企业运营与发展教学考一体化Word文档格式.docx
《企业运营与发展教学考一体化Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业运营与发展教学考一体化Word文档格式.docx（64页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
的假定
D.具有
鼓舞性
2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有
（
（3.00分）
A.减少企业资源的内耗
B.提高处理问题的能力
C.提高效率
D.更好设计个人职业发展蓝图
3.实施目标管理的方法一般有（）
（3.00分）
A.负责制、汇报制、沟通制
B.获得合适的人才
C.适当地放权
D.耐心地引导
3/47
4.企业的经营理念包括（
A.产品和服务
B.市场第一
C.客户需求
D.合作者
5.在进行目标管理时，要从下列层次（）逐一进行规划。
A.企业具体目标
B.企业远景
C.员工的任务
D.沟通不良
6.
从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（
（3.00
A.企业前续性社会责任
B.企业中续性社会责任
C.企业内层社会责任
D.企业后续性社会责任
7.企业履行社会责任的原则包括（
A.可持续发展原则
B.综合效益原则
4/47
C.以人为本原则
D.公平与正义原则
8.经营理念是由下列（）相互依赖的系统共同构成的。
（3.00
A.企业的组织结构
B.人力资源
C.产品或服务
D.市场
9.目标管理包括下列（）层次。
A.企业的资源
B.企业具体目标
D.企业远景
10.造成时间浪费的外在因素包括（）
A.沟通不良
B.会议耽误
C.自控力不强
D.权责混淆
11.进行客户关系维护，主要包括（
5/47
A.分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
B.了解客户的产品需求，提升客户满意度
C.收集客户资料，进行差异化分析
D.客户关系维护有四个步骤
12.有效地进行时间管理，通常遵循下列（）步骤。
A.合理安排时间
B.分清轻重缓急
C.树立明确目标
D.制定行动计划
13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（）。
A.消费者客户
B.商业型客户
C.企业内部客户
D.政府客户
14.领导放权后，企业要建立一整套制度，包括（）。
A.负责制
B.汇报制
C.沟通制
6/47
D.请示制
1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。
（）
错误
正确
2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了
企业的基本价值准则。
）（2.00分）
3.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。
（）（2.00分）
4.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；
二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决
策。
）（2.00分）
5.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。
（）（2.00
7/47
6.个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看
法与追求。
7.FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问
题很有说服力的表达出来。
（
8.客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。
）（2.00
9.承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。
（）
（2.00分）错误正确
10.要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
8/47
11.行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的规则
与要求。
12.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某
项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。
（）（2.00
13.一般来讲，设计个人愿景最明智的做法是从生命的起点出
发，正向设计自己人生的每一个步骤。
14.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业经营理念。
（）（2.00分）
9/47
15.个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来
的期望。
16.成功的领导艺术的标志之一是员工在领导集权的过程中成
长。
17.服务第一，这是坚持以客户为中心观念的重要内容。
18.根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的
商业型客户，我们也称为终端客户。
19.在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。
10/47
20.企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和
发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。
（）（2.00
21.对企业而言，战略是决策者和管理者的事情，与普通员工关
系不大。
）（2.00分）
22.整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等。
23.企业对待客户投诉也置之不理。
24.企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来
11/47
25.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价。
26.建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一。
1.以产品成本为中心来制定价格的方法被称为（）。
（1.00分）
A.竞争导向定价法
B.需求导向定价法
C.撇脂定价法
D.成本导向定价法
2.下面（）不是构成市场的三个要素。
（1.00分）
A.文化
B.购买力
12/47
C.人
D.购买动机
3.消费者市场细分不包括（）。
A.地理细分
B.心理细分
C.人口细分
D.管理细分
4.缓慢渗透策略的特点是（）。
A.高价格、高促销费用
B.低价格、高促销费用
C.低价格、低促销费用
D.高价格、低促销费用
5.（）在现代市场经济的发展中越来越受到企业的高度重视，并成为企业经济运营的核心。
（1.00分）
A.市场营销
B.战略管理
C.人力资源
D.财务运营
13/47
6.在整合营销传播中，（）处于核心地位。
A.产品
B.消费者
C.信息
7.某品牌牙膏每支定价为7.99元，这属于（）定价策略。
（1.00
A.满意定价策略
B.声望定价策略
C.尾数定价策略
D.整数定价策略
8.（）是人希望得到更深层次需要的满足。
A.需要
B.动机
C.需求
D.欲望
9.下列（）不属于生产者细分市场的依据。
A.用户的个性特征
B.人口变量
14/47
C.经营变量
D.心理变量
10.（）是指顾客购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要
购买的东西，是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
（1.00
A.形式产品
B.附加产品
C.期望产品
D.核心产品
11.（）是产品整体概念中最基本、最主要的部分。
A.核心产品
C.包装产品
D.形式产品
12.在市场营销中，把暂时没有购买能力的欲望或者购买欲望不强的现象称为（）。
A.负需求
B.下降需求
C.潜在需求
15/47
D.无需求
13.经济全球化的必然要求是进行（）
（1.00分）
A.品牌营销
B.全球营销
C.绿色营销
D.关系营销
14.下列（）不是4P营销组合策略的内容。
A.沟通
B.促销
C.价格
D.产品
15.“乐百氏27层净化”，“农夫山泉有点甜”等，属于（）。
A.整合营销
B.深度营销
C.体育营销
D.概念营销
16.（）是人类为生存和发展而形成的客观状态。
A.动机
16/47
B.欲望
D.需要
17.下列（）不属于成熟期企业采取的营销策略。
A.价格改良
B.市场营销组合改良
C.产品改良
D.市场改良
18.下列（）不属于产品生命周期的四个阶段。
A.衰退期
B.成长期
C.介绍期
D.灭亡期
19.（）是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
（1.00
A.费用
B.效用
C.需要
D.满足
17/47
20.下列（）不是4C营销组合策略的内容。
A.成本
B.顾客
C.沟通
D.价格
21.（）是一种最古老的促销方式，也是现代产品促销的主要形
式。
A.广告
B.人员销售
C.公共关系
D.营业推广
22.赠予样品属于对（）。
A.销售人员的营业推广
B.中间商的营业推广
C.顾客的营业推广
D.代理商的营业推广
23.（）是顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖，希望维护和重购某一产品的心理倾向。
A.顾客满意
18/47
B.顾客认知
C.顾客忠诚
D.品牌偏好
24.（）是区分顾客群体最常用的基本要素。
A.心理变量
C.行为变量
D.地理变量
25.企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标被称为（）。
A.顾客价值
B.顾客需求
C.顾客需要
D.顾客满意
26.（）产品从生产者流向最终顾客的整个过程中所经过的中
间层次或环节数。
A.渠道的宽度
B.渠道的层次数目
C.渠道的多重性
19/47
D.渠道的长度
27.企业导入CIS系统，属于（）。
A.宣传型公共关系
B.服务型公共关系
C.交际型公共关系
D.建设型公共关系
28.随行就市定价属于（）定价策略。
A.需求导向定价法
B.竞争导向定价法
C.声望定价策略
29.企业为灾区捐款1000万元，这属于（）。
A.服务型公共关系
B.建设型公共关系
C.社会型公共关系
D.交际型公共关系
30.现代战略营销的核心是（）。
A.STP营销
20/47
B.关系营销
D.全球营销
1.消费者市场细分的依据包括（）。
A.人口
细分
B.行为
C.心理
D.地理
2.对销售人员的管理，其管理的主要内容有（）。
A.培训
B.业绩评价
C.激励
D.招聘与选择
3.顾客价值的基础包括（）。
A.需求
B.满足
C.费用
21/47
D.效用
4.按心理特征细分市场时，可以根据购买者的（）等划分市场。
A.家庭人口
B.个性特征
C.社会阶层
D.生活方式
5.市场营销活动主要包括（1.00分）
A.产前活动
B.销售活动
C.售后活动
D.促销活动
6.调整产品组合的策略，主要有（）。
A.降价
B.改进现有产品组合
C.增加广告投放
D.开辟新的产品大类
7.企业主要的折扣方式有（）。
A.现金折扣
22/47
B.功能折扣
C.数量折扣
D.季节折扣
8.一体化增长战略具体包括（）。
A.横向一体化
B.后向一体化
C.前向一体化
D.同心一体化
9.典型的产品生命周期包括（）。
A.成熟期
B.衰退期
C.导入期
D.成长期
10.对不同的细分市场进行评价时，要考虑下列（）因素。
A.公司的目标和资源
B.细分市场的规模与发展前景
C.细分市场结构
D.员工的积极性与主动性
23/47
11.需求是针对特定产品的欲望，这种欲望必须具备的条件有
（）。
A.愿意购买
B.人口
C.支付能力
D.需求
12.产品整体包括（）。
B.增值产品
C.附加产品
D.形式成品
13.多角化增长战略具体包括（）。
A.多角化战略
B.水平多角化
D.同心多角化
14.新产品主要包括下列（）类型。
A.全新产品
B.改进产品
24/47
C.新牌子产品
D.革新产品
15.常用的新产品定价策略主要有（）。
A.随行就市策略
B.满意定价策略
C.撇脂定价策略
D.渗透定价策略
16.新产品定价策略主要有（）。
A.撇脂定价策略
C.低价定价策略
17.STP营销具体包括（）。
A.产品定位
B.开发新产品
C.市场细分
D.选择目标市场
18.整体顾客成本主要包括（）。
25/47
A.精力成本
B.体力成本
C.货币成本
D.时间成本
19.典型的产品生命周期一般可分为（）阶段。
B.介绍期
C.成熟期
20.公司选择战略规划的方向包括（）。
A.激进型增长战略
B.密集型增长战略
C.一体化增长战略
D.多角化增长战略
21.促销的方式主要有（）。
A.营业推广
B.人员推销
C.广告
D.公共关系
26/47
22.进行广告预算的方法主要有（）。
A.目标任务法
B.量力而行法
C.竞争对比法
D.销售百分比法
23.构成市场的要素包括（）。
A.购买力
B.需要
C.购买动机
D.人
24.关系市场营销的运行表现为下列（）阶段。
A.发展和加强关系
B.建立关系
C.合作竞争关系
D.保持关系
25.公司对不同的细分市场进行评价时，要考虑的因素包括（）。
B.细分市场的发展前景
27/47
C.细分市场结构的吸引力
D.细分市场的规模和发展前景
26.
企业选择广告媒体要考虑下列（）因素。
A.目标受众的媒体习惯
B.产品特性
C.信息类型
D.广告成本
27.利润是企业生存和发展的必要条件，是企业营销的直接动
力。
其具体目标表现为（
A.利润最大化目标
B.预期利润目标
C.适当利润目标
D.保守利润目标
28.市场细分的程序包括（）。
A.筛选阶段
B.调查阶段
C.分析阶段
28/47
D.描述阶段
29.
成长期，企业可采取的营销策略有（）。
A.增强销售渠道的功效
B.树立产品形象
C.开拓新市场或适时降价
D.改进和完善产品
30.产品整体的主要内容包括（）。
A.附加产品
B.核心产品
C.形式产品
D.包装产品
31.企业参与国际竞争，必须不断地进行（
A.企业创新
B.产品创新
C.形象创新
D.服务创新
32.企业任务报告书的特性主要包括（）。
29/47
A.导向性
B.激励性
C.具体性
D.可行性
33.4P营销组合策略包括的要素有（）。
B.价格
C.促销
D.渠道
34.在衰退期，企业可采取下列（）措施。
A.收缩策略
B.放弃策略
C.集中策略
D.维持策略
35.销售渠道的参数主要有（）。
A.渠道的多重性
C.渠道的长度
D.渠道的宽度
30/47
1.山寨产品属于新产品的范畴。
2.销售提成属于对顾客的营业推广。
3.招徕定价策略是企业为迎合顾客的求廉心理，特意将几种商
品让价销售，以招徕顾客的广泛关注。
4.企业与经销商的关系是关系市场营销的核心。
5.
广告是一种最古老的促销方式。
（）
31/47
6.选择性专业化是指公司同时向几个细分市场销售同一种产
品。
升级会员 