企业文化复习2.docx

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企业文化复习2

企业文化复习2

截至2010年10月，职员总人数为11000余人，营运车辆4000余部，客运出租车辆601部，公交线路190多条，线路长度3300余公里，日均运送乘客240万人次。

1948年10月30日国有公交公司成立，当时车型有金钢、道吉、雪弗莱、尼桑、坏道、法库、依斯路卡、吉斯还有后来的沼气车。

2001年9月，公交票价进行调整，实行一票制，一般车每人次1元，豪华车不分季节每人次2元，这一调整结果沿用至今。

1957年，济南市开始使用月票，票价6元，在全市各线路通用。

2001年9月，取消纸板月票，改成电子月票，成人月票调整为50元，这一价格至今未变动。

1981年12月，济南市公共交通公司分为济南市公共汽车公司、济南市电车公司、济南市客车出租公司。

1992年，济南市公共交通总公司成立后，济南公交进入了蓬勃进展新时期，都市文明窗口的作用和基础设施的地位日益凸显。

1993年8月，济南恒通汽车服务股份有限公司成立，经营范畴包括客车出租及其他经营活动。

1994年9月，在33路（今66路）公共汽车线路试行无人售票，10月1日正式运营，零票实行一票制，票价每人次0.5元。

1996年5月26日，全部实现无人售票。

2004年市政公用事业局在全系统开展了“心系老百姓，服务创一流”活动。

11月，总公司推出“星级治理、星级服务”的试行方案，并第一在车队和运营驾驶员、车队修理工中实行，开始构建“机关为基层、后方为运行、全员为乘客”的立体化服务机制。

2005年1月，总公司在运行车队全面推行星级治理。

2006年4月，总公司部署开展“争创星级线路，争当星级驾驶员”活动。

2005年12月，设置总公司乘客服务中心。

2007年10月，第三汽车公司成立。

2007年10月，成立快速公交公司。

2008年4月BRT公交试运行。

2008年5月开通BRT08年票款总额6亿

2008年1月，为全面提升公交服务能力、公交装备水平和公交服务质量，总公司以承办第十一届全运会为契机，开始组织实施“八大工程”。

“八大工程”：

公交服务质量提升工程、常规公交提升工程、快速公交推进工程、公交装备提升工程、绿色公交建设工程、场站建设工程、公交科技创新工程和职员素养提升工程。

李慧敏做为“2008北京奥运会圣火传递”济南站第30棒火炬手，参加了火炬传递。

企业精神：

开拓务实诚信和谐

核心价值观：

让乘客中意让政府放心让职员欢乐为社会奉献

服务理念：

心系乘客服务一流

经营理念：

用真情服务社会以诚信制造价值

治理理念：

以人为本科学高效

人才理念：

让每一个职员都能在公交施展才华

安全的首要任务是重中之重，是一切工作的基础，关系到企业效益，社会稳固与和谐

安全理念：

安全是效益安全是稳固安全是和谐

学习理念：

职员在学习中进步企业在学习中进展

企业使命：

以为为本，建设创新、和谐、文明企业，为社会提供优质的公交服务。

战略目标：

构建安全、方便、舒服、快捷、经济和环保节能的公共交通系统，差不多形成以大运量快速公共交通为骨干，常规公共交通为主体，其它公共交通方式为补充，城区公共交通与对外交通紧密衔接的都市公共交通体系，为人民群众提供安全可靠、方便周到、经济舒服的公共交通服务，为济南社会经济进展提供强有力的交通支持。

构建温顺和谐企业，为宽敞公交职员制造能够愉快工作、有良好职业进展的工作环境。

进展战略：

坚持公交优先实现公交优秀

企业愿景：

创建一流企业培养一流人才提供一流服务铸造一流品牌

公交运气质：

能吃苦、能担责、能坚持

职业道德修养

公交职业道德修养包括：

企业、团队、感恩、立志、做人、拼搏、责任、忠诚、时刻、勤俭十部分

都市公共交通的重要地位和作用要紧表现为：

公共交通是都市的动脉、公共交通是社会生产的第一道工序、公共交通是都市生活的纽带、公共交通是精神文明建设的窗口。

都市公共交通的差不多任务：

努力为乘客提升安全、方便、迅速、准点、舒服和经济的乘车条件。

公共交通服务的一样特点：

服务对象的广泛性、服务方式的开放性、服务作业的分散性、服务时刻的规定性。

公交驾驶员的六方面职业特点：

服务性、自律性、约束性、广泛性、专业性、稳固性

职业责任：

指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责。

公交驾驶员职业责任：

满足人民群众出行的需求、将乘客安全的运送到目的地、为乘客提供优质的服务、做好都市文明的窗口，宣传和爱护公交形象。

公交驾驶员优良传统：

困难奋斗、敢于创新、勇于进取、甘于奉献、专门能吃苦、专门能斗争

公交驾驶员职业道德：

以善恶进行评判的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

是一种内在的、非强制性的约束机制。

职业定义：

指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为要紧生活来源的工作。

道德的定义：

处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种专门行为规范

公交职业道德：

是调剂公交企业职员之间、公交职员与乘客之间、公交企业与社会其他行业之间关系的行为规范和准则。

公交职业道德的特点：

体现公交职业特点和优良传统、全心全意为乘客服务是公交职业道德的核心。

公交职业道德规范范畴内容：

热爱公交、遵章守纪、团结协作、文明服务、锐意进取、奉献社会

治理的定义：

广义的治理确实是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。

体现在人与人之间关系的调整，也体现在决定如何运用自己的体力和脑力上

任何一种治理活动都必须由以下四个差不多要素构成，即：

治理主体、治理客体、组织目的、组织环境或条件

自我治理如何懂得：

自我确实是自己。

自己集中自己的脑力和体力，努力达到自己预期目的的活动。

自我操纵如何懂得：

通过确定目标、制定并实施打算、调整打算，使自己按照既定的目标前进的过程。

人际关系：

是人们在交往中产生的人与人之间的心理距离。

是因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系。

人际关系以情感为纽带，不同的人际关系引起不同的情感体验：

亲热关系、疏远关系、敌对关系。

人际交往的障碍：

利益冲突-利益分配不公，财宝占有的多寡；不对称信息-信息传递的误差引起误解；情感冲突-体现为处理咨询题的态度和方法。

职员关系治理的差不多咨询题：

何为职员关系-职员之间的特定的社会关系；职员关系的特点-亲热性、稳固性、可控性、相互依存性；职员关系的要紧类别-工作关系、利益关系、权力关系、信息关系、竞争关系

处理同事关系的五大原则：

尊重、信任、宽容、真诚、自制

心理压力：

最早由赛耶再20世纪30年代提出，是指人对外界刺激物（紧张的事件、环境刺激、损害性侵入物）的一种主观性感受和生理反应，这些反应具体包括焦虑、疲劳、紧张、心跳加快、血压升高、头疼、呼吸困难等各种反应。

压力的特性：

两面性和传染性

压力源要紧包括三类：

从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。

工作负荷分为工作超负荷和工作负荷不足两种。

工作条件是与压力紧密有关的一个因素。

一样来讲恶劣的，令人不适的，危险的工作环境，如气温过高或过低，噪声，拥挤，工作中过多的无关干扰，野外或高空作业等。

人际关系：

生理需要-安全需要-社会需求-尊重需求-自我实现

个体层面的压力源要紧包括生活因素和个人因素两类。

生活因素具体包括：

一是工作与家庭的冲突，二是家庭咨询题，三是经济咨询题，四是生活条件。

个人因素方面的种种不足：

一是过于追求完美，二是过于风险规避，三是缺乏自信，四是过高的自我期望；另一类是生活压力源（繁重的经济压力、繁重的赡养老人和抚养小孩压力、不和谐的婚姻生活、不和睦的亲戚朋友关系等）。

生活事件压力源：

生活事件也会成为个体产生庞大的压力

个体的压力治理：

排除工作压力源、合理的治理时刻、调整认知方式、寻求他人或组织的支持。

压力治理

个体的压力治理

合理地治理时刻

寻求他人或组织的支持：

找推心置腹的朋友予以开导，得到所在组织的关怀与慰咨询，这也是缓解心理压力的有效方式之一

关于公交都市

都市公交作为社会公益性企业，人人享有的重要民生工程，公交优先体现了社会公平。

十二五期间，济南公交出行分担率将力求达到50%以上。

济南公交连续三年荣获全国十大见义勇为好司机单位奖，并涌现出刘欣、王秀娟、李慧敏等全国见义勇为好司机。

公交优先，企业必须优秀

公共交通优先进展是缓解交通拥堵的重要途径

让乘客中意确实是为乘客出行提供一个安全、舒服、方便、快捷、经济、环保的出行方式。

关于公交都市的懂得

（1）.以大容量、快捷、一体化为公共交通系统为主体

（2）.多种交通方式和谐进展

（3）.路网交通资源优化配置

（4）.公交出行分担率提升

（5）.交通与都市功能和谐进展为都市进展的模式

论语

《论语》作为儒家的经典，是孔子去世以后，由孔子的弟子和再传弟子编辑而成的。

它以语录体和对话文体为主，记录了孔子及其弟子言行，集中体现了孔子的政治主张、论理思想、道德观念及教育原则等。

孔子（公元前551年－公元前479年）春秋末期,生于鲁国的陬（zou）邑,名孔丘，字仲尼。

“论”是编纂，编书的意思，“语”是语言，言谈。

儒家文化：

仁义礼智信

五论:

父子有亲，君臣有义，夫妻有别，长幼有序，朋友有信

学习篇

1.子曰：

“譬如为山，未成一篑，止，吾止也；譬如平地，虽覆一篑，进，吾往也。

”kui

译文：

孔子讲：

“譬如用土堆山，只差一筐土就完成了，这时停下来，那是我自己要停下来的；譬如在平地上堆土，尽管只倒下一筐，这时连续前进，那是我自己要前进的。

2.子曰：

“学而时习之，不亦讲乎？

”

译文：

孔子讲：

“学了又经常温习和练习，不是专门愉快吗？

”

3.子曰：

“三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。

”

译文：

孔子讲：

“三个人同行，其中必定有人能够做我的老师。

我选择他善的品德向他学习，看到他不善的地点就作为借鉴，改正自己的缺点。

”

4.子曰：

“由，诲女知之乎？

知之为知之，不知为不知，是知也。

”

译文：

孔子讲：

“由，我教给你那些如何去做的话，你明白了吗？

明白的确实是明白，不明白的确实是不明白，这确实是聪慧啊！

”

5.子贡咨询曰：

“孔文子何以谓之‘文’也？

”子曰：

“敏而好学，不耻下咨询，是以谓之‘文’也。

”

译文：

子贡咨询：

“什么原因给孔文子‘文’的谥号呢？

”孔子讲：

“他聪敏勤奋而好学，不以向他地位卑下的人请教为耻，因此给他的谥号叫‘文’。

”

6.子夏曰：

“日知其所亡，月无忘其所能，可谓好学也已矣。

”

译文：

子夏讲：

“每天学到一些过去所不明白的东西，每月都可不能不记得差不多学会的东西，这就能够叫做好学了。

”亡：

通无没有

7.子曰：

“志于道，据于德，依于仁，游于艺。

”

译文：

孔子讲：

“以道为志向，以德为按照，以仁为凭籍，陶冶在艺术之中。

”

8.子曰：

“默而识之，学而不厌，诲人不倦，何有于我哉？

”

译文：

孔子讲：

“默默地记住宅学的知识，学习不觉得厌烦，教人不明白疲乏，这对我又有什么难的呢？

”

服务篇

1.乡人饮酒，杖者出，斯出矣。

译文：

举行乡饮的礼仪终止后，孔子一定要等年老人先出去，然后自己才出去。

2.孔子曰：

“既来之，则安之。

”

译文：

孔子讲：

“差不多来了，就让他们安心住下去。

”

3.子曰：

“一朝之忿，忘其身，以及其亲，非惑与？

”

译文：

孔子讲：

“由于一时的气愤，就不记得了自身的安危，以至于牵连自己的亲人，这不确实是困惑吗?

”

4.子贡咨询曰：

“有一言而能够终身行之者乎？

”子曰：

“其恕乎！

己所不欲，勿施于人。

”

译文：

子贡向孔子咨询道：

“有没有一个字能够终身奉行呢？

”孔子回答讲：

“那确实是恕吧！

自己不情愿的，不要强加给别人。

”

礼仪篇

1.升车，必正立，执绥。

车中，不内顾，不疾言，不亲指。

sui

译文：

上车时，一定先直立站好，然后拉着扶手带上车。

在车内，不回头，不高声讲话，不用自己的手指指点点。

2.子曰：

“质胜文则野，文胜质则史。

文质彬彬，然后君子。

”

译文：

孔子讲：