公共关系复习笔记.docx

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公共关系复习笔记

自考“公共关系”复习笔记

　　《公共关系学》是新闻，广告，行政管理，秘书，市场营销等课程的必修课。

这门课主要研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。

　　这门课程是一门综合性学科，要学好这门课需要具备传播学，管理学，社会心理学，以及新闻，广告等学科的知识。

　　这门课是应用性很强的一门课程，学生在全面地，系统地，科学地掌握公共关系基础理论的基础上，要努力把知识转化为能力，在实践中培养自身的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，努力提高实际公共关系能力，将所学到的理论知识和操作技巧运用到工作实践和社会实践中去。

　　这门课相比较而言，是比较容易学习，掌握的一门课。

知识点虽然较多，但是一般来说，没有什么难度，是比较容易理解。

掌握的。

　　一、全书的脉络

　　第三部分 介绍企业、政府开展公共关系的技术。

　　第一章 公共关系概念

　　一、学习建议

　　这一章是公共关系基础理论部分。

理论色彩较浓，需要记忆的知识较多，但是难度不大。

其中公共关系的本质属性是重点。

　第一节  “公共关系”的定义及其本质属性

　　一、识记：

　　有关公共关系定义的7种类型：

管理说，传播说，传播管理说，咨询说，关系说，协调说，形象说。

　　其中重点掌握美国格鲁尼格教授的传播管理说：

“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

”本教材采用的就是传播管理学说。

　　二、重点掌握公共关系的本质属性

（一）p6，倒数第二行。

“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

（二）理解公共关系本质属性的三个角度。

　　1，公共关系“关系”的性质。

　　组织与社会之间存在各种关系，公共关系只是这许多关系中的一种，是“组织与公众之间的传播沟通关系。

”

　　2，公共关系的“职能”性质。

组织的职能有很多，公共关系是组织许多职能中的一种，是“对组织与社会公众之间传播沟通工作的管理”职能。

　　3，公共关系的“学科”性质。

　　公共关系是一门综合性应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

　　第二节   公共关系的分支概念和范畴

　　一、本节主要掌握九个名词解释。

　　1，公共关系状态

　　公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况与舆论状况。

　　公共关系状态是客观存在的；包括“社会关系状态”与“社会舆论状态”两种；

　　公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。

　　2，公共关系活动

　　公共关系活动是运用传播沟通的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境公共关系工作。

　　公共关系是一种特殊的社会实践活动；

　　现代公关活动的意义就在于从自发转变为自觉，从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。

　　3，公共关系观念

　　是一种影响与制约组织政策，行为的经营理念，管理哲学。

　　公共关系观念包括“形象观念”“公众观念”“传播观念”“协调观念”“互惠观念”“服务观念”等等。

　　4，组织

　　是公共关系活动的主体，公共关系的承担者，实施者，行为者。

　　公共关系是一种组织的活动，不是个人的事务和技巧；

　　组织作为公共关系的主体，有着总体目标和需要；

　　公共关系主要将组织作为传播沟通的主体来进行研究。

　　5，公众

　　公众是公共关系传播沟通的对象。

公众关系是由组织运行过程中涉及到的个人关系，群体关系，组织关系所共同组成的。

　　公众总是与特定的公共关系主体相关。

　　公共关系的过程湿组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响，相互制约的过程。

　　公众作为公共关系的对象，客体，不是完全被动的，也不是随意受摆布的。

　　6，传播沟通

　　传播沟通是公共关系活动的过程与方式。

公共关系活动的过程就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互了解，共识，好感，合作。

　　运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建立和完善组织与公众之间的关系，是公共关系活动的实质性内容。

　　传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

2007-8-28【大中小】

　　7，关系

　　“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为与状态。

就是组织与公众之间的关系。

　　“公共关系”中的“关系”是指：

1，组织与公众之间的关系；2，指信息交流的关系。

　　8，舆论

　　指社会公众对组织的政策，行为，人员，产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。

　　舆论是无形的关系。

　　公共关系研究的舆论包括“人际舆论”“大众舆论”，等等。

　　9，形象

　　组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

组织的社会形象体现了他的社会关系状态与社会舆论状态的总和。

　　公共关系的“形象”本质是信誉。

　　公共关系建设和完善组织形象的内涵。

　　公共关系塑造组织的整体形象。

　　公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。

　　二、公共关系与人际关系，人群关系的联系与区别

定义　

与公共关系的联系　

与公共关系的区别　

人际关系　

个人关系，私人关系。

1,从内容看：

公共关系包括部分人际关系；

2,从方法看：

公共关系实务包括人际沟通的技巧。

1，从主体看，公共关系主体是组织，人际关系主体是个人；

2，从对象看，公共关系对象是与组织有关的所有对象，人际关系包含与组织无关的私人关系。

3，从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务，人际关系处理得是私人事务；

4，从方式看，公共关系远距离传播,人际关系面对面交流；　

人群关系　

群体内部人与人,人与群体的关系.　

良好的内部关系是公共关系的基础；

公共关系借助行为科学，管理心理科学的理论方法来研究。

1，　

1，公共关系不仅仅面对内部关系，还要面对外部关系；

2，公共关系不仅仅面对面传播，还要面对不直接见面的公众。

　　第二章   公共关系发展史

　　一、学习建议

　　本章内容比较繁杂，需要记忆的内容较多。

学习此章的内容，要注意总结，归纳，找出知识之间的内在联系，以便把繁杂的知识规律化，这样就容易记忆了。

第一节 公共关系的起源

　　一、第26页第四段

　　“公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头在近代美国。

美国10世纪中叶的报刊宣传活动是公共关系的发端，代表人物：

巴纳姆。

　　二、巴纳姆时期

　　1， 报刊宣传活动：

19世纪美国发生的。

有的组织为自身的利益和目的，雇佣报刊宣传员在报刊上面进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

由于“便士报运动”的兴起，使报纸完成大众化，通俗化的飞跃。

有些公司，组织雇佣人制造自己公司的神话，扩大影响。

　　2， 巴纳姆制造了黑人女奴海斯的神话；巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”。

为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄”公众。

　　3， “清垃圾运动”。

20世纪初，

　　三、艾维李时期

　　1， 艾维李开办第一家宣传顾问所，成为向客户提供劳务，收取费用的第一个职业公共关系人；

　　2， 1906年，发表的“原则宣言”，全面阐明宗旨“门户开放”原则。

　　3， 被誉为公共关系之父；

　　4， 他的观点：

“说真话”“公众必须被告知”。

　　四、现代公共关系学科化时期

　　1， 爱德华。

伯尼斯时期

（1）1923年在纽约大学讲授公共关系课程；

（2）公共关系理论发展史第一个“里程碑”的专著——《公众舆论的形成》

　　（3）贡献：

把公共关系理论从新闻传播分离出来；对公共关系的原理进行系统的研究，使之系统化，完整化，成为一门独立完整的新兴学科。

　　2，卡特利普，森特兄弟提出“双向对称”公共关系模式；《有效的公共关系》被誉为“公共关系圣经”。

　　3，格鲁尼格教授“卓越公共关系和传播管理”。

提出“公共关系全球化理论”。

　　五、公共关系在我国

　　20世纪60年代传入我国。

　　20世纪80年代传入大陆。

　　我国公共关系实务得到发展；

　　我国公共关系人员教育培训已具规模。

　　第二节  公共关系产生与发展的社会条件

　　二、国际公共关系的发展：

　　1，利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题。

　　2，传播的国际化，一体化，多元化；

　　3，重视信誉形象，树立高效，公正，专业化，优质服务的全球形象；

　　4，我国公关界要同信息产业相结合。

第三章 公共关系的职责与功能

　　一、学习建议

　　本章重点掌握三个问题。

一，公共关系的五大职责；二，公共关系的两大功能；三，公共关系发展特点与趋势；掌握这些知识，关键在于思路。

思路清楚，思路不乱，知识是比较容易掌握与记忆的。

交际　

人与人面对面的直接交往,借助个人媒介进行相互沟通.　

也是公共关系传播方式之一　

公共关系还要进行大范围的传播沟通　

宣传　

单向的心理诱导，行为影响，舆论控制方式。

新闻兼具报导和宣传两重功能。

公共关系经常用宣传手段。

公共关系新闻传播。

1，公共关系是双向传播。

2，公共关系不是“报喜不报忧”。

3，公共关系不施以强制性压力。

广告　

广告主付费购买传播媒介的使用权，来推销其产品，服务，观念。

公共关系也借助广告进行传播。

1，公共关系“要别人爱我”，广告是“要别人买我”。

2，广告主要在工商企业中采用，公共关系在各种领域。

3，　

营销推广　

在以等价交换掌握特征的市场推销和交易中，以各种手段向顾客宣传产品，激发购买欲望，扩大产品销售量。

公共关系有助于营销推广　

1，营销推广注中近期效应，公共关系注重远期效应。

2，公共关系注重形象推广。

公共事务　

组织，政府等单位非营利性公关活动。

公共事务是公共关系功能中的一部分　

游说　

有目的地利用语言，文字等对特定的信息进行讲解，说明，以鼓动受众依照自己的意图行事的劝服性传播。

是政治公关的一种。

1，一个是单向，一个是双向；

2，公共关系必须尊重事实。

开发　

运用传播力量发展会员等。

公关开发活动。

是公共关系一个特殊领域。

论题处理　

公关人员对正在出现或潜在的问题进行分析。

危机处理　

1，处理公共关系危机，2，用公共关系策略，方法处理危机　

是公共关系实务的一种特殊领域。

　　第二节  公共关系的两大功能

　　第四章  公共关系的组织与人员

　　一、学习建议

　　本章为第二部分的重点章节。

是讲授公共关系三要素中的“组织”的。

内容很重要。

主要讲授量两部分内容，一是“单位”，一是个人。

二、公共关系公司

　　1， 定义：

公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织公众提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型，传播型，智力型服务性机构。

　　2， 公共关系公司的性质：

信息型，传播型，智力型服务性机构。

　　3， 公共关系的类型

　　按业务内部划分：

专项业务服务公司，专门业务服务公司，综合服务咨询公司；

　　按经营方式划分：

合作型，独立性；

　　4，组织机构：

行政部，规划审计部，专业技术部，国际和地区部；

　　5，经营范围：

大致记忆。

　　6，特点（重点）：

较为客观公正；技术全面；较灵活，适应性强；关系疏远；成本高。

　　（注意：

可将组织内设公关部的特点与公共关系公司的特点放在一起来记忆）

　　三、聘请公关顾问要注意的问题。

　　1， 选择专业水平高，品德好的顾问；2，信任顾问；3，与顾