集客家客Word下载.docx

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C.外部跟电脑、话务台及其它系统联系工作。

D.平时主板CPU出现故障后可自动切换至备用CPU主机板工作。

6、华为低端交换机设备巡检CheckList执行操作中，查看当前系统时间：

A.display ver

B.display time

C.display clock

D.display date

[多项选择题]

7、外力隐患出现后巡线员应做好外力施工现场各种（）标志。

A.防护

B.标签

C.警示

D.横幅

A,C

8、通信线路中常见的高处坠落情况有下列哪些选项？

A.坠落（电杆、预留口、通道口、楼梯口、阳台口坠落等）

B.悬空高处作业坠落（挂挂钩时）

C.梯子上作业坠落

D.拆除工程中发生的坠落（拆除电杆或电杆的线缆时）

A,B,C,D

9、脚扣的使用应遵循的原则有（）。

A.使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B.使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C.上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D.脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

A,B,D

10、井盖板的种类，目前通用的人手井盖板为（）。

A.铸铁盖板

B.铸钢盖板

C.钢纤维盖板

D.ABS复合盖板

11、光缆割接时熔接的同时，（）达标后光纤才能封合。

A.敷设

B.割接

C.测试

12、外力施工未结束前，维护员要做到“三盯”，其中“三盯”是指（）。

A.盯紧、盯死、盯到底

B.盯紧、盯牢、盯到底

C.盯牢、盯死、盯紧

D.盯牢、盯死、盯到底

A

13、用OTDR可以测试和判断哪些内容（）。

A.测试接头损耗

B.测试背向散射曲线和进行纤芯故障定位

C.测试纤芯的色度色散

D.测试纤芯衰减系数

14、对于线路施工工艺，下列说法正确的是（）。

A.光缆引上电杆只需钢管保护即可，不用套塑料子管

B.直埋线路与机耕路交越需要套钢管保护光缆

C.直埋线路落差超过0.8米需要切护砍

D.架空吊线每隔1公里需要做隔电子做电气断开

B,C,D

15、在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，以下做法正确的是（）。

A.在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可

B.探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石

C.用警示带把施工涉及的线路路由左右各3米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防

D.只要施工可能对线路由影响就需要盯紧、盯死、盯到底

16、光缆外皮一般印有哪些信息（）。

A.光缆米标

B.光缆使用年限

C.光缆纤芯的类型

D.光缆生产厂家

A,C,D

17、墙壁光缆可采用（）。

A.保护套管方式

B.钉固方式

C.拉攀引上

A,B,C

18、割接时全部在用芯连接完毕后，联系网管确认业务正常、传输恢复后封合接头，封合完毕后再与网管确认一切正常后（）后撤离。

A.收拾设备

B.拆除光缆

C.清理现场

D.清洁卫生

19、对于光缆长度、纤芯长度、路由长度说法不正确的是（）。

A.光缆长度<

纤芯长度<

路由长度

B.光缆长度<

路由长度<

纤芯长度

C.路由长度<

光缆长度<

D.光缆长度、纤芯长度、路由长度三者近视相等，故障定位时OTDR测试长度与路由长度的误差可以忽略不计

20、故障现场抢修小组负责的工作包括（）。

A.现场故障点定位

B.抢通、修复故障光缆

C.反馈现场抢修情况和进度

D.收集故障现场照片

21、电气设备着火时，第一步应该采取的操作是（）。

A.用灭火器灭火

B.切断电源

C.搬开设备

D.人员撤离

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22、若发生安全意外情况，现场的全体维护人员应该采取的行动有（）。

A.停止作业

B.急救伤员

C.保护现场

D.立即向部门主要领导报告

23、关于机房灭火正确的说法是（）。

A.移动通信机房发生火灾时，要及时关闭空调，切断着火源

B.在无力自灭自救时，一方面积极组织扑救、疏散用户和物资设备，另一方面，要迅速向公安消防队拨“119”报警

C.机房发生火灾时，一部分人投入灭火，当烟气比较大时，为了防止烟气中毒，其他人应尽快组织相关人员有条不紊地进行疏散

D.在烟气较大的情况下灭火或撤离火场时，最好用湿毛巾、湿衣服、布类等掩住口鼻

E.在灭火中，一旦人身上着了火，万万不能跑，如果衣服能撕裂脱下时，应尽可能地脱下浸入水中踩灭，如果来不及脱，可以就地打滚把火窒息

A,B,C,D,E

24、U=220sin（314t+π/6）中，220V为电压的（）。

A.最大值

B.有效值

C.瞬时值

D.最小值

25、导体中电流和电压的关系（）。

A.成正比

B.成反比

C.平方关系

D.没关系

26、交流电压的测量可以选用的仪表有（）。

A.万用表

B.交直流钳形表

C.电力谐波分析仪

D.示波器

27、交流电路的性质一般分为（）。

A.感性

B.容性

C.阻性

D.谐振

28、TN系统有（）三种系统。

A.TN—S系统

B.TN—C—s系统

C.TN—C系统

D.TT

29、市电正常时，负载能量由逆变器提供的UPS是（）。

A.后备式UPS

B.互动式UPS

C.在线式UPS

D.DELTA变换式UPS

30、正常时逆变器不工作的UPS是（）。

D.三种都是

31、UPS按工作原理的不同UPS可以分为（）。

A.工频机

B.高频机

C.低频机

D.射频机

A,B

32、按照维护界面划分，以下不属于集团客户代维内容的是（）。

A.客户侧数据业务设备

B.连接器（ODF）以外的维护

C.基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线

D.客户侧语音业务设备

33、下列属于走线检查的质量标准的是（）。

A.走线规范、无缠绕、无脱落、无接头

B.标签齐全、清晰，走线符合相关规范

C.电源线应与信号线缆放在同一线束内

34、下列（）不属于巡检报告/记录必须包含的内容。

A.现场环境、设备运行状况

B.客户信息

C.线缆走线和破损情况

D.标识标签张贴情况

35、下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有（）。

A.响应时间

B.现场到达时间

C.反馈频次

D.数据准确性

36、同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么（）。

A.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

B.同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时

C.同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和

37、故障投诉处理时长的计算方法是（）。

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

38、徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置（）。

A.右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处

B.左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处

C.左胸上口袋处

D.右胸上口袋处

39、以下哪项是面对服务对象时不可以穿戴的物品（）。

A.工号牌

B.胸卡

C.手套

D.墨镜

40、代维服务规范服务语言要求中对使用专业术语的要求是（）。

A.尽量使用术语

B.没有要求

C.把握好分寸，表现得体，尽量避免使用，如需使用则需向服务对象明确解释

D.不允许使用术语

41、以下哪项不符合代维服务规范中的服务道德要求（）。

A.在服务过程中，不向服务对象泄露移动公司机密或者敏感信息

B.代维人员从事其他单位兼职工作

C.代维人员离职时，向移动公司全面移交或清理其保管的含有保密信息的纸质或电子文件

D.自觉保守国家秘密、通信行业秘密和商业秘密

42、以下哪项不符合服务语言要求（）。

A.与服务对象对话时尽量使用普通话

B.与服务对象闲聊

C.言之有礼，谈吐文雅

D.不谈论与工作无关的话题

43、以下哪几项属于电话服务注意事项（）。

A.与服务对象通话的声音不要过大

B.代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

C.拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

D.服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

44、下列属于代维服务规范道德要求的有（）。

A.热爱移动通讯事业，忠于本职工作

B.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉

C.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德

D.认真遵守国家和移动公司的保密规定

45、如果在维修中遇到新的问题需要如何处理（）。

A.告知服务对象，争取当场解决

B.要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决

C.及时将新问题反馈给移动公司

D.告知服务对象并反馈给移动公司

46、如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）。

A.要提前电话联系向服务对象道歉

B.打电话让服务对象等待

C.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员

D.直接让其他人员前往

47、《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的（）。

A.集客家客设备不含传输接入设备

B.未明确规定是否含传输接入设备

C.集客家客设备含传输接入设备

48、以下（）不属于可以代维的工作内容。

A.问题整改

B.业主关系维系

C.工程建设

D.设备、设施周期监测

49、以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有（）。

A.派发故障工单

B.抢险救灾和应急保障工作

C.工程竣工验收交接

D.建设代维管理信息化管理平台

B,C

50、下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有（）。

A.客户信息

B.维护价格

C.客户地址

D.服务价格

51、作业工具金属部分必须做好（）。

A.抛光处理

B.打磨处理

C.绝缘处理

D.做旧处理

52、针对代维安全生产，各代维公司要建立（），成立安全生产管理机构。

A.单位安全生产实施细则

B.单位安全生产实施细则和操作规程

C.单位安全生产操作规程

D.单位操作规程

53、代维的安全生产工作的方针是（）。

A.安全第一，预防为主，综合治理

B.安全第一，预防为主

C.安全第一

D.预防为主

54、发生代维安全生产事故，现场人员应首先（），防止事故扩大。

A.撤离现场

B.做好现场防护工作

C.立即抢救伤亡人员

D.立即做好事故伤亡人员的抢救和现场防护工作

55、发现机柜有积水或内部潮湿，有可能造成短路时，首先应该采取的措施是（）。

A.上报移动公司

B.上报代维公司管理人员

C.立刻关闭电源

D.将积水排干

56、关于有锋刃的工具，以下说法错误的是（）。

A.严禁将有锋刃的工具插入腰间或放在衣服口袋内

B.使用时，应刀口向下，用力均匀

C.严禁向上挑拨

D.可以向上挑拨

57、拆除电源线时，应在做好绝缘保护的情况下，先拆哪一端（）。

A.先拆机柜端

B.先拆电源柜端

C.任意一端都可以

D.一起拆除

58、DWDM系统中，以下哪项是色散的表现形式（）。

A.脉冲信号压缩从而使光功率上升

B.脉冲信号压缩从而使光功率下降

C.脉冲信号展宽从而形成误码

D.脉冲信号压缩从而形成误码

59、以下选项中，哪项为光谱分析仪不能测量的信号为（）。

A.每个通道光功率

B.每个通道波长

C.每个通道信噪比

D.总光功率

60、在中国PTN基本上采用（）技术。

A.xDSL

B.T-MPLS

C.PBB-TE

D.WiFi