服务心得体会总结.docx

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服务心得体会总结

服务心得体会总结

 　　服务心得体会篇一：

优质服务心得体会

 　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还

要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质

的服务来实现。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是

银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、

增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进>和谐社会建设的本质要求。

 　　作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以

打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增

添了>温暖。

然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨

游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。

微笑，并不仅仅是

一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。

当你向客户微笑时，要表达的意思是：

“欢迎您来到我们的信用社，

我很高兴为您服务。

”微笑体现了这种良好的心境。

而微笑服务并不

意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工

只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，

一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？

因此，微笑服务，还应有

感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也

会得到对方的谅解和包容。

微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。

“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受

欢迎的，谁都喜欢同其打交道。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚

心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方

体谅你的难处。

而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。

这

样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑

是对客户最好的礼遇和尊敬！

也是员工优质服务的最基本的表现！

只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的

需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真

正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。

我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。

我

们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气

氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

 　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行

服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户

共生共赢境界的现实要求。

做好银行服务工作、取得客户的信任，

很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

 　　篇二：

优质服务心得体会

 　　什么是优质服务？

本次的业务学习给我带来一份全新的感

慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。

对照自己以往

的想法和做法，直觉汗颜。

自己离优质服务型的老师还很远，不过

我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。

年轻

的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕

耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

 　　一、努力完善美好的教师形象

 　　1、努力塑造良好的教师仪表形象

 　　美国>心理学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，

既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师

应该具备的仪表形象。

我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊

重，尊重体现在交往中。

作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间

频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。

从细小

的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象

无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依

赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

 　　2、微笑伴我行

 　　微笑是一种人人都懂的体态语言；微笑代表亲切、喜欢、

包容、接纳；幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑；

这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这

时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个>故事

与大家共勉：

有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会

是一种怎样的心情，可想而知。

可他的家人从来没有感受到压力的

存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度

再次取得成功。

那么他是怎么做的呢？

原来他家门口有一棵大树，

每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢？

他在

将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的>幸福。

那么我们不妨也试试这个办法。

 　　二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

 　　身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那

些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态

度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗

炽热的心，却让我叹为观止。

说说容易做做难，小小的事情却倾注

了他们全部的生命和热血。

看看我们：

教室里少不了有大声的斥责，

少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。

一句：

“你怎么回事？

”

 　　也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。

教师的

一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩

负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文！

教师的先进

事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为

年轻教师，更应该多向老教师取经。

有的年轻教师包括我自己有了

疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

 　　当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就

没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的>勇气，勇

于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

 　　发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是

为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以

 　　后的每一天。

 　　篇三：

优质服务心得体会

 　　云霞开锦绣，万物启芳华！

时值初夏，正是充满生机和希

望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务

示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开

了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。

 　　我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”

进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、

社会，从而提升护理形象。

根据本科室的特点，在护士长的带领下

针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进

行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订

了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护

理模式。

重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分

配到人、各项护理责任到人。

责任护士主要完成基础护理工作，如

生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，

并协助患者生活（转载于:

:

服务心得体会）及饮食，如喂水喂饭、

擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，

按照护理程序完成患者的临床护理工作。

同时，护士长对基础护理

内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并

制订了每日和每班的工作重点。

在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

 　　优质服务心得体会

（2）在进餐前，各位护士共同协助患者

就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡

眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；

对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，

如入厕、脱衣、盖被等?

?

通过明确职责、细化工作流程，保证了患

者得到高效、全方位的护理。

最让患者深有体会的是基础护理明显

到位。

3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食

上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，

要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连

声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患

者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，

护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了

这事，患者非常感动?

?

如此这般的例子数不胜数。

我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

 　　护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居

的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。

许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，

只需打个电话就行。

”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：

“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务

质量也是一流的。

”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮

点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心

的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。

多少护士加班加点，迎

晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意

和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

 　　试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去

遵循，我们只有在工作中不断、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、

 　　优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

 　　篇四：

优质服务心得体会

 　　从优质服务开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。

每个人也为其自己对优质服务的理解而作出了自己特色的优质举措。

而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通

是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗氛围。

 　　首先，要建立医患信任关系。

尽管医患关系不和谐的成因

有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。

目前，因为种种原

因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。

建立医患信任的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做

到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。

 　　其次，医务人员须与患者真诚沟通，。

因医务人员不愿与患

者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。

所以，改善医患紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人

员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。

医患沟通并不复

杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些安慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。

 　　第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。

由于

医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累

不应有任何抱怨。

因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

 　　服务心得体会篇二：

商城服务心得体会

 　　作为金威商城的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的

工作，我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。

记得刚来那会儿，我眼中的金威商城和其他商城没什么区别，但随

着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。

员工与员工

之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，

每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成

自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

 　　经过一年的工作，我总结出商场销售技巧，只要我们用心，

让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以

赢得顾客，