管理学复习资料教师用文档格式.docx
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A﹒技术技能B﹒人际技能C﹒概念技能D﹒外交技能
﹒下列管理技能中，对所有管理者来说都是重要的是【】B
﹒管理成为人类社会中最普遍的行为之一的原因是【】
A.群体活动B.共同劳动C.国家的存在D.企业的出现B
﹒在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是【】C
A﹒诊断技能B﹒人际关系技能C﹒概念性技能D﹒技术技能
﹒田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。
他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。
下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中几乎与他的领导职能无关的是【】A
A﹒向下属传达他对销售工作目标的认识
B﹒与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C﹒召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D﹒召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
﹒关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列说法最好的是【】B
A﹒只适用于盈利性工业企业B﹒普遍适用于各类组织
C﹒只适用于非营利性组织D﹒只适用于营利性组织
﹒管理人员与一般工作人员的根本区别在于【】D
A﹒需要与他人配合完成组织目标B﹒需要从事具体的文件签发审阅工作
C﹒需要对自己的工作成果负责D﹒需要协调他人的努力以实现组织目标
﹒企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定【】B
A﹒日常程序性决策B﹒长远全局性决策
C﹒局部程序性决策D﹒短期操作性决策
﹒越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列【】C
A﹒概念技能，技术技能，人际技能B﹒技术技能，概念技能，人际技能
C﹒概念技能，人际技能，技术技能D﹒人际技能，技术技能，概念技能
（三）多项选择题
﹒根据亨利·
明茨伯格的研究，管理者扮演的角色可归纳为【】ABC
A﹒人际角色B﹒信息角色C﹒决策角色
D﹒企业家角色E﹒监督者角色
明茨伯格的研究，管理者扮演的决策角色可划分为【】CDE
A﹒监督者角色B﹒联络者角色C﹒企业家角色
D﹒冲突管理者角色E﹒资源分配者角色
﹒霍桑实验的结果导致人际关系学说的产生，其主要内容有【】ACE
A﹒工人是社会人，而不是经济人B﹒人的能力与工作相适应
C﹒企业中存在非正式组织D﹒组织中计划职能与执行职能相分离
E﹒生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
（四）名词解释
﹒人际技能----指成功地与人打交道的能力。
管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
﹒概念技能----指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
﹒核心资源----指有价值的、稀缺的、不能完全模仿的和不能完全替代的资源。
它是企业持续竞争优势的源泉。
（五）问答题
﹒何谓管理？
管理的具体含义是什么？
答：
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理的具体含义是：
1、管理的载体是组织。
2、管理的本质是合理分配和协调种种资源的过程。
3、管理的对象是相关资源。
4、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织领导、控制和创新。
5、管理的目的是实现既定目标。
﹒管理活动具有哪些基本职能？
它们之间的关系是什么？
管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
它们之间的关系可表述为：
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
（六）论述题
一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
需要具备哪些技能？
（要求对其中某一点举例说明）
答题要点：
管理者需要扮演的角色有：
人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色。
信息角色，包括信息监督者角色、信息传播者角色和发言人角色。
决策角色，包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
管理者需要掌握的技能有：
技术技能、人际技能和概念技能。
第二章道德与社会责任
（一）判断题
﹒在道德发展的前惯例层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。
﹒不同组织的道德标准可能不一致，但对具体组织而言，决定其道德标准不需要考虑外界的影响。
﹒组织的道德标准要与社会的道德标准相兼容。
﹒决策要完全依据其后果或结果做出。
这种道德观是【】A
A﹒功利观B﹒权利观C﹒公平观D﹒综合观
﹒道德发展的最低层次是【】A
A﹒前惯例层次B﹒后惯例层次
C﹒惯例层次D﹒原则层次
﹒道德发展的最高层次是【】D
﹒决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。
这种道德观是【】B
﹒属于道德发展的前惯例层次的阶段是【】AB
A﹒遵守规则以避免受到物质惩罚B﹒只在符合你的直接利益时才遵守规则
C﹒做你周围的人所期望的事D﹒通过履行你允许的义务来维持平常秩序
E﹒遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的
﹒属于道德发展的惯例层次的阶段是【】CD
﹒崇尚道德的管理的特征有【】ABCDE
A﹒把遵守道德规范看作责任B﹒以社会利益为重的同时也重视利益相关者的利益
C﹒视人为目的D﹒超越法律及自律E﹒以组织的价值观为行为导向
﹒企业的社会责任：
如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。
﹒如何理解崇尚道德管理的特征中的“超越法律”？
因为超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
法律是所有社会成员必须遵守的最起码的行为规范。
一个组织如果奉行“只要守法就行了”的原则，就不大可能积极从事那些“应该的”、“鼓励的”行为，实际上也就是放弃了对卓越的追求。
请举例说明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相一致。
第三章全球化管理
﹒在国际化发展的初始阶段，企业的主要活动以进出口贸易为主。
﹒一般说，如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，那么这个企业就是在开展国际化经营。
﹒在国际化经营全球战略模式中，母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是【】A
A﹒国际模式B﹒多国模式C﹒全球模式D﹒跨国模式
﹒在国际化经营全球战略模式中，每个子公司是一个自治单位，具备在当地市场运作所需要的所有职能，即每个子公司都有自己的制造、销售、研究和人事职能。
这种战略模式是【】B
﹒在国际化经营全球战略模式中，由母公司集中决策，并对海外大部分业务实行严格的控制。
这种战略模式是【】C
﹒在国际化经营全球战略模式中，将某些职能集中在最能节约成本的地方，把其他一些职能交给子公司以便更多地适应当地的情况，并促进子公司之间的交流以及技术的转移。
这种战略模式是【】D
﹒与国内经营相比，从事国际化经营的企业的特征有【】BCDE
A﹒进行进出口贸易活动B﹒跨国界经营C﹒多元化经营
D﹒资源共享E﹒全球战略和一体化管理
﹒国际化经营的主要动机有【】ABCDE
A﹒利用优势能力B﹒为了占领日益增长的世界商品和服务市场
C﹒获取关键性战略资源D﹒抵御和分散风险E﹒对竞争对手进行反击
第四章信息与信息化管理
﹒信息就是各种数据。
﹒同样的数据，对某些人来说是数据，但对另一些人来说则是信息。
﹒不同信息源具有不同的特征，所提供的信息的种类与质量可能不一样。
﹒有用信息特征中的一个特征是“完全性”，所以信息提供越多越好。
﹒不同的信息源具有不同的的特征，所提供的信息种类与质量可能不一样。
﹒有用信息最重要的特征是【】A
A﹒质量B﹒及时C﹒完全D﹒相关
﹒下列不属于数据收集和信息产生中无形成本的是【】C
A﹒员工士气不振B﹒工作程序变动造成的工作瘫痪
C﹒员工工资D﹒公司信誉的降低
﹒下列不属于因利用信息而产生的有形收益的是【】D
A﹒销售额的上升B﹒企业存货量的下降
C﹒可计算的劳动生产率的提高D﹒企业员工士气的提高
﹒下列不属于导致信息畸变的原因的是【】
A﹒传播主体的干扰B﹒传播渠道的干扰
C﹒传播的客观障碍的存在D﹒传播的时间太晚D
﹒有用信息的特征有【】ACE
A﹒高质量B﹒高价值C﹒及时
D﹒详细E﹒完全
﹒有用信息特征中的“高质量”要求中，可细分为【】ABDE
A﹒信息的精确性B﹒信息的清楚程度C﹒信息的及时性
D﹒信息排列的有序性E﹒信息传递媒介的性
﹒一般信息系统的基本要素有ABCDE
A﹒输入B﹒输出C﹒处理D﹒反馈E﹒控制
﹒组织中信息传播与大众传播所不同的特点有【】ACD
A﹒传播的目的更加具体B﹒传播的内容更加详细C﹒传播控制更加严密
D﹒传播的时效更加显著E﹒传播的费用更加低廉
﹒组织中信息传播过程中，往往会因传播主体的干扰造成信息畸变，具体表现为【】ABC
A﹒传播主体为个人或小团体的私利，故意歪曲
B﹒传播主体受自身理解与表达能力、心理状态影响，无意中造成信息失真
C﹒传播主体工作能力低下、人浮于事、办事拖沓，以至信息积压或传播无用信息
D﹒传播主体语言表述有障碍E﹒传播主体选择传播路径不当
﹒根据信息载体的不同，可将信息源划分为【】
A﹒文献性信息源B﹒口头性信息原C﹒电子性信息源
D﹒实物性信息源E﹒经验性信息源ABCD
﹒鉴别是指确认信息可靠性的活动，可靠性的鉴别标准有【】ABCDE
A﹒信息本身是否真实B﹒信息内容是否正确C﹒信息的表述是否准确
D﹒数据是否正确无误E﹒数据有无遗漏、失真、冗余等
（四）名词解释
﹒信息----经过处理的数据是信息。
﹒信息的采集----指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有种类信息的过程。
﹒组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？
组织中信息管理工作通常包括以下环节：
1、信息的采集。
2、信息的加工。
3、信息的存储。
4、信息的传播。
5、信息的利用。
6、信息的反馈。
第五章决策与决策方法
﹒在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力。
﹒在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是市场的需求情况。
﹒在环境剧烈变动的情况下，为保证决策迅速，决策通常由组织的中低层管理者作出。
﹒在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是组织自身的生产条件与生产能力。
﹒在环境剧烈变动的情况下，决策一般由组织的高层管理者进行。
﹒时间敏感型决策通常是由当时的最高管理者个人进行决策。
﹒决策的依据是【】C
A﹒决策者的智慧B﹒决策参与者的人数
C﹒适量的信息D﹒足够长的决策时间
﹒在买方市场条件下，组织不应提倡的决策思想是【】A
A﹒我能生产什么就销售什么B﹒用户需要什么就生产什么
C﹒消费者主权D﹒用户就是上帝
﹒在影响决策的因素中，下列因素中属于决策主体因素的是【】ABCD
A﹒个人对待风险的态度B﹒个人能力C﹒个人价值观
D﹒决策群体的关系融洽程度E﹒组织文化
﹒影响决策的环境因素有【】ABC
A﹒环境的稳定性B﹒市场结构C﹒买卖双方在市场的地位
D﹒组织文化E﹒组织对环境的应变模式
﹒决策----管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
（从两个以上的备选方案中选择一个的过程。
）
﹒请说明决策与计划的关系
决策与计划是相互区别的，因为它们需要解决的不同。
但决策与计划又是相互联系的表现为：
（1）决策是计划的前提，计划决策的逻辑延续。
（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织一起的。
﹒决策问题的重要程度对决策的影响有哪些？
1、重要的问题可能引起高层领导的重视，从而使决策得到更多方面的支持。
2、越重要的问题越有可能由群体决策，从而可能使决策质量提高。
3、越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开种类决策陷阱。
﹒如何理解决策的含义？
1、决策的主体是管理者，这是管理的一项职能。
2、决策的本质是一个过程。
3、决策的目的是解决问题或利用机会。
﹒决策的基本过程是有哪些？
1、诊断问题（识别机会）。
2、明确目标。
3、拟定方案。
4、筛选方案。
5、执行方案。
6、评估效果。
如何理解决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？
决策达到的条件往往不具备，其原因在于：
信息收集不完全、决策者利用信息的能力有限、方案的实施在未来，决策者预测未来往往与实际的未来状况不同。
另外，根据决策的行为理论，决策者在决策过程中往往会受到非理性因素的影响
第六章计划与计划工作
﹒战略性计划显著的特点是：
长期性与整体性。
﹒具体性计划易于执行、考核及控制，但它缺少灵活性。
﹒下列计划中，属于非程序性计划的是【】D
A﹒月度生产计划B﹒季度销售计划
C﹒年度财务预算D﹒新产品开发计划
﹒最简单的计划形式是【】C
A﹒战略B﹒程序C﹒规则D﹒预算
﹒衡量计划效率性的指标是【】A
A﹒计划的贡献B﹒计划的收益
C﹒计划的代价D﹒计划使个人或集体的满意度
﹒计划按职能空间分类，可分为【】ABC
A﹒业务计划B﹒财务计划C﹒人事计划
D﹒程序性计划E﹒非程序性计划
﹒组织的使命----指明一定的组织在社会上应起的作用和所处的地位。
它决定组织的性质、决定此组织与彼组织的标志。
﹒规则----规则详细地了必需行动或非必需的行动，其本质是一种必须或无须采取某种行动的管理决策。
﹒计划与决策的关系是什么？
1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2、在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的。
﹒试说明规则与程序的区别。
规则不同于程序。
其一，规则用于指导行动但不说明时间顺序。
其二，程序可看作是一系列规则，但一条规则可能是也可能不是程序或其组成部分。
为什么说计划工作是对决策工作在时间和空间两个维度上进一步地展开和细化？
1、在决策之后，计划工作要将决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同的时间段的目标及其行动安排。
2、在决策之后，计划工作要将决策所确立的组织目标及其行动方式分解为组织内不同层次、不同部门、不同成员的目标及其行动安排。
对于上述两个方面，应就某一方面举例说明
第七章战略性计划与计划的实施
﹒核心价值观是组织持久的和本质的原则，也就是具体生产或经营的做法。
﹒核心目标是组织存在的理由和目的，不是具体的目标或组织的战略。
﹒企业成长的基础是核心能力。
﹒战略选择的实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利避害和满足顾客。
﹒企业战略环境分析的内容包括“天、地、彼、己、顾客”。
其中的“天”是指【】A
A﹒在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境
B﹒公司投入竞争的一个或几个行业的环境
C﹒公司面对的具体市场环境
D﹒公司面对的整体市场环境
其中的“地”是指【】B
﹒企业的基本活动包括【】ABCDE
A﹒内部后勤B﹒生产作业C﹒外部后勤
D﹒市场营销和销售E﹒服务
﹒企业的一项能力能否成为核心能力，必须通过的检验有【】
A﹒不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合ABCDE
B﹒不是物理性资产C﹒用户价值
D﹒独特性E﹒延展性
﹒成本领先战略----企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中低成本生产厂商。
﹒特色优势战略----企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。
﹒目标聚集战略----企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他市场服务。
﹒在目标管理中，作为任务分配、自我管理、业绩考核和奖罚实施依据的目标有哪些特征？
目标的特征有：
层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、富有挑战性和伴随信息反馈性。
﹒滚动计划法对组织有哪些好处？
1、滚动计划相对缩短了计划时期，加大了计划的准确性和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。
2、滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。
3、滚动计划方法大大加强了计划的弹性，它可以提高组织的应变能力。
第八章组织设计
﹒个体劳动者和作坊式的手工业组织不存在组织设计问题。
﹒组织层级与组织规模成反比关系。
﹒在组织成长的初始阶段，组织往往采取集权的管理方式。
﹒在管理对象一定的条件下，管理幅度越大，管理层次也就越多。
﹒小型组织可凭借管理者的能力来对组织进行控制，组织显得比较松散而富有活力，因而规范化程度较低。
﹒统一指挥原则就是要求每位下属应该有并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。
﹒下列组织面临的环境中，适合采用集权方式的是【】D
A﹒在复杂、多变的动态环境下运作时B﹒发展扩大的局面
C﹒组织发展需要而储备未来的干部D﹒不景气、压缩人员开支等条件下
﹒下列各种情形中，不适合用集权管理的是【】C
A﹒环境和组织相对稳定而且是可测的B﹒小企业主自己掌握经营权
C﹒正处于发展中的组织D﹒处于不景气，压缩人员开支的组织
﹒下列各种情形中，管理辖度宜小些的是【】B
A﹒主管和下属能力强B﹒主管人员和下属及下属之间工作地点很分散
C﹒下属人员工作程序标准化程度高D﹒新问题出现的频率低
﹒下列各项中，不是扁平型组织特点的是【】C
A﹒中间层次少，上下信息传递容易且较迅速
B﹒下层管理者具有较大的管理辖度与权限
C﹒信息传递过程容易造成失真与滞后现象
D﹒能较快地对外界环境变化作出反应和相应的决策
﹒组织结构纵向设计的结果是【】A
A﹒决策的层级化B﹒组织的部门化
C﹒组织的集权化D﹒组织的分权化
﹒组织结构横向设计的结果是【】B
﹒某公司随着经营范围的扩大，其由总经理直辖的营销队伍人员也从3人增加到100人，最近，公司发现营销队伍似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因，从管理的角度看，你认为出现这种情况的原因最大可能在于【】C
A﹒营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B﹒总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
C﹒总经理的管理幅度太宽，以致无法对营销队伍进行有效的管理
D﹒营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员有效沟通
．不论是在企业还是在政府机构，秘书一般都是帮助高层管理者进行工作的，他们在组织的职权等级链上的位置是很低的，但是人们常常感到秘书的权力很大。
那么秘书拥有的是【】D
A．合法权力B．个人影响权力
C．强制权力D．没有任何权力，只是比一般人更有机会接近领导
．日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：
当你仅有100人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们。
但如果发展到1,000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中。
当企业增至10,000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。
这段话说明【】C
A．企业规模扩大之后，管理者的地位逐渐上升，高层管
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