内部沟通管理办法docWord格式.docx

1、 4.2.3.1书面沟通包括本公司员工规范手册、质量手册、程序文件、各种通知、各种文件、提案制度、投诉和反馈、目视管理板。 4.2.3.2口头沟通包括，总经理办公会、质量例会、生产例会、班前会议、班后会议和面对面的晤谈。 4.2.4沟通过程中要遵循提高信任度、创造良好的沟通氛围的原则。 4.3每天开工前各车间班组召开班前会议，布置当日的工作任务。 4.4每周六下午召开生产例会和质量例会，总结生产中出现的问题，分析原因，制定解决办法。 参加人员为分管副总经理，有关部门、车间、班组主管人员。 4.5 每月一日下午130分召开总经理办公会，总结过去一月的工作，分析当前企业运行情况，研究制定解决办法，

2、部署下一阶段工作任务。 参加人员为总经理、副总经理、财务总监，根据会议内容和需要可扩大至有关部门、车间主管人员。 4.6每年年终召开公司年终总结招待会。 总结一年的工作情况，介绍明年的工作计划，全体员工聚餐开展联谊活动。 公司全体员工参加。 4.7每月月底召开质量分析会，总结上月质量检查情况，安排下月工作，参加的人员是技术、质量和车间班组长、车间主任。 4.9每年年初召开公司工作动员部署会。 部署一年的工作，动员大家统一思想，尽快投入到工作中去。 公司班组长以上管理人员参加。 4.10临时性会议。 根据工作需要召开临时性会议，有关人员参加。 4.11各部门主管人员定期与本部门员工进行沟通。 4

3、.12综合部负责本公司内部沟通的实施和监督。 5 引用文件 沟通指南 （见附录） 6 质量记录 无 附录 沟通指南 1.前言 在现代管理理论中，企业内部的信息沟通是管理的一项重要内容。 公司内部有效的沟通主要作用在于把许多独立的个人、群体联系起来，组织起来，形成一个整体。 它有利于形成良好的文化氛围，有利于统一公司员工的思想和行动，以保证质量目标的实现，有利于公司员工之间的信息传播，从而对知识的传播、生产、应用起到不可替代的作用。 所以，信息沟通是有效领导者最经常性的活动，是群体心理与行为的重要方面。 2.定义 沟通是指人与人之间的交流，它通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方

4、面的交流，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。 这种沟通的特殊性在于，它不仅仅是单纯的消息的交流，还有情感、思想、态度和观点的交流。 3.沟通的步骤 有效的沟通除了要靠信息的正确传递外，还要靠对信息的准确理解，而很多组织中的管理人员只注意前者而忽视后者。 在他们看来，所谓的信息沟通只是“传送”问题，即把信息由一个人传递给另一个人手中而已。 而并没有考虑到接收信息的人是否理解，是否接受。 这样的沟通是很难奏效的。 有效的信息沟通包括四个步骤注意、理解、接受和行动。 注意是指接收信息的人专心倾听信息。 要做到这一点就必须保证接收信息的人在沟通过程中专心致志，而不是三心二意。 否则信息沟通就无

5、从谈起。 理解是指接收信息的人能够掌握所收到的信息的真正含义。 要做到这一点，发出信息时应以对方真正理解为准，而不应以自己是否发出为标准。 接受是指接收信息人愿意按信息要求办事。 对发出信息的人来说，应想办法排除接收信息人对信息的不信任感。 行动是指接收信息的接收者按接收的信息来执行。 要做到这一点，发出信息的人要帮助接收信息的人克服在执行中遇到的各种困难，并给予必要的督促和检查。 此外还有关于沟通效果的反馈过程。 4.沟通渠道 管理者从事信息传递和接收，一般有正式渠道和非正式渠道两种。 正式渠道。 就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 如组织规定的汇报制度，会议制度，上级的指示接组

6、织系统逐级传达，下级的情况逐级上报等。 它包括自上而下的沟通、自下而上的沟通和平行沟通等形式。 自上而下的沟通是由主管人员将组织目标、规章制度、工作程序传递给下属人员，沟通方式有各种会议、报告、通告、公司手册、公司刊物等。 这种沟通的作用有为有关工作下指示；为了解工作任务与其他任务的关系，给下属人员提供有关资料；给下属反馈其工作绩效；对员工阐明组织目标，增强其任务感和责任心。 此外，这种沟通方式还可以协调组织各层次之间的活动，进而增大各层次之间的联系。 这种沟通形式的缺点是，易于形成命令支配型的文化氛围，影响士气。 对于下属人员是一种负担；逐级传递信息有曲解、误解和搁置的现象，这种信息失真的现

7、象会随着所涉及的人数的增加而增加。 自下而上的沟通。 是指下级的意见、信息向上级反映。 它的信息传递方式包括建议制度、员工接待制度、职工函件等。 这种沟通是管理者从下属人中得到信息的一条重要途径。 平等沟通与斜向沟通。 平等沟通是指组织结构中同处于一层上的个人或群体之间的沟通，比如一个公司经理下的几个副手之间的沟通就属此例。 斜向沟通是非属同一层级上的个体或群体之间的沟通。 非正式沟通，是正式沟通渠道之外进行的信息传递与交流。 例如企业中员工的私下交换意见，议论某人某事等。 实际上，在一个组织中非正式的沟通占了很大的比重。 非正式渠道传播的信息虽有许多不确切的成分，但也不乏有价值的东西，有些甚

8、至比正式渠道传递的信息更真实，更有效。 因为它往往靠的是较为直接的渠道，没有经过过滤和曲解，是企业领导者了解企情民意的最好渠道。 管理者可以作为正式沟通渠道的补充，认真对待，充分利用。 5.沟通方式 最常用的有书面沟通、口头沟通和网络沟通。 在书面沟通中较常用的是报告书、墙报、公司手册、内部刊物。 这种方式的优点是便于反复阅读、仔细推敲，利于长期保存和查询，并能够保持传递信息的准确性。 缺点是需要一定的制做成本，不易随着客观环境的变化而及时修改。 文字表达能力较差的信息发布者，可能使接收者难以理解，需要通过口头沟通的渠道加以补充。 口头沟通就是人与人之间的交流。 它的优点是传递速度快，效率高、

9、效果好。 形式有会议讲话、面对面的交谈、电话洽谈等。 其中以面对面的交谈最为有效，沟通双方可以直接向对方传递信息，遇有不同意见可以协商，对方理解不透之处可以仔细切磋。 更为重要的是，可以用调动情感、身体语言来正确传递自己所要传递的信息，同时还可以了解对方的态度和反映。 信息技术与电脑网络技术的发展，为组织成员之间的沟通创造了一种新的形式。 网络沟通的特点就在于超时间性、超地域性和沟通双方的互动性。 通过互联网，一台电脑可以将任何时间任何地点需要沟通的双方联系起来，传递信息速度之快方法之便是以往任何工具不能比拟的。 互联网的最拿手之处还在于，无论身在何处，沟通双方可以通过网络进行“面谈式”交流。

10、 利用信息技术建立电话会议办公网，使总部的声音通过这一网络迅速传到企业的神经末梢。 6.沟通的原则和方法 一是明确的原则。 当信息沟通所用的语言和传递方式能够被接收者所理解时，我们就认为它是明确的信息。 明确的信息才能起到沟通的效果，所以，沟通过程中要运用通俗易懂的语言。 对自己发布的信息用别人能够理解的文字、语言、口气来表达，是信息发布者的责任。 它要求发布者有较高的语言表达和文字表达能力，并熟悉其下级、同级和上级所用的语言。 在企业内，有各层次的管理人员，有普通工人和专业技术人员，在信息发布中应根据不同的对象采用不同的语言。 面向普通员工的信息沟通要注意将各种专业术语和技术语言通俗化。 领

11、导讲话更要以让人听懂为目标，有些领导者在讲话中故意卖弄学问高深，专拣一些时髦的、晦涩难懂的词句来唬人，这种沟通只能起到相反的作用。 二要提高信任度。 信任是沟通的基础和前提，作为一个企业领导者能够取得员工的信任，对保持企业内的良好沟通渠道和沟通效果具有重要影响。 试想，一个自身作风拖拉的人，在沟通中要求别人雷厉风行，有谁去听。 一个贪污腐化的领导者，要求员工爱厂如家，岂不让人笑掉大牙。 三要创造良好的沟通氛围，其中构建适应时代要求的企业文化尤为重要。 在有些企业里，管理者往往重硬件轻软件。 一说信息沟通，就是要花钱购买计算机系统，建立电脑网络，实际上，创造利于沟通的氛围比硬件更重要。 试想，在

12、一个官僚机构林立，独断专行，盛气凌人风行的组织中，有谁愿意进行交流呢从一些成功企业的实践来看，组织成员间的互相尊重，是有效沟通的基础。 上级管理人员放下架子，充分表达尊重的意愿，才能打消下级的顾虑，使之愿意进行交流。 此外，对通过有效沟通，进行技术创新、管理创新的组织成员进行适当的鼓励，也是十分必要的。 在具体操作上，建立企业中的“建议制度”、“厂长接待日制度”、“企业信息公开发布制度”，对内部沟通是大有裨益的。 “企业信息公开发布制度”，对内部沟通是大有裨益的。 7.公司内部沟通检查表 沟通的基本态度 第1次评价 第2次评价 1.很乐意帮助同事 2.对于同事的婚丧喜庆之事都由衷地致意 3.对

13、同事很和蔼可亲，但不是四面讨好他人的人 4.帮助别人，不依赖他人 5.不随便骂人、不任意生气 沟通的规则 1.努力成为一位好的听众 2.聆听别人的牢骚、不平、抱怨 3.不说别人的坏话 4.不听别人的坏话 5.不传播谣言 虚心、谦虚 1.注意避免伤到别人的自尊 2.聆听别人的劝告 3.谦虚地接受别人的好意 4.不得意忘形，即使是奉承你也不会生气 5.不说无聊、过分的话 参加公司活动 1.一定参加公司的活动 2.主动加入公司活动策划小组 3.思考、并提出公司活动的构想 4.说服不想参加公司活动的人改变主意 5.由衷地期待公司各项活动 对个性不合的人、意见不合的人的应对 1.应努力与个性不合的协调 2.对于意见不合的人，应努力找出共通点 3.对于缺点很多的人，应找出其优点 4.对于反对意见的人，要肯定其立场 5.不分宗教、政治派系