银行交换员工作总结Word格式文档下载.docx
《银行交换员工作总结Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行交换员工作总结Word格式文档下载.docx（48页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
给
我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高，跟我想象中的完全不一样，这就给我们带来
很大的挑战，为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质，掌握更多、更新、更
全面的知识跟企业交流。
我们是企业和银行之间的纽带，两者之间的信息交流是通过我们完
成的,在平时的工作中了解企业的需求，研究企业的发展方向,掌握企业的资金流,把银行的业
务一点点的渗透进企业，让企业了解银行提供的多方面服务,同时给银行带来更多的经济效益,
使两者双赢。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的
精神状态来迎接新工作的挑战。
面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。
今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。
我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征取更
好的工作成绩。
20**年对我来说是充满机遇和挑战的，等具体分配完岗位后,我会扎扎实实地做好每一项
工作,今年领导下达的增加存款户、结算户，做好存量户等工作精神我已基本领悟,我坚信能
很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标。
银行新员工工作总结
（二）参加工作已有半年，半年里，我努力学习，勤奋工作，顺利完成了由一名学生到一位银
行员工的角色转变。
下面我将自己半年的工作情况总结如下：
我所在的岗位是xx支行现金服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。
我的工作中
不能有一丝的马虎和放松。
xx支行位于市中心繁华地带，每天接待大量的客户，工作量很大，
因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行
里的制定的各项>
规章制度来进行实际操作。
半年中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时
候，我会十分虚心的向老同志请教。
行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导，令我
很快地得到进步和提高。
刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了
钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知
识。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为点的一
线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实
际工作中，细微化，平民化，生活化。
尊重客户，设身处地的替客户着想，真心真意为客户
服务。
为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。
让客户在这里感受到>
温暖的含义是什么。
总之，这是我人生角色转变的一年，是我不断成长的一年。
新的一年里我为自己制定了
新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
保持良好的职业操守，服从我行上级的决定与指令，并认真执行。
工作一丝不苟，积极主动、
负责尽力把工作做到最好。
**年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚
步。
踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。
时
代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这
都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己
的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的银行员工，更好地规划自己的职业生涯。
当然，
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在
领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
银行新员工工作总结（三）怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工>
培训。
从小到大，我们学习了无数课程，
历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作
为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。
我们收获的远比想象中的丰富。
参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。
这个培训班是建设银行内蒙古区
分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。
人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到
专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优
秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这
个大集体中。
作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造
业务流程、引进战略>
投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。
建
行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中
国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员
来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。
有人说：
小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。
而建设银行就是这样一个优秀的平台。
在
这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同
实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。
我们首先迎来的是为期两
天的拓展训练。
时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。
怀着好奇而又
激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。
开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。
接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，
包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的
展示。
经过简短的>
自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团
队展示搞得有声有色。
接下来迎来了我们的第一个项目：
信任背摔。
挑战队员站在米高
的台子上，背对着队友摔下去。
要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把
自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”
的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。
当我们背对着大家时，心里
总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，
相信每个人的心里都有这样的想法：
尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。
简单的一个动作，
难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么>
幸福，
这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。
在接下来的训
练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电，到
“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，
到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。
即使在天桥这样
的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。
在分享心得
时许多队员感慨地说：
“今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。
”因为团队精
神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。
尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神
使他增添了>
勇气和力量。
翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，
我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼
团队”。
紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务
知识学习。
宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分
行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。
如果说拓展训练培养的是一种工
作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银
行业务。
在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从**年
10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”
的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的
建设资金。
作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可
悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股
份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。
接下来的几天里，
我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，
对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。
作为一名建行员工，我们每天要以金钱和
数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工
作负责到底。
同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。
面对国有商业
银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，
而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑
容面对每一位客户。
培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业
务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我
们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引
领了道路。
这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚
至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进
了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了
深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上
才能迅速培养出优秀的团队。
十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，
它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职
业人。
每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，
踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。
篇二：
银行营业员个人工作总结银行营业员个人工作总结银行营业员个人>
工作总结XX年已经到来，回顾过去的一年，我>
在领导和同事的关心、帮助下，
通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。
在这里我简要的总结一下我在这一年中
的学习工作情况：
一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更
通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，
在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。
二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。
银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多
的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己。
在这里学到了一部分银行基础业务，比如：
人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。
让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。
每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起
到了关键的作用。
除此之外，每当有新的有关行内发文和视频>
培训，我也认真参加部门内的文件精神，
在工作中落到实处。
学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解
政策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。
一年时间说长不长，说短也不短。
时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我
通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正
在从事的岗位工作。
在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日
常工作、生活带来各方面的巨大变化--如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使
经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位
分工和收入分配的显着变化。
各种>
规章制度的出台，对于我们建行规范经营提出了许多
更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更
多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的违法违规行为专项整治活动向我们再一次地敲响了
警钟--工作不仅要得好、快还要合法、合规，不仅要懂得亡羊补牢，重要的还在于未雨绸缪。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发
生，这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提
高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，
使我所努力的目标。
当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的
工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
XX年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要
加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。
面对严峻的挑战，加
强学习的紧迫感和自觉性。
今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓
劲，要在竞争中站稳脚步。
我会扎扎实实地做好每一项工作，我坚信能很好的完成领导交给
的任务，完成行里的各项指标。
我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好
的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩！
篇三：
银行工作人员工作总结工作总结XX年的夏天，我迈出了大学的校门，走进了招商银行这个大家庭，进入了我人生当中
最重要的阶段。
还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。
我担心自己是否可以胜任自己的
岗位，担心自己无法融入这个集体。
可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。
很幸运，我分到
了大学东街支行，这里有和蔼的领导，可亲的同事，他们给予我无微不至的关心和耐心的帮
助，给予我莫大的鼓励和感动。
回顾这一年多来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，
也有收获。
在这短短的一年中，我能体会到自己的成长，无论是工作上，学习上，还是思想
上都逐渐成熟起来。
随着对业务不断熟悉，我渐渐知道，一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。
每一天，我都在学习着各种业务和技能，因为我知道，作为一个新人，要想胜任自己的岗位，
就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。
闲暇时间，我会阅读各种业务的操作规程，或是
向同事们请教一些特殊业务的要求流程。
渐渐的，我能够应付得了各种业务和特殊情况，在
为客户提供优质服务的同时，也尽量营销适合客户的产品，既方便了客户，又锻炼了自己。
除此之外，我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。
一开始对这两项工作一无所知，
前几回清机都需要到中午才能完成，这不但浪费人力物力，还给前台的同事增加工作压力，
也给客户造成很多麻烦。
为此，我向师傅多次请教，并仔细浏览了有关清机的制度和章程，
制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点，并把它制作成海报挂在清机间内，
目的就是以此来督促自己，在不触碰规程的前提下，以最快的速度完成清机。
功夫不负有心
人，在多次试验之后，我和我的搭档每次都更上一层楼，清机的速度越来越快，处理自助设
备的夹钞、长短款也越来越轻松。
反洗钱的工作也是我最重视的工作，支行把这么重要的工
作交到我的手上，说明了领导对我的信任。
为此，我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调
查表，经常加班加点。
随着时间的推移，我已经做了将近四百多份尽职调查。
看着档案袋里
满满的表格，这是我一年来的收获，也是我对支行的答卷。
一年以来，我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，争取给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任。
我的思想也在逐渐的成长，从一个个体逐
渐向集体靠拢。
作为高柜里唯一的男同志，苦活累活我总是自告奋勇，能够帮助大家我真的
从内心里感受到自己的价值。
当然，我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。
很多业务由于平时接触的少，自己怕
犯错误，总是畏首畏尾的，这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己，加强自己的业
务水平。
第二，高柜的工作本事就存在很多严格的规定，而我有时候却很散漫，这使我犯过
很多低级错误，有时甚至给支行带来了很大的负面影响，现在想想真的为自己当时的行为感
到自责和后悔。
当然，领导教导我，出了事不要怕事，出事后不吸取教训才可怕。
这一点我
一直铭记在心里，前事不忘后事之师，每当我松懈时，总是回想起这些来约束自己，提醒自
己要保持应有的谨慎和责任心。
此外，我的营销意识也需要加强，前台是一个接触客户的好
机会，把握机会，主动营销也是我下一阶段要突破的目标。
一年来，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样
能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的青春。
我将努力克服自身的不足，积极开拓进取，
不断提高自身综合素质，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。
张益林XX-7-26篇四：
银行员工工作总结三月份上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。
综合柜员强调一个柜员的综合能力，所以在
业务上熟练，不容有错，然而在营销与服务上也要面面俱到。
很荣幸来到这个具有挑战性的
点，让我业务知识与营销能力不断提高。
三月份开始上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没
有新人与熟手之分，只有做的规范与不规范之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账
告诉我会计方面是严谨的，不容有失。
三月份熟悉基本存取的业务知识、五月份管理大额现
金，开始接触复杂的业务、十月份办理外币业务业务量与业务种类在增加，风险也在增
篇二：
银行引导员工作总结
工行大堂引导员心得翻开日历，不禁感叹时光如流水，总在你不经意间悄悄流过。
如今我已经在工行做了一
周引导员，这一个星期的工作对于我来说，弥足珍贵。
引导员这个职业是我以前就很向往的，由于经常到银行办业务，能接触引导员的机会也
很多，有时候也对她们的工作态度和工作方法有着我自己的见解。
这些想法带到了我如今的
工作中，很多顾客的微笑，给了我不小的鼓励！
这段时间我学到了很多书本上无法学到的知
识，也感受到作为工商银行大家庭的一员自己有多么幸运，由于我新上岗，对很多情况都不
是很了解，经理和保安教会我很多东西，让我不再那么紧张和拘束，也让我渐渐对新环境和
新工作熟悉起来。
在培训和工作期间，让我对引导员这个工作有更深的了解和体会。
在为期一天的培训期间，我收获很多。
经理为我们安排了有丰富工作经验的长辈带我，
让我学到了很多。
了解了很多工行的业务，如何开通上银行，如何使用u盾，u盾的好处
和密码器，口令卡的使用以及限额，要怎么区分星级客户，对各个星级客户要有怎样的服务，
最重要的是要怎么学会保护自己，引导员是在大堂里面工作的人员，面对形形色色的顾客，
我们要怎么在有效地进行引导工作的同时保护好自己，前辈们说的都很精彩和真诚。
给我在
从事引导员这个工作之前上了非常重要的一课！
大堂引导员是顾客接触银行的第一个窗口，顾客进门看见的工作人员并不是柜员而是大
堂引导员，所以大堂引导员的形象和工作态度直接影响到顾客对银行的印象。
我认为大堂引
导员应该时刻保持良好的精神面貌，微笑服务，耐心讲解顾客遇到的问题。
如今，服务质量
对银行来说是重中之重，很可能我们的一个微笑或是一个微小的动作都可以提高顾客对我们
服务的满意程度，进而提升对我行的忠诚度。
或许顾客对我们的印象好了，就可以在等待时
间过长的情况下耐心听我们解释，理解我们的难处。
我会在工作过程中不断发现问题并且及
时改正，不断完善自己的服务态度。
从事大堂引导员不仅仅要有扎实的业务知识，还要懂得待人接物的方法，这一点对于有
些慢热的我来说真是个不小的挑战，但这几天的工作让我对自己充满信心，我的方法就是把
那些顾客都当成是自己认识的人，熟悉的人，这样，对于我来说就很好沟通了。
跟他们的沟通没有问题了，就能让我顺利的进行客户分流，在业
务知识的铺垫下，引导他们到自助机上完成他们所需要办理的业务。
在工作过程中我发现有
些人宁愿花大把时间排队也不愿到atm机上去办理，有时只是简单的存取款而已。
这源于对
机器的恐惧，不信任。
我如果要成功的引导他们，首先就要他们了解银行大堂里这些十分便
捷安全的机器的功能和用法，让他们消除对机器办业务的不信任感，其次让他们学会怎么操
作，这样他们下次再来办相关业务时，有可能就不需要我的引导直接去办理业务了。
这样一
来就大大减小了柜台的压力。
发现问题再找出方法解决它，也能给我的工作带来更大的挑战，
让我更加热爱这份职业。
我想，要做好大堂引导员这份工作，最重要的就是细心，耐心和用心。
我们的工作内容
很多也很杂，不仅要迎送客户，进行客户识别和客户分流，还要引导客户怎样填单如何使用
大堂内的自助机等等。
有时候顾客一多，我就有点顾不上来，我在这方面还没有做到最好，
我要多用心看看其他引导员是如何工作的，在他们身上借鉴好的工作经验，来不断地充实自
己，让自己能取长补短，争取把工作做到最好。
做大堂引导员让我很快的从学习状态
升级会员 