校园快递调研报告文档格式.docx
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1.2调研目的……………………………………………………………………1
1.3研究方法……………………………………………………………………1
1.4研究内容……………………………………………………………………1
2调研结果及分析……………………………………………………………………1
2.1网购规模及能力……………………………………………………………1
2.1.1网购的规模………………………………………………………………1
2.1.2使用快递的时间分布…………………………………………………2
2.2快递的使用种类……………………………………………………………3
2.2.1大学生了解快递的途径………………………………………………3
2.2.2大学生主要选择的快递以及原因分析……………………………3
2.3校园快递满意度分析………………………………………………………4
2.3.1使用快递的考虑因素……………………………………………4
2.3.2校园快递存在的问题……………………………………………4
3调研总结及建议……………………………………………………………5
3.1调研总结………………………………………………………………5
3.2建议……………………………………………………………………5
4课程感想……………………………………………………………………6
参考文献…………………………………………………………………………7
绪论
1.1背景介绍
买！
拿出手机只需几个步骤即可轻松完成购物过程。
网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。
对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。
虽然很多的快递公司已经在各大学校园开展业务，并有不少快递公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。
据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。
在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。
据调查得知，现今快递公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。
1.2调研目的
1获取一手资料，系统剖析安工大学生收发快递的基本状况。
2通过整理出安工学生收发快递的特点，研究并掌握其发展的基本历程，衍生现象。
3为促进安工大学生收发快递的健康发展，从专业角度思考并提出相应的建议
1.3调查方法：
问卷调查法定性分析访谈固定区域和对象的实地考研测验法查阅文献
1.4调查对象：
快递员在校大学生教职工相关商户及居民
1.5调研范围:
安阳工学院片区、十里铺学生公、三里屯学生公寓。
2014年10月8日-2014年10月22日
2调研结果及分析
2.1调研概况
本研究于2016年5月13日进行了问卷的编制，14日正式对问卷进行发放并收回，15日开始对调查的问卷用Excel进行录入，16日对录入的数据使用SPSS和Excel进行分析，17日开始撰写调研报告。
本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。
2.2调研结果分析
2.2．1网购的规模分析
在规模为205人的样本中，进行过网购的学生为192人，占总体比例93.66%的，从未进行网购的学生有13人，约占6.34%。
采用相对指标计算有：
进行网购：
192/205*100%=93.66%
从未进行网购：
13/205*100%=6.34%
图1使用快递的学生所占比例
可见，大部分学生都进行过网购。
2.2.2使用快递的频率分分析
表1
大学生使用校园快递频率分布
您的网购频率是
频率
百分比
有效百分比
累积百分比
14
6.8
极少
25
12.2
19.0
偶尔
113
55.1
74.1
经常
53
25.9
100.0
合计
205
根据上述结果，可见当代大学生中，基本所有的人均使用过快递服务，虽然大学使用的频率不定，但是根据比例相对指标可以得出，大学生偶尔使用快递占主要部分。
而在调查中，网购的人数也是不在少数，所占比例为93.66%，故此，调研认为大学生使用快递的原因可能是：
随着大学生网络技术逐步的提高，越来越多的大学生对于平生的生活必需品和衣服等均会在网络上选择，所以增加了快递使用的频率。
综上所述，大学生在校园快的普及性和经常性上已经具有一定的规模。
2.2.3使用快递的时段分析
表2大学生使用快递时段频率分布
使用时段
6点—8点
8点—12点
12点—14点
14点—18点
18点—20点
人数
6
5
138
9
47
根据上述结果可见，大学生使用快递时段多集中在中午12点到14点之间和18点到20点之间，这两个时段是学生下课休息的时间，所使用快递的人数较多。
由此可以看出，大学生使用快递时段较为集中
1.1.1校园快递收费价格分析
表2校园快递收费
您认为校园快递的收费标准合适的是
有效
13
6.3
10-15元
142
69.3
75.6
15-20元
42
20.5
96.1
20-25元
2.9
99.0
25元以上
2
1.0
根据数据的显示，可以分析出当代的大学生对全国境内的快递的价格反映。
有69.3%的大学生认为全国境内的快递价格设在10-15元的价格是比较合理的，20.5%的大学生认为15-20元的全国境内价格是可以接受的，2.9%的大学生认为20-25元的价格就有些稍微偏贵了，但是要是邮寄的地区过于偏远的话，在15-20元的价位也是可以接受的。
最后只有1%的大学生认为全国境内的快递价格为25元是可以接纳的，大多数的人还是接受不了这个价位的。
随着金融危机的持续，所有的物价都不断的上涨，而现在大部分的大学生的经济来源还是靠家庭来支持的，并没有过多的额外收入，他们还是会把过多的钱放在生活费中，而不会在快递上花费的过多，根据假设检验来看，我认为，所以大学生认为在全国境内的快递价格为15元是最划算的。
1.1.2收到校园快递的完整度分析
图2收到校园快递的完整度分布
由上图可以看出，校园快递在发送到学生手里时大部分是完整的，但让然有有一部分有破损情况，需要快递服务人员继续改善。
1.1.3使用快递的考虑因素
表3使用快递的考虑因素
很看重
看重
一般
无所谓
不关注
费用
10%
60%
30%
安全性
85%
15%
送货时间
20%
5%
服务态度
55%
45%
同学们在使用快递时考虑的最多的是物品的安全性和送货时间，说明同学们对于快递公司的信任感还不是很强，对于快递公司的理赔不是很满意，所以比较担心物品损坏，还有就是送货的时间，因为同学们的学习时间以及其他事情比较多，希望快递公司能挑选一个比较空闲的时间；
从表中可以看出大家在使用快递时考虑的因素还是较多，说明大家已经树立了较强的消费和自我维权的观念，这也同样说明同学们会选择自己比较信任的快递公司。
2.2.6校园快递存在的问题
现在的校园快递在学校发展迅速，同样也出现了一些存在的问题，通过对同学们的调查发现，工作人员服务态度差、送货速度慢、收费标准繁杂都是大家觉得很头疼的问题，说明了大家对于快递公司的服务制度存有质疑，这样也给快递公司提出来了要求，提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善以及增加送货区域，对校园快递提出了更高的要求，尽快解决这些问题方能占有更大的校园市场，收到同学的青睐。
此外，制定统一可行的快递送达制度来约束和管理这些同学中普遍出现的问题。
图3校园快递存在的问题
2.2.7大学生主要选择的快递原因分析
针对于选择不同的快递方式，对于邮件的寄发与接收也有着不同的看法。
总体来说，大学生对于寄发方式为到学校固定代理点，选择了比较安全的寄发方式，而对于接收邮件，大学生大部分选择到指定地点接收，即一些快递在学校校园内设立的代理点，可见代理点的设立为大学生提供了很大的便利，也让大学生对于邮件的安全性有一定的保障。
在这个风云变幻的时代，各快递企业如何取得大学生这个巨大的市场已经成为现在物流企业的一个决胜点，大学生不仅仅在大学生活中的快递市场占有率比较高，而且大学生学生时代使用的快递，往往决定着大学生工作之后的快递使用状况，抓住了现在的大学生快递市场，那么就抓住了以后的白领，金领等快递使用的市场。
伴随着中国教育的普及，大学生的数量在不断地增加，这个巨大的市场已经成为现在快递公司的必争之地。
2.2.8校园快递决定因素
据调查显示，大学生认为快递公司服务的决定因素，主要有寄存服务、包装服务、财务安全等方面。
快递主要讲求的是送货速度，同样大学生快递市场中最重要的决定因素之一。
此外还有大学生对于财物安全表示很担忧。
说明校园快递在管理和运输方面还有待加强。
财物安全也是大学生快递中的重中之重，因为这点决定了大学生是否会长期选择此快递公司，因为若财物安全问题不能解决，在大学生心目中对快递公司的印象就会极度下降。
3调研总结
3.1调研发现的问题
1.根据有关数据统计，大学生快递市场已经成为快递公司的必争之地，在如今的大学生中，快递的使用数量更是以直线式的速度增长着。
而在物流快递这个市场，准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成了该行业的服务水准良莠不齐。
在大学生校园里，经常出现这样的事情：
快递公司可能没有按时将邮件送达；
快递公司递送的包裹出现了破损，快递行业的人员服务水平普遍偏低，
2.快递行业经常会有快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后学生发现邮件存在问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己的合法权益。
3.对于大学生追求的快递，就是财物安全，服务态度，快递的速度等项内容，可依照目前的来看，情况不容乐观。
对于大学生校园快递，不能完全满足大学生的快递需求，甚至根本无法达到基本要求，形成大学校园快递的缺憾。
4.校园快递的宣传力度不够，造成使用的人数不能达到最高，而对于校园快递这个大市场，没有一定的宣传力度，必然会丧失一些机会，丢失一大批市场。
3.2建议
1、快递公司应该加强信息化建设，利用服务网络，采用科学的订单处理系统，加快配送的速度。
要做到及时处理订单信息，及时发货，规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上。
提高在途运输时间，从整体上提高配送的速度。
2、对于学校代理点的设立，应在学校周围增设代理点，方便学生取件，同时，需要增加学校代理点的服务人员，从而加快取件，寄件的速度，提高生产效率，降低物流成本，提升客户满意度。
3、改善服务人员的服务态度。
快递服务的态度不好，已经成为学生心中对快递最大的印象，快递公司应加强对快递人员的培训，以提高快递人员的素质，培养快递人员的服务意识，提高服务的质量，进而提升快递行业准入门槛。
4、提高售后理赔服务。
售后服务也是影响客户满意度的关键因素，因此，快递公司需要做好它的理赔工作和售后其他事项的处理，以赢得更多的顾客，从而赚取收益。
对于此问题，快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。
5、完善质量管理模式。
目前快递配送的基本服务流程为：
接单、收件通知、报价、收件录单、中转、报关、派件和回单。
全程已基本实现信息跟踪和监控。
影响配件速度的关键环节是上门领货、中转、派件；
影响货物完好率的关键环节贯穿于货物配送的全过程；
提高顾客的信任则取决于配送过程的信息透明程度的对称性；
最后，建立顾客忠诚度是在前三者的基础上提升服务素质和意见反馈机制、重视顾客的服务感受。
3.3调研的局限性
这次问卷调查主要针对对象为部分在校学生，调查对象不够全面，对于校园快递的现状应该进行更为缜密的分析，对于校园快递未来的发展只能起一个参考作用。
3.4调研报告总结
随着网上购物，不同地区间简单包裹的传送等模式的快速发展，相应的快递业务也呈现出火热发展的场面。
大学生主要看中的是快递的效率、费用以及其服务态度问题，然后是理赔问题。
这些因素都决定了大学生选择快递的倾向。
根据分析得出，若快递行业在其效率、费用、服务态度、理赔等方面大大提高时，校园快递的提升空间会更大。
正所谓，校园快递业务确实给大学生的生活带来了很大的便利，虽然目前的快递市场还不是很完善，但是随着市场的不断发展，随着公众对快递业务不断的深入了解，快递业务也必将全方位的达到一个新高度。
参考文献
【1】刘亮，联邦快递诡异变招[J]，中国新时代，2009年01期
【2】刘敬文，中国快递业发展现状与阻碍因素分析[J]，中国产业，2010年07期
【3】龙泉，快递行业乱象待梳理[J]，运输经理世界，2011年07期
附录：
校园快递调查问卷
您好！
我们是本校金融学院统计班的同学。
正在对网络购物中快递行业存在的问题进行调查，希望您能协助我们完成这份问卷调查。
本问卷调查采用匿名的方式，谢谢合作！
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1.您的性别
A.男B.女
2.您的年龄
A.15---19B.20---25C.26---45D.46及以上
3.您的月生活费为
A.500-800B.800—1200C.1200—1800D.1800及以上
4.您有网购经历吗
A.有B.没有【终止访问】
5.你的网购频率是
A.极少B.偶尔C.经常
6.您认为校园快递的收费标准合适的价格
A、10-15元B、15-20元C、20-25元D、25元以上
7.您收到快递时物品完整度如何
A、完整整洁B、大部分完整C、大部分破损D、很破损
8.您了解或听说过的快递公司有哪些（可多选）
A.EMS（中国邮政速递）B.顺丰C.圆通D.申通E.宅急送F.韵达G.中通H.天天J.汇通K.其他【请注明】
9.在网购中如果您可以选择快递公司，您会首选上述哪一个（可多选）
A.EMS（中国邮政速递）B.顺丰C.圆通D.申通E.宅急送F.韵达G.中通H.天天J.汇通K.其他
10.您最不愿意选上述上述哪一个（可多选）
A.EMS（中国邮政速递）B.顺丰C.圆通D.申通E.宅急送F.韵达G.中通H.天天J.汇通K.其他
11.您是否有过在不了解快递流程的情况下利益受到侵害的事件
A.有B.没有
12.您遇到过网购的商品未按邮寄地址送货的情况吗？
A.遇到过B.没遇到过【跳至14】
13.您会选择下列何种方式解决
A.去快递员要求的地方取货
B.直接打快递客服，要求快递员送到邮寄地址
C.商品不太重要，不要了
E.其他________________
14.对于那些态度恶劣粗暴的快递员，你会怎么应付
A.耐心解释B.针锋相对C.向所在公司反映E.其他______________
15.您对网购中有些快递员要求“先签字后验货”怎么看
A.这是违反合同规定的，坚决抵制
B.先抵制，若实在不能先验货，就算了
C.无所谓
E.其他_______________
16.在网购中收货后发现物品与自己选购的不符或有残损，怎么办
A.找快递员理论B.和卖家理论要求退货C.无所谓E.其他____________
17.对于快递行业的“野蛮施工”您怎么看[野蛮施工：
在快件装卸和运输过程中，员工使用踢、踹、撕、拉等暴力方式作业]
A.这是避免不了的B.必须监管和控制C.无所谓E.其他________
18.网购物品在运输和二次装卸过程中，由于缺乏有效的监控，导致快件频丢，对于这种现象，你认为快递行业应该怎么解决
A.迅速建立实时监控体系，可随时找到物品所处的位置
B.对快递员定期培训，提高素质
C.其他___________
19.有人认为随着快递行业的发展，迫切需要一部《快递法》的出台来规范快递行业。
你怎么看
A.迫切需要B.应该需要C.可有可无E.其他__________
20.他您认为快递行业值得急需解决的问题请是（写在横线）
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
最后衷心感谢您的参与和配合，祝您学习工作顺利！
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