浓缩版个人与团队管理课程重难点分析与练习Word文档下载推荐.docx

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6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。

C、更多人员参与

7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。

D、思想平行而入

8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。

B、同步性

9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。

这体现了电子头脑风暴法的（A）的缺点。

A、效率受规模限制

10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（C）。

C、社会互动增加

（3）练习题

1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C）。

C、认真分析

2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。

A、四个阶段中前两个阶段最重要

3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B）。

B、实践一些从未做过的事情

4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。

D、理论化

5.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（A）阶段开始学习。

A、应用

6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（B）阶段开始学习。

B、反思

7.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（A）阶段开始学习。

A、获得经验

8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B）阶段开始学习。

9.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（c）阶段开始学习。

C、理论化

10.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（d）阶段开始学习。

D、应用

（

（4）练习题

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。

这是学习机会中的（D）。

D、工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。

C、工作观摩或工作伙伴

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。

A、委托培训

4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（D）。

D、工作观摩

5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C）的学习形式。

C、岗位轮换

6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。

A、工作观摩

7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。

D、训练与指导

8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。

B、工作观摩

9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C）。

C、研讨会

10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（B）。

B、岗位轮换

（5）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。

D、R——可实现的，T——有时间规定的

2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。

①S——明确的；

②M——可衡量的；

③A——可达到的；

④T——有时间规定的。

D、①②③④

3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。

B、M——可实现的

4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（A）。

A、S——明确的

5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（C）。

③A——宏大的；

④T——可分级的。

C、③④

6.SMART原则中的S代表（A）。

A、明确的

7.SMART原则中的M代表（B）。

B、可衡量的

8.SMART原则中的A代表（C）。

C、可达到的

9.SMART原则中的R代表（C）。

C、可实现的

10.SMART原则中的T代表（D）。

D、有时间规定的

（6）练习题

1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（B）。

B、无效活动不用记录下来

2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。

A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D）。

D、活动目的

4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A、活动跟踪表

5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（A）来了解自己的工作情况，找出无效工作。

A、活动跟踪表

6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（C）。

C、按照优先级别对一天的活动进行分析

7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（B）。

①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；

②把一天的工作活动详细地记录下来；

③按照优先级别对一天的活动进行分析；

④把每个活动的起止时间记录下来。

B、②④①③

8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。

D、培训

9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（A）不是他必须填写的内容。

B、活动人员

10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（A）。

B、活动跟踪表

（7）练习题

1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（C）。

C、工作时间拒绝接听任何电话

2.提高工作效率的方法不正确的是（D）。

D、工作时间拒绝接听任何电话

3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（D）。

D、不受任何计划约束

4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（B）。

B、工作时间拒绝接听任何电话

5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的时间

6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（D）。

C、根据时间管理矩阵制订每天的计划

7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（B）。

B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做

8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（A）。

A、要严格执行每天的计划

9.对提高工作效率没有帮助的是（C）。

C、严格执行计划

10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C）。

C、延长工作时间

（8）练习题

1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（B）。

B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。

这句话没有包含沟通要素中的（D）。

D、时间安排

3.沟通中传递的信息内容主要是由（A）决定的。

A、沟通目的和沟通对象

4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。

赵经理最主要的沟通对象应该是（B）。

B、部门成员

5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（C）。

C、备忘录

6.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。

A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。

D、确定最合适的沟通方式

8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（C）要素。

C、目的意图

9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（B）。

B、如何说服沟通对象执行某项任务

10.关于沟通五要素，说法不正确的是（A）。

A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定

（9）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D）。

D、适度的费用

2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（B）。

B、超额的费用

3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。

销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。

D、正确的内容

4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（B）。

B、别出心裁的形式

5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A）。

A、正确的人员

6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。

D、恰当的时间

7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（B）。

B、正确的形式

8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。

C、适度的费用

9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（A）。

A、适度的费用

10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。

市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（A）。

A、正确的形式

（10）练习题

1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（D）。

D、报告书：

图形图像

2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（D）。

D、需要当面交谈的内容

3.关于书面沟通,说法正确的是（A）。

A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。

最适于书面沟通方式的情况是（B）。

B、需要永久保留记录

5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（C）方式。

C、书面沟通

6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。

C、布告栏

7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

D、如何处理他们提出的意见

8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（B）。

B、传达思想，使大量的信息便于接收

9.在书面语言沟通中，便函适用于（C）的情况。

C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考

10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（A）。

A、布告栏：

很容易与分散多地的团队进行沟通

（11）练习题

1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

常见办公室设计的两种方式是（A）。

A、传统式设计和开放式设计

2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

在办公室设计中，传统式设计的特点是（D）。

D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。

C、方便人们的交流和沟通

4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（B）。

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（D）。

D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。

A、开放式设计

7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。

A、传统式设计

8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。

B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离

9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于办公室设计，说法正确的是（B）。

B、开放式设计的空间是开放及共用的

10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

关于办公室设计，说法不正确的是（C）。

C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

（12）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（A）

A、重新陈述议程中的内容

2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（A）。

A、为全体与会人员服务，不是包揽会议

3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C）。

C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳

4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D）。

D、为全体与会人员服务，不是包揽会议

5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（A）。

A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过

6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。

B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：

重新陈述议程中的内容

7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（C）。

C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认

8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（D）。

D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。

B、“解释促进协调的作用”阶段：

包揽会议

10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（B）。

B、重申结论以确认

（13）练习题

1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（C）

C、不要提出问题

2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。

B、坚持己见

3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（B）。

AB、单刀直入，过于直露

4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（D）。

D、灵活机动、变换方式

5.在谈判开始时，（A）有助于把握谈判基调。

A、先与对方进行闲谈

6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A）决定了谈判能否成功。

A、洞察局面的能力

7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B）决定了谈判能否成功。

B、作出合理反应的能力

8.在谈判进行到中间时，（D）对把握谈判基调是没有帮助的。

D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。

关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（D）。

D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（C）。

C、关注负面影响

（14）练习题

1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（B）。

B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思

2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。

A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（C）。

C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫

4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（B）。

B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式

5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D）。

D、其他选项都对

6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。

C、大声斥责——不问原因就道歉

7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（A）。

A、批评——认为对方言过其实，直接回绝

8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（B）。

B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措

9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D）。

D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺

10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（A）。

A、承认并公开接受合理的意见

（15练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。

B、寻求结果

2.组织的输出是指（D）。

D、满足客户需要的产品或服务

3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（A）。

A、编码、数据、技术

4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（B）。

B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划

5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。

A、行政部门

6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）的基本职责。

B、业务部门

7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。

A、总经理

8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本职责。

C、财务部门

9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（B）的基本职责。

B、市场部门

10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D）的基本职责。

D、人力资源部门

（16习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。

据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。

C、击垮所有竞争对手

2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。

“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。

D、企业社会互利价值观

3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（C）。

C、组织的核心价值观决定组织的目标

4.关于组织价值观，说法不正确的是（A）。

A、组织的价值观不能规划出组织的愿景

5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B）。

B、组织价值观

6.关于组织目标和价值观，说法正确的是（B）。

B、组织的价值观不能规划出组织的愿景

7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：

“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。

”这体现了其价值观中的（D）。

D、进步

8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：

“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。

”这体现了其价值观中的（C）。

C、尊重

9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：

“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。

”这体现了其价值观中的（A）。

A、正直

10.组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。

B、组织目标决定了组织的核心价值观

（17习题

1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

C、PEST分析法

2.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。

A、生活环境

3.PEST分析法主要用来分析企业的（B）。

B、外部环境

4.根据PEST分析法，价值观念属于组织的（D）环境。

D、社会文化

5.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C）环境。

C、技术

6.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。

A、政治法律

7.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B）环境。

B、经济

8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（B）环境。

B、社会文化

9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。

PEST分析法中的“P”代表（A）。

A、政治法律环境

10.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C）。

C、经济环境

。

（18习题

1.获取客户的需求信息主要有两个途径：

外部获取和内部获取。

属于外部获取途径的是（A）

A、从客户中提取的信息

2.从外部环境变化中发掘客户需