营业普查和优质服务 营销部分docWord文件下载.docx

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日期

2.高压

分管主任

主任

3.重要客户

分管经理

填报人：

填表时间：

欠费客户复电申请及审批单

原欠费金额（元）

欠费停电时间

年月日至年月日

复电时间计划自

复电范围

复电原因

电费回收统计表

供电单位名称：

台区管理人

应收金额

实收金额

回收率%

备注

合计

填表人：

审核人：

欠电费客户登记表

客户名称

欠费时间

催缴书下达时间

缴费时间

停电时间

恢复送

电时间

合计

电费差错统计清单

发现时间

责任者

差错情况及原因

类别

处理结果

处理人

电费差错率统计表

填报单位：

填报日期年月日

本月应收电费金额

（元）

差错金额

差错率

（%）

差错类别

差错户数

差错电量（kwh）

差错电费（元）

抄表

多计

少计

收费

核算

计量

其他

电费回收情况快报

目录分类

电量

电价

金额

居民

照明

不满1KV

1—10KV

非居民

工商业

磷肥

大工业

永航钢厂

华盛钢厂

振兴钢厂

1—10KV优惠电价1

1—10KV优惠电价2

1—10KV优惠电价3

华标水泥厂

电力砖厂

东航矿业

1—10KV农业生产

农村低压

居民照明

基本电费

力调电费

冲减

小计

附加

低维费

总计

电费发票领取记录

单位名称

发票种类

份数

发票起止号

金额（元）

领取时间

领取人签字

电费发票管理台帐

领用单位

票据名称

票据数量

使用票据

作废票据

记录人

用电检查工作单

被查客户及地点：

审批人：

参加人员：

检查项目及内容：

检查结果：

处理意见：

检查人员签字：

年月日

供电单位（盖章）：

客户签字：

年月日年月日

配电设备营业普查登记表

（一）

普查时间：

序号

用户名称

配变

容量

（KVA）

型号

类型

配电

设备

是否

存在

隐患

分类

比例

相符

计费

异常

有无

窃电

违章

现象

电能表指示数

计量装置运行是否正常

A相

B相

C相

无功

倍率

普查人员

低压客户营业普查登记表

（二）

台区

执行

电费发票是否到户

窃电、违约用电处理工作单

地址

窃电、违约情况

及处理情况

当事人签章：

检查人签章：

处理人签章：

年月日

负责人签章：

项目

数额

收据号

收款人

补电费（电量）

违约使用电费

窃电、违约用电通知单

检查单位：

（）编号：

客户：

注本通知单一式两份，一份交客户，一份留档。

用电检查结果通知单

（）编号：

用电客户：

我单位用电检查人员根据用电检查工作单依法对贵户进行了检查，经检查发现贵客户在电力使用上存在着以下问题：

请接到本通知后严格按照有关规程和规定，在规定期限内认真进行整改，并将整改结果报我单位，以共同维护好供用电双方的合法权益，保障电网的安全、经济运行。

否则，将承担由此引起的法律责任。

检查人员：

用电检查证号：

用电客户（签名：

）

供电单位（公章）

第五部分优质服务

报（抢）修记录统计表

年月

序

号

报修时间

报修人姓名或单位

报修方式

受理人

抢修人员姓名

到达时间

恢复供电时间

资产

月

日

时分

时限统计

电力

客户

填表人期：

年月日审核人：

报（抢）修派工单

电力故障报修内容

报修人姓名

故障地点

联系电话

接报时间

年月日时分

□电话□上级交办□其他

派工人

故障内容：

检修负责人：

工作安排时间

日时分

到达现场时间

故障处理情况：

工作负责人

客户意见

□满意□一般□不满意

客户签名

客户回访记录

回访客户

回访人

回访时间

回访地点

回访方式

□电话□回函□定期走访□座谈会

回访主要

内容

客户的意见

及建议

处理措施

及方案

所长签字：

客户意见定期汇总及研究记录

年月

客

户

意

见

意见来源

数量（条）

意见簿

意见箱

定

期

分

析

意见汇总

分析记录

填表日期：

年月日审核人：

行风监督员登记表

年度

姓名

单位

电话

职务

行风监督员座谈会记录

座谈会时间

主持人

参加监督员座谈会的主要监督员

行风监督员姓名

监督员单位

监督员职务

座谈会

的主要

监督员

的意见

整改

措施

负责人签字：

客户接待、走访记录

客户接待走访的内容

客户姓名

客户地址

接待走访时间

方式

□所长接待日□当面接待□走访□电话□其他

主要内容：

答复落实方案及结果

答复落实

时间

人员

负责人

签字

客户反馈意见

客户签字：

客户来信、来访及投诉举报记录

来信来访及投诉的内容

投诉时间

投诉方式

□来信□来访□电话□上级交办□其他

处理

答复

办理

客户来信来访及投诉举报统计表

来信来访及

投诉举报时间

内容及处理结果

办理人

意见

客户满意率调查统计表

年季度

满意（人次）

不满意（人次）

满意率（%）

服务态度

服务质量

工作作风

工作效率

遵守守纪

廉洁自律

其它

综合

客户意见登记簿

建议或意见：

审阅意见

审阅人

审阅日期

月日

办理结果：

承办人签字：

内部服务监督记录

监督项目

存在问题

整改措施

完成时间

监督责任人

1

供用电合同

2

客户走访制度执行情况

3

业扩报装流程时限

4

业扩“三指定”现象

5

供电抢服务时限

6

文明用语使用情况

7

供电营业场所标识

8

服务承诺兑现情况

9

投诉、举报处理情况

10

供电服务应急预案

特殊客户档案

居住地址

联系方式

客户状况

特殊客户上门服务记录

服务

服务人姓名

服务内容

征求客户意见书

尊敬的客户：

根据国家电网公司、省电力公司的指示精神和有关要求，为把“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落到实处，更好的为客户服务，特开展客户服务满意评价和意见征询活动，请对我供电所工作情况给予实事求的评价，并提出宝贵意见和建议，谢谢你的合作！

满意（√）

不满意（√）

遵章守纪

意见建议

值班记录

管班人

值班时间

日时分至日时分

值班人

天气状况

值

班

记

录

交

接

开启情况

开启时间

开启人

监督人

信件情况

时分

抢修柜

检查情况

工器具

备品备件

待办事项

接班人

意见箱信件办理记录

信件数量

客户意见：

月日

“95598”故障报修工作单

工作单编号

紧急程度

故障类别

管理部门

处理部门

客户编号

来电电话

来电时间

派工方式

□电话□95598派工□其他

工单派出时间

报

修

内

容

处

理

结

果

日时分