培训部门工作总结.docx

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培训部门工作总结

培训部门工作总结

篇一：

年度培训工作总结

年度培训工作总结

一、培训工作情况：

截至2004年12月份为止，人力资

源部在人力资源管理、企业管理务实、

非财务经理人财务培训、职业经理人培

训、商务礼仪、新员工培训等方面，共

组织了7个专题的大中型培训，举办培

训14次课培训共计550人次，无论是从

培训的课程范围还是培训的人员规模上都取得了良好的效果（详见下表）

项目2004年度实际2003年度实际

2004与2003年度对比2005年度计划

培训项目数86133％10

举办培训课程次数1410140％16

培训人次550460119％1070

二、培训工作分析

（一）取得的成绩：

1、2004年度的培训工作与2003年

度相比，从培训项目数、举办培训课程

次数、接受训练的人次等方面，取得了

一定的增长。

2、建立制度性培训体系。

以往，集

团公司培训工作缺乏系统性制度，培训

管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，

员工培训意识差，培训工作开展十分困

难。

今年人力资源部投入大量精力,在总

结了以往集团公司培训经验的基础上，

优化培训管理流程，完善教育培训制度。

重点加强了培训需求分析和培训项目审

批流程，在多次征求各单位意见后，在

今年年底，制定的《员工教育培训制度》

（试行稿）经

总经理办公会通过后，下发各单位、

各部门学习。

近期，还设计完成了相关

配套表格，初步建立起了一套完整的制

度性培训体系。

预计通过明年的全面执

行，会全面提升集团公司培训工作的制

度化管理。

3、改进新员工培训课程。

新进员工

培训课程进行了调整后，加大培训中《心

态篇》的授课比重，通过集团公司主要

领导亲自授课及会后组织的交流，学员

们不但建立起了良好的职业心态，也对

企业的发展更具信心，通过培训效果调

查，学员们的培训满意度及企业忠诚度

大幅提升，截至本年年末，新员工仅自

主离职2人，离职率9％，远远低于往年

同期水平。

4、加强了培训针对性。

由上表可以

看出，2004与2003相比培训课程多出了

40％而培训人次仅仅提升了19％。

这主

要是因为2003年我们的培训主要是内训

为主，没有借助外部培训讲师的力量，

而我们自身的培训讲师队伍又没有建

立，所以课程设计捉襟见肘，为了解决

满足广大职工的培训需求，只好在课程

设计上求“广”，一开班就是近百人的大

班，从而大大降低了课程的专业型，让

大部分员工感觉培训过“空”与自己实际

工作脱节，降低职工的培训满意度。

2004

年我们开始尝试聘请外部讲师，还积极

与各类培训专业机构进行了接触，在课

程设计、培训合作等方面加强沟通，培

训课程设计求“专”求“精“，强化针对性，

职工的培训满意度得到大幅提高。

（二）

存在的困难:

1、培训工作执行力弱，工作开展

困难。

集团公司培训基础薄弱，员工自主

学习意识不强，培训工作开展柔性

有余，其中一部分指定授课讲师、

安排人员培训、后勤保障等工作在依靠

员一级人员自主多方沟通，缺乏制度的

有力支持，因而培训课程的实施过程受

到影响较大，很难形成系统性和连续性

培训。

2、讲师资源匮乏、讲师能力欠缺、

内部资源不足由于缺乏相关的培养和训练，集团

公司内部讲师资源匮乏，讲师能力良莠

不齐，虽然公司内虽然也有很多专业人

才和行业专家，但是却并不适合做讲师，

譬如：

在新员工培训课程中进行电脑方

面培训时，我们邀请办公室机房管理员

做培训，可是培训效果并不理想。

内部资源不足，缺乏一些必要设备。

譬如：

2004年我们邀请了很多优秀的讲

师来我公司内训，取得了不错的培训效

果，也支出了一定费用，但由于没有摄

像器材，无法进行影音留存，基于培训

场地、规模等限制，无法满足更多人员

的培训需求。

三、改进措施

（一）有利条件

1、集团公司改制后，改制企业的

机构、人员做完调整后，改制企业员工

的综合素质和工作技能的提高，以及企

业文化的再建，必然是下一阶段的工作

重点，培训工作的任务必将增加，良好

的培训效果和质量也会越来越得到公司

领导的重视。

2、《职工教育培训制度》业已下

发，集体公司教育培训体系正在初步建

立，培训工作有了制度的指导和约束，

将大大的有利于以后工作的展开。

一、作好培训基础工作

《职工教育培训制度》虽已下发，

在具体执行过程中一定还会遇到各种困

难，还需要我们的不断总结和及时调整。

在具体工作流程上还需要进一步理顺，

在管理制度上还需要多方面补充。

还要

进一步加强培训资料的收集和培训器材

的配臵，加强相关工作人员的专业素质

培训。

二、建立培训资源网络，进一步丰

富企业培训资源。

集团公司业务的广泛性也决定了集

团公司各单位各部门培训需求的广泛

性。

为了较好的满足广大干部职工的培

训需求，选择合适的培训课程，培训讲

师，配臵合适的培训资源，我们必须要

取得大量及时、准确的培训信息，扩大

培训业务联系，建立起自己有效的培训

资源网络。

特别是要积极与比较强势的

专业机构保持好战略性的合作伙伴关

系，及时掌握前沿的动态信息，并横向

了解到业界相关的热门需求，调整思路，

并就某些具体项目达成合作协议。

三、重点建立一支富有实践经验，

熟悉现实情形的内部讲师团队培训需求

的多元性和企业内培训资源的有限性的

矛盾，已经越来越突出。

建立一支富有

实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团

队就变的越来越重要了。

培养起自己的

内部讲师团队，首先大大节约了集团公

司有限的培训经费，其次，为集团公司

培养了一批各个领域内的专家，再次，

也可以在广大职工中树立起学习的榜

样，培养广大员工的自主学习意思。

以

往的实践表明，听过公司内部领导讲课

的员工都能觉出，企业高级主管对企业

经营认识之深刻、解释之透彻更容易让

大家接受和理

解，应该积极倡导高级主管都为集

团培训工作做出良好的表率。

在具体措

施上，重点加强对管理人员各项培训的

同时，也从制度上明确、选拔优秀管理

人员作为企业内部讲师。

并建立起一套

企业内部讲师的日常管理、激励、考核

制度。

分公司全员培训总结

为认真贯彻落实公司及党委《2005

年全员培训工作方案》精神，全面提升

员工的整体素质，确保实现全年的各项

目标和任务，我分公司从元月份开始对

分公司所有员工进行培训，大力弘扬“完

善自我，追求卓越”的企业精神。

通过半

年制度化、系统化的培训，分公司员工

的职业道德、职业技能、职业纪律和职

业责任得到了进一步加强，现将分公司

全员培训的主要工作总结如下：

一、领导重视，组织健全，是全员

培训取得成功的保证全员培训作为公

司开展“创建学习型组织”活动的一个重

要组成部分，是早日实现公司“三赢”和

“五个一流”目标的重要手段。

分公司领

导对培训工作非常重视，专门召开了各线路负责人会议，制定了培训方案和具体实施计划，成立了由分公司党支部书记为培训领导小组组长，各线路负责人及分公司相关管理人员为组员的全员培

训工作领导小组。

要求各线路积极配合

培训工作的展开，督促线路员工参加培

训，责任到人，培训过程严格按照计划进行。

有了领导的支持和合理的培训计划做基础，整个培训过程中，员工积极

响应，培训热情很高。

分公司共有22

个小队，成立了5个学习小组。

今年分

公司的全员培训主要由XXX、XXX等

五位教员负责。

按照公司培训要求，我

们

篇二：

教育培训机构工作总结

教育培训机构工作总结

不知不觉我已到xx教育报道了6个

月了，记得第一天跟着队伍去现场看时我感觉自己什么都不会、不懂真的很没用，想到了自己之前的几份工作都是靠自己摸索自己学的想想都害怕因为那样太累了，一个上午我就在会场傻呆过去了，同事都是新面孔我又不了解对方，不知问他们问题他们会不会乐意告诉我教我，可是让我惊喜的是中午在饭桌上队伍的兄弟姐妹们主动的教我到会场该精选公文范文

做什么不该做什么，晚上赵老师还教我

怎么算4个9的数学题，我很感激这些

帮助过我的兄弟姐妹们，那天我就对自

己说在以后的工作中一定要认真负责不

能辜负他们对我的期望。

现在我觉得在这里的工作环境比较

的轻松，即使工作有点繁忙有点累，但

是和同事之间相处的是那样的融洽那样

的愉快，在工作中我慢慢发现我更适合

做会场助理这一职位，因为我喜欢有挑

战性的工作，会场助理在最后要面对的

是不同的家长提的不同的问题，是考验

一个人的应变能力，和销售能力及语言

技巧的难题。

在这6个月里我也总结了一下有关

面对家长该怎么应对的心得，我记得在

12月份时业绩做得很差劲，我却跟自己

解释说：

“我不会、、、、、，因为、、、、，我

的计划没完成，因为、、、、、”我总是在找

借口，在抱怨。

但我从未意识到给自已找借口的同

根就是我们自已了。

说起我的转变也很

有意思，我无意中听到的一句歌词“不经

历风雨，/3221788（使用请双击此处删除

页眉文字）

专业好文档为您倾心整理，谢谢使

用怎能见彩虹”是啊风雨过后就一定会

有彩虹，所以我不在找任何借口并对自

己充满自信，其实在任何岗位上只要你

把心态放好，对自己和身边的人还有所

在的团队都充满信心相信你和团队都会

成功。

心得二：

要客第一，合理安排时间，

做有价值的家长工作，当然要做到这点

会场助理必须学会察颜观色，作为一名

会场助理我们的时间是有限的，在会场

所有的家长都是有希望成交的，而在这

短短的时间里个个都不放过，从而浪费

了大量的时间在那些购买欲望不强的人

身上，首先要对家长作个分析类，从而

在最短的时间内找出重中之重的家长，

举例说明比如在课堂中讲师在上面讲

课，那会场助理和主持就应该站在会场

观察底下的家长，用你的眼睛和你的第

六感去寻找下面带头骚动的家长然后记

住他，等到销售时就拿着教材去向他推

销只要搞定他那其他的家长就不用你在

废口舌一个一个的介绍推销了，这就是

在最短时间销售更多的教材的意思，东

西是死的人是活的，办法是用不尽的，

就看你勤不勤快肯不肯动脑思考问题，

这也决定了你对工作的一个态度。

心得三：

知彼解已，先理解家长，

再让家长来理解我们，在进行完与家长

和第一次亲密接触后，我们一定会碰到

许多难缠的家长，误解也会产生储多问

题。

当遇到这样的一些障碍时，我们不

能先去抱怨家长，他们不够理解我们。

事实上我们是有可能挽回这些家长的，

虽然达不到百分之百的成功率，但我们

经过一些方式的努力后，事实证明我们

将大多数的家长，争取回来了。

如何先

理解家长呢?

那我们必须先要进行区分对待，对

于新接触而抗拒的家长来说，关键在于

别太在意他说什么，甚至可以认为他们

这只是一种托辞罢了

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用会随时在变的，永远没有一成不变的

家长）。

我们只需记得我们得将我们产品

的优点亮点告诉他。

你会很惊奇的发现

家

长的态度慢慢转变，这样，机会就

来了!

心得四：

不断更新，不断超

越―――――――不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。

我们做为一个会场助理的我们，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。

对于我们来说及时的汲取新知识原

素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的