#北京现代汽车常见故障案例分析Word文档格式.docx

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维修手段，相关部门正在大量培训专门人才，维修人员也存在巨大的竞争，因此

主动学习才能在社会上站得住脚，而从平时的实践中总结出经验理论，是则是最

好的理论。

2、中国汽车维修行业现状和发展趋势

随着汽车工业的飞速发展，中国汽车维修业也得到了快速发展，但是，在

计划经济时代，因为车辆主要集中在运输企业中，汽车维修主要是附属于运输企

业，独立的汽车维修企业非常少；

改革开放以后，中国的车辆分布发生了本质

的变化，车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使

汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变，按照市场化的要求，形成了一

个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业。

3、汽车维修行业的基本情况

我国道路运输市场，特别是汽车维修市场随着改革开放的深入而逐步对社

会进行开放，交通部于1983年提出了“有路大家行车，有水大家行船”的开放

政策，出现了各行各业、各部门、各单位都来从事投资少、见效快的汽车维修

业的状况。

1983—1989年这6年间，汽车维修业户飞速发展，由2万家增长到

10万家；

1989年后企业数量每年仍以较高的速度增长，截止到2006年底，全

国共有汽车摩托车维修业户34.3万户。

器中汽车维修业户26.07万家，一类汽

车维修企业0.97万多家，二类汽车维修企业5.1万多家，三类汽车维修业户近

20万户；

摩托车修理业户8.3万家。

从业人员达到231万多人，其中技术负责

人22.8万多人，质量经验员19.2万多人。

2002年，汽车维修量首次突破1亿辆次，2006年达到1.96亿辆次，其中

整车修理113万多辆次,总成修理388万多台次,二级维护2357万多辆次,专

项修理1.53亿辆次,维修救援275万多辆次。

全国建立汽车综合性能检测站

1590多家，年检完成测量达到1729万多辆次。

一个以中心城市为依托，一类企业为骨干，二类企业为基础，三类业户为补

充，气车综合性能检测站为质量保证，各种经济成分协调发展的汽车维修网络和

市场格局已基本形成，较好地适应和满足了营运车辆和社会车辆的维修需求，为

国民经济和社会发展作出了应有的贡献。

4、汽车维修行业存在的基本问题

目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发

展，企业的管理水平，服务意识都有了明显的改善，扩大了服务范围，改变了服

务方式，增加了服务设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断

技术得到了广泛的应用。

但是，其与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有

一定的差距，存在一些问题。

1、行业属性定位上认识还不到位，服务水平较低

车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车

维修业从产品型的行业向服务型行业的转变。

但是汽车维修行业广大的从业人员

按传统的为运输生产服务向广大的客户服务的观念仍未有转变到位，为普通百姓

服务的意识尚需提高，个性化定制式服务、关联化的一站式服务机制尚未形成，

行业的信息反馈机制、投诉调查处理机制还不十分完善，为客户服务的水平还较

低。

2、市场秩序有待进一步规范

行业管理部门的市场准入把关不严，执法监督不到位，致使无证修车，不规

范的路边店、占道修车等现象屡禁不止。

有些路边店服务不规范，作业环境脏、

乱、差，干扰了市场秩序，损害了整个行业在社会上的形象。

3、维修质量得不到保证，行业的诚信度、信誉度较差

因为汽车维修技术与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，加之整个行业的从业人员文化素质、技术素质均偏低，造成新技术的推广和普及困难，影响了

传统的经验维修方式向新的诊断、换件为主的维修方式的顺利转变，使汽车维修

质量得不到很好保证；

因为有些企业使用假冒伪劣汽车配件等问题依然存在，使

社会上存在用户修车不放心、怕骗、怕宰的现象，行业在社会上的诚信度还不够

高、信誉度较差。

4、乱收费问题存在

一些汽车维修企业还存在汽车配件乱加价、乱收费和不经车主许可而擅自增

加作业项目多收费等问题，收费不透明和收费的事先沟通机制不完善。

5、从业人员素质低，技术水平低

随着汽车工业的发展，高新技术在汽车上的广泛应用，对维修人员的技术水

平要求也逐步提高，但是，因为从业人员的文化水平较低造成了其素质和技术水

平都较低，特别是经过专业学习的比例很低，从而使从业人员的总体素质低，使技术工人的技术水平低。

6、中国汽车维修行业面临的形势

1、汽车保有量迅猛增长，维修需求增幅明显。

近几年汽车市场发展很快，汽车保有量直线上升，尤其是私人汽车所占比例

迅速提高。

2006年底，我国汽车保有量已达到3600万辆，其中私人汽车保有量

达到2200万辆。

汽车保有量增长特别是私人轿车保有量高速增长对汽车维修产

生了深远影响，汽车维修需求明显增加。

汽车进入家庭步伐加快，维修服务成为

社会焦点，维修行业面临新的挑战。

2、汽车技术含量不断提高，维修作业方式发生根本变化

随着汽车技术含量的增加，汽车维修由机械修理为主稍带一些简单电路检修

的传统方式，逐步转向依靠电子设备和信息数据进行诊断与维修。

许多汽车维修

设备生产厂家推出最新的专用检测设备和仪器，为机动车维修行业注入了高科技

成分。

有了这些专用的检测仪，就可以方便地探明汽车各系统的工作情况，准确

判断故障所在，为快速地排除故障提供了强大的技术保障，同时对维修技术人员

也提出了更高的要求。

3、汽车维修行业步入了内涵发展的道路

03年04年05年06年

汽车保有量<

万辆）2421274231803586

维修企业数<

万户）33.834.934.634.4

从业人员数<

万人）210.6238236.8231

4、交通主管部门对汽车维修行业加大管理力度

国务院颁布的《中华人民共和国道路运输条例》已于2004年7月1日实行；

交通部根据《中华人民共和国道路运输条例》制定的《机动车维修管理规定》<

交

通部2005第7号令）也于2005年8月1日实行了；

交通部还在2006年印发、

实行了《机动车维修企业质量信誉考核办法<

试行）》和《道路运输从业人员管

理规定》<

交通部2005第9号令）。

这些法规和规章的实行加强了对汽车维

修行业的全面管理，从而使广大的汽车维修企业和从业人员必须加强法治观念，

守法经营。

5、加大了对从业人员中技术人员的要求和管理

交通部《机动车维修管理规定》、《道路运输从业人员管理规定》和《中华人

民共和国机动车维修技术人员从业资格测试大纲》的印发和实行，加强的对从业

人员，特别是技术人员的管理。

对企业的开业经营提出了技术人员的要求，技术

负责人、质量经验员以及机修、电器、钣金、涂漆人员必须按规定的比例经全国

统一测试合格后，持证上岗。

6、加强对维修质量的要求

交通部《机动车维修管理规定》规定了机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。

对汽车修理质量保证期为车辆行驶里程或时间提出了具体的要求。

质量保证期中行驶里程和时间指标，以先达到者为准。

在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用

的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费

用。

7、加入世界经济贸易组织、市场全面开放后面临激烈的竞争

我国加入世界贸易组织后，已将汽车维修市场全面开放，国外企业和个人均

可来华投资即可以合资、也可以独资建立汽车维修企业。

美国NAPA“蓝霸”、

美国ACDelco、德国博世、日本的黄帽子等快修连锁品牌纷纷入户中国，他们

将资金和先进的管理经验、维修技术带入我国，为汽车维修行业带来了新的活力，

同时也将与我国的汽车维修企业进行激烈的竞争。

8、中国汽车维修行业发展趋势

交通部在《机动车维修管理规定》中规定了，任何单位和个人不得封锁或者

垄断机动车维修市场；

鼓励机动车维修企业实行集约化、专业化、连锁经营，促

进机动车维修业的合理分工和协调发展。

鼓励推广应用机动车维修环保、节能、

文不解体检测和故障诊断技术，推进行业信息化建设和救援、维修服务网络化建设，

提高机动车维修行业整体素质，满足社会需要。

连锁经营因为其独具的经营特点，越来越被机动车维修经营者所看重，成

为机动车维修行业经营方式的发展方向。

鼓励机动车维修企业实行连锁经营成为

现阶段行业发展的一项政策。

发展连锁经营具有很多优势。

发展连锁经营有利于发展大流通，带动大生产；

有利于优化流通业结构，整合和有效利用现有市场资源，向用户提供质优价廉、

方便快捷的服务；

有利于提高市场的组织化程度，实现经营行为的标准化和规范

化，净化市场环境；

有利于扩大经营规模，提高企业的国际竞争力。

<

1）“快修连锁”有经营模式上的先天优势

因为投资少、市场占有份额多，配件和维修技术可以由总部统一供应和指导，

资金周转快，昂贵的检测诊断设备可以共享等原因，快修连锁店经营成本必然降

低，这就保证可以从客户的立场出发，坚持“以客户服务为中心，以顾客满意为

关注焦点”，吸引更多客户，投资风险大大降低。

各分店在总部统一管理下按照分散自主经营、集中统一管理、统一采购配送

物品的方式经营运作，因为拥有维修技术资料、技术人员的保障，配件来源相对

稳定畅通，业务量充足，加之统一收费标准、统一形象、统一管理，必将增强企业诚信度和社会认知度，提升企业市场竞争力。

2）我国快速连锁经营发展的模式主要有

上海市——以一个一类汽车维修企业为核心，辐射至少六个快修企业的快修

连锁模式

浙江省和青岛市——以省或市为组织者，整合原有的二类企业，以五个统一

的模式所形成的快修连锁模式

北京市——中车汽修—建立自己的子公司而形成的快修连锁模式

德国博世——现有企业加盟的模式

国外汽车连锁经营成功的如美国NAPA“蓝霸”、美国ACDelco、德国博世、

日本的黄帽子等

总之，中国的汽车维修市场正处于发展和完善时期，汽车维修行业是一个有广阔前景的朝阳行业，正在日新月异的向前发展。

2．1公司介绍：

北京现代汽车欣瑞特约销售服务店是北京现代“四位一体”<

集整车销售、配件

供应、汽车维修、信息反馈为一体）的特约销售店<

4S店）。

我店位于交通便

利的汉口新华下路武商量贩店附近，是北京现代汽车汉口地区第一家4S店，也

是湖北省第一家A级店。

店内环境优美、停车位充足、展厅内各项设施完善，欣

瑞店本着“认真、高效、坚守承诺”的企业文化，为用户提供全方位的用车服

务。

在过去的2009年，凭借公司的实力和信誉，我店取得了09年度连续六个

月保持湖北省地区同类车销售排名第一的好成绩，本着以更好的为客户服务为目

标，在价格最合理的情况下提供质量优异、性能卓越的北京现代系列轿车<

伊兰特、索纳塔、途胜、NF御翔等车型），同时在整车配件、质量担保、索赔、售后

服务、维修保养等方面提供快捷的专业化服务，公司采用先进的计算机网络管理

体系，全面提高硬件服务设施和服务管理水平，完善售后服务机制，为每一位购

车用户提供周到的全程跟踪服务，力争把欣瑞店建成北京现代汽车用户心中的

家，让每一位用户真正体验到“贴身保姆式服务”。

2．2公司主营车型介绍：

三厢车伊兰特三厢雅绅特悦动SONATA领翔瑞纳

名驭

两厢车途胜i30ix35

伊兰特三厢：

伊兰特三厢1.6手动舒适型2007款

•排量：

1.6L

•变速箱：

手动,自动

•质保：

2年/6万公里

•发动机与变速箱

•变速箱类型手动

•档位个数5

•型号1.6CVVT

•燃油箱容积55

•排量<

升）1.6

•排量1599

•最大功率—功率值82

•最大功率—转速6000

•最大扭矩—扭矩值143

•最大扭矩—转速4500

•每缸气门数4

伊兰特三厢1.6自动舒适型2007款

排量：

变速箱：

自动

乌木黑

•燃料类型汽油

•变速箱类型自动

•档位个数4

•汽缸数4

途胜2.0手动时尚型2008款

2.0L

手动

•型号2.0β—DOHCCVVT

•燃油箱容积58

升）2.0

•排量1975

•最大功率—功率值104

•最大扭矩—扭矩值184

•燃油标号93#

•转向助力有

•驱动方式前轮驱动

•前制动类型盘式

•后制动类型盘式

•前悬挂类型麦弗逊式

•后悬挂类型连杆支柱式

途胜2.0自动舒适型天窗版2008款

升）2.0

•变速箱变速杆位置地排

•气缸排列型式L型

•发动机位置前置

•环保标准欧4

•途胜2.0手动豪华型2008款

•汽缸数4•

每缸气门数4

•驱动方式适时四驱

途胜2.7自动豪华型2008款

2.7L

手自一体

文发动机与变速箱

•型号2.7δ—DOHC/V6

•燃油箱容积65

升）2.7

•排量2656

•变速箱类型手自一体

•最大功率—功率值127

•最大扭矩—扭矩值241

•最大扭矩—转速4000

雅绅特1.4手动舒适型2008款

•量：

1.4L

•型号1.4L4DOHC16VMPI

•燃油箱容积45

升）1.4

•排量1399

•最大功率—功率值70

•最大扭矩—扭矩值125

•最大扭矩—转速4700

•供油方式多点电喷

雅绅特1.4自动舒适型2008款

悦悦动1.6GLMT2018款

•型号1.6DOHCγ－CVVT

•燃油箱容积52

•排量1591

•最大功率—功率值90

•最大功率—转速6300

•最大扭矩—扭矩值155

•最大扭矩—转速4200

•后悬挂类型拖拽臂式<

纵臂

扭转梁）

悦动1.6GLAT2018款

•轮毂材料铝合金

•前轮胎规格185/65R15

•后轮胎规格185/65R15

SONATA领翔2.0GLMT2009款

•型号2.0DOHC16VθⅡ—

CVVT

•最大功率—功率值121

•最大功率—转速6200

•最大扭矩—扭矩值197

•最大扭矩—转速4600

•进气型式自然吸气

•气门结构双顶置凸轮<

DOHC）

•特有技术CVVT

•汽缸数4每缸气门数4

•最大马力165

•随速助力转向调节（EPS>

无

•前悬挂类型双横臂式

•后悬挂类型多连杆式

•底盘结构承载式

SONATA领翔2.0GLSAT2009款

•排量1998

•汽缸

•缸体材料铝合金

有

2.3汽车起动困难的故障案例分析:

（一>

故障现象：

一辆伊兰特1.6L排量的轿车（老款>

，行驶里程为16万公

里，报修时的故障现象是：

发动机冷机时，能顺利起动；

热机熄火后立即起动，

也能顺利着火；

但发动机热机熄火，再停放0.5h以后，则起动困难，必须连续

多次用起动机带动曲轴转动，发动机方能着火。

在检修中，首先用元征汽车电控系统检测仪调取故障代码。

在发动机室熔断

器盒内找到诊断端子，接好检测仪，将点火开关置于“ON”位，检测仪显示

“00523（-G42>

”，其含义是进气温度传感器故障。

从进气道上拆下进气温度传感器，发现其触头上沾有油污，用化油器清洗剂

将其清洗干净。

再用万用表Ω档测量其电阻值，在环境温度为20℃时，其电阻

值为6.3KΩ；

在测量过程中用化油器清洗剂喷射其触头，此时其电阻值呈下降

趋势。

测试证明该传感器未损坏。

将它装到进气道上，并用检测仪消去故障代码，

然后接通起动机，发动机顺利起动。

再调取故障代码，检测仪显示无故障代码。

而且试车中，上述故障不明显，便将车交给车主。

几天后，车主又将车开来报修，仍是发动机热机停放一段时间后，起动困难。

再调取故障代码，仍无故障代码出现。

检查中确认点火系统无故障。

根据故障现

象，初步认为燃油供给系统可能有问题，所以首先在进油管上接上燃油压力表来

检查燃油压力。

检查结果是：

发动机运转时，燃油压力为420KPa；

发动机熄火

后，燃油压力为350KPa，而且在1h内保持其压力值不变。

检查结果表明，燃油

供给系统也无故障。

接着清洗了喷油器、节气门体和怠速电动机，然后将车交给

车主，让其在使用继续观察。

事后证明，该车原有故障没有消除。

根据车主的要

求，又换装一只新的燃油泵。

试车中，故障依旧。

后经分析认为，发动机热机时不易起动的主要原因是混合气过浓。

为了证实

这一判断，在发动机热机停放0.5h后，把火花塞拆下来观察，果然发现其电极

湿润、呈黑色。

换装6只新火花塞后，发动机能顺利起动。

此时怀疑喷油器关闭不严，有滴漏现象，再次将喷油器从发动机上拆下来进

行检查。

在拆卸过程中，当脱开燃油压力调节器的真空管时，发现真空管中流出

一股汽油来。

原来是燃油压力调节器的真空膜片有裂缝，汽油从此裂缝中渗