，筹资特点和条件，了解企业的成本管理、成本预测和成本控制。
财务管理的内容、目标、原则
财务分析与评价
第一节汽车服务企业财务管理
第二节汽车服务企业成本费用管理
（一）财务管理的内容、目标、原则、服务企业的筹资方式
（二）汽车服务企业的资产管理主要包括的内容、企业的成本管理、成本预测、成本控制
财务管理的内容、目标、原则、服务企业的筹资方式
财务分析与评价的指标
了解筹资方式，选择合适的方式筹资
运用财务管理的知识，对企业的现有财务进行管理优化
第六章
汽车服务企业设备管理
本章的学习目的是理解设备管理的基本理论。
要求准确把握设备更新、改造的决策方法，熟悉设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容，了解设备的概念。
设备更新、改造的决策方法，设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容。
设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容以及设备维修保养作业的内容。
第一节设备管理概述
第二节设备的选择与评价
第三节设备的使用、维护与修理
第四节汽车服务企业的设备更新与改造
（一）设备的概念、设备更新、改造的决策方法
（二）设备的选择与经济评价、设备日常管理工作的内容
（三）设备维修保养作业的内容。
（四）汽车服务企业设备改造方法
设备的概念、设备更新、改造的决策方法
设备日常管理工作的内容
会做简单的设备维修保养工作
全面了解设备的相关问题，会进行设备更新的经济分析。
第七章服务企业的信息管理
一、学习目的和要求
本章的学习目的是了解信息管理系统的基本概念及其构成和控制，熟悉当代互联网的功能，把握当代互联网在企业网络中的应用，并对电子商务熟悉。
信息管理系统的基本概念及其构成和控制
电子商务
第一节信息管理系统
第二节互联网络
第三节电子商务
第四节企业资源计划
（一）信息管理系统的构成
（二）互联网有哪些类型及其组成
（三）电子商务的基本模式、功能、基本构成以及支付系统的特点
（四）企业资源计划的概念
信息管理系统的构成、互联网的分类和组成
电子商务支付系统的特点
了解和应用计算机网络开展电子商务
应用互联网和电子商务的相关知识，加强企业的信息管理
第八章汽车售后服务管理
本章的学习目的是了解信贷服务中的问题，熟悉保险的种类，把握旧车交易的种类以及评估方法。
汽车配件的类别以及采购问题
汽车保险中的索赔工作
第一节汽车售后服务概述
第二节信贷服务与购车
第三节汽车保险与理赔
第四节旧车交易服务
第五节汽车配件供应
第六节汽车维修与检测
第七节汽车美容与装饰
（一）汽车售后服务的概念
（二）信贷购车现状、偿还方式、收回购车贷款
（三）保险的种类、索赔问题
（四）旧车交易的类型、评估的方法以及优缺点
（五）配件类别、有效采购配件
（六）汽车维护与修理主要有哪些工作、如何合期维护
（七）汽车美容的类别、作用
汽车售后服务的概念
旧车交易的类型、评估的方法以及优缺点
结合具体案例分析保险种类和索赔问题
做好汽车维修与修理工作，会进行合期维护
第九章汽车维修服务企业的督查与处罚
本章的学习目的是了解汽车维修市场的发展，掌握汽车维修服务行业的监督管理，了解汽车维修的违章情况及其处罚
汽车维修服务行业的监督管理
汽车维修的违章情况及其处罚
第一节汽车维修行业与督查管理
第二节汽车维修服务行业监督管理
第三节汽车维修合同管理
第四节汽车维修的违章和处罚
（一）《汽车运输业车辆技术管理规定》的核心
（二）汽车维修企业的开业条件
（三）汽车维修合同的主要内容
（四）违反维修业管理规定的处罚办法
汽车维修企业的开业条件
汽车维修合同的相关规定
了解维修合同，在生活中应用
第十章企业文化
本章的学习目的是了解企业文化的概念、结构和思想内涵，熟悉企业文化建设的基本原则，分析企业形象的要素，塑造企业形象。
企业文化的概念、结构和思想内涵
企业形象的要素、企业形象塑造
第一节企业文化概述
第二节企业文化建设
第三节企业形象
（一）企业文化的概念
（二）企业文化建设遵循的原则
（三）企业形象的要素
企业文化的概念
企业文化遵循的原则
对企业进行企业文化建设
第三部分关于大纲的说明与考核实施要求
一、自学考试大纲的目的和作用
课程自学考试大纲是根据专业自学考试计划的要求，结合自学考试的特点而确定的。
其目的是对个人自学、社会助学和课程考试命题进行指导和规定。
课程自学考试大纲明确了课程学习的内容以及深广度，规定了课程自学考试的范围和标准。
因此，它是编写自学考试教材和辅导书的依据，是社会助学组织进行自学辅导的依据，是自学者学习教材、掌握课程内容知识范围和程度的依据，也是进行自学考试命题的依据。
二、课程自学考试大纲与教材的关系
课程自学考试大纲是进行学习和考核的依据，教材是学习掌握课程知识的基本内容与范围，教材的内容是大纲所规定的课程知识和内容的扩展与发挥。
大纲与教材所体现的课程内容应基本一致；
大纲里面的课程内容和考核知识点，教材里一般也要有。
反过来教材里有的内容，大纲里就不一定体现。
（注：
如果教材是推荐选用的，其中有的内容与大纲要求不一致的地方，应以大纲规定为准。
）
三、关于自学教材与主要参考书
指定教材：
朱刚主编，《汽车服务企业管理》，北京，北京理工大学出版社，2008年。
参考书：
朱杰主编，《汽车服务企业管理》，北京，电子工业出版社，2005年。
四、自学要求
本大纲的课程基本要求是依据专业考试计划和专业培养目标而确定的。
课程基本要求还明确了课程的基本内容，以及对基本内容掌握的程度。
基本要求中的知识点构成了课程内容的主体部分。
因此，课程基本内容掌握程度、课程考核知识点是高等教育自学考试考核的主要内容。
在每章的“学习目的和要求”中，对不同的问题的学习要求，选用几种不同含义的词汇加以表达，以体现学习应达到的深浅程度。
对各部门内容掌握程度的要求由低到高分为以下几个层次，其表达用语依次是：
了解、认识、理解、掌握、熟练掌握、系统掌握。
为有效地指导个人自学和社会助学，本大纲已指明了课程的重点和难点，在各章的基本要求中也指明了各章内容的重点和难点。
对基本概念和基本原理问题，分别采用“了解”、“认识”和“理解”等词汇来表达。
了解：
是指要求应考者对本课程的基本知识和相关知识应有所知晓。
理解：
是指要求应考者对本课程的基本概念和基本原则，要在了解的基础上，知道“是什么”，并从道理上懂得“为什么”。
对基本方法和基本技能问题，分别采用“初步掌握”、“掌握”和“熟练掌握”等词汇来表述。
掌握：
是指要求应考者对某些方法和技能，要一般地了解其基本做法，能对照教材举例进行演算，以便在后续课程中深入学习，在工作实践中熟练运用。
熟练掌握：
是指要求应考者对基本方法和基本技能，不仅要知道是“是什么”、“为什么”，而且要学会“怎么做”、“在什么情况下如何处理”，要能够独立操作。
系统掌握：
是指要求应考者要能综合运用所学的基本方法和基本技能，根据所给定的特殊条件，灵活自如地处理实际问题。
上述要求很难截然区分，这里只是作一概要的界定。
五、自学方法指导
根据自学考试应考者的情况，学习中应该着重掌握以下几个环节：
1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点及对知识点的能力层次要求和考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。
2、阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念必须深刻理解，对基本理论必须彻底弄清，对基本方法必须牢固掌握。
3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，这可从中加深对问题的认识、理解和记忆，以利于突出重点，并涵盖整个内容，可以不断提高自学能力。
4、完成书后作业和适当的辅导练习是理解、消化和巩固所学知识、培养分析问题、解决问题及提高能力的重要环节，在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重理论联系实际和具体问题具体分析的能力，解题时应注意培养逻辑性，针对问题围绕相关知识点进行层次（步骤）分明的论述或推导，明确各层次（步骤）之间的逻辑关系。
六、对社会助学的要求
社会助学是高等教育自学考试的必要条件，应当切实抓好，以下是对社会助学单位和辅导教师的要求：
1、应熟知考试大纲提出的总要求和各章的知识点。
2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。
3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。
4、辅导时，应对学习方法进行指导，宜提倡"
认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取帮助，依靠自己学通"
的方法。
5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。
6、注意对应考者能力的培养，特别是自学能力的培养，要引导学生逐步学会独立学习，在自学过程中善于提出问题，分析问题，做出判断，解决问题。
7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中会存在着不同难度的试题。
8、助学学时：
本课程共4学分，建议总学时为72学时，其学时分配见下表：
章次
内容
学时
第一章
汽车服务企业管理概述
4
第二章
企业的筹建与开办
8
第三章
人力资源与培训管理
6
第四章
12
第五章
汽车服务企业财务成本管理
第六章
汽车服务企业设备管理
第七章
服务企业的信息管理
第八章
汽车售后服务管理
第九章
汽车维修服务企业的监督与处罚
第十章
企业文化
合计
72
七、对考核内容与考核目标的说明
1、本课程要求考生学习和掌握的知识点内容都作为考核的内容。
课程中各章的内容均由若干知识点组成，在自学考试中成为考核知识点。
因此，本大纲中所规定的考试内容是以分解为考核知识点的方式给出的。
由于各知识点在课程中的地位、作用以及知识自身的特点不同，本大纲对各知识点明确了考核目标，使自学应考者能够进一步明确考核知识点和要求，更有目的地系统学习教材；
使考试命题能够更加明确命题范围，更准确地安排试题的知识能力层次和难易度。
本大纲在考核要求中，对各知识点分别按照识记、领会、简单应用、综合应用四个层次规定其应达到的能力层次的考核要求。
四个能力层次是递进等级关系，各个能力层次的含义是：
识记：
要求考生能知道本课程中的有关名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。
领会：
要求在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法；
能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用：
要求在领会的基础上，能运用本课程中的基本概念、基本原理、基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题和实际问题。
综合应用：
要求在简单应用的基础上，能运用学过的本课程规定的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的理论问题和实际问题。
2、凡大纲、教材内容与现行法律、法规不符的，应以现行法律法规为准。
3、本门课程的考核与评价方式为沟通课程，理论考试成绩满分为100分，按60%计入总成绩；
过程性考核成绩满分为100分，按40%计入总成绩。
八、关于试卷结构及考试的有关说明
1、本大纲各章所规定的考核要求中各知识点都是考试的内容。
试题覆盖到章，适当突出重点章节，加大重点内容的覆盖密度。
2、命题不应有超出大纲中考核知识点范围的试题，考核目标不得高于大纲中所规定的相应最高能力层次要求。
命题主要考核自学者对基本概念、基本知识和基本理论是否了解和掌握，对基本方法是否会用或熟练。
3、识记、领会、简单应用、综合应用四个认知层次的试题在试卷中所占的分数比例依次约为：
20%、30%、30%、20%.
4、试题的难度可分为：
容易、中等偏易、中等偏难、难；
它们在试卷中所占分数比例依次大致为：
5、试题的题型有：
单项选择题、多项选择题、名词解释、填空题、判断说明题、简答题、论述题、计算题、案例分析题。
6、考试方式为笔试、闭卷；
考试时间为120分钟；
满分为100分，60分为及格线；
考试时只允许带钢笔或圆珠笔、2B铅笔和橡皮。
附录：
题型示例
一、单项选择题
以下不属于服务企业管理职能的是（
）。
A.组织职能
B.控制职能
C.领导职能
D.指挥职能
二、多项选择题
下列属于人力资源特点的有（
）
A.不可剥夺性
B.生物性 C.主观能动性
D.时代性
E.时效性
三、名词解释题
人力资源
四、填空题
汽车服务市场信息的特点有、、、、和六种
五、简答题
简述资金管理的对象和内容
六、论述题
论住汽车服务企业的办公室布局要求和目标。
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