PP租车平台服务规则Word文件下载.docx

PP租车平台服务规则Word文件下载.docx

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∙租期超过6天不超过7天，按照1周价格计算

2.2保险

每笔租车订单，都有针对车辆驾驶人在租赁期间的额外保险，车主自身商业保险在租车期间内不受影响。

平台将自动根据租客订单情况，为租客匹配保险，保险费用为租金的20%-30%。

2.2.1保险类型

保险类型

保额

适用条件

保险费率

PP租车责任保险

100万

同时满足以下条件的：

1.租客驾龄大于2年；

2.租客年龄大于25岁

租金20%

不满足上述条件的其他情况

租金30%

2.2.2保险范围

∙事故理赔：

对于租赁期间发生的交通事故，若租客有责，有责方和无责方的维修费用由保险赔付。

保险赔付中有免赔额（详见保险条款），免赔额由租客赔付。

如果租客购买了不计免赔服务且出险后可以提供相关照片等材料（详见不计免赔服务规则），则无免赔额。

∙盗抢理赔：

若租客租赁期间，发生他人盗抢车辆的情况，由保险赔付。

赔付金额为车辆当前残值市场估价的80%，租客承担20%（如果租客购买了不计免赔服务且可以提供相关照片等材料，则无需承担）。

若租客拒绝赔付，由平台负责向租客追偿，车主需配合平台。

∙租客主观欺诈或犯罪情况：

若租客租赁期间，发生酗酒驾车、犯罪行为、抵押车辆、驾车逃逸等情况，保险不予赔付，租客全责承担所有损失。

对于车主造成的损失，由平台协助车主向租客追偿。

2.2.3保险时限

∙租车保险有效时段为订单的起止时点，订单开始前及订单结束后均不覆盖。

∙若租客需提前取车或延迟还车，在获得车主确认后，需联系平台进行订单的相应起止时限的调整，以便保证整个交易过程都有租车保险的保障。

∙若租客在用车期间发生事故出险，需要第一时间拍摄现场照片并向平台进行报案登记，订单结束仍未上报的，则视为瞒报，保险不予赔付，责任由租客承担。

2.2.4保单样本

请见：

2.3油费

租客可与车主协商，采取以下任一方式结算油费

∙原油位还车（对于租期大于1天的订单，推荐采用）。

租客自理驾驶过程中的油费，并在还车时将油加至与取车时相同油位。

车主和租客之间不涉及油费结算。

∙按公里支付油费（对于租期在1天以内的订单，推荐采用）。

o租客使用车主油箱内的油量，驾驶过程中不再加油。

租客按照里程油费标准支付车主油费。

o若租客在驾驶过程中加油，则此部分油费从里程油费中扣减。

租客应开具发票（使用与车主协商好的抬头），并发送发票扫描件到 

nihao@，以便客服进行结算备案。

o按公里计算油费如下：

车辆规格

油费

1.5L及以下

0.7元/公里

1.6L-2.0L或1.6T及以下

0.8元/公里

2.1L-2.5L或1.7T-2.0T

1.0元/公里

2.6L或2.1T及以上

1.3元/公里

o注：

车主应保证在租客取车时，油箱至少有1/4的存油量。

租客应保证，在 

还车时，油箱至少有1/4的存油量

2.4优惠券

优惠券仅可以抵用租车费用中的租金；

不包括保险费及油费。

使用规则：

（1）每张优惠券只能被使用一次。

租客在租车结束后，最终向车主支付的总金额如果低于使用的优惠券总金额，则被使用的优惠券剩余部分额度将被清零。

该租客在后续的租车过程中，不能继续使用该优惠券的余额部分来进行支付。

（2）优惠券仅限于租客在实际消费中使用。

租客出于真实使用需求而租车时，可使用优惠券来抵现。

如租客出于恶意刷单、优惠券变现等非实际消费目的，则优惠券不可用于抵现，一经发现，该订单将列为可疑订单，PP租车将对其最终支付金额中被使用优惠券部分的全部金额进行暂时冻结。

如从冻结日次日起（包含次日）30日内，该车再次出现此类情况，则PP租车有权冻结全部可疑订单中被使用的优惠券部分的全部金额，拒绝车主将其提现。

若从冻结日次日起（包含次日）30日内，该车没有再次出现类似情况，则对全部冻结的订单金额解除冻结，允许车主按照要求提现。

（3）优惠券不兑换，不找零。

（4）优惠券不与其他优惠活动同时使用。

（5）优惠券仅限于有效期内使用，过期作废。

（6）如需开发票，则发票金额中不包含使用优惠券的部分的全部金额。

2.5短租订单押金

所有租期小于等于30天的租车订单为短租订单，适用于以下的押金规则。

2.5.1短租车辆押金

2.5.1.1押金金额

租车押金的金额是由您租用车辆的价格和租期决定的，车辆的租金越高，租期越长，需要支付的租车押金也越高。

2.5.1.2支付方式

若用户下单时间与订单完成时间之间的间隔小于等于27天，则车辆押金将通过预授权的形式支付给平台。

若用户下单时间与订单完成时间之间的间隔大于27天，则车辆押金将通过银行转账的形式支付给平台。

2.5.1.3押金冻结期限

若租车请求被车主拒绝，或在车主回复前取消请求，平台将在4小时内发起押金预授权的解除，实际解除时间随银行的不同而有差异，但均将在24小时内解除冻结。

租客行程结束点击确认还车后，需要24小时进行订单结算，订单结算完成时在车辆押金中扣除该订单相关费用，同时剩余金额将被解除冻结或退回，实际解除时间随银行的不同而有差异，但均将在24小时内解除冻结。

2.5.2短租违章押金

2.5.2.1押金金额

金额为1500元，订单开始日期前三天即可支付。

2.5.2.2支付方式与解冻期限

如果租期不大于14天且下单时间与订单完成时间之间的间隔不大于27天，则通过银联预授权冻结违章押金。

客服人员在行程结束7-17天内查询车辆违章情况，若未发现租客违章情况，违章押金将在支付后30天内自动解除。

如果租期大于14天或者下单时间与订单完成时间之间的间隔大于27天，则违章押金将通过银行转账的形式支付给平台。

若未发现租客违章情况，违章押金将在订单结算后30天内由平台退回租客。

2.6长租订单押金

所有租期大于30天的租车订单为长租订单，适用于以下的押金规则。

2.6.1长租车辆押金

金额为所租用车辆新车购买价的6%，在租期开始前通过银行转账的形式支付给平台，订单结算后7个工作日内由平台退回租客。

2.6.2长租违章押金

金额为1500元，租客在取车前通过银行转账的形式支付给平台。

客服人员在行程结束7-17天内查询车辆违章情况，若未发现租客违章情况，违章押金将在订单结算后30天内由平台退回租客

2.7车主收入提现

2.7.1收入到账

短租

每笔短租订单完成后，订单费用将在24小时后结算。

订单费用结算后，租金将会打入车主的PP租车平台账户。

长租

长租订单的上月租金收入与租客所缴纳的相关费用将在订单开始后每30天从租客的账户打入车主的PP租车平台账户。

在最后还车的时候，最后一笔收入将会在订单完成24小时后结算。

2.7.2申请提现

订单结束1天以后（24小时结算）车主可以通过手机APP自动提现。

提现之后，余额将会在1-2个工作日后转到车主的银行账户上。

车主可以在每月租金到达后，通过手机APP自动提现。

在最后还车的时候，订单结束1天以后（24小时结算）车主可以通过手机APP自动提现。

注：

如果车主没有手机APP的话，可以联系客服帮忙提现。

提现之后，余额将会在7个工作日后转到车主的银行账户上。

3租车过程

3.1预订车辆

租客选择合适的车辆，确定租车时间，通过网页或手机应用在线支付车辆押金，即可发送租车请求给车主：

∙租客可同时提出多个租期不重叠的租车请求。

∙租客也可选择平台的快捷租车流程，在同一时段内发送租车请求给多个车主，以提升订车成功率，满足较为紧急的用车需求。

最先接受租车请求的车主，其租车订单生效。

∙在8:

00-24:

00时间段内，若车主收到租车请求15分钟后未响应，则系统默认车主拒绝。

非以上时间段内不计入15分钟的自动拒绝范畴。

3.2取消预订

3.2.1违约罚金

∙在租客完成支付租车押金之前，租客和车主都可取消租车订单而不需支付罚金。

∙在车主接受订单并且租客完成租车押金支付后，任何一方取消订单，需向另一方支付违约罚金。

罚金基数为订单金额（租金），分配如下：

取消时点

违约罚金比例

行程开始前24小时以上

20%

行程开始前24小时以内

50%

行程已开始100%

目前系统无法支持，若要取消请联系客服。

∙违约金上限为200元。

3.2.2其他违约情况

∙若车主发现租客不适宜开车，或有意以违反协议的方式使用车辆，车主需第一时间联系客服权取消订单，由租客承担违约金。

∙若租客发现车辆情况不适宜驾驶，租客需第一时间联系客服协助找车，若租客有紧急安排无法等到可用车辆，车主需承担违约金。

∙若车主在平台发布的取车位置和实际不符合，且车主没有及时告知租客，导致订单取消，由车主支付罚金。

∙若因为平台信息录入有误导致订单取消，平台将支付罚金给车主和租客。

∙若因为租客原因无法及时还车或将车辆损坏，导致车主无法将车出租给下一名租客，则由造成该情况的租客承担违约金支付给下一名租客。

3.3无钥匙交接车辆

无钥匙取车，是指租客通过手机遥控车辆智能盒，来实现开关车门，无需与车主见面取钥匙。

∙用车开始前：

车主需将车辆停放到平台网站描述地点或与租客协商的取车地点，停放后需要对完整的车辆外观进行拍照或录像并保留取车前的证据。

∙用车开始时：

租客可以点击由网页或手机应用上的“开门”按钮来打开车门，并用存放在车内的车匙发动车辆。

之后租客需要对完整的车辆外观进行拍照或录像保留相关证据，并与车主对车辆外观和车况进行确认。

如有异常需及时反馈平台。

∙用车期间：

租客可用车钥匙，或手机“开门”“关门”按钮，进行锁车和开车操作。

∙用车结束时：

租客将车钥匙放回原位，并在网页或手机应用上点击“关门还车”，结束提示将以短信和手机应用推送的形式发送给租客，确保车辆被安全地锁定。

锁车后租客需要对还车后的车辆外观进行拍照或录像并保留相关证据。

车主取车时也应当对租客归还的车辆及时进行检查并进行拍照或录像保留相关证据。

3.4取车

车主在接受订单之后，租客将收到车主的联络方式。

租客可提前联系，确认具体取车事宜，若车辆安装智能开车门功能，可采取无钥匙取车。

3.4.1取车时间

∙建议租客按时取车，若迟到取车，系统仍会以租车订单的开始时间为准。

∙无钥匙取车不支持提前取车，仅在订单行程开始后，方可使用手机打开车门。

3.4.2取车地点

∙行程开始前1小时内，租客可在网页和手机应用中收到车辆实时位置。

∙若实际位置与平台描述不一致，车主有义务提前告知租客。

3.4.3取车检查

∙车主有权力在交接车辆时，核查租客的驾驶证，若发现不是下单租客本人，有权拒绝交接车辆。

由此导致的取消订单，违约金由租客承担。

∙若发现任何与车况单不符的地方，向车主通报。

车主须将其记录在车况单中。

∙若车主拒绝记录，或车况无法使用，导致订单取消，由车主支付违约罚金。

∙车主和租客取车时需要对完整的车辆外观进行拍照或录像，以作为存证，避免纠纷。

∙车主确保未遗留任何私人物品在车中，若遗留，风险将全权由车主承担。

∙车主需要保证各类证照齐全：

o行驶证原件；

o车辆年检标志；

o交强险原件。

若租客在租车期间，丢失任何证照，租客将被罚200元给车主。

车主本人补办。

3.4.4取车故障

∙PP租车平台将全力保障租客的用车需求。

车主应提前检查车辆状况保证车辆可用性。

∙若由于车辆本身原因，造成无法正常取车，租客可联系PP租车客服，工作人员将协助租客找可用车辆。

∙若租客有紧急安排无法等到可用车辆，车主需按照违约金的规则支付给租客违约金。

3.5用车

3.5.1租客用车要求

∙仅限于本人驾驶，若他人用车发生交通事故，保险公司将不予理赔。

∙期间租客不得将车辆转借他人使用，若发生车辆为非租客本人驾驶的情况。

租赁合同立即终止，车辆有权归车主所有。

车主有权将车辆自行取回。

车主无需退还应得租金。

∙租用期间若租客将租用车辆进行抵押、转让等非法活动。

租赁合同立即终止，车辆所有权归车主所有。

车主或车主授权人有权将车辆取回。

∙订单结束前，若租客无法准时还车，需及时通知车主和平台延长租期。

若车主和平台未接到延期通知或租客无法联系时，租赁合同立即终止。

车辆有权归车主所有。

∙租客不得将车辆用于越野比赛、性能测试或驾驶教学。

∙租客同一时段只能租用一辆车，租车时段不能重叠。

也就是说，须归还这一辆车后，才能取下一辆车。

∙租用期间若发现租客有对车辆进行改装、维修或其它高风险行为的潜在可能，PP租车有权强制收回车辆，并没收租金。

∙期间租客不得将车辆用于非法营运、加价转租等营利性用途。

一旦发生上述情况，租赁合同立即终止。

租客或行为人承担相应法律责任，并且租客应承担赎回车辆、赔偿车主和平台经济、名誉损失等责任。

车主有权将车辆自行取回，无需退还应得租金。

平台有权根据实际损失，处分租客平台押金并提出追偿诉求。

3.5.2租客用车保障

∙车辆在租期内发生故障，租客应第一时间通知车主和平台。

在没有经过车主和平台同意时，不得擅自维修故障车辆。

擅自维修产生的一切后果由租客自行承担。

∙对于租期内发生的故障，平台有权做出责任判定并扣除责任方相应金额。

3.6还车

3.6.1还车时间

∙建议租客在预订结束前30分钟还车，以免造成还车延误。

∙若租客晚于规定时间还车，需支付平台超时保险费和超时租金。

超时保险费金额等同于订单内的每日保险费用；

超时租金的费用为正常租金费用的两倍。

∙租客可提前还车，但仍需付订单全部费用。

3.6.2还车地点

∙还车地点默认取车点。

若指定其他还车位置，车主需提前与租客协商。

3.6.3还车检查

∙若租客现场还车车主需和租客当面检查车况，如果异常及时报告平台客服。

若租客为非现场还车，车主须在24小时内检查车况。

如果车辆发现异常不要移动车辆及时报告平台客服，超过24小时未上报，租赁保险将失效，之后发现的异常可能面临纠纷。

∙租客确保还车时未遗留任何私人物品在车中，若遗留，风险将全权由租客承担。

3.7延长预订

3.7.1延期条件

∙租客可以致电客服电话，客服协助延长预订时间。

∙延长预订最多可延长24小时，且最多延长1次；

若租客的延长用车需求超出24小时，或需2次延期，则需要重新下单方可。

3.7.2延期费用

∙延长的时间将与之前的订单时间合并计算租金，如您最初租用汽车8小时，并为此支付了1天的租金，然后您想延长2小时的租用时间，则订单将以10个小时的租期计算，仍然为1天的租金。

4违章、事故理赔

4.1违章处理

∙租客在车辆使用期间产生的违章情况，我公司客服人员将在订单结束后7-17日内进行核实，经确认情况属实后将通知租客配合处理。

∙对于需要缴纳罚款、扣分的违章，租客应当到交管部门缴纳违章罚款、消除违章记录。

如租客在接到违章通知7日内或违章预授权解冻到期之前仍未缴纳罚款、消除违章记录，我公司有权将违章预授权部分金额作为违约担保费用扣除到PP平台，直至违章处理完毕，具体处理方式如下：

∙如租客收到我公司客服人员违章通知的7日内，自行到交管部门处理违章，处理完毕后应通知PP平台，我公司将退回租客扣除的违约担保费用。

∙如租客在预授权违约担保费扣除后7日内仍没有处理消除违章记录，我公司将联系车主协调解决，违约担保费全部用于车主处理违章所需支出费用，结余部分退还租客，不足部分由租客补充支付。

∙违约担保费用为200元/分，罚款和12分以上的违约担保费用根据实际所需费用确定。

4.2事故处理及出险理赔

若车辆不慎出险，请第一时间致电PP租车客服电话400-9999-666 

选3，客服人员会对您进行详细的指导。

同时，请在保证自身安全的前提下，对事故现场进行拍照，包括全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等），以便顺利获得保险公司的赔付。

4.2.1事故现场处理

如果遇到事故，请您立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码，检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打122报警；

若双方责任可清晰认定，由事故双方填写《快速处理协议单》。

若双方责任难以界定，需先拨打122，由交警裁定事故责任，并填写《事故责任认定单》。

若租客被判定为无责方，租客需拨打客服热线告知事故情况，并配合全责方处理相关索赔事宜。

此种情况，车辆维修对车主造成的停运损失，由PP租车公司承担。

若租客被判定为有责方，则进行后续流程。

4.2.2定损

租客向PP租车客服热线报险后，PP租车客服会立即联系保险公司。

对于较严重的事故，保险公司会派出人员进行现场勘查。

现场勘查定损完成后，租客需将车送至4S店或修理厂，进行定损核损并维修。

注意：

1、根据国家规定，高速公路发生事故需由指定的救援车辆完成，具体情况请咨询客服。

2、车辆所有权归车主所有，车主有权指定车辆维修地点。

4.2.3垫付

租客需在维修完成后，到4S店或车主指定维修地点支付全责方车辆及无责方车辆的维修费用，并保存好双方的维修清单和发票。

租客可与车主协商，将修好的车辆送还车主，或由车主至4S店或指定维修地点自提。

4.2.4扣款

租期内发生保险事故，无论租客在事故中是否承担赔偿责任，平台有权暂时冻结租客在平台现有的租车押金和违章押金，直到保险事故处理完毕为止。

平台结算相关费用后会将剩余金额在3个工作日内日退还到租客PP租车账户。

4.2.5理赔

如果租客在租期内发生理赔事故，租客需准备以下资料提交给PP租车客服人员：

∙租客的身份证和驾驶证的复印件；

∙无责方车主的身份证、事故驾车人的驾驶证、车辆行驶本、交强险保单的复印件；

∙无责方和全责方车辆的维修清单和发票；

《快速处理协议单》或《事故责任认定单》。

∙PP租车客服会与保险公司联系进行理赔，提交资料后约1个月，双方维修费用，减去1500元免赔额或车辆损失的15%（如果您购买了不及免赔则不需要支付这部分），将支付到租客账户中。

4.3停运补偿

租客发生事故，造成的车辆需要维修产生的停运损失，由PP租车代为承担补偿金。

∙补偿金额：

平日租金的50%，不受节假日涨价影响。

∙补偿时间上限：

3个月

∙停运时间计算：

自车辆进入修理场所之时起到车辆还给车主手里之时止。

备注：

如果在修理期间车辆开出修理厂所5公里以外的地点即可视为车辆修理完毕，由于车主单方面原因导致的延迟交接，不计入停运时间

4.4重大事故PP专享福利

4.4.1定义

重大事故PP专享福利：

是指车辆在平台出租期间发生重大交通事故后，平台在保障将车辆维修完毕的基础上，对车主给出的额外福利补贴；

4.4.2适用范围（需同时满足下述3个条件）

1.因在平台出租期间发生重大事故

2.车龄<

=8年。

参考标准，自行驶证注册之日起

3.损坏严重的车辆。

界定标准，维修费用占新车指导价的10%及以上。

4.4.3福利费用发放规则

1.福利费用=维修费用*福利系数

2.福利系数是根据维修费用占新车指导价比例区间得出的

维修费用/新车指导价区间

专享福利系数

[10%,20%）

0.1

[20%,30%）

0.15

[30%,40%）

0.2

[40%,50%）

0.25

50%及以上

报废赔偿

报废赔偿办法：

赔偿事故前车辆的二手车净值，以二手车市场报价为准；

事故车残值归平台所有，可与车主协商处理。

此政策与发放福利费用不可同时享用。

举例1：

新车指导价在20万，如果维修费用为5万，则维修费用/新车指导价的比例为25%，落在区间[20%,30%）。

福利费用=维修费（5万）*0.15=7500元

温馨提醒：

针对车龄12个月及以内的车辆，如果维修费用/新车指导价的比例在50%及以上，平台可以赔偿车主新车（不含保险和装饰），事故车残值归平台所有。

车龄标准，自车辆行驶证注册之日起。

4.4.4生效时间

1.重大事故PP专享福利于11.28正式上线。

2.自上线之日起，满足条件的新出险车辆，我们的工作人员会在车辆维修完毕后主动为车主发起专享福利申请，福利费用预计在3天内转账到车主的PP账户。

3.对于11.28前发生的出险车辆，此福利条款暂不适用。

5其他服务

5.1长租

5.1.1长租定义

∙长租订单，长租为租期大于30天。

若租期超过180天（6个月），租客可选择下单多笔长租订单

5.1.2租价指导

∙平台将作为担保方，代车主收取租车费用与相应押金，行程结束后，代租车收入支付给车主，将押金退还给租客。

周期

月租季租年租

租金

1天租价x租期天数x0.7（租期超过30天的订单给予租客7折优惠）

5.1.3长租押金

∙长租车辆押金：

金额为所租用车辆新车购买价的6%，在租期开始前通过银行转账的形式支付给平台，租期结束后7个工作日内由平台退回租客。

∙长租违章押金：

客服人员在行程结束