医院后勤服务计划书Word文档下载推荐.docx
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上班前下班后要彻底整理休息室、库房的卫生；
保洁点员工上岗期间，不得穿短裤和裙子；
不得穿拖鞋。
每一款违章一次扣奖金十元；
3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成各项工作；
所有工作在领导安排后必须立即行动；
有事要逐级请示汇报；
违反本条者立即开除，只发基本工资，永不录用；
4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；
不准干私活儿，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，违者罚款五十元；
未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；
在狭窄通道与他人相遇时，应主动礼让，工作中有遇人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；
无论任何原因，都不得与医护人员、院内职工、病人及家属发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；
工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负；
5、工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；
6、爱护医院一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；
7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按旷工处理；
（二）、考勤制度：
1、各工作点上班时间根据实际情况确定；
特殊情况由领班请示公司后可临时安排；
2建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；
考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！
3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款五至十元，当月累计三次即行开除；
4、请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；
当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；
5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！
6、请病假应持医院证明，否则按事假处理；
7、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！
（三）、奖惩制度：
1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；
完成任务标准如下：
工作服干净并佩带胸卡；
地面干净：
无水迹、无污迹、无垃圾；
凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；
所有垃圾容器的垃圾不得外露；
不在地面上推拖物品行走；
厕所内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；
无违章纪录。
以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职；
2、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；
3、五一劳动节、国庆节、元旦、春节的日工资为每天另加二十元，如倒休，仍按正常计算；
4、领班员认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；
5、不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！
6、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；
只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除领班员当月奖金的百分之三十；
同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除；
7、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退；
8、在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；
9、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，每发现一次罚款二十元；
10、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；
11、公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；
当月违章三次者，解除予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；
12、工作服必须保管,丢失按价赔偿，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿十元；
13、注明：
凡是违章被辞及合同内自辞者，只发基本工资；
（四）、工资待遇：
1、领班人员：
基本工资800元、奖金200元以上；
2、保洁人员：
基本工资500元、奖金加补助100-200元：
当月出勤25天以上者为全勤奖。
出勤10天（含10天）以内者只发基本工资；
出勤7天以内（含7天）离职者无工资！
新招员工第一个月的前10天为试用期只发基本工资；
住公司统一租房者每月扣房费按人数平摊；
一年四季的工作时间一律跟着甲方的要求工作时间走。
（五）、公司各保洁点统一按此制度执行，在本制度的约束进行工作。
培训制度
培训是日常作业成功的基础，良好的培训是成功完成甲方工作的第一步，严格的培训是靠合理的安排周到的布置，才能达到预期的效果。
一、培训内容
1、员工到职上岗，公司和部门均对其进行严格培训
2、员工在部门接受保洁知识、岗位专业技能培训。
3、员工接受部门规章制度、管理规则培训。
4、员工在工作现场接受专项定岗工作技能培训。
5、在培训期间不能请假、早退、无故缺勤。
6、培训期间员工工资按公司规定发放。
7、所有课程合格后部门上报公司人事部正式录用。
8、人员考试不合格补考一次，再不合格上报公司加试用期一个月。
员工给二次机会，不合格上报不录用。
9、所有人员培训表现记录在案与日后工作再现挂钩，是提升、的依据。
二、员工培训方式
1、岗前教育：
职业道德，医院清洁与保洁公司关系概述。
员工行业规范、公司规章制度、培训。
2、定向培训：
根据工作需要确定员工的工作岗位与所在岗位清洁服务操作程序、岗位职业道德、正确掌握消毒药剂使用方法及维护。
3、上岗培训：
根据不同的岗位新员工上岗实际操作培训。
4、礼仪、礼貌培训：
工作中对客人使用必要的礼节礼貌与文明用语，员工之间运用礼貌用语。
5、考核：
所有员工需在上岗前通过上述培训考试合格。
6、员工守则：
职业道德培训，对所有员工职业道德、部门守则的培训。
7、再培训：
在上岗后由该组主管针对工作实际对员工再次有目的的培训。
保洁培训计划表
课时
员工内容
备注
1.5小时
医院基本概况，保洁部门组织架构介绍
1小时
部门规章制度，员工守则
参观工作环境，根据实地讲解
工作现场
个人卫生知识，专业知识讲解
0.5小时
消防知识讲解
3小时
领导管理方式与方法（领班以上）
2小时
全体员工职业道德培训
职务标准、岗位职责、礼貌用语、礼仪、着装
日常保洁理论与保洁标准
保洁工具的正确使用方法
常用清洁剂的使用知识
常用清洁剂与工具结合使用方法
保洁工具与清洁剂的保管须知
4小时
定期工作清洁剂的使用与操作（专业工人）
突发事件处理程序（全体员工培训后考核）
捡拾物品管理规定、公共设施使用管理规定
工作中发生问题如何上报解决
大厅、卫生间、病区、科室、急诊区等如何清扫
现场岗位帮带实践操作
现场
交班工作制度
交班工作是日常工作连续性的基础工作，做好交班工作是做好日常保洁和管理的纽带，起关键作用。
一、员工交班
1、接班人员须提前到岗位接替上一班次。
2、记清遗留问题和未完成工作。
3、交接清洁工具、药剂、钥匙，要有签名交接。
4、接班人员未到岗，上一班次人员不得空岗下班。
5、下班员工，须如实上报登记物品消耗记录。
二、交班纪律
1、每日早班人员须按时接替并检查夜班工作情况。
2、每日早班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知中班人员。
3、每日中班人员须提前到岗接班，如遇特殊情况须通知中班人员。
4、如无特殊事件，没有人接班，不能离岗，空岗。
5、夜班须认真观看交班日记，完成早、中班遗留问题。
6、交班期间注意纪律，不得不声喧哗，吵闹。
三、节假日交班
1、提前根据节日需求安排足够人员。
2、提前根据工作内容领出物料。
3、提前根据人员安排指定专人负责。
4、提前制定节日临时制度和联系方式。
四、就餐时间交班
1、根据医院规定必须倒班用餐。
2、根据工作量，由领班安排员工倒班吃饭。
3、正常作业期间，双人以上岗位分两批吃饭。
4、正常作业期间，单人上岗应隔段隔层吃饭。
电梯清洁制度
清洁客梯是保洁人员直接接触客户最多的工种，工作时的纪律、程序，体现了保洁公司人员培训的成或败。
一、日常工作
1、运送机器需专人看管，不能用机械撞、卡电梯门。
（只能使用运贷电梯）
2、专用毛巾、保护剂清理电梯里外。
3、运清洁剂、水等液体不漏不洒，保证使用。
4、运送垃圾时袋口系紧，不洒不漏，运后清洁干净。
5、对电梯门槽定期吸尘、擦拭、保证使用。
6、清洁电梯用不锈钢清洁剂清理，不能用百洁布（酸性清洁剂）清洗。
二、纪律
1、清洁电梯时不影响客户使用，不在上下班高峰期清理。
2、在擦拭电梯内部时，不错按键盘。
3、三层上下在无机械或重物的情况下，清洁员工不准乘用电梯。
4、电梯故障时按警铃，不得私自开启轿厢门。
5、大件物品多人搬运，不能撞、砸电梯内部，占有用电梯间尽可能短。
日常保洁巡视制度
日常保洁巡视工作是日常保洁工作的根本，有效到位，全面的巡视是保洁工作的成功的保障。
领班巡视制度
1、员工到岗及完成工作情况着装情况。
员工的工作状况，精神面貌，仪容仪表。
2、记录员工工作中疑难问题并记录解决方法、处理结果。
3、帮助未达到标准员工，达到标准，帮助没有按时完成工作的员工完成工作。
4、解决工作中的问题，临时抽调人员支援紧急事件。
5、计划卫生的完成情况，日常清扫的工作情况。
6、解决工作中的具体问题和人员之间的矛盾。
7、负责保洁用品的补充。
8、发现可疑人员、突发事件上报甲方，组织人员补救。
9、查看员工工具、药剂是否够用，用法是否正确，及时补充。
10、检查实施计划卫生工作的完成。
11、检查通道、步梯、保洁情况、安全情况。
12、检查卫生间清洁情况，洁具完好状况。
夜班工作制度
夜班是清洁工作最出效率的班次，也是医院管理的弱点，做好管理工作就是加强医院的夜间巡视让医院对保洁公司放心，加强信任度。
1、按工作单位要求到库房领取保洁用具。
2、夜间工作不吵认真工作，不乱移动任何物品。
3、夜间工作休息在工作区域内不得到其它楼层。
4、做好急诊室的病人抢救的辅助工作。
5、做好病区内病人的各项应急工作
6、下班后不串岗、不停留、不串大厅、不大声喧哗。
垃圾清理制度
垃圾清理是保洁作业的收尾工作，其作业的好坏直接影响前期所有清洁工作的成败。
一、日常清理
1、所有卫生间、垃圾间、垃圾房、生活区垃圾不能过夜。
2、卫生间垃圾篓不许超过2/3，有污物的立即更换。
3、垃圾桶垃圾不许超过4/5，有异味的立即封口，马上处理。
4、外围垃圾筒不许超过1/2，表面脏随时清洗。
5、电梯厅垃圾筒不许超过节2/3，有烟头随时清理。
6、办公室、生活区垃圾筒随满随清理。
7、所有垃圾（医疗垃圾、生活垃圾）必须进行分类处理
1、办公区客户房间的垃圾均按文件清理对垃圾袋封口，专人送到垃圾房不许任何人翻看。
2、对客户的文件垃圾、图片书刊、不留、不看、集中处理。
3、运送垃圾按规定时间路线清运完毕后对电梯地面清理干净。
4、对其中有值物品不得私自出售，统一送到垃圾楼处理。
所有垃圾送到医院一层垃圾房统一处理。
三、垃圾房
1、垃圾房员工保证垃圾存放不过夜，清理后对房间打扫干净。
2、对垃圾房定期消毒、打药，夏日每天最少清洗五遍以上。
3、垃圾房只准存放医院垃圾，对施工单位垃圾不许存放。
4、垃圾房不准供人参观，不许在内喧哗、打闹、饮食、集会。
5、对发现贵重物品如数上交不外传、不私留或使用。
6、发现虫、鼠、蚁等疫情立即上报做消杀处理。
7、对有异味、有害垃圾单独处理特殊留放。
8、对腐蚀性液体垃圾处理应用专用桶，带盖送垃圾房特殊处理。
垃圾收集处理方案
一、收集清运：
1、医院垃圾分医疗垃圾和分类垃圾两类，医院垃圾犹其是针头和输液管要分类进行破坏后送到指定地点毁烧处理，生活垃圾按一般处理程序处理。
2、每天至少倾倒垃圾筒二次；
3、收集纸屑类垃圾，一般使用专用布袋的垃圾清运车，收集前要确认是否还有未熄灭的烟头，以防火灾。
4、收集清运时，垃圾不能装得太满。
对汤汁垃圾要作塑料密封包装处理，以防外溢。
5、清洁清运时，要选择适宜的时间和通道，垂直运输要使用人货两用客梯，禁止使用客梯。
二、垃圾集中地（房）管理：
1、垃圾集中地（房）及清运容器（车）每天要进行清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂。
2、在垃圾集中地（房）周围不可有散落垃圾入污水，保持环境卫生。
3、垃圾房管理人员要将可燃与不可燃、可回收与不可回收分类。
第二部分工作流程及方案
日常保洁工作流程
护工工作流程
一、ICU护工
1、服从护士长、领班，配合护士医生工作;
2、领发一次性医疗用具；
3、接送新病人换床单；
4、给病人擦身、洗脸、换衣服、修剪指、趾甲；
5、倾倒、清洗、消毒便器;
6、送血样、尿样、化验单、领药；
7、送开水；
8、病人出ICU后对病床及使用的物品进行消毒，换床单送洗衣房；
9、进行医疗垃圾（医用垃圾、生活垃圾）的分类与回收。
10、病房的通风换气。
二、手术室护工
1、服从护士长、配合护士等的工作;
2、叠放手术衣
3、领取一次性材料
4、送样本化验和领取药品
5、日常用具清洗消毒
6、换洗床单;
7、进行手术后医疗垃圾（医用垃圾、生活垃圾）的分类与回收。
8、病房的通风换气。
9、机械及手术台室整体消毒。
三、急诊护工
2、接送病人
3、送血样、尿样、化验单
4、抢救室、观察室日常消毒
5、仪器设备的擦拭消毒
7、进行医疗垃圾（医用垃圾、生活垃圾）的分类与回收。
四、住院区护工
2、协助护士做好晨晚病人清洁卫生护理，发放及收回躺椅。
3、负责新病人生活用品的发放，病区被褥类物品的收送清点工作，收送洗涤的值班被套；
4、倾倒、清洗、消毒便器;
5、送血样、化验单、领药、大小便化验；
6、陪病人拍片、做B超、划费；
7、发送开水；
8、出院病床及用具消毒，更换床单送洗衣房；
11、病房中药熏蒸
12、输液瓶定位放回，针头及吊管处理。
日常保洁每日工作流程
1、准备保洁用具，每次按规定配置消毒液，浓度准确。
2、巡视整个楼道、护理站和每一间病房，将各处的生活垃圾收入黑色垃圾袋内。
将护理站内的医用垃圾集中到走廊医用垃圾堆放处。
垃圾分类（医用垃圾、生活垃圾）按规定点放置，不得混淆。
3、对这个楼层房间包括病房、护理站、治疗室的地板、用具表面进行清理。
4、用消毒液浸泡过的桌巾先对为靠近窗户的床头柜、病床进行擦拭消毒，消毒完毕，再换一块干净的桌巾重新擦拭。
然后，对靠门的病床和床头柜的表面擦拭时再换一块新的消毒桌巾和新的干净桌布。
接下来是对病房的地面进行清洁，先喷洒消毒液，然后用干净的地拖进行拖干。
擦床头柜、扶手、席子毛巾，不得混用，各类拖把用后分别消毒，清洗、晾干；
治疗室的拖把视污染情况进行消毒、晾干。
5、对走廊、楼梯、厕所的地面，然后是这些地方的墙裙、扶手等人们可能触及的地方进行大面积擦拭工作。
6、同第一次清理病房一样对病房进行第二次清理
7、再次收集各房间的垃圾。
8、厕所、下水管道漂白粉冲洗
日常保洁周工作流程
为更好的更彻底的进行卫生清扫，消除卫生死角，为此必须每周定期抽出一时间段对各卫生点进行彻底保洁。
周一对厕所进行彻底清洁
周二对门诊楼、住院部的公用桌椅进行彻底清理
周三对门、门框、走廊、地脚线进行彻底清理
周四对厕所进行彻底清洁
周五医生办公室、处置室、护理站进行彻底清理
周六对走廊地面进行彻底清理。
周日对走廊地面进行彻底清理。
玻璃清洁保养方案
1、检查玻璃上有无粘着物等污迹，如有，先用乔刀等相应辅助工具和溶剂除去，操作时应细致，不要划伤玻璃及窗框表面。
2、将上水毛滚浸入桶中，等稀释后的清洁剂充分吸入后，用手轻轻滚涂一下（以不往下滴水为宜）均匀涂抹在玻璃上。
涂抹时，一般为由上往下滚，横向移动，每次滚迹在交叉相压，以防漏涂。
3、用玻璃刮水器将涂抹在玻璃上的清洁剂刮净，操作时应稍用力，将胶均匀按压在玻璃上，由上至下慢慢刮动，一次刮净一溜。
4、玻璃刮净后，用毛巾将窗框擦净。
注意：
作业时用被单将作业部位地面保护好，防止向地面渗污水。
第三部分卫生保洁标准
日常卫生保洁标准
项目
位置
检查位置
作业频次
作业标准
门诊大厅
地面牵尘、拖擦
每日不间断
干净.无灰尘、无污迹.无废弃物
地面清洗（打磨）
每季一次
无污迹、洁净
墙面砖擦拭
每日一次
无灰尘
墙面砖装饰条擦拭
光亮.无灰尘
服务台擦拭
柱子除尘
挂号\领药窗台擦拭
每日二次
（巡视）
洁净、无污迹、无灰尘
候诊座椅
无灰尘、污迹
天花顶蓬除灰
巡视
无蛛网.塔灰
不锈钢垃圾筒
光亮、洁净.无污物
办公室/科室
地面清扫、拖擦
干净.无污迹
门、窗台
干净.无污迹.无灰尘
废弃物倾倒
无遗留物
办公家俱擦拭
干净.无积灰
走廊
光亮无灰尘、无污迹
每月一次
垃圾收集
收集及时
公用卫生间\水槽
便池刷洗
干净.无污迹.积垢.冲洗及时
纸篓倾倒
无污迹、倾倒及时
隔板、门窗、窗台、地面、台面、墙面、的清洁
水槽清洗
干净.无废弃物.积垢
水房地面拖擦
干净.无积水
楼梯
台阶地面清扫拖擦
干净.无污迹、无废弃物
墙面局部除污
无污迹
楼梯口门擦拭
洁净、无灰尘
不锈钢扶手擦拭
病区
光亮.无废弃物.无污迹
门、窗台擦拭
洁净.无污迹.无灰尘
病床擦拭
组合（床头）柜擦拭
洁净、无灰尘、无污迹
纱窗清洗
卫生间刷洗清洁
洁净、无污迹、光亮
洗漱台擦拭
垃圾收集（病房）
每日三次
无废弃物掉在地上、纸娄内垃圾不能超过4/5
墙面除尘
光亮无灰尘
客货电梯
开关显示器
轿箱擦拭
电梯内地毯清洗
每周一次
干净、无污迹
不锈钢门的擦拭
每日一次，
不锈钢轿箱养护
上不锈钢光亮剂
院区环境
路面清扫
无废弃物
垃圾废弃物捡拾、倾倒
巡视保洁
绿地草坪杂物、垃圾的捡拾
建筑物边沿垃圾捡拾
车棚清扫
干净、无废弃物
小康家政清洁卫生检查评定标准说明
（医院部分）
1、本标准是根据各类建筑物的共性制订的，基本上覆盖了医院的清扫保洁的项目。
本标准未列入的特殊项目，各作业所可根据实际情况增补。
2、评分时，按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良，明显不足者为中，严重不足者为差。
3、本标准以得分率计算最后评定结果，即检查评定分数之和除以被检项目分数之和。
序号
项目
标准
升级会员 