酒店主管面试试题答案.docx

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酒店主管面试试题答案

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酒店主管面试试题答案

酒店主管面试试题答案

　　1、您认为“管理”究竟是什么?

（测试应聘者是否能够将理论方面的管理知识与工作实践相结合。

）

　　2、一个好企业要取得进步，哪些方面是决定性的?

（在复杂的市场环境中，不同的企业的成功要素区别很大。

通过回答测试应聘者对原单位在管理方面的理解程度。

）

　　3、您最近读过的有关管理方面的书籍有哪些?

（优秀的管理人员是非常注重收集资讯及知识更新的。

　　4、您认为作为经理最困难的是什么?

（“报告坏消息”是个言简意赅的答案。

说它简明深刻，因为它能够促使认真的招聘者提出进一步的问题，而肤浅的招聘者是不会想到要用额外的问题来追问的，也不会应聘者有机会进一步阐述其发人深省的想法，更不想弄清在这个答案的背后是否还隐藏着什么深刻的生活经验。

这个答案告诉我们面对困境的经理应该如何做出反应。

“让我的那些人能够按照我的指令行事，做到有令即行，有禁即止。

”是第二种可能的回答。

这说明该经理已经准备控制局面，实施领导。

“调动人员的积极性，组成一支能干的队伍。

”可能是回答此问题的第三种方法，表明应聘者有较深的阅历，有能力来管理他人。

也有人将面临的具体问题作为答案。

招聘者需关注作为管理人员应聘者是否有较为开阔的目光，而并非将精力用于处理具体事务上。

）

　　5、您如何控制和减少风险?

（首先应当注意应聘者意识到的风险程度，然后再考察其回答的方法，以及风险涉及到的各个方面、是否对其他总是有影响等。

）

　　6、你认为你所应聘的职位与你的部门或公司的战略有什么关系?

（首先应当注意应聘者意识到的风险程度，然后再考察其回答的方法，以及风险涉及到的各个方面、是否对其他总是有影响等。

）

　　7、您会如何计划和组织一个重要（或长期）的项目?

（招聘者应当关注应聘者策划和运行项目的各个环节，而不是项目本身是否与本单位的工作最接近。

）

　　8、您通常怎样制定和监控一项大型的计划?

（注意应聘者在回答时是否能够将与组织战略的结合程度、报审、时间、人员、经费等各个方面综合考虑分析。

）

　　9、您怎样处理与其他部门之间的矛盾?

（没有矛盾是不现实的，应聘者往往都会回答通过沟通来解决。

此项提问意在应聘者是否能够关注矛盾的根源，而不仅是解决或处理问题手段。

）

　　10、请您简单地谈谈您周围比较典型的管理案例。

（考察应聘者是否关注企业成功/失败的原因，并能够言简意赅、一针见血地指出问题所在。

）

　　11、您从您原来的单位或上级领导向上学习到了什么?

（一段工作经历或多或少地都会让人学到一些东西，哪怕是经验教训;一无所获的人将来仍旧可能一无所获。

）

　　12、您通常是如何处理……问题的?

（可就应聘人员刚刚谈论过的方面或自己知道的问题提出）（考察应聘者的应变能力及理解问题的深入性。

）

　　13、您是否有过管理下属的经验?

您的直接下属有多少?

（有经验的管理人员是不会混淆“直接下级”与“间接下级”的。

）

　　14、开始与一批新人共同工作时，你将如何了解他们?

如果作为一名部门管理人员，你将如何建设和团结团队成员?

（倾听是了解别人的关键。

部门管理人员应当具备一定的培训能力，部署和分解工作任务，在指导下属工作时必须能够制定出量化的、可操作的工作指标和方法，并规定完成时限和标准，进行跟踪反馈。

）

　　15、您是如何调动员工的工作积极性的?

（了解应聘者在什么时候采用何种管理技巧，以及是否具备领导或负责任的能力。

）

　　16、您是如何监督和支持下属员工开展工作的?

（测试应聘者对过程的监控程度及对结果的掌握程度，以及所运用的管理手段。

而不仅是检查、处罚、奖励等简单的行政办法。

）

　　17、您在工作中是如何对下属进行授权的?

（考察应聘者的管理风格。

）

酒店面试题库

　　1.您为何要离开目前服务的这家公司?

（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其

　　它，待回答完毕后继续发问）-----您跟您的`主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过?

（如果没有，问其原因;如果有，问其过程和结果）

　　2.除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的兴趣或是否想

　　过去尝试、从事的其它职业）?

-----（若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系?

-----（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划?

　　3.您在选择工作中更看重的是什么?

（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等

　　答案）（若薪酬不排在第一，问）-------您可不可以说说您在薪酬方面的心理预期?

（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：

薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗?

（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解?

（若薪酬排在第一，问）--------有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解?

　　4.某一天，在工作办公室走廊，您和一位同时正在抱怨上级陈某平时做事缺乏公平性，

　　恰巧被陈某听到，您会怎么办?

　　5.您怎么看待加班的问题

　　6.怎样处理工作与生活的关系?

怎样处理在工作中遇到的困难?

请举例说明。

7.工作环境总是在不断变化的，请给出一个工作环境变化的例子以及你是如何应对的。

　　【测评要素2】社交能力和人际关系【提问问题】

　　1.在您的现实生活中，您最不喜欢和什么样的人共事?

为什么?

请举例说明。

2.在您认识的人中，有没有人不喜欢您?

为什么不喜欢您?

请举例说明

　　3.当上司/同事/客人误解您，您怎么办?

　　4.假设您在某酒店工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。

但同时您发现同事们越

　　来越孤立您，您怎么看这个问题?

您准备怎么办?

　　5.当发现其他部门（如客房/预订部）的工作疏漏已经影响到您的工作绩效时，您怎么办?

　　6.您的朋友如何看待您。

您选择朋友所考虑的最重要因素是什么?

　　7.您是否遇到过这样的情况：

您为一个集体做了很多工作，但您的工作却让许多人误会，如果有，您是如何解决的?

　　8.您希望在什么样的领导下工作。

　　【测评要素3】

　　求判断力、情绪控制力（压力承受力）【提问问题】

　　1.我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的?

（如果回答无此经历，问）-------您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面?

　　2.请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力?

　　3.假如您的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊?

　　4.您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它?

（如果有类似的经历说说完成的经历。

）

　　5.您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。

　　6.假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理?

　　7.谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。

8.谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。

　　【测评要素4】

　　行动与协调能力、沟通能力【提问问题】

　　1.您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境?

　　2.喜欢独自开展工作还是团队合作完成任务?

　　3.请您举一个例子，说明在完成一项重要任务时，您是怎样和他人进行有效合作的。

4.请描述当你意识到工作进程中出现问题了，你是如何处理的?

5.请说出一个工作进程中的确切目标，你怎样确保达到此既定目标。

　　6.请您举一个例子，说明在完成一项重要任务时，您是怎样和他人进行有效合作的。

7.当你要牺牲自己的某些方面与他人共事时，你会怎么办?

　　8.有时团队成员不能有效共事，当遇到这种问题时你是怎么处理的?

你又是如何改善这类情况的?

　　9.我们有时不得不与自己不喜欢的人在一个团队工作，如果遇到这样的情况你会怎么办?

　　【测评要素5】

　　责任心、纪律性及归属感【提问问题】

　　1.您对委任的任务完成不了时如何处理?

　　2.请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特色

　　3.描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。

　　4.当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动?

　　5.往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，会是什么心态?

　　6.您每一次离职时有没有过失落感?

您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗?

并说说他们目前的处境。

　　【测评要素6】管理能力【提问问题】

　　1.您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么?

　　2.在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的?

　　3.您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长?

　　4.举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。

　　5.工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动?

　　6.说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的?

　　7.说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的?

　　8.您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务?

（可提示回答方向：

开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、策划方案、实施方案等），它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的?

　　9.当您发现您的部属目前士气较低沉，您一般从哪些方面去调动?

　　10.说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。

　　11.您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件?