十二月坊管理制度Word格式文档下载.docx

十二月坊管理制度Word格式文档下载.docx

《十二月坊管理制度Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《十二月坊管理制度Word格式文档下载.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

（8）、严禁在店内内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内，跪、坐、蹲在地上；

（9）、尊敬领导、上级主管，不得拒绝履行上级之合理工作安排。

（10）、工作时间未经允许不得私自会客或带朋友上班及存放他人物品。

（11）、店铺备有《店铺工作交接本》交接班时应将工作情况交接清楚。

（12）、严禁在店内吃东西、嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲，或携带手机，打、接私人电话（店长、店助工作需要除外）、使用公司电话办理私人事务，未经允许严禁私自会客或陪客人在店铺内游逛（工作关系除外）；

（13）、未经允许，不得擅自让他人在专卖店外、内拍摄或照相。

导购看见后，要立即阻止。

（14）、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处；

（15）、卖场收银台严禁兑换零钱；

收银员严禁带钱上岗。

（16）、不扎堆聊天，嬉笑打闹，同事之间应互助互爱，严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉；

（17）、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳；

垃圾箱内严禁倒水；

不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等；

（18）、公司任何资料都需规范管理，不乱贴乱挂，乱写乱画；

分类保存公司下发的相关文件，责任人在相关的文件上签字，严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的相关资料（陈列手册、价格表、画册等），严禁向外透露店铺营业额等公司机密；

（19）、每位员工都有维护店内信誉，保护、爱护店内财物的义务，（已列出店铺固定资产，并把固定资产分派到每个人身上，并在每个固定资产上写上责任人的名字），注意在社会上的行为举止，以免损害店声誉；

（20）、与顾客交谈时应站立端正，不左顾右盼，低头哈腰或抱臂叉腰，要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气应温和；

（21）、不围观奇装异服或举止奇特的人，不交头接耳，不歧视伤残或有缺陷的人士；

（22）、员工在店内拾到任何财物，必须上交店长并登记处理，拾而不报，经发现作违纪处理；

（23）、不私留、私分赠送品、奖品；

（24）、遗失、损害公物者照价赔偿；

（25）、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为，一经发现立即开除；

凡违反以上任何条款，将给予10-50元的罚款，情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理。

二、店铺考勤制度

2-1、店长、店助负责考勤，并于每月1日将考勤表、请假单、调休单汇总上交财务部。

2-2、排班制度

（1）、店铺实行早晚班工作制。

店助负责每月排班，并于每月1日前将排班表上交部门主管；

（2）、店长每周休息2天，员工每月换班不得超过2次，店长、店助不得与店员换班，员工换班需填写《店铺员工换班表》，需经店长签字确认，否则视为旷工处理。

（3）、结合店铺销售情况，节假日或活动期间可适当延长各班次的上班时间。

3-3、交接工作

（1）、交班人员必须提前10分钟进入工作岗位，做好接班准备。

（2）、交班人员必须认真填写交班日志，注明交班时间和姓名。

接班人员要认真查看交班日志，注明接班时间和姓名。

（3）、由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。

由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

因交接不清所产生的问题，由双方共同负责。

（4）、交接人员遇到无人接班时，应及时向店长、店助汇报，未经允许，不能擅自离岗，不可因交接班让顾客久等。

2-4、考勤规定

（1）、员工上下班实行签到制度，替他人签到，签退，一经发现，签到及被签到者均以迟到两次处理；

对于错签、漏签、不签者，予警告后以迟到一次处理。

（2）、凡当月迟到或早退累计5分钟以内，扣一分，迟到或早退累计5 

—10分钟，每分钟扣2分，迟到或早退累计10—30分钟，或扣除3分，超过30分钟视旷工处理。

店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。

店员无正当理由 

或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含 

2天），公司予以开除。

（3）、事假：

员工因处理私事确需要请假，须提前一天，请假（包含一天或1小时以上）可向店长办理请假手续（需填写请假单），请假一天以上，须经部门主管签字同意。

请假三天以上，需由部门经理签字批准，最长不得超过1个月。

原则上，销售旺季、活动期间建议换班，不得请假（特殊情况除外）。

（4）、旷工：

凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者；

请假逾期而未续假者；

不服从调配或辞职未经批准而不上班者；

打架斗殴致伤影响上班者均以旷工论处。

（5）、病假：

员工因病请假一天须向店长递交病假条，请假一天以上，需经部门主管签字同意，请假三天以上，需由部门经理批准，最长不得超过三个月。

员工病假须持指定医院证明，其余医院一概不予受理。

若发现有捏造事实，弄虚作假等情况，一律作旷工处理。

（6）、工伤：

员工因工负伤，不能上班，需持医院证明，经直接主管确认，可视伤情由部门经理核准给予工伤假。

（7）、婚嫁、产假：

未到晚婚年龄者，婚嫁3天；

到达晚婚年龄者（男25岁，女23岁）婚假10天。

员工产假必须提早一个月提出，产假最长不得超过一年。

在产、病假请长假前，需到财务部核查账务情况，并到行政事业部办理相关手续。

（8）、员工在工作期内未履行任何手续擅自离开工作岗位，发现一次计迟到一次处理，如有造成重大损失，由责任人自行承担。

（9）、员工上班期间打嗑睡，发现一次计迟到两次处理，如造成重大损失，由责任人自行承担。

（10）、所有假期，必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后，方为有效，特殊情况必须来电请示，并于事后一日内补交请假手续，方为有效假期。

未按规定执行一律视旷工处理。

三、店铺任用、晋升和离职制度

一）、入职流程

（1）店铺需增补人员时与督导进行沟通，安排招聘并组织应聘人员进行面试；

（2）根据面试结果由督导部通知入选人员办理到职手续，进入试用期。

二）、试用期

（1）凡新进员工需经过1个月的试用期（包含培训期）。

（2）若新员工表现优异，部门主管可报请公司批准，酌情将试用期缩短。

（3）员工在试用期间表现不符合公司要求的，公司有权随时辞退。

（4）试用期满，由员工所在部门和督导部进行考核，合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将予以辞退。

三）、员工离职

（1）试用期间，员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。

（2）当员工辞职申请按程序获得批准，并完成工作交接后方可离职。

（3）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

（4）离职流程为：

填写《辞职申请表》――店长批准――报送部门主管核准――完成工作交接――离职

（5）辞职工作交接：

①交还员工证；

②交还所领用的工具；

③向续任或同事交接所有工作；

④清还所有预支费用；

五、辞退

员工严重违反各项公司管理制度、经营理念，或在工作期间表现较差，工作能力不符合要求的，公司将予以辞退。

员工因违反公司规章制度，为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。

六、自然解聘

公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，双方应提前30天通知对方，在办理完交接手续后，双方的雇佣关系终止。

四、货品制度

一）进货

店长根据店铺销售情况进行补货，流程：

店长填写补货申请单——交予货品主管——仓库安排发货——店铺清点货品——入库；

二）库存盘点制度

每日库存盘点制度

（1）、店铺在每日交接班时，对卖场出样的衣服进行盘点总数量，在交接本上登记数量，交接班当事人签字后，完成货品交接。

（2）、每天21：

00，导购对整个卖场的货品进行清点总数量（包括仓库），核对库存，保证每日库存的准确。

如发现有货品丢失，登记丢失的数量，及丢失货品的场所。

每月库存盘点制度

（1）、店铺在每月30号或31号进行库存盘点工作，在下月3号前完成上月的对帐工作，根据盘点情况，上报“库存盘点表”、“货品丢失情况表”及当月的“工资报表”。

（2）、上报的的“货品丢失情况表”“当月工资报表”经店铺负责人，公司财务、部门主管及部门经理签字后，上报财务，货品丢失赔偿金额在当月的工资中扣除。

（3）、库存盘点审核工作完成后，各店铺在5号对店铺电脑库存进行调整，以保证店铺内仓库库存与电脑库存的一致性。

若店铺发生货品丢失，由店铺当班导购及相关责任人按照货品当年的零售价赔偿。

五、店铺工作流程

1、日工作流程

1-1营业时间

夏天的营业时间是早上8：

30到晚上11：

00结束

冬天的营业时间是早上9：

00到晚上10：

上班班次分为早晚班：

1－2、营业前的准备

（1）员工签到，店长监督；

（2）更换工服、鞋等，配戴好员工牌；

（3）整理仪容仪表，确保仪容整洁，由形象组负责检察和监督；

（4）结合每周排定区域，分组打扫各处卫生，整理货品，避免让任何物品阻碍顾客视线；

（5）店长、店助检查店内设备是否能正常使用并打开各类电器；

（6）检查货品吊牌、价格标签是否规范，再由店长、店助抽查；

（7）导购的包一律放在储物柜内，私人物品、非销售商品应摆放在固定位置，不得放于收银台、货架及顾客视线所及处；

（8）店长（店助）召开晨会，也可以店长（店助）安排其他人员召开晨会，时间控制在10-15分钟内

（9）营业前2分钟由收银员播放指定音乐

（10）全体员工分区域处于待机状态，当第一位顾客光临时指定区域导购说：

“早上好小姐，欢迎光临十二月坊”

待机工作：

1.销售工具的准备：

包括公司下发的各种文件、陈列手册、画册、手提袋、促销品、收银员零用金、笔等销售辅助工具。

2.清点货品并及时补货：

对隔夜的商品进行清点，对款式品种缺少的或是货架出样不足的商品进行补充。

3.整理和添加商品、整理货款及票据；

检查卫生、学习陈列知识、研究卖场布局、熟悉货品（款号、尺码、颜色、卖点）、总结销售技巧、若待机时间较长，店长可带领导购做游戏。

注：

当有顾客光临时，要立刻放下手中的活，第一时间去招呼顾客。

1、营业中的工作（结合陈列手册）：

主动提供优质专业服务，耐心介绍，满足顾客需求。

（1）迎宾问候：

欢迎光临十二月坊

（2）了解顾客需求：

根据观察了解、询问了解、间接了解和倾听了解来了解顾客需求

（3）介绍货品：

根据FABE销售技巧、构图讲解法、赞美及附加推销技巧来介绍货品

（4）邀请试穿：

提升顾客的购买欲望，主动邀请顾客试穿，把握时机做附加推销。

（5）收银付款：

亲切有礼、唱收唱付、双手接递、留好票据、留意假币。

（6）道别：

请慢走，欢迎下次光临

3、营业后的工作

（1）清点并整理货品：

核对所售商品与货款是否相符，核对所剩货品与售出货品的销售清单是否相符，在清点的同时做好整理工作；

（2）在不影响顾客的前提下，按区域分组打扫各处卫生，整理卖场及仓库货品；

（3）如有顾客还在挑选商品，必须待顾客离开后才可关门；

（4）交款：

营业结束，收银员核对完货款后，上交给店助

（5）店助（其它成员）召开晚会；

（6）补货：

对于已售完或数量较少的商品进行补货；

（7）更换工作服、鞋，由店助监督互相检查手袋；

（8）签退离店，关闭一切电源，由店长负责锁门；

店铺相关表格：

售后服务登记表

店铺/商场：

　　　　　店长：

　　　　　店铺电话：

序号

接收日期

客户名称

联系电话

联系地址

款号

颜色

尺码

维修原因

经手人

维修费用

顾客领取签名/日期

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

导购换班申请单

换班人

接受人

事由

时间

换班时间为年月日至年月日止（共天）

店长审核

日期

请假申请单

请假人

自月日时至月日时止

类别

□事假□病假□其它

申请人

店铺库存盘点表

店铺名称___________营销员___________盘点日期___________店长审核确认___________

155

160

165

170

175

实物数量

账面库存

数量差异

□多□少___件