五菱汽车销售政策定稿Word下载.docx
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（1）十佳中心店：
自身经营表现良好并在管理和支持下属网点中表现最为出色的前10名中心店。
（2）最佳用户满意：
全年“用户满意度”项目平均得分最高的经销商。
（3）优秀用户满意：
全年“用户满意度”项目平均得分排名前2～5名的经销商。
（4）最佳现场管理：
全年“现场管理检核”项目平均得分最高的经销商。
（5）优秀现场管理：
全年“现场管理检核”项目平均得分排名第2～5名的经销商。
（6）最佳广告/促销执行：
全年“广告/促销”项目平均得分最高的经销商。
（7）优秀广告/促销执行：
全年“广告/促销”项目平均得分排名第2、第3名的经销商。
（8）最佳集团车销售：
集团车（专用车）年销售量最大的经销商。
（9）优秀集团车销售：
集团车（专用车）年销售量排名第2、第3名的经销商。
●经销商个人奖励：
对年度综合评价成绩在前30名的经销商中对五菱汽车销售作出突出贡献的主管或主要负责人员，SGMW将安排参加考察学习。
第四条：
网络发展和提升
一、网络开发及管理
1、SGMW将继续推进网络规划，进一步优化网络。
2、SGMW重视网络销售服务能力的提升和匹配，鼓励并支持经销商进一步提升设施硬件、管理软件、人员团队的销售服务能力，使之与市场需求相匹配。
3、SGMW鼓励并支持有实力的经销商在SGMW的网络规划指导下以设立连锁店或二级经销商的形式对五菱汽车的空白市场进行开发。
4、SGMW根据经销商的销售规模，将经销商分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ五类（分类标准见附件1《经销商分类管理标准和基本要求》），针对不同类别提出不同的软硬件要求，同时也将根据类别不同在培训、融资和新产品投放等方面提供适当的支持。
5、SGMW鼓励并支持经销商向销售服务一体化和专营方向发展。
6、SGMW鼓励并支持经销商致力于本地市场的销售和服务。
SGMW将依据网络规划和经销商的营销能力给予经销商明确的建议销售区域，不支持经销商跨区域销售行为。
（经销商建议销售区域将由SGMW每季度第一个月进行更新公布）
7、SGMW鼓励并支持经销商发展成为具备支持和管理二级网络销售服务职能的区域市场营销中心，即“中心店”。
对于符合《2010年五菱汽车中心店管理办法》要求的经销商给予培训、融资和新产品投放等方面的支持。
二、经销商提升
1、SGMW重视经销商管理能力的提升，将建立经销商拜访管理制度，协助经销商各方面工作的提升。
2、SGMW重视用户满意度，将委托第三方调查公司对经销商的销售过程进行用户满意度调查，并定期向经销商提供调查检测结果，以作为经销商提升销售服务质量的参考依据。
3、为了给用户提供更好的购买体验，SGMW要求经销商按照附件4《销售现场管理要求》规范管理销售现场和销售行为。
SGMW也将委托第三方调查公司对经销商的销售现场和销售行为进行调查，并定期向经销商提供调查检测结果，帮助经销商给用户提供更好的销售服务。
4、SGMW重视经销商人员团队的能力提升，要求经销商配备合格的关键岗位人员。
SGMW将开展系统的关键岗位培训和认证，帮助经销商员工提高业务能力和水平。
5、SGMW将对经销商进行绩效和能力的综合评估，对经营业绩不佳或能力不足的经销商提供针对性的建议和帮助。
对经营业绩长期没有改善或者能力没有有效提升的经销商，SGMW将根据具体情况提出警告或解除合同。
第五条：
经营行为规范
1、经销商应诚信守约，恪守经其协商同意的约定，严格规范其（包括下属二级经销商）经营行为将有利于营造一个良好、公平的销售环境，有利于SGMW及经销商本身增进效率、降低成本并提高其竞争力，从而最终使消费者获益。
因此，包括但不限于以下经营行为将有悖于诚信守约的原则，应视作违约：
1）在非建议销售区域设置售点或批发商品车（含五菱底盘改装车），损害了SGMW、其它经销商或消费者合理利益的行为。
2）不遵守经区域内经销商共同协商同意以兹遵守的市场规范协议，损害了SGMW、其它经销商或消费者合理利益的行为。
3）不执行SGMW关于经销商管理的文件。
4）虚报、假报关键信息，影响正常业务开展的行为。
包括但不仅限于：
库存信息、降价补贴资料、广告资料、集团车（专用车）销售信息。
5）擅自把五菱底盘改装车当作五菱常规车辆开票销售或将五菱常规车辆当作五菱底盘改装车开票销售。
6）无故不执行或不完全执行订单。
7）擅自改变车辆配置。
8）不按规范使用广告模版或品牌标志，造成不良影响。
9）由于经销商原因，引起重大问题投诉或被新闻单位曝光。
2、如果经销商出现上述行为，所有经销商同意，SGMW将有权自行或代表其他守约经销商（视具体情况而定），根据实际情况可采取包括但不限于以下方式进行处理：
1）扣当季度评价分1～15分，并给予警告。
2）暂停业务，限期整改，直至解除合同。
（注：
下属二级经销商违规由一级经销商承担责任）
第六条：
销售支持
一、环境设施建设支持
根据经销商的环境设施建设情况及销售情况，经销商在购车时可享受一定的购车折扣。
具体折扣办法见附件3《五菱汽车销售折扣办理办法》。
二、集团车（专用车）销售
鼓励经销商与SGMW共同开拓集团车（专用车）市场。
具体集团车销售业务操作可参照《集团车销售管理实施办法》。
三、SGMW将投入资源，与经销商一起制定更为全面的经销商培训计划，对经销商进行系统、有针对性的培训。
四、SGMW加强与金融机构的合作，建立有效的银、企、商合作渠道，帮助经销商扩大融资渠道。
五、SGMW向经销商优惠提供用于新产品销售的试乘试驾车，优惠幅度为20%。
（具体操作见《五菱汽车经销商试乘试驾车管理程序》）
第七条：
其它
对于柳州五菱专用汽车制造有限公司和柳州延龙汽车有限公司基于SGMW所提供底盘进行改装的系列产品，有关管理规定如下：
1、经销商应在建议销售区域内销售并应遵循由当地经销商协商同意共同遵守的市场规范协议。
2、运单签收和用户信息反馈等环节参照五菱汽车常规产品的要求办理。
相关销售量、车辆及用户信息反馈情况纳入《2010年度五菱汽车经销商评价细则》进行评价。
3、底盘改装车的合同条款、车款、开票价格、折扣及购车优惠由经销商分别与有关的改装车厂协商，在与本销售政策不相抵触的情况下有效。
第八条：
销售政策的解释权
1、本销售政策自2010年1月1日生效，《2009年销售政策》与本政策有冲突的，以本销售政策为准。
2、SGMW销售公司对销售政策保留补充权和解释权。
附件：
1、《经销商分类管理标准和基本要求》
2、《2010年度五菱汽车经销商评价细则》
3、《五菱汽车销售折扣办理办法》
4、《销售现场管理要求》
二O一0年一月一日
附件1：
经销商分类管理标准和基本要求
1、分类标准及办法
类别
年零售数量
说明
Ⅰ
年销量≥1400辆
1、在SGMW备案的所有一二级经销商全部纳入分类管理。
2、零售数量包括同城分销，不包括集团车和异地批发。
3、一级经销商的进货量＝零售量＋异地批发＋集团销售。
4、SGMW根据各经销商的销量情况以及对市场发展的预期，以文件形式发布各经销商的核定类别。
5、SGMW将对不同类别经销商提出要求和提供支持。
Ⅱ
900辆≤年销量＜1400辆
Ⅲ
400辆≤年销量＜900辆
Ⅳ
150辆≤年销量＜400辆
Ⅴ
年销量＜150辆
2、环境设施、服务和专营的基本要求
环境设施建设要求
服务能力要求
专营/主营要求
A+
服务中心（4S）
专营
A
B
D
快修店（2S）
专营/主营
3、岗位设置及最低人数要求
总经理
销售经理
销售顾问
广告促销员
订单计划员
1人
6人
4人
1人（可兼任）
3人
附件2：
2010年度五菱汽车经销商评价细则
第一部分：
基础能力
一、专营或主营（3分）
●评价内容：
评价经销商的经营范围。
●评价部门：
网络开发科
●评价方法：
1、评分标准如下：
主营
混营
3
1
2
2、有下属二级经销商的一级经销商，本项得分＝一级经销商得分×
60％＋所有下属二级经销商得分的算术平均分×
40％。
3、经销商与SGMW确定，对专营、主营和混营作如下认定。
1）专营：
专门注册的独立法人公司，独立的机构、人员和资金，单一经营五菱汽车产品及相关的配件、服务等。
在五菱销售展厅的有效范围内（含户外展场），未停放除SGMW产品及相关底盘改装产品之外其他任何品牌的商品车，如有，不管是否有经销关系，即可认定为经销商为非专营（主营或混营）。
经销商公司员工未兼职其他任何品牌。
2）主营：
经销商同时经营SGMW产品和其他非微车品牌。
3）混营：
经销商同时经营SGMW产品和其他微车品牌。
4、评定办法：
由计划销售部各业务区域和市场与网络部网络开发科每季度评定一次。
二、环境设施建设（10分）
评价经销商环境设施建设是否达到SGMW的基本要求。
1、完成环境设施建设验收的经销商全部纳入评价，评价标准如下：
C/D
无
10
5
2、SGMW要求经销商进行展厅设施维护，如检核不合格，经销商应在规定时间内完成整改并通过验收，否则FED降级评价，直至整改合格。
设施维护详见《五菱汽车销售、服务网点环境设施建设（FED）标准》。
3、有下属二级经销商的一级经销商，本项得分＝一级经销商得分×
60％＋所有下属二级经销商的算术平均分×
4、新准入或升级变更经销商，要求在SGMW下发的《五菱汽车环境设施建设支付项目管理费通知》中规定的时间节点内完成FED建设和验收。
如因经销商原因延迟的，延迟一个月完成FED验收，扣1分/店；
延迟两个月（含两个月）以上完成FED验收，扣2分/店。
下属二级经销商延迟验收的，扣其一级经销商同等分值。
5、本项得分最高10分，最低0分。
三、关键岗位人员（8分）
此项目评价经销商的关键岗位设置、人员配置、岗位认证和培训响应情况。
1、关键岗位设置（扣分项）
经销商应按《经销商分类管理标准和基本要求》设置关键岗位，按要求向SGMW报备关键岗位人员信息。
如有人员发生变动应及时向销售大区提报，并将新的人员信息发至网络开发科备案，SGMW将安排该人员进行相应的岗位培训及认证。
SGMW将每季度对经销商关键岗位人员进行点检，并不定期开展人员在岗情况抽检。
对于不符合关键岗位要求的，每一人/岗扣1分，包括缺岗（经销商未设此岗位）、空岗（有岗无人）、专职岗位兼职等情况。
二级经销商不符合要求的，扣其一级经销商同等分值。
2、人员认证配置（8分）
经销商的关键岗位应配备通过SGMW相应岗位认证的人员。
1）人员认证配置率K=通过相应岗位认证的在岗人员数/关键岗位人员基本要求数量
人员认证配置率K
K＜0.4
K≥0.4
得分
K×
8，最高8分
2）“关键岗位人员基本要求数量”按照《经销商分类管理标准和基本要求》确定。
3）SGMW将在每季度初发布经销商的关键岗位人员配备、培训和岗位认证信息。
4）Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类二级经销商的人员认证配置信息纳入其一级经销商的数据中统一计算人员认证配置率。
3、培训响应（扣分项）
经销商应按时、按要求派人员参加SGMW组织的培训，并要求参训人员通过测试。
1）未按要求参训或培训无故缺席的，扣1分/人次；
2）培训人员迟到、早退的，扣0.5分/人次；
3）非岗位认证类培训未通过测试的，扣1分/人次。
4、本项得分最高8分，最低0分。
四、服务能力及水平（15分）
评价经销商的服务能力及服务水平。
1、服务能力（扣分项）
1）SGMW要求Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类经销商具备特约服务中心级别的服务能力（4S店），如无，扣3分/家；
2）SGMW要求Ⅳ类经销商具备快修店或以上级别的服务能力（2S店），如无，扣2分/家；
3）二级经销商不按要求具备服务能力的，扣其一级经销商同等分值。
2、服务水平（15分）
1）参加服务评级的经销商，根据SGMW服务中心评定的等级，甲级站得15分，乙级站得8分，丙级站得0分，丁级站得-3分。
2）有下属二级经销商参加服务评级的一级经销商，本项得分＝一级经销商得分×
第二部分：
经营表现
一、销售指标完成率（25分）
评价经销商完成SGMW下达的月度销售指标的情况。
计划物流科
1、经销商月度销售指标完成率L＝经销商月度实际完成台量/SGMW下达的当月销售指标。
2、如果完成率L＞1.1，则月度销售指标完成率得分＝25分，如果L≤1.1，则月度销售指标完成率得分＝月度销售指标完成率L×
完成率对应分值基数R。
月度完成率L
L≤0.5
0.5＜L≤0.7
0.7＜Y≤0.8
0.8＜L≤0.9
0.9＜L≤1.1
分值基数R
15
20
3、经销商该项季度得分为季度内月度得分的算术平均值。
二、用户满意度（8分）
评价经销商销售过程的服务质量。
信息分析与产品规划科
1、SGMW委托第三方调查公司每月对经销商的销售过程进行用户满意度抽样调查。
2、样本抽样以按照一级经销商和所辖网点的销量比重，并兼顾全部网点为原则。
3、用户满意度调查满分为100分。
4、季度用户满意度调查得分为季度内调查样本的平均分。
5、经销商本项评价得分=季度销售满意度调查得分×
8%。
三、现场管理检核（4分）
评价经销商对销售现场和销售过程的管理。
经销商销售现场管理要求见附件4《销售现场管理要求》。
1、SGMW委托第三方调查公司每月对经销商的销售现场情况进行用户抽样调查。
3、现场管理调查满分为100分。
4、季度现场管理调查得分为季度内调查样本的平均分。
5、经销商本项评价得分=季度现场管理调查得分×
4%。
四、用户信息/市场信息（10分）
评价经销商反馈用户信息、市场信息的返回率、及时性和准确性等。
1、市场信息（3分）
SGMW根据经销商提供市场信息的及时性、准确性、重要性和完整性进行考核，最高3分。
2、用户信息（7分）
1）信息内容准确性：
《促销支持系统》录入的用户信息在经销商审核提交SGMW后，进行修改的记录将列入考核，修改率M=修改数/录入数；
2）信息反馈及时性：
通过实物盘点、售后索赔申请、及上牌数据核对，根据经销商车辆进销存数据检查用户信息的漏报情况，漏报率N=漏报数/应报数；
3）信息反馈有效性：
结合“数据清洗”与“满意度调查”，考核用户电话与手机等信息的准确性；
4）本项为扣分项，出现以下情况执行扣分，扣分值在季度内累加计算，最高扣7分。
序号
项目
扣分标准
修改率M
M≥7%，扣7分
5%≤M＜7%，扣3分
3%≤M＜5%，扣1分
漏报率N
N≥10%，扣7分
5%≤N＜10%，扣5分
1%≤N＜5%，扣1分
用户电话与手机等信息不准确
按抽样调查中不准确记录比重扣分：
1分/1%
五、广告/促销（14分）
评价经销商广告/促销活动的开展质量。
品牌与广告科
经销商每季度用于广告/促销的费用应不低于本季度回款金额的4‰，如达不到要求，本项直接评0分，不参与以下评价。
经销商应按季度评价通知要求的时间将资料报送SGMW市场部。
1、广告/促销计划执行（4分）
全部符合以下要求的广告/促销活动，本项目得4分：
1）按照SGMW市场部下发的月度计划开展；
2）符合SGMW市场部的广告/促销活动规范性要求；
3）没有虚报广告/促销费用行为。
本项目评价包括下属二级经销商的广告/促销计划执行。
2、线下活动（3分）
经销商依据与SGMW确定的季度规划和月度计划并按照活动模版要求开展的线下活动视为合格。
合格率P=合格数/计划数，按如下标准评分：
条件
P>
90%
80%<
P≤90%
P≤80%
本项目评价包括下属二级经销商的线下活动。
3、客户关怀（5分）
主要评价经销商的用户数据库应用以及老用户价值挖掘的能力。
1）SGMW委托第三方公司抽查客户关怀的质量，有以下情况的取消当季度客户关怀评价资格：
–有作假行为或季度指标完成率低于95%；
–连续两季度反馈的用户信息重合度超过20%；
–逾期反馈、不按格式反馈资料的或反馈资料不完整的；
–不符合客户关怀活动规范性要求的。
2）客户关怀质量的抽查不限定季度，如果后期抽查出之前季度有上述情况的，将在核实的当季度评价中扣除之前得到的客户关怀分值。
3）本项目根据每季度客户关怀合格率进行评分。
在客户关怀质量抽查中，客户表示满意的视为合格。
合格率Q=抽查合格数/抽查数。
Q≥80%
Q≥70%
Q<
70%
4
Q*3
二级经销商单独计算得分，一级经销商得分为其本部和所有参评二级经销商得分的算数平均值。
4、终端布置（扣分项，-5分）
评价经销商展厅布置和维护质量，所有完成FED的经销商参加评价。
1）出现以下情况视为终端布置不合格：
–不符合SGMW终端布置执行手册要求的；
–不按时完成终端布置工作的；
–无资料，资料不全或不按时返回的；
–SGMW统一发放展厅物料时，没有按通知要求结算的。
2）本项目根据经销商的季度不合格率进行评价：
–不合格率=不合格数/计划数；
–扣分值=不合格率×
5分。
本项目评价包括下属二级经销商的终端布置。
5、创新能力（2分）
SGMW鼓励经销商从主题、形式、管理上开展创新客户关怀、终端布置，提升创新能力和推广效果。
SGMW设置优秀广告/促销案例智库平台，经评价，经销商的推广案例入选智库平台的得分，每个案例得1分，季度最高2分。
六、集团车销售（3分）
评价经销商开拓集团车业务的能力
集团大客户科
1、集团车定义：
1）政府类集团车：
中央和地方各级政府采购中心招标采购的车辆、政府职能机构协议供货采购的车辆及政府职能机构零星采购的车辆，没有台量限制。
2）车辆没有外观要求的且同一合同采购量大于50辆的企事业单位用车，同时要求开票名称统一。
开票名称不统一的要求合同上约定开票名称。
3）同一合同车辆有外观要求且采购量大于5辆的企事业单位用车。
4）符合上述情况且按要求返回相关资料的集团车，纳入季度集团车台量考核。
上述情况之外的集团销售如果达到规定也算集团车，并可获得SGMW的补贴支持，给予集团车补贴，但不计入集团车季度考核台量参加季度评比。
2、经销商集团车季度评比分＝经销商当季的集团车销售数量/经销商当季的整车销售数量×
40％+经销商当季的集团车销售数量/所在区域所有经销商当季集团车销售总数量×
60％；
3、以大区为单位，在集团车季度评比排名中，东北区、西北区前三名的经销商，本项得分按评比分高低分别得3、2、1分；
华南区前四名的经销商，按评比分高低分别得3、2、2、1分；
华东区、华北区及西南区前五名的经销商，按评比分高低分别得3、3、2、2、1分。
4、经销商虚报集团车指标的，经核实，除在次月的销售指标中扣回相应的指标外，每辆扣2分，最高扣15分。
七、经营规范（扣分项）
评价经销商的经营行为是否符合SGMW的基本规范。
具体见销售政策正文第五条“经营行为规范”。
●评价方法
经销商违反经营行为规范的，根据实际情况扣罚1～15分。
二级经销商违规，扣罚其一级经销商相应分值。
第三部分：
中心店管理（加分项）
SGMW鼓励经销商按照《2010年五菱汽车中心店管理办法》发展成为具备支持和管理网络销售服务职能的中心店。
此项目评价经销商的中心店建设和管理情况。
对于符合以下条件的经销商，给予10分的加分：
1、经销商按照《2010年五菱汽车中心店管理办法》申报中心店，并通过认定；
2、经销商按照《
升级会员 