全面质量管理知识单选多选题Word文档下载推荐.docx
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17.最早提出全面质量管理的概念的是（）
A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明
18.顾客满意度调查的费用属于（）
A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本
19.开展全面质量管理的基本要求可以概括为（）
A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”
20.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）
A.产品B.过程C.程序D.质量
21.产品标识指的是（）
A.产品B.产品状态C.监视和测量装置D.A+B
22.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（）
A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源
23.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（）
A.时效性B.广泛性C.主观性D.相对性
24.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。
A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师
25.人力资源管理应保持哪些方面的记录？
（）
A.教育和培训B.技能C.经验D.以上皆是
26.过程控制是。
（）
A.是通过过程检验来实现的B.不包括对设备和设施进行控制
C.是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制
D.可以不对重点过程进行重点控制
27.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会（）
A满意B高度满意C抱怨D忠诚
28.对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A校准B周期检定C非周期检定D定点检定
29.应当是公司的一个永恒目标。
A以顾客为关注的焦点B全员参与C持续改进总体业绩D与供方互利
30.规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制
31.产品。
A.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合
B.可以是有形的，可以是无形的或它们的组合
C.可以是期望的或非期望的
D.A+B
32.PDCA循环是提出的.（）
A休哈特B戴明C朱兰D石川馨
33.完整的内部审核不包括。
A.体系审核B.产品质量审核C.过程检验
34.“致力于满足质量要求”是指（）。
A.质量管理B.质量策划C.质量控制D.质量改进
35.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本
36.质量手册的主要作用是（）
A.在内部开展质量管理B.对外提供质量保证
C.向上级机关汇报质量工作D.作为与顾客签订合同的一个附件
37.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于。
A.质量策划B.质量控制C.质量管理D.质量改进
38.对供方的评价和选择应考虑。
A.能否满足合同的要求B.对方是否是“信得过“企业
C.价格是否最低D.是否是生产优质价低产品的企业
39.现场控制图的作用是。
A.及时告警B.诊断作用C.调整作用
40.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品。
A.不维修、不放行、不交付B.不隔离、不放行、不交付C.不转序、不放行、不交付
41.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：
（）。
A.质量手册-程序文件-作业指导书-记录B.记录-作业指导书-程序文件-质量手册C.质量手册-作业指导书-程序文件-记录D.记录-作业指导书-质量手册-程序文件
42.ISO9001体系认证证书的有效期是（）
A.一年B.二年C.三年D.四年
43.供应商重要性分类的主要依据是：
（）
A.供应商的实力B.供应商的规模C.供应商提供产品的重要程度
44.质量控制的重点是（）
A.防止差错发生B.质量保证C.质量策划
45.检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是（）
A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字
C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检查部门负责人统一代签
46.可疑产品包括:
（）
A.没有标识的产品B.标识不明的产品
C.用偏离校准状态的仪器检验的产品D.A+B+C
47.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（）
A.人的素质B.企业形象C.产品质量
48.纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。
ISO9001标准对其整个过程的执行规定如下几个步骤，请选择顺序正确的步骤：
（）。
1）识别不合格并确定不合格原因2）记录采取措施的结果3）评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4）确定和实施必须采取的措施5）评审所采取的纠正措施。
A.1－2－3－4－5B.1－3－4－2－5C.1－4－5－2－3D.1－5－2－4－3
49.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：
A因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图
50.GB/T19000系列国家标准是（）
A.等同采用ISO9000系列国际标准B.等效采用ISO9000系列国际标准
C.参照采用ISO9000系列国际标准D.以上都不是
51.质量体系是指。
A.组织结构B.程序和过程C.资源D.所有上述各项
52.实体是指可单独描述和研究的事物（）
A.可以是活动、过程或产品B.组织、体系或人
C.上述各项的组合D.所有上述各项
53.不属于质量成本的是（）。
A.确保和保证满意的质量而导致的费用
B.没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失
C.生产成本
54.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。
A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核
55.ISO制定的标准是（）。
A.世界通用B.推荐性标准C.强制性标准
56.顾客需求调查费用应计入（）。
A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本
57.QCC小组的类型一般有（）。
A.管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型
B.科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型
C.管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型
58.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（）。
A排列图B直方图C控制图
59.排列图的用途是（）。
A寻找影响产品质量的诸因素
B寻找影响产品质量的主要原因及其结果
C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因
60.产品加工出现的是无法预防控制和彻底清除的。
A.正常波动B.系统性波动C.异常波动
61.使产品具有一定适应性的全部活动称为_______。
A.企业经营B.质量职能C.生产管理D.全面质量管理
62.___A___的含义就是与产品质量有关的工作对产品质量保证的程度。
A.工作质量B.工序质量C.管理质量D.工序能力
63.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为___B___。
A.工序能力指数B.工序能力C.公差规格D.适应能力
64.优良的产品质量是___A__出来的。
A．现场控制B．设计制造C．检验把关D．市场调查
65.____C___是全面质量管理活动的基本方法。
A．数理统计B．经济分析C．PDCA循环D．全员培训
66.加工质量的波动是___。
A.可以避免的B.不可避免的
C.有时可以避免的D.有充分的预防措施就不会发生
67.通过测定算出CP值为0.74，说明工序能力______。
A．尚可B．不足C．不充分D．非常充分
68._____是计量值数据。
A．零件的直径数据B．零件的不合格品率
C．零件的表面缺陷数D．批零件的总数量
69.分析产品质量特性值分布情况用___A___。
A．排列图B．散布图C．直方图D．因果图
70.检验准确率与错检率是用来考核__A___的。
A．产品质量B．制造质量C．检验质量D．质量监督水平
71.产品质量就是产品的____D__。
A．性能B．寿命C．适用性D．符合检验标准
72.全面质量管理的目标在于__C___。
A．用最快的速度提高企业利润
B．用数理统计的方法减少废次品
C．用最经济的手段，生产用户满意的产品
D．用最科学的方法保证出厂的产品符合质量标准。
73.研究两个变量之间关系的图是__D__。
A．因果图B．排列图C．相关图D．控制图
74.操作者精心加工，一批产品质量___D__完全一致的。
A.是可以做到B.也是做不到C.有时是能做到D.极少可能做到
75.家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于___A__。
A．致命缺陷B．严重缺陷C．轻微缺陷D．可接受缺陷
76.质量管理小组活动成果评价方法应以__B__为主。
A．会议发表B．现场检查C．活动记录D．专家评审
77.传统质量管理的主要特征是：
按照______进行产品质量检验。
规定的标准B．过去的经验C．领导者的意志D．质检人员的意图随机
78.测定某产品的质量特性值数据如下，其中位数为_____。
A．239.6B．239.5C．239D．239.8E240
79.产品质量好坏，最终以___来衡量。
A．价格低廉B．符合标准C．使用效果D．包装精美
80.用户要求物美价廉，这是___。
A．真正质量B．代用质量C．使用质量D．工作质量
81.全面质量管理的范围是______。
A.企业各项管理工作B.企业生产全过程
C.产品质量产生、形成和实现的全过程D.产品生产全过程
82.加工质量的异常波动是由于____造成的。
A.系统性原因B．不可避免的原因C．偶然性原因D．人员个体差异
83.经常性故障原因的发现往往是比较____。
A．明显B．隐蔽C．有时明显，有时隐蔽D．不十分明显
84.质量保证体系的作用是_____。
A．从组织上，制度上保证企业长期稳定地生产用户满意的产品
B．保证产品质量符合标准的要求
C．保证生产过程正常、稳定地进行
85.________是致力于增强满足质量要求的能力。
（）
A
.质量突破
B
.
质量改进
C
.质量控制
D
质量保证
86.质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
（
）
使用性能
B.
质量特性
C.
外观质量
D.
内在质量
87._________，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。
）
A.1978年12月
B.
1986年9月
C.1978年9月
D.
1977年12月
88.指出下列产品中的非硬件产品_______。
A.汽车
B.零件
C.原材料
D.字典
89.第一张控制图诞生于1924年5月16日，________创建了过程控制理论。
A.戴明
B.朱兰
C.休哈特
D.哈林顿
90.2000版ISO9000族标准用于业绩改进的是________。
A.ISO9004
B.ISO9001
C.ISO9000
D.ISO10012
91.________是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
（）
Ａ.顾客感受
Ｂ.顾客满意度
Ｃ.顾客满意
Ｄ.顾客期望
92.对不合格产品进行标识的目的是________。
Ａ. 区分不同产品
Ｂ. 进行定置管理
Ｃ. 防止产品混淆或误用
Ｄ. 确保产品的可追溯性
93.通过分析原因促进问题的解决的工具是________。
A.因果图
B.排列图
C.调查表
D.PDCA法
94.第三方认证中的第三方是指________。
A.顾客
B.公司内审员
C.供应商
认证机构
95.班组长在现场质量管理中的基本任务是_______。
A.带领职工理解并实现本班组的质量目标
B.熟悉本组织各岗位的操作规程
C.组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作
D.以上皆是
96.ASME标准是_______。
A.欧盟标准
B.美国机械工程师学会标准
B．美国国家标准
D.美国材料与试验学会标准
97.《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：
对停止活动持续_______的QC小组予以注销。
A.3个月
B.4个月
C.6个月
D.12个月
98.放行不符合规定要求的产品，必须有_______的批准。
A.有关授权人员
B.接受产品的顾客
C.下道工序
D.有关执法部门
99.公司推行的竞争战略是________。
A.经营理念领先战略
B.总成本领先战略
C.规模领先战略
D.总产量领先战略
100.全国第一次“质量月”广播电视大会在（）召开。
A．人民大会堂B.北京中南海怀人堂C.北京政协礼堂
101.原国家经委举办首届全面质量管理培训班是在（）。
A．1978年5月21—29日
B．1979年5月21—29日
C．1980年5月21—29日
102.经济发展得快一点，必须靠科技和教育。
我说（）是第一生产力。
A．生产技术B．管理技术C．科学技术
103.“七五”期间……坚持把提高经济效益，特别是提高产品质量放到十分突出的位置上来，正确处理好（）和（）和（）的关系。
A．质量、效益、速度
B．质量、管理、效益
B．品质、效益、速度
104.我们应该有自己的（），创出自己的名牌，否则就要受欺负。
A．优质产品B．品牌C．拳头产品
105.质量问题与（）有关，没有必要的责任制度，质量难于保证，这面要好好整顿。
A．提高人员素质B．建立规章制度C．整顿经济秩序
106.要提高质量，就必须改革，要立些法，要有一套质量检验标准，而且要有（）来严格执行。
这一关把准了，可以减少很多弊端，卡住那些弄虚作假的行为。
A．执法人员B．质量检验队伍C．强有力的机构
107.国家主席命令公布《中华人民共和国计量法》自（）起实行。
A．1985年7月1日B．1986年7月1日C．1987年7月1日
108.我们国家国力的强弱，经济发展后劲的大小，越来越取决于劳动者的素质，取决于知识分子的（）。
A．数量B．政治业务素质C．数量和质量
109.原国家经委在北京召开全国第一次质量管理小组代表会议是在（）。
A．1978年8月24—31日
B．1979年8月24—31日
C．1980年8月24—31日
110.人是生产力中最活跃的因素。
这里讲的人，是指有一定的（）来使用生产工具，实现物质资料生产的人。
A.管理经验、科学知识和生产经验
B.科学知识、生产经验和劳动技能
C.科学知识、管理经验和劳动技能
111.国务院向全国颁布实施《质量振兴纲要》是（）
A.1996年12月24日B．1997年12月24日C．1998年12月24日
112.产品不能只讲数量，首先要讲质量，要打开出口销路，关键是提高质量，质量不高，就没有（）。
A.经济效益B．竞争能力C．发展后劲
113.（），在一个重要方面反映民族的素质。
A.产品数量的多少B．产品质量的好坏C．产值的高低
114.抓好产品质量,（）是个重要政策。
A．质量第一B．数量第一C．产值第一
115.要讲实在的，真正扎扎实实把（）抓上去，特别是抓质量。
A．产值指标B．产品结构C．产值第一
115.工业生产特别是出口产品的生产，中心是（）把质量摆到第一位，民营企业也要抓质量。
A．提高质量B．抓好产值C．增加品种
116.关于实施用户满意工程的体会有三方面：
一是对的认识，二是一个企业应该是创美誉度的系统，三是做好工作就是要。
（）
A．顾客、敬业报国、追求卓越
B．用户、持之以恒、不断提高
C.商业单位、永创新高
117．现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（）
A.控制设备状态B.控制自检合格率
C.控制工艺水平D.控制原材料用量
118.对不合格产品进行标识的目的是（）
A.区分不同产品 B.进行定置管理
C.防止产品混淆或误用 D.确保产品的可追溯性
119.2000版ISO9001标准采用的是（）模式。
A．系统B．过程C．持续改进D．要素
120.某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（）检验。
A.计点和计量B.计数和计量C.计件和计量D.计件和计点
121.
根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）
A.固有特性B.赋予特性C.必须特性D.魅力特性
122.因果图的用途是（）
A.寻找产品质量的主要问题
B.寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因
C.分析两个变量之间的关系
D.显示质量波动分布的状态
123.组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（）
A.行业要求 B.主管领导意见
C.顾客要求 D.组织规模大小、产品复杂程度和人员能力
124.无论是描述现场过程还是设计新过程，流程图的首要工作是判别该过程的（）
A.开始和结束 B.整个过程 C.过程步骤 D.过程决策
125.现场质量管理的主要任务是（）
A质量策划B质量控制C质量创新D质量突破
126质量检验的实质是（）
A全面控制B应用统计技术C事前预防D事后把关
127.排列图是（）
A研究成对出现的两组相关数据值之间关系的图
B将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图
C将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图
D揭示质量特性波动与潜在原因关系的图
128.下列标准中，（）不属于2000版ISO9000族的核心标准。
A.ISO10012测量控制系统B.ISO9000质量管理体系基础和术语
C.ISO9001质量管理体系要求D.ISO9004质量管理体系业绩改进指南
129.对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（）
A防止服务不合格再次发生B纠正已经发生的不合格服务
C为制定相关规范提供依据D总结经验教训
130.我们通常把（）当作全面质量管理的“第一道工序”。
A标准化工作B质量教育C质量信息D计量工作
131.二维分析图可以应用于商业服务的（）活动中，利用它进行统计分析，以科学地调整商品结构。
A商品展示B顾客服务C质量改进D质量控制
132.调查表法是（）
A按照一定的标志，把收集到的数据加以分类整理的一种方法
B系统地收集资料积累数据确认事实并可以对数据进行粗略的整理的方法
C为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的方法
D将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术
133.水平对比法是一种（）的方法。
A过程检验B质量控制C寻找差距，不断改进D采购品选择
134.放行不符合规定要求的产品，必须有（）的批准。
A有关授权人员B接受产品的最终顾客C下道工序D有关执法部门
135.（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A顾客感受B顾客满意度C顾客满意D顾客期望
136.控制图中连续（
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