内部沟通管理办法docWord格式.docx
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4.2.3.1书面沟通包括本公司员工规范手册、质量手册、程序文件、各种通知、各种文件、提案制度、投诉和反馈、目视管理板。
4.2.3.2口头沟通包括，总经理办公会、质量例会、生产例会、班前会议、班后会议和面对面的晤谈。
4.2.4沟通过程中要遵循提高信任度、创造良好的沟通氛围的原则。
4.3每天开工前各车间班组召开班前会议，布置当日的工作任务。
4.4每周六下午召开生产例会和质量例会，总结生产中出现的问题，分析原因，制定解决办法。
参加人员为分管副总经理，有关部门、车间、班组主管人员。
4.5每月一日下午130分召开总经理办公会，总结过去一月的工作，分析当前企业运行情况，研究制定解决办法，部署下一阶段工作任务。
参加人员为总经理、副总经理、财务总监，根据会议内容和需要可扩大至有关部门、车间主管人员。
4.6每年年终召开公司年终总结招待会。
总结一年的工作情况，介绍明年的工作计划，全体员工聚餐开展联谊活动。
公司全体员工参加。
4.7每月月底召开质量分析会，总结上月质量检查情况，安排下月工作，参加的人员是技术、质量和车间班组长、车间主任。
4.9每年年初召开公司工作动员部署会。
部署一年的工作，动员大家统一思想，尽快投入到工作中去。
公司班组长以上管理人员参加。
4.10临时性会议。
根据工作需要召开临时性会议，有关人员参加。
4.11各部门主管人员定期与本部门员工进行沟通。
4.12综合部负责本公司内部沟通的实施和监督。
5引用文件沟通指南（见附录）6质量记录无附录沟通指南1.前言在现代管理理论中，企业内部的信息沟通是管理的一项重要内容。
公司内部有效的沟通主要作用在于把许多独立的个人、群体联系起来，组织起来，形成一个整体。
它有利于形成良好的文化氛围，有利于统一公司员工的思想和行动，以保证质量目标的实现，有利于公司员工之间的信息传播，从而对知识的传播、生产、应用起到不可替代的作用。
所以，信息沟通是有效领导者最经常性的活动，是群体心理与行为的重要方面。
2.定义沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。
这种沟通的特殊性在于，它不仅仅是单纯的消息的交流，还有情感、思想、态度和观点的交流。
3.沟通的步骤有效的沟通除了要靠信息的正确传递外，还要靠对信息的准确理解，而很多组织中的管理人员只注意前者而忽视后者。
在他们看来，所谓的信息沟通只是“传送”问题，即把信息由一个人传递给另一个人手中而已。
而并没有考虑到接收信息的人是否理解，是否接受。
这样的沟通是很难奏效的。
有效的信息沟通包括四个步骤注意、理解、接受和行动。
注意是指接收信息的人专心倾听信息。
要做到这一点就必须保证接收信息的人在沟通过程中专心致志，而不是三心二意。
否则信息沟通就无从谈起。
理解是指接收信息的人能够掌握所收到的信息的真正含义。
要做到这一点，发出信息时应以对方真正理解为准，而不应以自己是否发出为标准。
接受是指接收信息人愿意按信息要求办事。
对发出信息的人来说，应想办法排除接收信息人对信息的不信任感。
行动是指接收信息的接收者按接收的信息来执行。
要做到这一点，发出信息的人要帮助接收信息的人克服在执行中遇到的各种困难，并给予必要的督促和检查。
此外还有关于沟通效果的反馈过程。
4.沟通渠道管理者从事信息传递和接收，一般有正式渠道和非正式渠道两种。
正式渠道。
就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。
如组织规定的汇报制度，会议制度，上级的指示接组织系统逐级传达，下级的情况逐级上报等。
它包括自上而下的沟通、自下而上的沟通和平行沟通等形式。
自上而下的沟通是由主管人员将组织目标、规章制度、工作程序传递给下属人员，沟通方式有各种会议、报告、通告、公司手册、公司刊物等。
这种沟通的作用有为有关工作下指示；
为了解工作任务与其他任务的关系，给下属人员提供有关资料；
给下属反馈其工作绩效；
对员工阐明组织目标，增强其任务感和责任心。
此外，这种沟通方式还可以协调组织各层次之间的活动，进而增大各层次之间的联系。
这种沟通形式的缺点是，易于形成命令支配型的文化氛围，影响士气。
对于下属人员是一种负担；
逐级传递信息有曲解、误解和搁置的现象，这种信息失真的现象会随着所涉及的人数的增加而增加。
自下而上的沟通。
是指下级的意见、信息向上级反映。
它的信息传递方式包括建议制度、员工接待制度、职工函件等。
这种沟通是管理者从下属人中得到信息的一条重要途径。
平等沟通与斜向沟通。
平等沟通是指组织结构中同处于一层上的个人或群体之间的沟通，比如一个公司经理下的几个副手之间的沟通就属此例。
斜向沟通是非属同一层级上的个体或群体之间的沟通。
非正式沟通，是正式沟通渠道之外进行的信息传递与交流。
例如企业中员工的私下交换意见，议论某人某事等。
实际上，在一个组织中非正式的沟通占了很大的比重。
非正式渠道传播的信息虽有许多不确切的成分，但也不乏有价值的东西，有些甚至比正式渠道传递的信息更真实，更有效。
因为它往往靠的是较为直接的渠道，没有经过过滤和曲解，是企业领导者了解企情民意的最好渠道。
管理者可以作为正式沟通渠道的补充，认真对待，充分利用。
5.沟通方式最常用的有书面沟通、口头沟通和网络沟通。
在书面沟通中较常用的是报告书、墙报、公司手册、内部刊物。
这种方式的优点是便于反复阅读、仔细推敲，利于长期保存和查询，并能够保持传递信息的准确性。
缺点是需要一定的制做成本，不易随着客观环境的变化而及时修改。
文字表达能力较差的信息发布者，可能使接收者难以理解，需要通过口头沟通的渠道加以补充。
口头沟通就是人与人之间的交流。
它的优点是传递速度快，效率高、效果好。
形式有会议讲话、面对面的交谈、电话洽谈等。
其中以面对面的交谈最为有效，沟通双方可以直接向对方传递信息，遇有不同意见可以协商，对方理解不透之处可以仔细切磋。
更为重要的是，可以用调动情感、身体语言来正确传递自己所要传递的信息，同时还可以了解对方的态度和反映。
信息技术与电脑网络技术的发展，为组织成员之间的沟通创造了一种新的形式。
网络沟通的特点就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。
通过互联网，一台电脑可以将任何时间任何地点需要沟通的双方联系起来，传递信息速度之快方法之便是以往任何工具不能比拟的。
互联网的最拿手之处还在于，无论身在何处，沟通双方可以通过网络进行“面谈式”交流。
利用信息技术建立电话会议办公网，使总部的声音通过这一网络迅速传到企业的神经末梢。
6.沟通的原则和方法一是明确的原则。
当信息沟通所用的语言和传递方式能够被接收者所理解时，我们就认为它是明确的信息。
明确的信息才能起到沟通的效果，所以，沟通过程中要运用通俗易懂的语言。
对自己发布的信息用别人能够理解的文字、语言、口气来表达，是信息发布者的责任。
它要求发布者有较高的语言表达和文字表达能力，并熟悉其下级、同级和上级所用的语言。
在企业内，有各层次的管理人员，有普通工人和专业技术人员，在信息发布中应根据不同的对象采用不同的语言。
面向普通员工的信息沟通要注意将各种专业术语和技术语言通俗化。
领导讲话更要以让人听懂为目标，有些领导者在讲话中故意卖弄学问高深，专拣一些时髦的、晦涩难懂的词句来唬人，这种沟通只能起到相反的作用。
二要提高信任度。
信任是沟通的基础和前提，作为一个企业领导者能够取得员工的信任，对保持企业内的良好沟通渠道和沟通效果具有重要影响。
试想，一个自身作风拖拉的人，在沟通中要求别人雷厉风行，有谁去听。
一个贪污腐化的领导者，要求员工爱厂如家，岂不让人笑掉大牙。
三要创造良好的沟通氛围，其中构建适应时代要求的企业文化尤为重要。
在有些企业里，管理者往往重硬件轻软件。
一说信息沟通，就是要花钱购买计算机系统，建立电脑网络，实际上，创造利于沟通的氛围比硬件更重要。
试想，在一个官僚机构林立，独断专行，盛气凌人风行的组织中，有谁愿意进行交流呢从一些成功企业的实践来看，组织成员间的互相尊重，是有效沟通的基础。
上级管理人员放下架子，充分表达尊重的意愿，才能打消下级的顾虑，使之愿意进行交流。
此外，对通过有效沟通，进行技术创新、管理创新的组织成员进行适当的鼓励，也是十分必要的。
在具体操作上，建立企业中的“建议制度”、“厂长接待日制度”、“企业信息公开发布制度”，对内部沟通是大有裨益的。
“企业信息公开发布制度”，对内部沟通是大有裨益的。
7.公司内部沟通检查表○沟通的基本态度第1次评价第2次评价□1.很乐意帮助同事□2.对于同事的婚丧喜庆之事都由衷地致意□3.对同事很和蔼可亲，但不是四面讨好他人的人□4.帮助别人，不依赖他人□5.不随便骂人、不任意生气○沟通的规则□1.努力成为一位好的听众□2.聆听别人的牢骚、不平、抱怨□3.不说别人的坏话□4.不听别人的坏话□5.不传播谣言○虚心、谦虚□1.注意避免伤到别人的自尊□2.聆听别人的劝告□3.谦虚地接受别人的好意□4.不得意忘形，即使是奉承你也不会生气□5.不说无聊、过分的话○参加公司活动□1.一定参加公司的活动□2.主动加入公司活动策划小组□3.思考、并提出公司活动的构想□4.说服不想参加公司活动的人改变主意□5.由衷地期待公司各项活动○对个性不合的人、意见不合的人的应对□1.应努力与个性不合的协调□2.对于意见不合的人，应努力找出共通点□3.对于缺点很多的人，应找出其优点□4.对于反对意见的人，要肯定其立场□5.不分宗教、政治派系
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