管理学复习资料Word格式文档下载.docx
《管理学复习资料Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学复习资料Word格式文档下载.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
从大量数据中筛选重要信息
掌握技术在商业上的运用
掌握组织运营模式
沟通技能：
将构思表述为语言，转化为行动的能力
同事、下属之间的信任
倾听并提出问题
表现技能：
口头、书面或图示方式
效果技能：
为企业使命或部门目标做出贡献
关注顾客
多任务：
同时进行多项管理
谈判技能
项目管理
检查工作并实施改进
设定和维持内外的行为准则
赋予受关注的事物和特殊活动优先权
时间管理
人际技能：
指导技能
多样化技能：
在不同的文化中与不同的人一起工作
组织内、外部网络化
在团队中工作：
合作与承诺
管理的实质是协调，管理协调是有意识的协调。
管理的实质在于围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。
管理的协调是有意识、有目的协调，是以组织的目标为出发点、依据和标准。
管理是维持协调活动延续发展的行为。
作为一种连续不断的，包括目标战略决策、调整、转化、实现过程的行为，管理是维持集体协作活动延续发展的行为，是一种维持组织生存发展的行为。
v管理既是一门科学，又是一门艺术。
科学性：
系统化的知识，行之有效的管理方法。
艺术性：
强调实践性、创造性。
v管理学研究的内容与范围：
社会生产方式：
v生产力：
合理配置资源，各要素充分发挥作用。
v生产关系：
组织中人与人的关系、组织机构与管理体系。
v上层建筑：
组织的内、外环境相适应。
历史的角度：
管理实践、管理思想及管理
理论的形成、演变过程。
管理的基本职能：
系统地研究管理活动的原理、规律和方法。
@解释学习管理的价值所在：
P20
其中的回报包括：
➢创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力
➢有机会进行创造性的思考和运用想象力
➢帮助他人发现工作的意义和完成工作
➢支持、领导和培养其他人
➢与多样化的员工一道工作
➢得到组织及社区的承认和地位
➢发挥影响组织产出的作用
➢组织需要优秀的管理者
➢得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬
其中的挑战包括：
☆从事困难的工作
☆可能要承担更倾向于文案而不是管理的职务
☆需要与各种人打交道
☆通常只能借助有限的资源完成工作
☆在混乱和不确定的情况下激励工人
☆成功地融合多样化群体的知识、技能、抱负和经验
☆成功取决于其他人的工作绩效
学习和研究管理学的方法：
1.唯物辩证法
2.系统方法：
是指用系统的观点来研究和分析管理活动的全过程。
系统的特性：
v整体性：
1+1>
2（有效的管理）
v目的性：
管理——经济效益、社会效益。
v开放性：
与外界相联系、交换能量与信息。
v交换性：
变化。
v相互依存性：
各要素之间，系统与系统（环境）之间
v控制性：
通过信息与反馈。
系统的观点：
v整体的观点
v封闭则消亡的观点
v模糊分界的观点
v保持“体内动态平衡的观点”
v信息反馈的观点
v分级观点
v不断分化个完善的观点
v等效的观点
3.理论联系实际的方法：
古典管理方法：
泰罗——科学管理理论
法约尔——管理职能及一般管理
马克斯·
韦伯——理想的行政组织理论
差别计价工资制是罗泰的科学管理理论内容
泰罗制的要点包括：
1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
通过科学的观察、记录和分析，致力于“时间动作研究”，探讨最佳方法。
2.为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。
3.使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。
4.采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。
制定合理的工作定额。
实行差别计件制。
5.“精神革命”。
提高劳动生产率，把“蛋糕”做大，即使不改变分配比例也同时有利于双方。
劳资双方应变对立为合作，共同为提高劳动生产率努力。
6.计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。
7.职能工长制。
一个工长负责一方面的职能管理工作，细化生产管理。
8.例外原则。
日常事务部下负责，管理人员对例外事项保留处置权力。
法约尔认为的六种经营活动：
技术活动（生产）、商业活动（交换活动）、财务活动（资金的筹集、控制和使用）安全活动（财物和人身的安全）、会计活动（记帐、算帐、成本核算和统计等）、管理活动（计划、组织、指挥、协调、控制）。
五大管理职能：
计划、组织、指挥、协调和控制五大职能
14条管理原则：
P30
官僚制的特征：
1.分工基础上，规定每个岗位的权力和责任，把这些权力和责任作为明确规范而制度化。
2.按照不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度形式巩固下来。
3.明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。
4.管理人员根据法律制度赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有人都服从制度规定，不是服从于某个人。
5.管理人员在实施管理时，只负责特定的工作；
拥有执行职能必要的权力；
权力受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。
6.管理者的职务是他的职业，有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。
官僚制的优越性：
1.个人与权力相分离。
摆脱了传统组织的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统组织优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。
2.体现理性精神合理化精神。
给每项工作确定了清楚的、全面的、明确的职权和责任，从而使组织运转和个人行为尽可能少地依赖个人。
3.适合工业革命以来大型企业组织的需要。
传统组织过分依赖个人和裙带关系、人身依附关系，采用任意的、主观的、多变的管理方式，不适合大型企业组织管理的要求。
工业化以来大型企业组织规模大，分工细，层次多，需要高度统一，有准确、连续、稳定的秩序来保证。
古典管理时期的基础作用：
古典管理时期的三个主要代表人物，为管理学奠定了坚实的基础。
泰罗率先在管理研究中采用近代科学方法，开辟管理研究中采用科学方法之先河。
法约尔明确管理是企业一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程打下坚实基础。
马克斯·
韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发展需要的组织类型和基本管理精神，成为各类大型组织的“理想模型”。
古典管理时期管理研究的实践，为管理思想进一步发展打下了良好的基础。
近代管理的发展：
时期：
本世纪三、四十年代
巴纳德——一般组织管理原理
梅奥——人际关系学说
组织论的管理论：
巴纳德理论总的特征：
组织论的管理理论。
以组织为基础分析和说明管理的职能和过程。
其理论结构为：
个体假设→协作行为和协作系统理论→组织理论→管理理论。
比起管理的过程和职能来，更侧重于说明管理的基础和管理的原理。
当代管理理论的流派：
管理过程流派
管理科学流派
组织管理流派
行为科学流派
经验管理流派
其他学说和主张：
经理角色学派
决策理论学派
社会技术系统学派
系统管理及权变理论学派
信息技术对管理的影响：
1.内部管理过程2.企业间关系
对组织和管理过程的影响：
工作内容——具体操作和设计、维护
管理手段——人际、情感—理性、科学
组织结构——扁平化、合理化
权力结构——集权化趋势
总的方向——科学化、合理化
适应问题
什么样的历史观，把握管理的历史？
马克思历史观：
技术变化——劳动生产方式——人与人之间的社会关系——结构制度层面——意识形态。
技术变化——生产组织方式——科学管理、泰罗制
劳动者的工作观念、习惯、人际关系——人际关系、行为科学。
单一企业单位内部生产组织管理过程——制度层面、组织管理理论、企业制度、管理过程。
企业与外部环境相关问题——企业战略、营销、竞争与垄断、企业的社会责任。
意识形态、文化层次——日本战后、企业文化。
管理思想演进的主要线索：
总的趋势——科学化和理性化
对效率、效用、科学、理性的追求
科学化、理性化线索
重视人的趋势
管理过程线索
实证分析线索
企业与环境的关系
与企业发生关系的主要对象：
●交换关系
（1）顾客
（2）资金供应者
（3）劳动者
（4）原材料、设备、商品供应者
（5）政府
●竞争关系
（1）竞争对手
企业面临的三种关系：
以市场为中心对相关者进行分类，企业面临
三类关系：
●与销售市场的关系
●与供应市场的关系
●与政府的关系
企业环境管理的基本目的：
一般而论，既要谋求企业发展，又要设法降低风险，是企业环境管理的基本要求。
企业环境管理的基本目的，是企业的发展和稳定。
企业发展所需的决策：
企业战略决策企业制度决策
合法性机制的基本思想是：
社会的法律制度、文化期待、观念制度等一旦成为人们广为接受的社会事实，就具有强大的约束力量，成为规范人们行为的观念因素，能够诱使或者迫使组织采纳与这种共享观念相符的组织结构和制度。
环境的合法性制约：
制度环境包含了规制、规范和文化认知三个层面。
每一个层面都构成了不同的合法性评估标准，同时也产生了三种不同的运作机制：
强制、规范和模仿。
协调企业外部关系的重要意义：
有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理
是企业正常经营的必要条件
有助于企业扩大产品销售，增强竞争能力，提高经济效益
有助于企业建立广泛的经济联系网络
有助于树立良好的企业形象
企业社会责任的内容：
对股东：
保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；
对新闻媒介：
保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论监督；
对社区：
积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁；
对政府：
认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务；
对消费者：
把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、导消费者的职责。
企业的环境管理：
环保理念政策化，实施环保培训，明确经营的绿色规定
改进产品性能，降低使用中对环境的影响
改造或更新设备，改革工艺和材料，降低生产过程，对环境的影响
实行对废弃物分类处理和回收利用
加强对能源资源消耗的管理，实现节能降耗
在环保技术方面加强与政府、科研组织、同行企业的交流，充分利用社会资源，更有效地提高环保能力
利害者关系协调包括：
股东关系，消费者关系，交易伙伴关系，政府关系，媒体关系
股东关系类型：
为数众多的个人股东，各种投资机构，专业的金融舆论专家
协调股东关系的方法：
A协调股东关系的根本要义
充分尊重股东的基本权利和特权意识。
B协调股东关系的具体工作
及时向股东通报企业的有关情况；
进行持续的股东调查，广泛征求股东对企业的意见和建议。
消费者类型：
●直接从企业购买商品的顾客
●所有商品使用者和潜在需求者
●各种精神产品及劳务的购买者和使用者
消费者关系协调：
●树立正确的经营宗旨；
●提供优质产品与服务；
●从多方面采取措施，加强与消费者密切联系。
交易伙伴关系类型：
●供应商关系
●经销商关系
●同业关系
政府关系对企业的影响作用
1、政府运用宏观调控手段对企业的微观经济行为实行间接调节和控制
2、政府对企业经济利益的实现程度和分配具有影响和制约作用
3、政府对企业的生产经营活动具有信息导向功能
4、政府是企业重要的资金来源和客户
政府关系协调:
a）及时了解政府颁布的各项政策法令，研究政府政策法令的变动，准确掌握政府的大政方针和宏观意图，正确接受，积极配合国家对企业的宏观指导。
b）自觉遵守法规条令，主动协调和正确处理企业与国家的利益关系，维护和服从国家的整体利益。
c）与政府有关部门保持经常联系，协调关系。
d）主动向政府有关部门通报企业经营情况，争取政府部门的了解与理解，为政府制定有利于企业发展的政策和法令提供依据。
e）邀请政府官员到企业参观访问，或出席企业庆典仪式、成果展览、新闻发布会等，利用各种渠道和形式加强政府与企业的联系，增进对企业的了解和支持。
f）主动协助政府解决一些社会问题，提供就业机会，积极参加各种公益活动，自觉保护生态环境等，以求得政府的信赖。
媒介关系协调：
a尊重新闻媒介的基本权利，与新闻界人士建立依赖关系。
b了解各种新闻媒介的特点和要求，如传播方式、传播渠道、受众情况、报道重点和范围等，根据需要选择适宜的传播媒介。
c及时向新闻媒介提供各种真实准确的信息。
d保持与新闻界的密切联系，力求建立良好的人际关系。
决策的制定过程：
识别决策问题→确定决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果。
决策的类型
1、按决策的重要性划分
（1）战略决策：
指与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策.具有全局性、长期性与战略性,解决的是“干什么”的问题.
（2）战术决策：
为完成战略决策所规定的目标而制定的组织在未来一段较短的时间内的具体的行动方案,解决的是“如何做”的问题.
2、按决策的重复性划分
（1）程序化决策：
又称常规决策,是指对经常出现的活动的决策.
（2）非程序化决策：
又称非常规决策,一般指涉及面广、偶然性大、不定因素多、无先例可循、无既定程序可依的决策.
3、按决策条件的确定性划分：
可分为确定型决策、不确定型决策以及风险型决策.
4、根据决策的主体不同划分：
可分为个人决策与集体决策.
5、从进行决策的时间上分：
初始决策和追踪决策
识别决策问题：
问题的特征（意识到问题，迫于压力采取措施，拥有行动所需资源）
理性，有限理性，直觉决策：
P181~183
直觉是什么：
P183
命令型风格：
较低的模糊承受力，理性的思维方式，讲究效率和逻辑性。
决策制定简洁快速，关注短期结果，其效率和速度通常导致只考虑少量的信息和评估少数的方案。
分析型风格：
具有较强的模糊承受力，决策之前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择。
谨慎是其特征，具有适应和处理某些特殊情况的能力。
概念型风格:
趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，关注决策的长期效果，非常愿意寻求解决问题的创造性方案。
行为型风格:
与其他人相处融洽，关注周围人的成就并愿意接受他人的建议，通常会以会议方式沟通，虽然这可能带来冲突，被其他人所接受对这种风格来说是非常重要的。
决策制定的偏见与错误：
自负:
认为自己所知的比所做的要多，对自己及表现吃盲目乐观态度；
即时满足：
想立即获得收益和避免成本；
锚定效应：
决策者把注意力放在作为起始点的原始信息上，不能充分接受新的信息；
选择性认知：
基于偏见而有选择性地组织和实施活动；
证实：
偏爱肯定他们之前观点的信息，对质疑这些观点的信息持怀疑和批判态度；
框架效应：
决策者有重点地选择事物的某一方面，而摒弃别的方面。
有效性：
决策者往往对他们最近发生的和印象深刻的事情记忆犹新，从而扭曲了他们客观回忆事件的能力，导致失真的判断和评价。
典型性：
根据某一事件与其他事件的相似程度来评价事件发生的可能性。
随机性：
决策者试图从随机事件中归纳出某个结论；
沉没成本：
决策者忽略了现在的选择并不能纠正过去的事实，在评价决策时，过于把注意力集中在过去消耗的时间、金钱和精力上，而不关心未来的结果；
自利性：
居功自傲或将失败归咎于外部因素；
后见（事后诸葛亮）：
当人们得知某一事件的结果后，决策者却错误地认为他们准确地预见了这个结果。
对管理决策的总结：
P191（图）
目标的概念：
是一个组织根据其任务和目的确定在未来一定时间内所要达到的成果或结果。
目标是协调人们行动的依据，它既是管理的出发点，也是管理活动追求的结果。
目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的先进性
目标的特征：
层次性：
与组织结构对应的目标层次
网络型：
目标间的相互关系
多样性：
同一层次的多样性目标
主次性：
管理及资源配置
时间性：
长期、中期、短期
考核性：
定性、定量
使命：
是对组织目的的陈述，回答了组织存在的理由或价值
经营目标在组织中的重要作用:
1.目标反映一个组织所追求的价值，是衡量组织各方面活动的价值标准，也是组织生存和发展的意义所在。
2.为企业各方面活动提供基本方向，是企业一切经济活动的目标和依据，对企业经营活动具有指导、统帅作用；
可以使企业有选择、有针对性地部署各种资源，发挥企业优势。
3.实现企业与外部环境的动态平衡，使企业获得长期、稳定、协调的发展。
经营目标是企业在反复权衡内部条件和外部环境、科学预测和把握外部环境发展趋势的基础上确定的，既能在一定时期、范围内适应环境趋势，又能使企业的经营活动保持稳定性和连续性。
目标管理的步骤：
P206
目标管理的优缺点：
优点：
可以提高管理水平；
有助于克服组织中的许多问题；
有助于控制
缺点：
明确的目标不易确定；
重视了结果但忽略了过程；
强调短期目标；
耗时、耗资
计划的性质：
服务于组织目标，管理的桥梁，普遍性和秩序性，追求效率
目标与计划的关系：
目标是组织活动的目的地，是活动的动力和测定器；
计划则是到达到目的的过程。
目标着眼于未来的目的，而计划着眼于眼前的方法。
计划具体阐明了必要的资源分配、时间进程、任务划分及其他相关的活动。
使命、目标与计划的关系：
1计划活动始于组织的正式使命，它是战略层面的目标和计划的基础，并通过战略层面影响到战略层面的目标和计划，进而到作业层面的目标和计划。
2每一层面的计划都会影响到其它层面的计划，因此也要支持其他层面的计划。
3上下层面并不完全是指令与被指令的关系，而是带有相互影响相互协调的关系，它们都要对共同对目标负责，并共同服务于组织的使命。
计划的类型
：
@战略计划：
从组织整体出发，为组织设立整体目标并寻求组织在环境中的定位。
@战术计划：
战术计划是为了帮助实施战略计划而制定的中等层次的计划。
@作业计划：
阐明实现作业目标的行动方案，并支持其上一层次计划的计划。
@长期计划是组织在较长的时间对其发展方向和定位所作的规划和设计，它是组织未来较长的一段时间内为之奋斗的蓝图。
@短期计划则是在针对较短的时间内对组织运作中的具体环节方面所做的安排，它是组织内部在最近的一段时间内所要完成的任务。
@中期计划介于两者之间的计划，它是衔接长期计划和中期计划的桥梁。
@指导性计划，又称方向性计划，是为组织发展提供方向性和原则性的规划，它具有灵活性和方向性。
@具体性计划，是清晰具体的陈述组织目标的计划，不存在半点模糊和歧义，具有很强的操作性。
@一次性计划是指为了满足特定需要而设计的一次性解决方案的计划。
@重复性计划又称持续性计划，则是对重复进行的活动进行持续的指导。
计划制定过程及其意义：
1.寻找机会2.确定目标或目的3.考虑制定计划的前提条件4.确定备选方案5.根据目标比较备选方案6.选择一种方案7.制定支持性计划8.用预算量化计划
计划制定过程的意义：
对计划者个人而言：
了解和把握环境；
明确工作目标；
确定当时必须采取的行动。
对企业组织而言：
沟通和协调；
形成总体计划；
施加管理影响。
计划制定过程需确定的基本问题：
计划制定者：
计划范围：
与资源配置的协调：
与业绩评价的协调：
计划形式：
对计划工作的批评：
•计划可能会造成刚性；
•动态的环境是难以计划的；
•正式的计划不能替代直觉和创造性；
•计划工作可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上；
•正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败；
•仅有计划是不够的。
动态环境下有效的计划工作：
•计划要及具体又灵活。
•在计划的实施阶段保持灵活性。
•需要组织结构调整——扁平化。
组织的经营目标：
经济收益，企业组织发展
企业经营目标:
是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
基本目标构成:
经济收益，企业组织发展
1目标反映一个组织所追求的价值，是衡量组织各方面活动的价值标准，也是组织生存和发展的意义所在。
2为企业各方面活动提供基本方向，是企业一切经济活动的目标和依据，对企业经营活动具有指导、统帅作用；
3实现企业与外部环境的动态平衡，使企业获得长期、稳定、协调的发展。
组织战略：
是组织为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策。
它是企业组织活动长期性质的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结合的问题。
商业模式:
是一种战略设计，指导企业组织如何从战略、工作流程、工作活动中获利。
企业战略特征：
●企业战略是根据企业总体发展需要而制定的，追求的是企业的总体效果。
●企业战略阐述的是企业与市场环境相联系的方针。
战略的要点并不在于企业内部管理，而主要是考虑环境对企业的要求。
●企业战略不限于短期的利益，它是企业为谋求长期生存和发展而进行的统筹规划。
●企业战略是与行动有关的设计，不是简单的口号和观念，它注重与现实的结合。
●企业战略不仅仅是无生命的财和物的设计图，这是有生命的人类组织活动的设计图。
战略设计最重要的内容就是人。
企业战略构成要素:
经营范围,资源配置,竞争优势,协同作用
战略管理的重要性：
●战略管理影响企业组织的业绩。
●面对不断变
升级会员 