电子商务系统规划与设计实验指导书2Word格式文档下载.docx
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调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。
⑶分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。
竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。
尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。
竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。
⑷设想网站规模。
规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂?
⑸预期网站特色。
特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。
⑹设想如何推广网站。
推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。
⑺设想网站带来的额外收入。
额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。
⑻网站如何经营。
全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。
2．分析确定企业如何开展电子商务
通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。
确定企业电子商务的方案：
企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；
进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：
与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；
站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界（包括国内）新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；
将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；
及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；
建立企业在线交易的在线支付平台；
提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。
企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题：
如何申请一个自己的域名?
如何设立一个电子商务服务器?
服务器如何和Internet连接?
如何设计这个网上商店，实现各种功能?
谁来设计?
谁来维护这个网站?
如何实现在线交易?
如何安全可靠地进行网络电子货币结算?
网上商店和商品库存之间如何协调?
如何快速便利地将商品投递到用户手中?
售后服务如何进行?
3．进行收益——风险分析评估
衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。
4．确定实施与管理
确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。
三、实验结果
请撰写电子商务系统规划报告。
内容包括：
1．系统开发背景。
2．企业现行状况调查：
企业核心业务描述；
企业现行的组织结构及主要协作伙伴；
企业商务活动中存在的问题。
3．企业未来核心业务描述及盈利模式分析。
4．竞争对手分析。
5．目标系统定位与目标客户分析。
6．目标系统体系结构规划：
应用表达层、商务逻辑层和数据层。
7．目标系统的功能构想。
8．目标系统的收益-风险评估
9．企业电子商务系统的实施方案。
10.系统可行性分析。
四、相关知识
电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。
附：
实验报告
B2C大学生时尚包零售的网络商店规划书
一、引言
1.项目开发的背景和原因
第三次科技革命以来，信息技术、网络技术得到了迅速的发展。
随着互联网在中国的普及，人们的生产、生活、工作、学习等已经发生深刻的变化。
商业活动与互联网结合，产生了电子商务，在经济活动中发挥着越来越重要的作用。
随着电子商务的不断发展，网上购物越来越普及。
越来越多的商家建立了自己的网上店铺。
随着电子商务的发展，越来越多的传统零售业也转向了网上销售。
电子商务方式经营,成本小,见效快,不需要门面,也不需要很多人手，对于资金和人手缺乏的中小企业和个体户来说，电子商务是一个不错的经营方式。
大学生是现代网络信息技术接触最多的人群，大学生的生活方式和消费观念与普通人发生了巨大的变化。
他们是网络购物的主力军。
大学生是时尚消费的一族。
所以我们的产品面向大学生群体。
包可以说是人们必备的工具，一方面它给人们带来了很多的便利，另一方面它也是一种装饰。
女大学生是人手一个，有很多女同学甚至是有好几个，这就给我们带来了商机。
2.项目现状分析（swot分析）
优势（strength）：
1与其他的同类网站相比，本网站更注重人性化设计和质量的保证。
是一个购包，评包交流的专业化平台，交易形式多样化。
2我们网站有先进的信息化科技管理平台，准确记录订单的所有基本信息，从订单生成开始，到订单完成，从客户到客服，从客户到配送店，所有关键信息同步变动，完全共享，全程跟踪，保证订单准确，及时的按客户要求完成，绝不出现漏误单情况
劣势（weakness）：
1由于网站建立时间较短，所以知名度并不大，网站知名度不高，消费者也较少。
因此要大力进行网站的推广活动，提升网站的信誉。
2物流不受控制，容易产生信誉危机
机会（opportunities）：
因为电子商务正在快速发展，市场并不成熟，国家也在大力推广电子商务的发展。
因此，及时进行本网站的推广宣传，可以在这个领域中占据一定的市场份额。
威胁（threats）：
本网站刚建立不久，难以很快打开市场，市场准入门槛较高，风险较大，其他同类网站的竞争优势更加明显。
二、项目介绍
1网站的规划（网站建设宗旨、网站建设目标、网站建设进度）
网站建设宗旨:
为了适应社会发展的潮流，满足广大消费者的需求，本网站本着信誉至上，质量第一的宗旨，为广大的消费者提供时尚、经济、高质量的包。
网站建设目标：
由于我们企业刚刚建立不久，在信誉和知名度方面还有待于进一步加强。
我们现在主要立足于时尚包的业务，我们的目标是五年之内做到时尚包的企业电子商务从网上信息发布、采购、销售等基础性应用向上下游企业间网上设计、制造、计划管理等全方位协同方向发展。
五年之后再拓展其他领域。
2.网站定位、目标受众群体分析
网站定位：
根据已有的网上时尚包及市场特定，本网上的时尚包主要定位于当代大学生群体的消费者。
目标受众群体分析
我们主要的目标客户是消费能力强的大学生群体群体，高中生也是一个潜在消费群体。
目标客户是时尚的一族，她们主要关注的是网站的界面绚丽，时尚报的种类的全面性以及价格合理。
因此，在建设网站时，应着重考虑目标客户的感受，故应将网站的界面设置绚丽。
在个人空间的设计上应充分考虑客户的感受，在相关属性的设计时，应给客户留有很大的更改余地，以满足客户的审美观及价值取向的差异。
在网站运营过程中，时尚包的分类有层次性，全面性。
网站可以提供多款方式，方便客户购买包。
三、项目的主要内容
1、网站结构/栏目板块及主要栏目介绍
a）网站前架构图
网站后台构架图
b）网站整体运行流程
c）网站前/后台栏目介绍
2、功能构想
2.1网站前台栏目介绍
（1）用户注册登录模块。
用户要想在该网站购买时尚包、查询订单、购物记录、发表帖子、留言等，必须先登录自己的账号。
（2）客户导购。
客户可以非常便捷的查询!
检索所需要的产品,系统提供多种商品检索方式。
（3）商品展示。
多种商品分类方式,可供客户采用多种方式查询商品信息,商店提供产品类型分类，品牌分类，最新上柜商品分类，最新打折商品分类，最新热卖产品分类等等。
（4）商品排行榜功能。
系统自动将商品人气值从高至低排列,供客户了解人气商品排行。
（5）客户关系。
实现用户交流、评论及意见反馈等的专业化平台。
（6）售后服务。
及时解决客户的问题，提供最快捷的售后服务。
2.2网站模块
（1）管理员登录模块：
通过对员工的身份、职位人验证来授权不同的工作模块。
（2）管理员授权模块：
这个只是针对特定管理员的操作，来对员工的工作职位进行调度，这将影响到员工权限的分配。
（3）用户管理模块：
实现对会员用户的信息进行管理、查询、维护，根据客户来查询他们的使用历史记录，从而进一步划分客户的类别进行相应的客户关系的管理与维护。
（4）客户服务模块：
为客户进行疑难解答，提供更优质的服务。
（5）支付系统模块：
与第三方支付进行协作，是已经在本网站消费顾客资金进入本企业的门户。
3、目标系统定位与目标客户分析。
根据学生时尚包的特点及学生时尚包是一个典型的时尚行业，而时尚行业最大的特点就是高附加值额产品生命周期短：
高附加值必须以不断开发的新产品作为支撑，时尚行业如果没有了新产品开发能力也就没有了生命;
另一方面由于时尚产品的生命周期短所以要求企业必须具备一定的快速反映能力，现代市场的竞争早已不是大鱼吃小鱼、而是快鱼吃小鱼的时代。
速度、一贯性、敏锐性、灵活性、创造力是学生时尚包的核心竞争力。
形式美规律与法则可以理解为一种学生时尚包的设计方法;
也可以理解为评价设计作品的一个角度;
也可以作为一种没的形态来对待。
学生时尚包新产品开发包含有两种形式：
一是预测流行;
二是复制流行。
我国的箱包企业基本上属于中小型企业，由于自身实力所限往往不是把主要精力放在对流行趋势的预测上、不是时尚的创造者，而是对已经存在的时尚潮流进行快速反应。
必须通过捕捉现有的时尚潮流提高设计开发的效率、降低可能存在的开发风险以快速的应变设计来满足市场的现有需求。
但新产品开发毕竟是一项创造性的工作、企业不仅要满足消费者现有的需求还要创造需学生时尚包引领学生时尚潮流。
4、电子商务的实施及解决方案
对于学生时尚包网站建设是学生时尚包企业开展网络营销的一个小步，但也是必不可少的一步。
在此提出一下建议：
解决方案1.要有网站策划
网站是为企业网站策服务的，首先要根据学生时尚包企业的网络营销战略的需求，来确定网站建设的目的及需要达到的目标。
网页设计紧紧需要围绕建站目标和市场用户，针对目标学生市场，制定精准的推广策略。
当然，更深入的网站策划需要进行竞争五力分析，SWOT分析，目标市场细分策略等不展开了，但始终不偏离的是建站目标，并服从于企业网络营销的需要。
解决方案2.好钱花在刀刃上
网站的建设少不了资金的投入，作为学生时尚包这个新生网站如何打响其作用效力就不仅需要投入金钱而且还要把钱花对。
既然做学生时尚包的网站，肯定很想了解网站建设的成本。
市场报价参差不齐，就普通企业站来讲，几百元至几万元不等。
再次，结果重于过程。
不论黑猫白猫，能抓老鼠的就是好猫。
网站价格差异必然与成本相关系，不同的成本是因为不同的做法。
举个例子，网站的访问统计功能，一种做法是使用第三方插件，譬如CNZZ数据统计，它是专门做统计的公司，产品做的很不错，功能也很多，从最基本的每日、每月IP、PV统计及统计分析，来路分析、访问页面，到高级点的访客地区分布、访客浏览器、访客屏幕分辨率、用户访问深度等。
解决方案3.明确网站建设需求
作为学生时尚包网站我们的需求其实很简单就是学生时尚包得以推广得到广大学生群体的认可和喜爱。
新：
背包由国外设计师亲手设计，别具一格。
奇：
样式丰富，满足各类大学生的需求。
稳：
有良好的售后，一年之内有任何破损，无条件更换。
解决方案4.网站美观重要还是营销重要
网站美观重要还是营销重要，这个没有定论。
还是要看第一点：
网站策划。
譬如网站偏向品牌宣传型的，那么美观重要;
如果说要更利于网站的SEO（搜索引擎优化）、网站推广的，那么在建站时就应该偏向于考虑搜索引擎技术。
当然无论如何用户体验要好，用户不会等10秒钟来看一张漂亮的图画。
如果首页图片太多，flash动画很炫，致使首页半天打不开，你是商务用户你能承受得住这种精神摧残吗?
学生时尚包网站强调的是尊重用户习惯，获得良好的客户体验。
要让客户在您的网站上购物开心，带一些特效，页面赏心悦目，又能迅速地找到自己想要找的信息。
解决方案5.不要在域名空间上省钱
域名空间的费用本身不多。
向大家透露实价，普通企业网站，com域名40-150不等，空间300-1000不等，已够用了（特殊站点除外）。
有了这个实价，也不怕网络公司来黑你们了，也不用去XX问了，因为有些都是不专业的回答。
建议不要用300以下的空间，访问速度慢，而且有可能会不稳定、故障等，不仅影响了客户体验，还不利于SEO。
如果网络公司包域名空间，需要看网站访问实际情况，如果不好，就自己买。
5、推广网站的具体措施
当我们的网站建设完毕我们所要考虑的就是如何把我们的学生时尚包网站推广出去这就是我们接下来要做的.我们坚信好产品=好品质+好策划+好广告。
以下是我们学生时尚包的网站推广策划。
1）海报的粘贴：
公司网站运行之期，在各大车站商城作海报宣传。
想要将学生时尚包的网上销售做好，首先需要让众多的群众了解我们这个产品。
而各大商场车站是个人流量较大的公共场所这有助于更多的群众了解我们的网站。
2）网络邮件：
通过网络向群众发送邮件宣传我们的网站。
学生群体也是上网较多的群体通过邮件的派发既可以减少成本节约资源也能达到让学生群体知道我们的网站。
3）事件营销：
可以通过对大学生各种活动的赞助以达到宣传效应。
这种宣传我认为是最能让学生群体知道我们的途径。
通过活动的赞助让他们对我们时尚包有所了解并拉近了我们之间的距离。
4）网络广告的投入：
网络广告投入这个很多人都知道，但是如何投入才能真正能让用户看到，作为学生时尚包的推广选择在新浪微博或腾讯上做广告会更好毕竟这两个平台是学生群体经常用到的网络平台。
综上，无论我们选择何种营销推广方式我认为我们网站都能得意推广但最重要的是作为企业我们首要任务还是把我们的产品质量搞上去，产品质量搞上去了我们的口碑和竞争力自然也就得以提升在学生时尚包领域打造我们的一片天地。
6、网站的运营模式
B2C模式：
B2C是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
6、网站的安全技术（网站及数据库安全及解决手段）
6.1网站的安全考虑:
由一项网上调查显示，1/3的消费者认为在商标知名度高的大型网上商场购买比在小规模网上商场购买更放心。
人们担心小规模网上零售商滥用个人信息。
多达46%的网上购物消费者表示，将只在刊载与隐私相关政策的网站和贴有隐私保护标记的零售网站购物。
消费者开始注意到最近受害急剧增加的间谍软件、网页仿冒诈骗以及信用卡诈骗等。
今年的假期旺季，很多消费者将从具有隐私及安全性保障的网站购物。
6.2数据库安全考虑:
（1）各IT系统独立的帐户管理体系造成身份管理的混乱，而身份的唯一性又恰恰是认证、授权、审计的依据和前提，因此身份的混乱实际上造成设备访问的混乱。
（2）各IT系统独立管理，风险分散在各系统中，易被各个击破，这种管理方式造成业务管理和安全之间失衡。
（3）核心服务器或设备的物理安全及临机访问安全可以通过门禁和监控系统得以较好的解决，但是对他们的网络访问缺少监控或监控力度不够。
（4）在帐号、密码、认证、授权、审计等各方面缺乏有效的集中管理技术手段。
总之，出于网站及数据库的安全考虑问题，电子商务运营平台一定要提前建立起网站及数据库的安全运行系统，再出现问题时，能够第一时间处理危险。
6.3网站安全具体解决手段
（1）针对上述运维中遇到网购及数据库带来的问题，我们应该在充分理解4A（帐号Account、认证Authentication、授权Authorization、审计Audit统一解决方案）理念后，积极研发内控管理平台。
内控管理平台提供了统一的集中管理平台，集中管理用户帐号、集中登录认证、集中用户授权和集中操作审计。
（2）研发堡垒主机内控管理平台，尽量让其可支持包括证书、USBKey、动态口令、指纹、双因子等多种认证方式，支持常见指令终端和图形终端协议代理，如SSH、Telnet、FTP、SFTP、RDP、VNC等协议，提供的审计功能不仅能详细记录用户操作的每一条指令，而且能够通过回放将操作过程动态展现，这样就能够大大丰富了内控审计的功能。
（3）如果内控堡垒主机能够的应运而生，帮助企事业单位顺利实现了IT运维内部网络的合理化、安全化、专业化、规范化，充分保障了企业的资源安全。
7、网站的可行性分析报告
1.投资资金分析
我们的预算总金额为10万元。
买台式电脑
三台1万元
店铺和货柜的装修
1.5万元
进货费
2.5万元
网站建设和服务费
5000元
其他费用
应急周转资金
3万元
2.技术可行性和成熟性分析
1）商品效果图动态显示技术
2）建设电子商务系统
3）整合利用物流管理系统
4）在途跟踪技术
5）支付技术
3.风险分析
1、系统软件漏洞带来的风险
由于现在主流的操作系统和数据库管理系统都是从国外引进和使用的。
这些系统和数据库都存在着一些安全问题。
解决方案：
加强技术保证严格执行，采用防火墙技术防止黑客和计算机病毒的袭击。
2、虚假订单
3、与物流信息的整合问题
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