第十六章 规章制度文档格式.docx

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c）为顾客开箱，取放衣物要快捷，不易时间过长；

d）顾客提出的问题要清楚明了的解答给客人；

e）客人离开后要迅速打扫辖区内的卫生；

f）顾客购买商品时要及时把单据填好，以免耽误客人时间；

g）输单要及准确的把单据输入，并且及时核实单据；

h）易耗品要及时更换（在客流少时应做好检查工作）；

i）要快捷、迅速、尽量满足客人的需要;

j）打扫房间时，要及时更换布草，不得出现污渍、血迹

k）客人进入桑拿要及时送上冰水及冰巾；

l）营业区域大小垃圾要及时清到，桶内垃圾不可高于垃圾桶的2/3

按摩部技师\技工管理制度

为提高按摩部的管理水平和服务质量，规范技师，技工的日常工作行为，保证按摩部各项工作附合公司的要求，规范只用于按摩部技师，技工。

1、准时上下班，有事须向部门经理请假，批准，批准后方可休假。

二、礼貌待客，熟练使用服务用语，工作时遇到宾客要点头示意，主动问好。

三、技师上钟时要主动帮助客人拿好茶水，饮品等，主动为客人添加茶水。

四、当客人提出非理要求时，应有礼貌的婉言拒绝做出解释，不得与客人争吵，给客人难堪。

五、技师休息室不得乱放东西，不得随意乱扔水果皮、杂物。

六、技师、技工上班时间要统一着装、统一佩戴工号牌。

七、做完按摩后要随手关闭房间灯光，将使用过的垃圾袋拿走、扔在指定垃圾桶内。

八、技师、技工值班时必须在指定的区域内休息，不得乱窜位置，不得与服务员聊天说笑。

九、技师、技工经过培训进入工作岗位后违反公司规章制度，根据不同情况给予适当的处罚以达到教育和警告的目的。

凡有以下行为之一者罚款10——100元。

1、迟到或早退、无故不来上班者；

2、故意损坏公物乱写乱画者；

3、值班不在指定区域休息者；

4、未经批准私自下楼会客者；

5、与宾客打招呼时，不使用文明用语者

6、不按顺序排班与同事吵架者；

7、用餐期间，故意浪费者

8、工作不使用礼貌用语见客人不问好者；

9、在公共区吸烟乱扔杂物者；

10、对抗领导不听从领导工作安排者；

十、有下列行为重罚或开除：

1、因服务不好遭到客人投诉罚款100元。

2、值班时不干活造成跑钟的，除买本钟单外罚50——100元。

3、进入按摩房后因小钟不做遭到退钟，除买一个大单外，摘牌排到最后。

特殊情况要第一时间通知经理，根据情况处理。

4、按摩时间不到就下钟者不结钟提成，特殊情况另行处理。

5、收到客人小费不按规定交到总台私自截留者，罚款200元。

重者开除，不结工资不退抵押金。

6、在房间从事卖淫者一经发现立即开除，工资不结。

抵押金不退。

员工、技师、技工入离职制度

为简化入离职手续，重新调整各项费用，本着“谁主管，谁负责，谁使用，谁负责，”的原则，根据本俱乐部实际情况，做如下调整：

一、入职手续：

1、新员工入职：

入职新员工，经面试、口试合格后，填写“入职登记表”、“用工协议”出示本人身份证，交2张一寸免冠照片，电脑注册后，到财务部缴纳100元服装抵押金，凭财务签字到后勤部领取工装，凭b办公室“入职通知”到本部门报到。

2、技师：

新入职技师经本部经理面试、口试合格后，到办公室填写“入职登记表”出示本人身份或担保人签字，交2张一寸免冠照片，电脑工号注册后，到本部门报到。

二、离职手续：

1、员工：

离职员工须提前15天写出书面离职申请，经批准后，到办公室室交回公司发放的一切备品，到后勤部交回工装，凭“离职通知书”接受部门主管例行包裹捡查，经总经理签字，到财务部结算工资及押金。

技师离职须提前提出申请，经本部经理批准后，交回所发一切备品，凭“离职通知书”接受保安例行包裹捡查，业务经总经理签字，到财务部结算工资及押金。

3、所有员工、技师，如丢失、损坏公司所发备品均照价赔偿，由财务部从工资或押金中扣除。

公司鞋箱、更衣箱、宿舍箱、任何人不得随意别撬，如有损坏由使用人员负责加倍赔偿。

员工出入管理制度

为贯彻宾客至上、安全第一、秩序井然、高效文明的服务原则，根据国惯例，结合我会所具体情况，对员工出入会所制定以下制度：

1.所有员工出入一律走员工通道，严禁从会所各宾客门和消防安全出口通过；

2.各部门经理以上人员工作时间和员工为宾客服务需要时可从贵宾门通过；

3.外来施工人、送货人员一律走员工门，大件搬运无法从员工通道通过的可使用宾客门和消防安全通道，但必须经保安部批准；

4.进入会所时须排成一路纵队主动接受检查逐一通过，不得将易燃、易爆、有毒物质等其它违禁品带入会所；

5.离开会所时须主动开包接受检查，禁止私自将会所物品带出，衣物、口袋异常的，管理人员有权实施检查，特殊情况和接上级通知时，可使用任何严格方式检查，被检查人必须配合；

6.会所从业人员凭工作证进入，无证或持过期和有问题证件的人员一律不得进入；

7.施工人员凭办公室核发的《施工人员临时出入证》进入，无证或持过期和有问题证件的人员一律不得进入；

8物品正常出门时须持有各部门主管或部门值班领导签署的加盖办公室印章的物品出门证，大件和贵重物品须经营业部部副总或会所总经理批准；

9.各部门员工出入会所必须从会所指定的员工通道行走，严禁从非会所指定的通道行走；

如工作需要，须向主管说明情况并经办公室批准；

无工作需要或正当理由，禁止任何人在通道处逗留；

10.非上班的员工一律不得进入会所；

11.以上规定望各部门员工认真遵守，如有违反按会所有关规定进行处罚。

员工更衣箱管理制度

一、员工更衣柜由副总经理办公室统一管理和分配到各部门，员工使用更衣柜要服从本部门分配，不准擅自调位换柜，爱护更衣柜及会馆其他设施物品；

二、更衣室内严禁吸烟、吃零食、乱扔杂物，随地吐痰，自觉保持室内清洁；

三、不准在更衣室大声喧哗、吵闹，除上下班更衣外，不准在更衣室长时间逗留，说笑聊天；

四、不准私开他人衣柜盗取他人财务，每个更衣人员自觉提高警惕，更衣柜内不准存放钱物及贵重物品，防止被窃，不准衣柜内存放易燃易爆物品；

五、员工上下班更衣期间，由部门领班进行监督，观察进出人员，以确保更衣室的安全；

六、更衣室管理人员负责整个更衣室的清洁工作，以保证向员工提供一个干净舒适的更衣环境；

七、更衣室不准闲人进入，不允许任何人在更衣室逗留及违规行为；

九、对违反上述规定者，按会所制度做相应的处罚。

员工工号牌管理制度

第一条为加强对本会所员工工牌的管理，使工牌管理工作规范化,特制定本制度。

第二条员工工牌是作为本会所员工的标志，员工在上岗期间必须统一佩戴。

第三条员工外出时不允许将工牌戴出本会馆。

第四条本会所的员工工牌按部门和职务的编制人均一个，不得转借他人、互换工牌或恶意损坏。

如发现以上情况将做如下处理：

1、将工牌转借他人者给予10元以上50元以下的处罚；

2、互换工牌者，互换双方各给予30元的处罚；

3、恶意损坏工牌者将给予通报批评并处以50元的罚款；

第五条如不慎丢失工牌者，请及时上报并到办公室补办，每个工牌的工本费为20元。

员工寝室规章制度

1、出入寝室随手关门，注意防盗。

寝室无人时必须及时将门锁好，不准无人敞门，做好治安防范工作。

2、员工一定要在寝室院内参加各种活动，不要外出酗酒闹事，惹事生非。

有事要外出，必须请假，按时返回。

3、爱护寝室内所有设施设备，损坏者按价赔偿，并追究责任。

4、男女员工禁止乱窜寝室，保持室内良好的秩序和社会公德。

5、各寝室人员必须搞好寝室卫生，自觉养成良好的卫生习惯，保持清洁的卫生环境

6、男女员工不许在寝室内吸烟、喝酒、赌博。

7、住寝人员禁止在寝室、走廊打闹、撕疯、大声喧哗，同事之间不得以任何借口争吵、打架保持寝室安静。

8、不得带外人在寝室会客或住宿。

各寝室无班次人员夜间10点之前必须归寝，夜间11点所有寝室必须熄灯，禁止在寝室内唱歌、放音响，影响其它人，熄灯后各寝室应锁好门，以防不法分子乘虚而入。

9、寝室人员应妥善保管好自己的财物和贵重物品，不得随便扔放，如有贵重物品请放在部门经理处保管。

10、住寝人员出入应着装整齐，男员工不许光膀子、穿内裤乱窜。

11、各寝室人员不得随地吐痰、乱扔垃圾，应爱护公共卫生。

12、员工禁止携带易燃易爆物品进入寝室。

13、如他人不在时，禁止动用其物品，他人如有物品丢失动用者应负全部责任并予以赔偿，直至承担法律责任。

14、提高防火意识，做到安全用电，不准随便乱拉乱接电线、插座，人离熄灯、断电源，发现火灾隐患应及时报告有关部门处理解决。

15、以上各条规章制度自公布之日起开始执行，违反以上各项制度者，将视具体情况给予5-50元罚款，望广大员工周知。

住寝员工应自觉遵守以上制度，如违反者按员工守则规定，给予重罚，酿成恶果自己负责。

（如有发现盗窃行为者，应及时举报，办公室将为举报者保密个人姓名，有功者予以奖励）。

如有盗窃行为者，转交给执法部门处理！

安全检查管理制度

一、为加强楼内安全检查工作，建立起由总经理领导以保安部为主干力量的防火、防盗安全检查小组，对全楼各部的各区域进行无条件检查。

二、针对各重点部位特点，设立有针对性的检查标准，具体如下：

1、防火设备做到统一标示，统一摆放，严格检测，定期更新，严禁私挪乱放；

2、各楼层严禁放摆各种杂物、油类等物，如有发现通知有关人员，放置专门库房，确保消防通道畅通；

3、电工对仓楼的电源线路定期配合检查，坚决杜绝私接电源，超负荷用电；

4、楼内严禁吸烟；

5、各楼层库房专人负责防火防盗工作配合检查小组检查，库内禁止使用明火，并配置灭火器材，库内物品分类堆放整齐，保持一定间隙，禁止存放私人物品，出入库物品做到记帐时间物品清晰准确；

6、锅炉房、发电机室（重点巡查）

（1）锅炉房要严加保护，每日除配合保安人员检查外，自行制度自检规程，非司炉人员禁止入内；

（2）工作时间，工作区域内禁止吸烟；

（3）针对发生机储油罐定期保养、维修、保持机器随用随使；

（4）对装煤输油电机、油要定期保养、检查；

（5）使用后的炉灰，油布等专人处置负责；

7、保安人员检查，鉴于开业临近，人员复杂，所有楼内出入人员必须无条件接受保安人员检查。

保安人员必须坚守岗位，如有擅离职守者立即开除；

在检查过程中，要有理有节，不卑不亢，严格检查相关证件；

外来人员实施登记制度，并上报办公室，如有可疑人员，证据确凿，立即扭送公安机关，并报上级领导。

8、所有办公人员下班前检查所在办公区域内水电气门锁关闭情况（专人负责）。

吧台管理制度

1.熟悉每一种商品的产地、品名、价格，根据发货单，准确无误地发售商品。

每天做好商品进出汇总工作，填制汇总表并随酒水原始单据上交会计签收。

2.准确无误的盘库，对每一笔出现的短亏尽快的查找原因。

对查不出原因的应由部门领班写出书面说明，其短亏商品由吧台经办人员全额赔偿。

3.吧台部要随时做好商品的储备工作,做到心中有数。

吧台人员在发售商品时应在服务员开具的酒水单上加注其销价，（特别是特殊赠送贵宾的商品，要请主管签字签字。

）以便当日的汇总，核对工作。

4.部门主管要认真负责的管理好整个吧台工作，合理的安排人员，搞好吧台卫生，做好每一笔商品的进出，做到每天核库、对帐，每月应及时与商品会计对帐，做好每月的库存商品的盘库工作。

建好商品明细帐，随时接受财务监督。

男宾部岗位规章制度

为了男宾部在服务中能达到高标准、更完善、高效率的服务特制定以下规章制度：

1．严格遵守国家法律法规及公司制定的规章制度；

2．按规定着装，并保持整洁，挺阔，经常洗澡、修剪指甲，保持个人卫生，做好上岗前仪容仪表的整理，不允许迟到、早退、无故旷工、请假或由他人代替请假和电话请假；

3．上班前不吃有刺激气味的食品，保持口腔清洁，不得讲脏话、粗话。

上班期间应使用普通话，禁止将手机等与工作无关的物品带入营业区；

4．工作时间必须把工作牌佩戴规定处，要平整，不能歪斜，禁止在营业区内交头接耳、大声喧哗、打闹；

5．禁止在营业区内吸烟、饮酒，工作时间不得吃东西，听收录机、唱歌、哼小调、吹口哨；

6．禁止向客人暗示或索要小费，禁止利用工作之便与客人拉关系、办私事；

7．禁止私自动用电脑，违反者动用电脑后如出现任何差错后果自负；

8．禁止用内线电话聊天或办与工作无关的事情；

9．录入员禁止用电脑打游戏、画画、打字；

10．严禁脱岗、串岗、无人服务等现象发生；

11．禁止利用用餐时间到寝室休息、逗留、办私事，须按公司规定用餐；

12．禁止工作时间内聚众聊天，对工作漫不经心，至宾客不理；

13．时刻注意自己的形体及语言，严禁依靠它物；

14．严格执行上级分配的工作任务，不能顶撞上级、不服从指挥或消极对抗；

15．员工不准在宾客中穿行，与宾客同行要先让路、行礼、鞠躬问好；

16．公司内物品禁止私用或带出营业区；

17．除引领宾客外，服务人员禁止私自乘用电梯；

18．不得使用客用设施，禁止员工使用客用卫生间；

19．对客人提出的意见或代办事宜，要细心听取认真记录；

20．对客服务要微笑服务、半蹲式服务、做到无声服务，要勤走动，要超前服务；

21．接听电话时，报楼层、部门、工牌号；

22．捡到宾客丢失的物品要及时上交，严禁知情不报或据为己有；

23．宾客询问时不准说不，如对所问事情不清，应婉转回答；

24．未经允许，不准将部门物品外借，借物品需部门负责人允许并写借条；

25．服务人员禁止利用工作之便到其他楼层无故逗留、办私事；

26．值岗期间严禁睡岗及工作态度消极；

27．禁止男女之间在公司营业区内有过分亲密的行为及举止；

28．交接班时要一对一交接，如无交接班，后果由交班人负责；

29．服务人员不得在宾客前争吵发泄，对领导或同事不满、挑拨他人，以致影响公司声誉；

30．一更入口的员工在任何情况下不得空岗；

31．员工要掌握会馆各部门服务项目的收费价格；

32．宾客在更换衣服时要及时为宾客提供挂衣服务；

33．在水区要随时为宾客提供服务，如：

调试水温、拿递牙具，并提醒客人注意安全，小心滑倒；

34．宾客在干身时，及时为其提供干身服务，手法要娴熟；

35．客人换浴衣需要到楼层休息时，主动为客人推销外卖商品，不能有欺骗、误导等恶意推销；

36．严禁利用任何方法将使用过的商品重复销售，以牟取个人利益；

37．不得以暂借等名义使用公司商品，如香烟、饮料等；

38．对酒后或年纪较大的特殊客人做好贴身服务；

39．宾客换好衣服上楼休息时，服务人员须向宾客介绍各楼层的服务功能，以便宾客选择；

40．宾客更衣准备离开时，提示宾客带好随身物品；

41．随时对自己责任区的卫生进行清理，并注意保持；

42．水区地面必须保持清洁，不得有积水、污垢及杂物；

43．对所属区域内的设施、设备要经常维护、保养，要有节约能源的意识，禁止浪费；

44．时刻铭记服务工作中的提醒工作，做到谁服务谁负责，谁管理谁负责的岗位责任制；

45．员工严禁在水区内沐浴；

46．在高峰期时，当一更同时有5个以上的宾客，员工必须以广播的形式提醒客人“尊敬的各位贵宾，在您洗浴休闲的同时，请带好您的随身物品；

47．宾客离场高峰期时，同样加强提示“尊敬的各位宾客，在您离店的同时，请带好您的随身物品。

”

客房部岗位规章制度

1．上下班不允许迟到、早退、无故旷工；

2．做好上岗前仪容仪表的整理、不留胡须、不留长发、不浓妆艳抹、赤脚穿鞋；

3．禁止将手机、MP3等与工作无关的物品带入营业区；

4．禁止在营业区内交头接耳、唱歌、大声喧哗、赌博、粗言秽语、嬉笑打闹；

5．禁止在营业区内吸烟、喝酒、吃零食；

6．禁止向客人暗示或索要小费，禁止利用工作之便与宾客拉关系、办私事；

7．禁止私自动用电脑，违反者动用后如出现差错后果自负；

10．禁止透露公司经营情况及经营数据；

11．严禁脱岗、串岗、无人服务等现象发生；

12．禁止利用用餐时间到寝室休息、逗留、办私事，须按公司规定用餐；

13．禁止工作时间内聚众聊天，对工作漫不经心，至宾客不理；

14．时刻注意自己的形体及语言，严禁依靠它物；

15．严格执行上级分配的工作任务，不能顶撞上级、不服从指挥或消极对抗；

16．员工不准在宾客中穿行，与宾客同行要先让路、行礼、鞠躬问好；

17．公司内物品禁止私用或带出营业区；

18．除引领宾客外，服务人员禁止私自乘用电梯；

19．禁止利用工作之便到房间内看电视、休息；

20．禁止员工使用客用卫生间；

21．正确引导宾客消费，价格、价目介绍清楚，不能误导宾客消费；

22．超出宾客消费限制未经允许不得给宾客提供公司内物品、设施、用品；

23．不准在宾客面前吸烟、吃东西、挖鼻孔、修指甲、掏耳朵、剔牙、打哈欠、伸懒腰；

24．公共区域不允许出现卫生洁具；

25．接听电话时，报楼层、部门、工牌号；

26．对客服务时，敲房门应统一说“您好，服务员xx，客房服务；

27．捡到宾客丢失的物品要及时上交，严禁知情不报或据为己有；

28．不对抗正确督导、煽动他人破坏或企图破坏正常的工作程序；

29．不得制造谣言或恶意损坏公司、员工声誉，员工之间应互相帮助，互相团结；

30．如宾客要求代为其取更衣室物品，应婉转拒绝，如宾客再三要求，必须有由部长在内三人以上同取；

31．未经允许，不准将部门物品外借，借物品需部门负责人允许并写借条；

32．夜间值班期间严禁睡岗，应做到勤检查，多巡视，防止意外事故发生；

33．禁止对宾客或同事谩骂、殴打、及做不规范动作；

34．下班后禁止在公司无故逗留，或未经允许在公司留宿；

35．交接班时要一对一交接，如无交接班，后果由交班人负责；

36．不得随意或故意在公司墙壁、建筑、卫生间等公共场所内乱写乱画；

37．客房部员工禁止利用工作之便与特业人员嬉笑打闹，禁止私自为特业人员点钟、抢钟；

38．对待工作不得散漫、不负责任、欺骗上级；

39．发现公司财物丢失或损坏时，须立即向上级报告；

40．禁止拉帮结伙、散布消极言论，挑拨同事关系；

41．由于工作失误，造成严重后果者，应承担全部责任，并追加处分；

42．禁止偷窃、骗取宾客、同事、公司财物；

43．禁止用非法手段偷窃或涂改各种原始记录、单据等资料；

前厅岗位规章制度

1．不允许同客人吵架或当着客人的面争吵，或大声喧哗，禁止在客人面前作不雅动作；

2．不允许对客粗鲁，顶撞客人，不关注客人，在服务中漫不经心；

3．不允许因为个人目的向客人多收或少收费，或更改帐单、收据；

4．不允许使用客用设施及备品；

5．不允许未着工服进入营业区；

6．不允许当班时行为不检，嬉皮笑脸、追逐打闹、勾肩搭背、吹口哨等；

7．不允许玩忽职守、低效率或出现令客人不满意的工作表现；

8．不允许上班时做与工作无关的事，如看书、报纸、玩手机、接打私人电话等；

9．不允许酒后上班；

10．不允许违反拒绝接受企业、上级的决定、指示、政策或工作程序，遇紧急情况时不能不服从工作指派；

11．不允许出现吵架、骂人、出口脏话或恶语中伤他人、诽谤他人；

12．不允许上班时间嚼口香糖或使用带有异味的食物；

13．不允许报告工作时不诚实或提供虚假陈词与证明，歪曲事实；

14．不允许拾遗不交据为己有或谎报遗失财物（如现金等物品）；

15．不允许未经许可食用或拿取客人的食品或饮料；

16．不允许打假斗殴，或怂恿打假斗殴；

17．不允许擅自脱岗、串岗、睡岗；

18．不允许浪费食物；

19．不允许在公共场所聚集，谈论私人事情；

20．女员工当班化淡妆，男员工头发不能过长，不允许留长指甲、美甲，佩戴过于夸张的饰品。

保洁员岗位规章制度

1．服装要整洁、干净、统一；

2．员工必须按时上、下班，不能迟到、早退；

3．各班次交接班必须在岗位上交接；

4．工作时不能私自离开自己所在的责任区，不准接打私人电话、吃东西、聚众聊天、睡觉；

5．必须爱护公司财物，不要蓄意破坏、浪费；

6．宾客退房后。

要及时进行检查清扫，布草类要做到一客一换

7．随时检查房间内备品是否齐全，及时补充

8．员工当班时必须把自己责任区域内卫生打扫干净；

9．必须服从领导安排的工作；

10、员工在工作中见到客人、各级领导、同事必须问好、让路。

布草管理制度

1、各部门设立专人负责、建立登记本或建帐，做到日清日结，当面清点。

2、部门库房要分类摆放、送洗，收存要分类清点、记录、手续建全。

3、对于存放位置要做好消杀工作及卫生管理。

4、内部员工禁止私用、偷盗布草，做到目标管理。

5、对客服务过程中注意了解客人消费情况，按照规定提供和保护及回收布草。

6、能二次利用的布草类，部门要制定二次利用布草的存储与清洗程序，并合理分配。

7、报废布草要严格按照程序进行报废。

8、破损、返洗、织补类布草要登记在册，明确责任人，按章进行处罚。

9、收取布草时特别注意有无刺类异物搀杂其中，磨损布草。

10、每月15日部门进行小盘点，30日配合财务部门进行大盘点。

11、跨部门借调要双方部门提供手续进行登记交接。

12、部门负责人根据营业状况合理分配布草、涉及供应、配比、应急等。

考勤制度

为严格劳动纪律，提高服务质量和效益，特制定考勤制度如下：

一、上、下班

职工必须按所在岗位编排的班次工作，按时上下班。

上下班时必须本人点到，凡不按班次上班者（串班），必须经副总经理批准，否则以串岗论处。

凡非本人点到者，一律视为无效。

1、迟到、早退

凡已到上班时间，本人仍未到岗者，视为迟到，凡未到下班时间，提前离