计算机组装与维修软硬件维护与故障排除.ppt

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硬软件系统维护与故障处理本章要点常见故障的处理与分析常见故障的处理与分析1计算机数据备份与恢复计算机数据备份与恢复2常见杀毒软件的使用常见杀毒软件的使用345常用维护软件的使用常用维护软件的使用计算机系统的优化计算机系统的优化11常见故障分析与处理常见故障分析与处理了解常见故障的种类了解常见故障的处理方法基本要求1.1计算机常见故障的种类1.2计算机常见故障举例11常见故障分析与处理常见故障分析与处理1.11.1计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类1软件类故障2硬件类故障3计算机故障排除常用的方法1软件类故障软件类故障软件故障是指安装在计算机中的操作系统或者软件发生错软件故障是指安装在计算机中的操作系统或者软件发生错误而引起的故障，主要包括以下几个方面。

误而引起的故障，主要包括以下几个方面。

1.11.1计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类（11）操作系统中的文件损坏引起的故障）操作系统中的文件损坏引起的故障计算机是在操作系统的平台下运行的，如果把操作系统的某计算机是在操作系统的平台下运行的，如果把操作系统的某个文件删除或者修改，会引起计算机运行不正常甚至无法运行。

个文件删除或者修改，会引起计算机运行不正常甚至无法运行。

（22）驱动程序不正确引起的故障）驱动程序不正确引起的故障硬件能正常运行要有相应的驱动程序与之配合，如果没有安硬件能正常运行要有相应的驱动程序与之配合，如果没有安装驱动程序或没有安装正确会引起一系列的故障，例如声卡不能装驱动程序或没有安装正确会引起一系列的故障，例如声卡不能发声，显示卡不能正常显示色彩等等，这些都与驱动程序有关。

发声，显示卡不能正常显示色彩等等，这些都与驱动程序有关。

1.11.1计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类（33）误操作引起的故障）误操作引起的故障误操作分为执行命令误操作和软件程序误操作。

执行命令误操作是指误操作分为执行命令误操作和软件程序误操作。

执行命令误操作是指执行了不该使用的命令，例如，系统运行时必须用到的文件（如后缀为执行了不该使用的命令，例如，系统运行时必须用到的文件（如后缀为iniini或或dlldll的文件），如果删除了这些文件，将会导致系统不能正常运行；对的文件），如果删除了这些文件，将会导致系统不能正常运行；对磁盘执行了格式化操作导致磁盘内的数据丢失。

执行了卸载软件的操作使磁盘执行了格式化操作导致磁盘内的数据丢失。

执行了卸载软件的操作使系统内的软件消失等等。

软件误操作是指运行了某些具有破坏性的程序、系统内的软件消失等等。

软件误操作是指运行了某些具有破坏性的程序、不正确或不兼容的诊断程序等导致的系统工作不正常。

不正确或不兼容的诊断程序等导致的系统工作不正常。

1.11.1计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类（44）计算机病毒引起的故障）计算机病毒引起的故障计算机病毒会在很大程度上干扰和影响计算机的使用，染上病毒的计计算机病毒会在很大程度上干扰和影响计算机的使用，染上病毒的计算机其运行速度会变慢，计算机存储的数据和信息可能会遭受破坏，甚至算机其运行速度会变慢，计算机存储的数据和信息可能会遭受破坏，甚至全部丢失。

全部丢失。

（55）不正确的系统设置引起的故障）不正确的系统设置引起的故障系统设置故障分为系统设置故障分为33种类型，即系统启动时的种类型，即系统启动时的CMOSCMOS设置、系统设置、系统引导实时配置程序的设置和注册表的设置。

如果这些设置不正确，引导实时配置程序的设置和注册表的设置。

如果这些设置不正确，或者没有设置，计算机可能会不工作和产生操作故障。

或者没有设置，计算机可能会不工作和产生操作故障。

2硬件类故障硬件类故障硬件类故障是指计算机的某个部件不能正常工作所引起的硬件类故障是指计算机的某个部件不能正常工作所引起的计算机故障。

硬件类的故障主要包括以下几个方面。

计算机故障。

硬件类的故障主要包括以下几个方面。

1.11.1计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类（11）电源故障）电源故障计算机电源损坏或者主板、硬盘等设备的供电线路损坏使之计算机电源损坏或者主板、硬盘等设备的供电线路损坏使之不能加电，导致计算机无法正常启动。

不能加电，导致计算机无法正常启动。

（22）芯片故障）芯片故障芯片的针脚损坏、接触不良、或者因温度过热而使计算机无芯片的针脚损坏、接触不良、或者因温度过热而使计算机无法正常工作。

法正常工作。

（33）连线故障）连线故障连线故障是指各设备之间的数据线连接错误，或者没有连连线故障是指各设备之间的数据线连接错误，或者没有连接到正确位置而引发的故障。

接到正确位置而引发的故障。

1.11.1计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类（44）部件故障）部件故障计算机中的主要部件如计算机中的主要部件如CPUCPU、主板、显示器或磁盘驱动器等硬、主板、显示器或磁盘驱动器等硬件产生的故障，会造成系统工作不正常甚至无法工作。

件产生的故障，会造成系统工作不正常甚至无法工作。

（55）兼容性故障）兼容性故障计算机各硬件部件之间是否能相互配合，在工作速度、频率、计算机各硬件部件之间是否能相互配合，在工作速度、频率、温度等方面能否具有一致性，是否相互兼容，如果不兼容就会引温度等方面能否具有一致性，是否相互兼容，如果不兼容就会引起故障。

起故障。

3计算机故障排除常用的方法计算机故障排除常用的方法（11）拔插法）拔插法1.11.1计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理拔插法是排除计算机故障最常用的法方之一，此方法的原理是计算机开机后是计算机开机后BIOSBIOS会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通会对计算机进行加电自检，如果不能顺利通过自检，过自检，BIOSBIOS会发出报警声，不同的硬件故障会有不同的报警声。

会发出报警声，不同的硬件故障会有不同的报警声。

通过报警声初步判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件通过报警声初步判断故障所在，关机断电后把判断有故障的硬件拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是拔出再重新插回，看故障是否消失，如果故障依旧，就说明不是该硬件的问题，再试其他的硬件，直到找到根源所在。

该硬件的问题，再试其他的硬件，直到找到根源所在。

3计算机故障排除常用的方法计算机故障排除常用的方法（22）替换法）替换法1.11.1计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类替换法也是排除故障最常用的方法之一。

此方法是用好的硬替换法也是排除故障最常用的方法之一。

此方法是用好的硬件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。

件替换可疑的硬件，若故障消失，说明原硬件的确有问题。

（33）敲击法）敲击法计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧计算机在运行中时好时坏，可能是虚焊或接触不良或金属氧化等原因造成的。

对于这种情况，可以用敲击法进行检查。

化等原因造成的。

对于这种情况，可以用敲击法进行检查。

4优盘及外接存储介质的使用方式优盘及外接存储介质的使用方式11优盘在紧急情况下如何安全弹出优盘在紧急情况下如何安全弹出1.11.1计算机常见故障的种类计算机常见故障的种类22优盘数据修复工具优盘数据修复工具USBClearUSBClear的使用方法的使用方法33优盘病毒的防止优盘病毒的防止1.21.2计算机常见故障举例计算机常见故障举例1BIOS自检响铃及其含义2开机黑屏故障举例3CPU类故障举例4主板类故障举例5驱动类故障1BIOS自检响铃及其含义自检响铃及其含义1.21.2计算机常见故障举例计算机常见故障举例铃声含义1短系统启动正常1长1短内存或主板出错1长2短显示错误（显示器或显示卡）1长9短主板FlashROM或EPROM错误不停地响（长）内存损坏或接触不良不停地响（短）电源、显示器或显示卡接触不良表表10-1Award10-1Award的自检铃声及其含义的自检铃声及其含义（11）AwardAwardBIOSBIOS的响铃及其含义见表的响铃及其含义见表10-110-1。

1BIOS自检响铃及其含义自检响铃及其含义1.21.2计算机常见故障举例计算机常见故障举例表表10-3Phoenix10-3Phoenix的自检铃声及其含义的自检铃声及其含义（33）PhoenixPhoenix的的BIOSBIOS的响铃及其含义见表的响铃及其含义见表10-310-3。

铃声含义1短系统启动正常3短系统加电初始化失败1短1短4短ROMBIOS校验错误1短1短3短COMS或电池失效2开机黑屏故障举例开机黑屏故障举例1.21.2计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例11：

供电系统故障导致的黑屏：

供电系统故障导致的黑屏【故障描述故障描述】开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇转动的声音和硬开机后主机箱的面板指示灯不亮，听不到主机内电源风扇转动的声音和硬盘自检的声音，计算机像没有开机一样。

盘自检的声音，计算机像没有开机一样。

【解决方法解决方法】此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导致计算机不此类黑屏的问题最为明显，这是由于供电系统出现故障而导致计算机不能正常开机。

此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好了。

确认电源线能正常开机。

此时首先要检查电源线是否与主机电源连接好了。

确认电源线已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最简单的方法是把电源已经与主机电源相连好后，就要判断电源是否损坏，最简单的方法是把电源线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的一瞬间，主机电源风扇会转动，线拔出，再插回主机电源，在插回主机电源的一瞬间，主机电源风扇会转动，以此来简单判断电源是否完好。

本例中的电源风扇没有转动，说明电源有故以此来简单判断电源是否完好。

本例中的电源风扇没有转动，说明电源有故障，更换电源即可。

障，更换电源即可。

2开机黑屏故障举例开机黑屏故障举例1.21.2计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例22：

内存故障导致的开机黑屏：

内存故障导致的开机黑屏【故障描述故障描述】新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时能够加电。

新组装好的一台计算机，没用几天再开机发生黑屏现象，启动时能够加电。

【解决方法解决方法】开机黑屏首先想到的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能够加电排开机黑屏首先想到的是电源是否有故障，通过开机发现计算机能够加电排除了电源故障问题。

除了电源故障问题。

在加电自检时，发现计算机没有正常启动的在加电自检时，发现计算机没有正常启动的“滴滴”的一声响，怀疑是内存的一声响，怀疑是内存没插好。

关机断电后，把内存拔下来，又插回去，再开机，故障依旧。

说明不没插好。

关机断电后，把内存拔下来，又插回去，再开机，故障依旧。

说明不是接触不良的问题。

但是开机后还是没有是接触不良的问题。

但是开机后还是没有“滴滴”的一声响，这就有可能是内存的一声响，这就有可能是内存本身出了问题，需要更换内存。

关机断电后，更换好的内存后开机，能够正常本身出了问题，需要更换内存。

关机断电后，更换好的内存后开机，能够正常启动了。

这说明是内存本身的问题。

启动了。

这说明是内存本身的问题。

2开机黑屏故障举例开机黑屏故障举例1.21.2计算机常见故障举例计算机常见故障举例实例实例33：

显示卡故障导致黑屏：

显示卡故障导致黑屏【故障描述故障描述】计算机开机后能够加电自检，能听见计算机开机后能够加电自检，能听见“滴滴”的一声响和硬盘工作的转动声，的一声响和硬盘工作的转动声，但是显示器无显示画面。

但是显示器无显示画面。

【解决方法解决方法】根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，最可能是显示卡出根据描述可以排除电源的故障，而且能够自检，那么，最可能是显示卡出了问题。

关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦试擦显示卡的金手指，再插回了问题。

关机断电后，把显示卡拔出，用橡皮擦试擦显示卡的金手指，再插回原