酒店工程部绩效考核评分标准Word格式.docx
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80分以下
实行末位淘汰制,连续3个月积分最低的员工将不被录用。
本考核标准适用范围:
工程部督导、工程部员工、工程试用人员
此标准只限当月积分。
工程部绩效考核评分标准
姓名:
岗位:
日期:
考核项目
考核内容
考核标准
考核评估
标准
自评
部门评分
人事评分
工
作
质
量
1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果
1.1所管辖设备运行正常,无意外事故。
3
1.2维修保养及时,客房满意,无投诉。
1.3节能效果显着,控制在12%以内。
2、工作效率包括维修速度和质量
2.1工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修8分钟到现场。
2.2维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯。
3、负责感、工作认真、客户反映好
3.1工作责任感强,差错率为零,客户满意。
3.2认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取维修单。
2
3.3按规定做好交接班工作。
3.4机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核。
3.5认真填报技工日志表,每天进行量化考核。
3.6脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动。
态
度
1、思想品德高,遵守规章制度
1.1思想进步,进取心强,树立正气。
1.2坚持原则,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。
1.3作风正派,不计较个人得失。
1.4廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。
1.5准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前10分钟接班。
2、服务态度好,完成上级工作指令
2.1有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意。
2.2服务态度热情周到,维修及时,进客房维修不挪动有关物品
2.3接急修电话8分钟之内直到现场。
2.4按时按要求完成任务,不拖拉。
2.5不出差错,出了差错不推诿。
2.6比上级领导要求做的更好,维修完要场地清洁。
业
务
技
能
1、工作能力、维修技能
1.1工作能力强,一专多能,胜任万能工,熟练维保工作。
1.2分析能力,迅速找出故障原因,并及时排除。
1.3判断慎重、处理果断准确,尽量减少损失。
1.4熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
2、业务知识、专业水平技工等级
2.1业务知识丰富,能胜任所承担工作。
2.2取得上岗证或者有关证书。
2.3对所学专业有理论有实践。
2.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。
2.5积极开展节能降耗活动,并取得明显效果。
礼
貌
合
1、礼貌服务,客人满意
1.1注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:
你好、谢谢、对不起。
1.2对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门。
1.3上班穿工作服,佩戴名牌,见客人要主动让路。
1.4客户满意率达95%以上。
2、协作精神、沟通与协调
2.1能与任何人合作共事,协调能力强。
2.2团队精神、互帮互教互学,协作意识强。
2.3尊敬领导和同事,团结互助。
2.4工作严谨、细致、服从分配。
2.5手册以外的临时任务不推诿。
2.6积极参加机房建设和改造,使其达到样板机房。
部门考核意见:
考核人:
部门经理:
一、岗前培训
扣分标准
1、熟悉员工手册内容。
2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。
3、熟悉工程报修、物品领用制度
4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
5、熟练掌握酒店电路开关情况。
此项不合格不予录用
二、上班前
1、员工提前10分钟进入工作岗位,集体清扫办公室、配电室、各机房。
2、上班穿工作服,佩戴工号牌,工装必须保证完好、清洁(特别是领口、袖口)
每违反一次扣1分
三、交接班
1、工具交接
每日8点前根据工具明细认真核对工具数量,如有不符,及时查对,丢失照单赔偿;
工具自然磨损需以旧换新。
交接完毕后,出现工具损坏或丢失,未在交班纪录中说明的,由接受人负全部责任。
未经上级负责人批准,严禁拒接班。
2、设备层交接
每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常,并记录交换罐温度。
3、天然气气站交接
每日8点前察看并记录天然气表压力(正常范围:
0.2Mpa—0.35Mpa;
压力最高不能超过0.5Mpa;
小于0.2Mpa须加压到0.35Mpa;
小于0.2Mpa通知天然气客服)。
4、大水池交接
每日8点前察看大水池水位,保证酒店用水正常供应。
5、地下室泵房交接。
6、工程钥匙交接。
7、遗留问题交接。
三、值班
1、每日8点前抄配电室电表、水表、蒸汽表、天然气表,并计算用量。
2、不定期巡查各楼层,保证酒店公共区域设施设备的正常运行。
公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理。
3、保证霓虹灯规定时间的开关:
(夏季)19:
30—22:
00根据季节变化调整
4、保证水、电、汽、液化气等能源供应。
5、保证对讲机及专配手机正常通讯。
6、公共区域照明的开关。
7、不定时节能巡查,并记录。
四、工作过程
1、工程部具体工作安排由工程部督导负责,接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。
重要项目和应急工作,不得拖延至第二天完成。
2、严格规范填写维修单。
维修完毕,填写完整后,交到工程仓库。
3、报修2天无正当原因未安排或未去维修的。
4、同一问题48小时内返修。
5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。
6、在前台区维修应遵守“三轻”原则,在客人面前要注意礼貌,不大声喧哗,每项工作结束后,都必须做到工作完毕、场地清洁。
7、非紧急事故处理未经工程督导同意不得擅自离岗。
每违反一次扣3分
8、工作失误造成酒店能源损耗的
9、严格遵守各项操作规程,工作中将安全放在第一位,确保人身安全。
违反操作规程造成设施设备损坏的,视情节严重给予相关责任人处罚。
每违反一次扣5分
并处罚金
工程督导附加标准
督导管理
1、查阅值班室工作日志和技工日报表,了解各班组工作状况
A每天早晨8:
30查阅前一天值班记录,了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。
B每天下班前查阅当天员工日报表,检查工作质量及完成情况。
2、查阅能源消耗记录表,根据气候和经营情况正确控制
A每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。
B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷,但不能影响对客服务
3、定期巡查重点区域,了解运行情况,做到“4个落实”
时间落实:
重点部位每天一次。
地点落实:
有巡视路线图。
记录落实:
每周一次有巡查记录。
整改落实:
提出整改内容,责任到人,限期完成,检查落实。
4、查阅当天维修单及报修情况,检查督导对客、对经营部门服务的规范、质量、进度等情况
A建立维修单统计表,收到数、完成数、未完成数。
B各部门对工程部维修质量和意见反馈,满意率达95%以上。
C维修服务及时,电话维修10分钟之内到现场,当天维修单小修当天完成,等待配件不超过一周,缺配件无法修理应有回音。
D维修进度时效达到要求,按质量、按规范维修后应场地清洁。
5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务,包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。
6、督促执行培训计划,对本部门员工进行服务意识和基本素质进行培训
7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、维修进行业务技能培训
8、定期考核检查培训结果
9、布置工作任务,总结上周工作情况
10、周日上交本周工作总结及下周工作计划。
11、及时申报工程维修所缺物品。
12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。
13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式,需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的,必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。
工程督导以此为考核标准
计划制定
14、制定年度、季度、月度工作计划;
15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防性维修计划;
将设备维修保养任务分别落实到各专业工种,安排具体维修保养人员,落实保养时间和措施。
16、指导审定年度、月度、周能源消耗计划及预算。
A制定能源消耗表格,每天有记录,每月有统计。
B列表作曲线图,对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。
C开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。
D控制能耗,在总营业额的12%以内
E提供可行性分析报告供领导参考审批
18、指导审定年度、月度、维修费用计划及预算
A制定维修费用统计表及记录。
B严格控制非正常开发,节能节流。
C做好预防性维保工作,力争全年维修费用下降10%~20%
19、指导审定年度、月度、周申购材料
20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划
21、制定工程部员工、年度、季度培训计划
A计划周到,有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。
B讲课人有授课提纲、讲稿,准备充分。
C听课人不得缺席、迟到、早退,认真做好笔记。
D培训有检查、考试、考核、总结、效果。
22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的年度培训计划
A对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。
常用设备如:
吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、电话机等设备的正确使用与保养。
B对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训,常用设备如:
洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。
C对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训,如:
监控设备、消防设备的正确使用与保养。
D对PA组员工进行清扫设备的正确使用的培训。
业务管理
23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划
A列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况,对未完成的要查原因,小修不过夜,缺料要及时申购,待修费控制在3%以内
B认真检查每月、每季、每年度工作计划完成情况,紧急维修10分钟以内到达现场及时维修,保证设备正常运行。
24、通过及时完善的修理、改造,使酒店各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力.
25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况,认真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度,正确果断地处理重大故障。
26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门关系,使之有利于酒店发展
27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用
28、配合保安部搞好安全消防工作,保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态
五、服务
工作态度
A思想进步,进取心强,树立正气。
B坚持原则,遵守纪律制度,按“员工手册”办理。
C作风正派,不计较个人得失。
D廉洁奉公,不谋私利,不动用酒店客房任何物品。
E准时出勤,着装达标,仪表整洁,提前10分钟接班。
A有酒店服务意识,一切为客人方便,使客人满意。
B服务态度热情周到,维修及时,进客房维修不挪动有关物品
C接急修电话8分钟之内直到现场。
D按时按要求完成任务,不拖拉。
E不出差错,出了差错不推诿。
F比上级领导要求做的更好,维修完要场地清洁。
符合条件加1—5分
业务技能
A工作能力强,一专多能,胜任万能工,熟练维保工作。
B分析能力,迅速找出故障原因,并及时排除。
C判断慎重、处理果断准确,尽量减少损失。
D熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。
A业务知识丰富,能胜任所承担工作。
B取得上岗证或者有关证书。
C对所学专业有理论有实践。
D刻苦学习钻研技术积极参加培训。
E积极开展节能降耗活动,并取得明显效果
礼貌合作
A注重仪表仪容,礼貌服务,用敬语:
你好、谢谢、对不起、打扰了。
B对客服务应主动招呼,进客房由服务员敲门或开门。
C上班穿工作服,佩戴工号牌,见客人要主动让路。
D客户满意率达95%以上
A能与任何人合作共事,协调能力强。
B团队精神、互帮互教互学,协作意识强。
C尊敬领导和同事,团结互助。
D工作严谨、细致、服从分配。
E手册以外的临时任务不推诿。
工作质量
A所管辖设备运行正常,无意外事故。
B维修保养及时,客房满意,无投诉。
C节能效果显着,控制在12%以内。
A工作效率高,无拖拉,小修不过夜,急修8分钟到现场。
B维修速度快,无返工现象,公共区域无瞎子灯。
A工作责任感强,差错率为零,客户满意。
B认真负责,耐心细致,不怕麻烦,主动到客房部、餐饮部取维修单。
C按规定做好交接班工作。
D机房卫生清洁无漏洞,每天进行量化考核。
E认真填报技工日志表,每天进行量化考核。
F脏活、重活、累活抢在先,工作积极主动。
六、规章制度
1、违反后勤保障部禁烟规定的。
2、违反货梯使用制度的。
3、违反考勤制度的。
4、违反出入管理制度的。
5、非工作需要不得从酒店大堂出入。
6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为
每违反一次扣5分并处罚金
七、投诉
1、接到部门投诉,经核实确属工程部员工责任的。
八、奖励
1、服务热情,技术熟练,受到客人或部门领导表扬的。
2、对酒店节能方面提出好的建议并被采纳的。
3、不断学习,掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。
4、对有维修价值的废旧物品维修再利用,为酒店节省资金的。
5、参照反馈维修单给予加分奖励。
6、对责任区半年设备设施不出事故的进行奖励。
最少加1分上不封顶
九、执行与监督
备注
1、考核执行人员:
后勤保障部督导
2、酒店员工均有监督的权利,对于违纪行为一经核实根据标准给予扣分。
3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。
4、本考核办法报人力资源部批准后实施。
后勤保障部:
人力资源部:
考核实施日期:
年月日