秘书高级专业能力及标准答案Word格式文档下载.docx
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1、请看案例分析素材,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方,并请作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍,应至少找出10处正误点)。
2、请看案例分析素材,找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方,并请作出分析性与更正性的说明(每题连续播放两遍,应至少找出15处正误点)。
二、操作题(满分50分。
第3题~第4题,每题15分,共30分,第5题
20分。
3、背景说明:
你是宏远公司的行政秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
便条
高叶:
公司拟于6月5日上午9:
00至下午4:
00,在公司1号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”,参会人员要在6月5日上午8:
30报到,总人数达到80人左右。
在会上,王总经理将做关于技术训练问题的工作报告,培训部总监要做专题发言,生产部总监将做专题发言,人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案,主管副总经理做总结报告。
请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。
谢谢!
行政经理×
×
×
年×
月×
日
4、背景说明:
你是宏远公司的秘书高叶,下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。
为了适应公司的发展,做到人尽其责,人尽其能,人尽其用,充分提高工作效率,公司拟改变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式。
请你协助我完成此项工作,并请重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。
行政经理×
5、背景材料:
某某钢业有限公司为进一步推动公司共青团工作的开展,促进青年工作目标完成,对2011年工作计划进行了安排部署。
公司团委2011年将围绕以下几方面开展工作:
1、加强青年思想教育,促进青工队伍稳定。
2、加强基层组织建设,促进团建工作发展。
3、加强制度建设,促进管理工作制度化、科学化。
4、做好优秀团员评选表彰工作,引导团员青年爱岗敬业。
公司要求全体团员要继续深入学习贯彻共青团十五大精神,加强团员艰苦奋斗、爱岗敬业精神教育工作。
增强团员青年战胜困难,实现企业生产经营目标的信心。
组织做好公司2010年优秀团员、优秀团干部、五四红旗团支部评选表彰工作,增强团员青年工作积极性主动性。
做好2011年优秀团员、团组织、团干部推荐评选、×
地区青年文明号申报及管理工作,展示团组织良好工作风貌。
以青年突击队、青年文明号建设、组织承办公司首届青工(电工)技术比武、“五四”系列活动等活动载体,引导青年立足岗位学本领,提高业务技能水平,提高青年综合素质,发掘有潜质的青年,为青年人才的成长提供平台。
要严格做好团费收缴、健全优秀团员青年推优工作,严格工作检查制度,每月对各单位工作开展情况进行抽查,每季度对各单位工作进行一次全面检查考核,纳入单位政工工作综合考核,增强基层党支部对共青团工作的支持和指导。
健全完善团员青年基本情况资料,进一步摸清团员青年状况,加强青年入团工作力度,力争28岁以下青工综合入团率达70%以上,扩大团组织覆盖面。
组织对基层团组织进行换届改选,将工作积极主动、热心青年工作的同志选配为基层团支部书记,为开展青年工作奠定基础。
根据以上材料,写一份×
钢业团委2011年共青团工作计划。
要求:
(1)分条列项,材料组织有序
(2)正文结构符合要求
职业技能鉴定国家题库
秘书高级操作技能试卷答案
第1题20分,第2题30分)
1、参考答案:
1.着装正确。
(√)
2.会使用制作出国团队文件确认表。
3.电话用语规范。
4.了解涉外出访对证件的要求。
5.能适时建议开会沟通。
6.能区分轻重缓急安排工作。
7.懂得涉外工作对守时的要求。
8.陪客人乘车,自己乘位安排错误。
(×
更正与分析:
应安排客人在右后位,右后位是小轿车的尊位。
9.接待过程接听手机,声音过大。
接待过程应避免接听手机,必须接听时应先向客人道歉,接听应避开客人,声音过大不礼貌。
10.喝咖啡姿势不正确(×
喝咖啡不可一手拿杯一手拿点心,用点心时,应放下杯子。
11.不可吹凉咖啡。
吹凉咖啡不礼貌,应使用勺子搅拌降温。
12.能提供多个备选的出行方案。
13.了解黄皮书的作用。
14.清楚涉外出访应检查的内容。
15.及时安排和提醒出访者的文件安全。
16.没有准备时差表。
提醒时差问题是秘书安排商务出行的基本要求,遗漏会造成出行不便。
17.正确组织横向沟通的会议。
评分标准:
1.本题满分为20分。
2.每答对1点给2分,答对10点即得满分。
有更正与分析的点是必答点。
3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。
4.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。
2、参考答案:
1.着装不规范。
着装不符合礼仪要求,是秘书基本素质的体现,工作中应正规着装。
2.办公桌不整洁、干净,文件分类不清楚。
办公桌整洁、干净,文件分类清楚是秘书工作环境的基本要求。
3.对下属下达口头会议通知时,时间、地点具体准确。
4.能提前达到会议室检查准备情况,并调试会议设备。
5.未能督促负责会议室管理的秘书提前做好会议前的设备检查工作。
高级秘书会议管理的重要内容之一就是督促检查会议前的准备工作,缺少这个环节就会造成会议延时开始。
6.能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。
7.能够提出一些开放式的问题,鼓励与会者积极参与,积极引导会议的进程。
8.积极消除会议交流的障碍,限制挑衅性的行为,鼓励和尊重不同的意见。
9.适时总结会议的发言,引导与会者形成会议的决议。
10.能够明确具体地给团队成员下达工作任务,注意分工明确,责任到人,并注意反馈。
11.注意做好横向的沟通协调,选择有针对性的沟通形式,如:
与马经理的谈话。
12.在沟通时,能够引导被协调者学会换位思考。
13.在沟通中,有"
内部客户"
的意识,关心尊重老同事。
14.注意送客礼仪,能够将客人送至电梯口。
15.在部门之间发生了摩擦和冲突后,能够做好横向沟通,防止事态扩大。
16.具有处理突发性事件的应对能力,懂得随机应变,提升组织形象。
17.握手礼仪规范。
18.引导客人的手势语正确,符合礼仪的要求。
1.本题满分为30分。
2.每答对1点给2分,答对15点即得满分。
3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。
4.如考生答案与参考答案有出入,只要阐述合理,即可给分。
第3题~第4题,每题15分,共30分,第5题20分)
3、
参考答案:
宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案
一、会议的时间和地点:
拟定于6月5日上午9:
00,在公司1号会议厅召开。
6月5日上午8:
30报到。
二、参加会议人员:
公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监,以及公司下属各部门的技术骨干70人。
总计80人。
三、会议议程:
会议由主管副总经理主持。
上午:
(1)总经理做关于技术训练问题的工作报告。
(2)人力资源部总监宣读“公司开展技术竞赛评比的计划”(草案)。
(3)分组讨论。
下午:
(1)生产部总监专题发言。
(2)培训部总监专题发言。
(3)副总经理做总结报告。
四、会场设备和用品的准备。
准备会议所需的投影仪、白板和音像设备,由公司前台秘书负责。
五、会议材料准备
(1)总经理的工作报告。
(2)培训部、生产部总监的专题发言稿。
(3)公司开展技术竞赛评比的计划(草案)。
(4)副总经理的总结报告。
由总经理办公室负责准备。
六、会议服务工作:
由行政部综合协调。
附:
(1)会议通知。
1.本题总分为15分;
2.分数分配情况为:
标题正确(3分)
内容的6个部分完整,每点1分(6分)
第三项会议议程安排上、下午内容正确,上午议程3分,下午议程3分(6分)
3.错字别字每3个扣除1分,最多扣除3分。
4.考生言之成理可酌情加分,但总分不能超过3分。
4、
答案:
1.选择办公模式的程序
(1)深入调查现有办公模式面临的问题;
(2)根据调查结果确定相应的新型办公模式;
(3)根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度;
(4)先在部分部门实行取得经验,逐步推开新模式;
(5)不断根据本企业特点完善新模式,评估启用新模式的得失。
2.常见的新型办公模式的种类
(1)在家工作
(2)远程工作
(3)虚拟办公室
(4)临时办公桌
(5)弹性时间
(6)兼职工作
(7)合同工作
(8)交叉工作
(9)项目团队
3.选择办公模式应注意的问题
(1)应有企业领导根据需要认真研究、选择办公模式;
(2)办公模式的选择要慎重,一定要适宜企业经营和运做的需求,不能随风而动,赶潮流;
(3)新的办公模式实施前,要建立一套与之适应的管理措施,而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。
1.本题共15分。
2.选择办公模式的程序每点2分,本点共10分;
3.常见新型办公模式每点1分,答出其中7点即可,本知识点满分共7分;
4.选择办公模式应注意的问题每点1分,本知识点共3分;
5.错字别字每3个扣除1分,最多扣除3分。
6.考生言之成理可酌情加分,最多不超过3分。
5、
钢业有限公司团委2009年共青团工作计划
为进一步推动公司共青团工作开展,促进青年工作目标完成,×
钢业有限公司团委对2009年工作计划进行了安排部署。
公司团委2009年将围绕以下几方面开展工作:
一、加强青年思想教育,促进青工队伍稳定
继续深入学习贯彻共青团十五大精神,加强团员艰苦奋斗、爱岗敬业精神教育工作。
二、加强基层组织建设,促进团建工作发展
三、加强制度建设,促进管理工作制度化、科学化
严格做好团费收缴、健全优秀团员青年推优工作,严格工作检查制度,每月对各单位工作开展情况进行抽查,每季度对各单位工作进行一次全面检查考核,纳入单位政工工作综合考核,增强基层党支部对共青团工作的支持和指导。
四、做好优秀团员评选表彰工作,引导团员青年爱岗敬业
组织做好公司2008年优秀团员、优秀团干部、五四红旗团支部评选表彰工作,增强团员青年工作积极性主动性。
做好2009年优秀团员、团组织、团干部推荐评选、×
钢业团委
1.本题总分为20分;
(1)标题(1分)
(2)前言(5分)
(3)主体(12分,必须分条列项,没有分段,基本上照抄原文的,分值控制在2—5分之间。
每个问题3分,材料应围绕小标题,材料使用混乱,可酌情扣分)。
(4)落款(1分)
(5)成文日期(1分)
3.错字、别字每3个扣除1分,最多扣除3分。
4.考生言之成理可酌情加分,最多不超过5分。