中山珠海江门移动代维题库0512Word文档格式.docx
《中山珠海江门移动代维题库0512Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中山珠海江门移动代维题库0512Word文档格式.docx（60页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
B.35%
C.75%
D.85%
10.网络质量指标语音专线，通话中断率,用户在通话的过程中，出现通话中断（掉话）的概率。
A.2%
B.3%
C.5%
D.6%
11.故障处理前往客户端维护必需做到的仪表规则。
A.穿西装系领带
B.戴工牌带电脑
C.穿工衣戴工牌
D.穿拖鞋穿西装
12.故障处理前往客户端维护必需带的五个一是什么。
（B）
A.垫布抹布笔记本测线器工具
B.垫布抹布鞋套垃圾袋服务确认表
C.垫布抹布鞋套垃圾袋巡检表
D.垫布抹布鞋套垃圾袋故障确认表
13.售后服务分级要求，AAA服务客户端现场巡检每次。
A.一个月
C.一季度
14.根据业务开通服务的分级要求，AAA客户建筑红线范围外接入光缆同路由长度不超过（B）
A20M
B50M
C100M
D150M
15.根据业务的网络服务级别分级标准，客户建设方案最小带宽是（B）
A1M
B2M
C4M
D6M
16.某AA级客户跨省语音专线业务中断修复时长标准为（B）
A4H
B5H
C6H
D8H
17.某AA级客户语音专线-跨地市、地市内语音专线业务中断修复时长标准为（A）
18.上门服务形象规范，男士着装下面不对的一项是（D）
A西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；
衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；
领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
C穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；
着黑色系带皮鞋，光亮无尘。
D穿着整洁干净休闲服装
19.业务开通后需及时发起综合验收和完成验收整改，正常情况下，业务开通后要求一周内进行综合验收，如验收不通过需要整改，要求在（C）个工作日内完成。
A1
B2
C3
D4
20.各业务的网络服务级别业务数比例建议，AA级服务级别的业务数不超过总业务数的（C）
A10%
B15%
C20%
D25%
21.重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（B）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
22.为保障高等级业务的服务水平，综合考虑网络资源实际情况，高等级业务的比例须合理控制，AAA级服务级别的业务数不超过总业务数的（B）
A：
5%
B．10%
C：
15%
D：
20%
23.在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线-跨地市、地市内业务中断，修复时长为（B）
1小时
B：
2小时
3小时
4小时
24.短消息业务被（）所承载（C）
A:
TUP
B:
ISUP
C:
MAP
D:
SCCP
25.以下不属于故障处理的原则是：
（D）
忙闲时差异化抢修原则
“重要业务优先”原则
“重要客户优先”原则
“重要地区优先”原则
26.日常巡检方面，以下说法错误的是（D）
客户端设备巡检内容包括如下内容：
客户端设备环境（设备卫生情况，设备放置情况，设备电源，设备运行情况，综合布线），客户端设备标签，一图一表检查，资产实物检查，客户业务拨测等。
客户端设备按SLA服务标准安排定期巡检，做好巡检记录。
如遇客户特殊需求，应在巡检表中记录相关信息，与客户沟通确认之后可以适当调整巡检频度。
客户端设备巡检需填写《集团业务客户端设备巡检记录表》。
做好巡检记录的归档和管理，汇总分析客户端设备巡检结果，录入客户资料库。
客户端设备巡检如有设备异常情况要求及时处理，对于客户新业务和服务需求，一个月内提交客户经理跟进。
27.下列哪项不属于集团业务（B）
互联网专线
集团彩铃
集团短信
电路出租
28.关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（D）
A.移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗
B.集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理
C.对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备
D.巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响
29.综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为：
（A）
PBX固话的VPMN短号
PBX固话的真实长号
600+PBX固话的VPMN短号
600+PBX固话的VPMN长号
30.综合VPMN业务特性不包括以下哪样？
支持多种类型用户加入同一集团
支持短号互拨
拨打长号无优惠，拨打短号才享受优惠
拨打长号有优惠，拨打短号无优惠
31.在业务开通服务的分级要求中，售前支撑AAA级服务跨市资源反馈（）天，跨省资源反馈（）天（B）
3,4
4,5
5,6
6,7
32.光信号在光纤中传输的距离要受到什么的双重影响（C）
色散，光功率
衰耗，信噪比
色散，损耗
光功率，信噪比
33.关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个？
直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线正极外皮颜色应为蓝色，负极外皮颜色应为红色。
电源线、信号线必须是整条线料，外皮完整，中间严禁有接头和急弯处。
电源线、信号线布放时，应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀，松紧合适，塑料带扎头应放在隐蔽处。
机房布线、架间连线及各部件连线应无差错，接触良好，焊接光滑，不得碰地、短路、断路、严禁虚焊、漏焊、错焊。
34.数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（A）。
A.馈电
B.过压保护
C.振铃控制
D.监视
35.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“H”表示的是（C）。
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
36.在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时，字母“T”表示的是（B）。
37.程控交换机的电压为负48V，在通话时，馈电电流在20mA～（B）mA之间。
A.50
B.100
C.150
D.200
38.6.关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（A）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义。
A.450
B.550
C.650
D.750
39.交换系统的再启动次数一般要求每月在（A）次以下。
A.10
B.15
C.20
D.25
40.一般认为，在本地电话网中，总呼损在2%～（B）范围内是比较合适的。
A.3%
B.5%
C.7%
D.9%
41.集中控制方式的优点是，（A）是一个整体，调试修改比较方便。
A.程序
B.操作
C.命令
D.系统
42.全分散控制方式的最大特点是取消了（A）。
A.中央处理机
B.区域处理机
C.功能处理机
D.信息处理机
43.呼叫强度是指在单位时间里用户为实现通信所发生的（A）。
A.呼叫次数
B.通话次数
C.占用次数
D.遇忙次数
44.在进行话务量计算时，呼叫强度和占用时长均采用（A）。
A.平均值
B.最大值
C.最小值
D.平方值
45.数字信道通常采用PCM传输系统中一个时隙，速率为（D）kbit/s。
A.8
B.16
C.32
D.64
46.两交换局间的信令链路是由两端的信令终端设备和信令（A）组成。
A.数据链路
B.通道
C.处理机
47.DC/AC变换是（C）。
A.互感器
B.整流器
C.逆变器
D.变压器
48.交流基础电源中，交流电的频率允许变动范围为额定值的（B）。
A.±
3%
B.±
4%
C.±
D.±
6%
49.在后备式UPS中，只有当市电出现故障时（A）才启动进行工作。
A.逆变器
B.电池充电电路
C.静态开关
D.滤波器
50.SDH技术中采用的帧结构属于块状帧结构并以字节为基础，传输一帧的时间为125μs，每秒共传（D）帧。
A.600
B.800
C.6000
D.8000
51.路由器什么功能致网络数据分组延迟？
（B）
A．应用和介质
B．路径选择和交换
C．广播和冲突检测
D．以上都不是
52.为了防止网络风暴，应采用那种操作（B）
A．采用生成树协议（STP）
B．划分VLAN
C．黑洞路由
D．端口换回
53.为了防止备份路由形成的网络环路，应采用哪种操作（A）
A．采用生成树协议（STP）
B．划分VLAN
54.GPON是一种点对多点的光纤传输和接入技术，上行采用（C）
A．码分多址
B．频分多址
C．时分多址
D．空分多址
55.接入设备的各种话音业务均可拿进行测试（B）
A．电平表
B．电话机
C．电脑
D．电阻仪
56.综V业务，当PBX固话采用短号方式拨叫VPMN群内手机时，手机的来电显示为（A）
A．"
PBX固话的VPMN短号"
B．PBX固话的真实长号
C．600+PBX固话的VPMN短号
D．600+PBX固话的VPMN长号
57.移动综合VPMN业务是指面向企业，允许一个企业内的GSM手机、（）号码、固定电话（PBX）等统一编号，组成一个集团的综合虚拟专用网。
（C）
A．小灵通
B．网通
C．铁通
D．电信
58.短消息业务被（）所承载（C）
A．TUP
B．ISUP
C．MAP
D．SCCP
59.以下选项中，哪个不属于GPRS企业接入的安全性保护（A）
A．行业应用终端的保护
B．企业内部服务器的保护
C．数据包的保护
D.合法用户的保护
60.以下哪个不属于GPON的组成部分（D）
A．光线路终端OLT
B．光网络单元/光网络终端（ONU/ONT）
C．光纤分配网ODN
D．光电转换器electroopticaldevice
61.目前第二代GSM的数据传输速度是（B）
A．171.2kb/s
B．9.6kb/s
C．384kb/s
D．"
1.2Mb/s"
62.影响响应时间的因素来自三个部分，下面哪项不属于其中（D）。
A.本地系统
B.网络
C.远程系统
D.服务器
63.吞吐率是度量（A）的能力。
A.网络传输数据
B.网络带宽
C.网络传输速度
D.网络时延
64.配置缺省路由时，其目的地址和掩码应为（A）。
A.0.0.0.0和0.0.0.0
B.0.0.0.0和255.255.255.255
C.255.255.255.255和255.255.255.255
D.255.255.255.255和0.0.0.0
65.交换机不具有下面哪项功能？
（C）
A.转发过滤
B.回路避免
C.路由转发
D.地址学习
66.服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是：
（A）
A.保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型。
C.进入客户机房，可穿着拖鞋进入。
D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服。
67.上门服务人员应在预约时间前_____到达现场。
若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
A.2个小时
B.1个小时
C.5至10分钟
D.半个小时以上
68.因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前____通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。
A.无需通知
B.5至10分钟
C.2个小时
D.4个小时
69.在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理：
A.“您的要求太过分了，我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
70.服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是：
A.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
C.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D.以上说法全对
71.集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是AAA客户故障，以下说法正确的是：
A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
D.故障只要不影响业务，无需处理；
72.服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：
A.如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。
B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。
C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：
“打扰您了，请留步。
”
73.服务人员应尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备的，必须进行，在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。
A.获得客户授权，并在客户监督之下
B.获得客户授权，无需在客户监督之下
C.无需获得客户授权，直接进入客户机房操作
D.以上全不对
74.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的，应____进行检验，直至客户满意。
（A）
A.与客户协商安排适当时间
B.下次上门时顺便帮客户进行检验
C.下次路过客户附近时，顺便帮客户进行检验
D.让客户先使用，出现问题时再帮他处理。
75.设备安装完成后，必须对客户进行必要的技术指导。
A.让客户了解必要的防水防火用电安全、用户设备使用、病毒防护等操作事项。
B.只需教客户日常使用方法即可
C.教客户日常使用，并指导客户对设备进行调试
76.对于VIP客户影响业务的严重故障，故障修复后的___工作日内由客户经理回访故障处理过程服务质量。
（B）
A.3个
B.4个
C.5个
D.6个
77.对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应______，并与客户明确免责条款，由客户签名确认。
A.联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求。
B.直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求。
C.在验收报告中明确说明。
D.以上全不对。
78.维护工作期间，涉及行车的安全，必须严格遵守交通规则。
服务车辆外观必须干净整洁，____（A）
A.不得对车辆进行异化改装，定期对车辆进行保养和检查，使车况保持良好。
B.车辆可适当进行改造以方便施工。
C.未方便施工，可以租用正在年审中的临时车。
79.服务过程中涉及到的登高作业，______（A）
A.必须由具有登高作业证的相关人员操作，无证人员禁止进行登高作业，且登高作业过程中遵守登高安全规范。
B.紧急情况下，可由临时人员登高进行作业。
C.施工过程中，可临时由客户登高来协助作业。
80.以下哪个选项属于服务禁语：
A.“很抱歉，此次故障是由**（第三方问题）引起的，我们正在关注**（第三方）处理，将尽快修复”。
B.很抱歉，此次故障是由于贵司×
×
原因造成，我方网络正常，建议您及时解决贵司问题，如有需要，我方可提供技术咨询。
C.您看近期什么时候方便再跟您预约巡检时间？
D.刚才不是跟你说了，怎么又问？
81.对于上门巡检遭到客户排斥的情况，服务人员需：
A.直接找客户经理，协调解决。
B.耐心向其解释巡检对避免安全隐患、保证业务稳定健康的重要意义，及疏忽检查可能造成的危害，同时向其解释巡检不会对客户工作造成影响，让客户放心。
C.直接离开现场。
D.无需理会客户意见，直接到设备所在处巡检。
82.客户拜访时，女士着装要求：
A.只要不是太过花哨，想怎么穿都可以
B.上门拜访必须穿着制服
C.上门拜访主要着装要求是穿着舒服，无需太过严谨
D.不能佩戴耳环。
83.设备安装完成后，应：
A.在客户现场保留维护所需的端口连接关系、线缆走向等网络信息，便于后续维护操作。
B.仅保留配线表信息，其它信息无需保留
C.在客户现场保留电缆接头，无需绑扎，直接用于日后客户扩容需要
D.将配线表资料电子版发给客户，现场无需保留。
84.上门服务时，男士仪容，哪项正确：
A.保持头发、身体和口腔气味清洁，多嚼口香糖
B.保持面部清洁，不得留胡须和鬓角
C.不染发（黑色除外），不光头，不留长发，以前不掩额、侧不盖耳、后触衣领
D.保持手部的清洁，指甲长度适中
85.上门服务时，男士站姿，哪项正确：
A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部下曲
B.双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后
C.双脚并拢，双膝放于身体左侧。
D.双肩后扬，腹部紧收
86.接上门服务工单，如遇信息不详，该如何处理：
A.联系客户，确认信息的完整性、准确性。
B.联系客户经理，确认信息的完整性、准确性。
C.联系监控室，确认信息的完整性、准确性。
D.以上全对。
87.接上门服务工单，经电话确认为用户误操作，指导用户正确使用，__小时以后跟踪回访。
A.3
B.6
C.12
D.24
88.服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是：
A.男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；
当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B.知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼微“那个谁”。
D.对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
89.由于我公司维护的网络或设备故障，造成非重要集团客户业务全阻持续超过1小时或者集团客户业务性能下降，此类故障为：
A.一般故障
B.严重故障
C.重大故障
D.事故
90.由于我公司维护的网络或设备故障，造成重要集团客户的业务全阻持续超过_分钟（早晨8点－晚上9点）或_分钟（晚上9点－次日8时）为集团业务严重故障。
（B）
A.30分钟/30分钟
B.30分钟/60分钟
C.60分钟/60分钟
D.60分钟/120分钟
91.处理紧急和重要集团客户业务全阻故障时，如果在（）分钟内无法联系到客户经理确认客户端故障，必须升级给相关室经理（A）
A.10
B.20
C.30
D.40
92.由于我公司维护的网络或设备故障，重要集团客户在_个本地网以上业务全阻的网络投诉为集团业务严重故障。
A.1个
B.2个
C.3个
D.4个
93.出局呼叫中，占中继的先后顺序正确的是（D）
A.出局字冠—>
路由—>
子路由—>
中继群—>
中继电路
B.出局字冠—>
中继电路—>
中继群
C.出局字冠—>
D.出局字冠—>
94.针对我司客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是（D）
A.上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；
B.有时是因为上网助手的拦截功能会造成；
防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了。
C.建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页。
D.可能是该客户电脑硬件问题
95.集团专线出现全局性故障时首先要判断（A）
A.传输是否正常
B.设备是否正常
C.设置是否正常
D.使用是否正常
96.在常用的传输介质中,（）的带宽最宽,信号传输衰减最小,抗干扰能力最强.（C）
A.双绞线
B.同轴电缆
C.光纤
D.微波
97.下列（）因素不是影响IP电话语音质量的技术因素。
A.时延
B.抖动
C.回波
D.GK性能
98.根据集团客户专线业务开通服务的分级要求，售前支撑本地现场勘察反馈时限中，本地站点数≤5个时，普通≤_个工作日，加急≤_
升级会员 