电信运营商行业精品技术及规范分享中国移动投标应答供应商承诺书模板范本必备文档格式.docx

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关于产品质量、履约及服务的补充违约责任

我方（乙方）除应履行双方签署的合同约定的违约责任及《中国移动一级集中采购供应商负面行为处理规则》外，还需承担以下违约责任：

1.采购人可按照但不限于《技术规范》的相关要求对我方（乙方）提供的产品进行质量检测，我方（乙方）产品存在质量问题、质量检测不合格、没有按照承诺使用承诺品牌、承诺参数的元器件或原材料被责任追究的，应承担：

（1）我方（乙方）将无条件对同批次的产品进行退货处理，承担由此造成的产品拆除、安装等直接费用。

采购人可扣除该批次订单金额的5%，同时加大对我方（乙方）提供的产品质量检测的频次。

（2）若我方（乙方）提供的产品在同一个单位内出现2次质量检测不合格，采购人扣除我方（乙方）50%履约保证金。

（3）若我方（乙方）提供的产品在同一个单位内出现2次没有按照承诺使用承诺品牌、承诺参数的元器件或原材料被责任追究的，采购人扣除我方（乙方）50%履约保证金

（4）若我方（乙方）提供的产品在多个单位（定义见备注）出现质量检测不合格或没有按照承诺使用承诺品牌、承诺参数的元器件或原材料被责任追究的，采购人扣除我方（乙方）全部履约保证金。

（5）因我方（乙方）产品质量问题或操作等原因造成中国移动网络故障，达到《电信网络运行监督管理办法》（工信部电管〔2009〕187号）定义的重大事故及以上的，或达到《互联网网络安全信息通报实施办法》（工信部保〔2009〕156号）定义的重大事件及以上的，或达到《中国移动全网重大通信故障定义》中定义的重大故障情形（定义见附录：

中国移动全网重大通信故障定义），采购人扣除我方（乙方）全部履约保证金。

（6）因我方（乙方）产品质量问题或操作等原因造成中国移动安全生产事故，并达到国家《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）定义的一般事故级别及以上的，采购人扣除我方（乙方）全部履约保证金。

2.我方（乙方）在收到采购人依据双方签署的协议向我方（乙方）发出签订采购合同的要约公文或订单30日内，完成采购合同或订单的签署，否则视为在该单位发生一次不供货行为。

我方（乙方）出现不按双方约定时间供货或不供货的行为被责任追究，应承担：

（1）若我方（乙方）在1个单位出现不按双方约定时间供货或不供货的行为被责任追究的，采购人扣除我方（乙方）50%履约保证金。

（2）若我方（乙方）在多个单位（定义见备注）出现不按双方约定时间供货或不供货的行为被责任追究的，采购人扣除我方（乙方）全部履约保证金。

3.我方（乙方）服务人员应按合同要求及时到位，如出现技术指导不到位或售后服务不到位且被责任追究的，应承担：

（1）若我方（乙方）服务人员在同一个单位内出现2次未按合同要求及时到位、技术指导不到位或售后服务不到位且被责任追究的，采购人扣除我方（乙方）50%履约保证金。

（2）若我方（乙方）服务人员在多个单位（定义见备注）出现未按合同要求及时到位、技术指导不到位或售后服务不到位且被责任追究的，采购人扣除我方（乙方）全部履约保证金。

4、若我方（乙方）存在违约转包、分包合同货物情节严重的，采购人扣除我方（乙方）全部履约保证金。

5、若我方（乙方）存在质量、履约等问题拒不整改的，采购人扣除我方（乙方）全部履约保证金。

6.其他违约责任处理措施：

根据采购项目具体情况说明其他处理措施。

备注：

多个单位定义，即分配单位小于等于5个的为2个（含）以上单位；

分配单位大于5个且小于等于10个的为3个（含）以上单位；

分配单位为大于10个的为4个（含）以上单位）。

附录：

中国移动全网重大通信故障定义

中国移动通信企业标准

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版本号：

V5.7

前言

随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，公司总部网络部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。

本规范由公司总部网络部提出并归口。

本规范起草单位：

公司总部网络部

本规范主要起草人：

公司总部网络部李伟、俞航、司琳

本标准解释单位：

公司总部网络部。

一适用范围

本规范适用于中国移动总部及各省公司判定网络故障是否是重大故障。

二重大业务故障

2.1话音业务

ZDGZ-YW-HY-001:

本地网话音业务：

本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。

（对应工信部较大事故定义。

）

ZDGZ-YW-HY-002:

省际长途话音业务：

与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。

ZDGZ-YW-HY-003:

省际漫游话音业务：

与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。

ZDGZ-YW-HY-004:

国际长途话音业务：

至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；

至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-005:

国际漫游话音业务：

至所有国际方向漫游业务质量下降（登记成功率指标较正常值下降50%以上）超过30分钟；

与一个或一个以上国际信令转接商转接的所有运营商间国际漫游业务全阻超过30分钟。

ZDGZ-YW-HY-006:

智能网业务：

VC充值功能无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。

ZDGZ-YW-HY-007:

三个ISC至某一方向或多个方向的话务转接商间业务全阻超过24小时。

ZDGZ-YW-HY-008:

县一级行政区语音业务全阻。

ZDGZ-YW-HY-009:

1条以上国际通信陆海光（电）缆（含租用）中断。

（对应工信部重大事故定义。

2.2数据业务

ZDGZ-YW-SJ-001:

短信中心：

由于各种原因造成短信中心覆盖范围内相关业务（MO或MT或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过20分钟。

ZDGZ-YW-SJ-002：

国际短信：

由于各种原因造成国际短信业务（出境和入境全阻，出境定义为O方向或T方向或双向，入境定义为O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-003：

短信网关：

由于各种原因造成短信网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-004：

行业网关：

由于各种原因造成行业网关覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-005:

彩信中心：

由于各种原因造成彩信中心覆盖范围内相关业务（O方向或T方向或双向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-006：

彩信网关：

由于彩信网关故障造成其承载的相关业务（O方向或T方向）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，影响业务历时超过60分钟。

ZDGZ-YW-SJ-007:

WLAN：

一级认证系统平台或二级认证系统平台系统故障造成其所带认证业务全阻超过60分钟。

2.3互联互通业务

ZDGZ-YW-HT-001:

在一个本地网范围内，不同基础电信业务经营者的网间电话通信双向全阻持续超过20分钟（新电信=电信固话+CDMA，新联通=联通+原网通固网，该处全阻的含义是到新电信、新联通全部中断才算重大故障）。

2.4IMS业务

ZDGZ-YW-IMS-001:

由于各种原因造成IMS增值业务平台业务故障，影响用户基本语音通话10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫）；

MMTel业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟；

Centrex业务无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。

ZDGZ-YW-IMS-002:

由于各种原因造成一项或多项IMS增值业务平台业务无法使用达30万用户*小时。

ZDGZ-YW-IMS-003:

由于IMS/TD多媒体彩铃平台宕机、网络连接中断、核心部件故障等原因造成系统覆盖范围内IMS/TD多媒体彩铃业务全阻，业务故障历时超过60分钟，严重影响用户服务。

三重大设备故障

3.1传输网

ZDGZ-SB-CS-001:

一个及以上一干波分平台或者SDH系统阻断（正常割接除外），即环网断两点或者单链断。

ZDGZ-SB-CS-002：

一干主用光缆（承载业务的光缆）单点阻断超过6小时（含6小时）。

ZDGZ-SB-CS-003:

一干波分光缆中断或传输设备故障导致SDH系统发生倒换超过6小时（含6小时）。

ZDGZ-SB-CS-004:

任意一个（或以上）地市的出入长途传输电路全阻。

ZDGZ-SB-CS-005:

一个及以上二干波分平台或者SDH系统阻断（正常割接除外），即环网断两点或者单链断。

ZDGZ-SB-CS-006：

数字同步网一旦出现下述各种情况之一即为重大故障

（1）对于PRC单个网元瘫痪，所有输出中断；

对于LPR整个网元瘫痪，所有输出中断；

（2）对于PRC整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过60分钟；

对于LPR整个网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过90分钟；

（3）省内同步网网元瘫痪，所有输出中断超过90分钟;

（4）省内同步网网元的定时性能严重降质，导致所有输出定时信号由原来的时钟级别降低到下一级别的时钟标准超过120分钟。

ZDGZ-SB-CS-007：

卫星通信系统发生以下任意一种情况即为重大故障：

（1）中心地球站或者转发器（某个或者全部）异常，导致中心站与远端站联系全部中断超过20分钟；

（2）北京到拉萨IDR中继电路全阻超过30分钟。

3.2承载网（IP承载网及CMNET）

ZDGZ-SB-CS-010：

骨干DNS系统单套节点所有主机或四层交换机发生故障造成本节点不能承载业务，设备故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-CS-011：

由于各种原因，造成CMNET核心节点双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

ZDGZ-SB-CS-012：

由于各种原因，造成CMNETRR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

ZDGZ-SB-CS-013：

由于各种原因，造成CMNET一般骨干节点双节点（或多节点）发生故障退出服务，造成该省业务全阻，且设备故障历时超过30分钟。

ZDGZ-SB-CS-014：

由于各种原因，造成国内/国际出口路由器三节点发生故障同时退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

ZDGZ-SB-CS-015：

由于各种原因，造成CMNET省网核心双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

ZDGZ-SB-CS-016：

由于各种原因，造成CMNET省网地市双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-CS-017：

由于各种原因，造成全国CMNET去往电信/联通/国际方向业务中断，且中断时间超过30分钟。

ZDGZ-SB-CS-018：

由于各种原因，造成IP承载网CR、BR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。

造成IP承载网CR、BR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过15分钟。

ZDGZ-SB-CS-019：

由于各种原因，造成IP承载网AR单节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。

造成IP承载网AR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

ZDGZ-SB-CS-020：

由于各种原因，造成IP承载网RR双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过30分钟。

ZDGZ-SB-CS-021：

由于各种原因，造成IP承载网CE双节点发生故障退出服务，且设备故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-CS-022：

CMNET业务全阻：

由于某省省网上联链路/设备故障造成该省出省全部互联网业务中断1小时以上。

ZDGZ-SB-CS-023：

互联网国内互联出口业务全阻：

由于国内出口设备/链路故障造成骨干互联电信/联通方向互联网业务全阻1小时以上。

ZDGZ-SB-CS-024：

互联网国际互联出口业务全阻：

由于国际出口或者POP点设备/链路故障造成访问国外互联网业务全阻1小时以上。

3.3无线接入网

ZDGZ-SB-WX-001:

BSC阻断超过60分钟。

ZDGZ-SB-WX-002:

一个本地网（地市）内40个（含）以上基站（且载频总数超过500个（含））同时阻断3小时，或120个（含）以上基站同时阻断超过1小时。

3.4核心网

ZDGZ-SB-HX-001:

任意移动TDM端局/关口局、MSCServer、MGW、HLR设备发生阻断。

ZDGZ-SB-HX-002:

软交换汇接网一个或多个媒体网关（MGW）、MSCServer（SS）设备阻断。

ZDGZ-SB-HX-003:

任一TMSC1设备系统发生阻断。

ZDGZ-SB-HX-004:

1.STP设备宕机、一个或多个STP设备（HSTP或LSTP）信令转接功能不正常，包括SCCP翻译功能及消息转发功能，使得某一类业务（省际省内短信成功率，省际省内登记成功率，省际省内GPRS附着成功率）的性能指标较正常值下降50%以上；

2.HSTP间省际方向双平面链路全阻，或一个HSTP设备同时到5个及以上省际方向或省内50%以上的信令链路持续频繁翻转超过30分钟。

ZDGZ-SB-HX-005:

一个或多个ISC或ISTP出现“中继或信令全阻”、宕机或业务全阻。

ZDGZ-SB-HX-006:

由于各种原因造成以下情况中任意一种即为IMS核心网重大故障：

1、因设备故障造成P/I/S-CSCF、SBC、HSS和二级ENUM/DNS业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟；

一级ENUM/DNS业务持续中断超过20分钟；

MGCF互联业务通信双向全阻持续超过20分钟；

VIG视频电话业务无法使用，影响超过30万户，持续超过1小时。

2、IMS核心网设备阻断（包括脱网和宕机）；

3.5语音增值平台

ZDGZ-SB-YYZZ-001：

SCP、SMP、VC、AIP系统发生阻断。

3.6数据网

ZDGZ-SB-SJ-001：

SGSN：

由于各种原因造成SGSN覆盖范围内相关业务（CMNET和CMWAP和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，设备故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-SJ-002：

GGSN：

由于各种原因造成GGSN覆盖范围内相关业务（CMNET和CMWAP和行业应用）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-SJ-003：

WAP网关：

由于各种原因造成WAP网关覆盖范围内相关业务（PULL业务、socket业务和PUSH业务）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-SJ-004：

GPRS国漫BG：

由于各种原因造成GPRS国漫BG设备覆盖范围内相关业务（出访和入访）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-SJ-005：

WLAN：

一个本地网内超过60%或者4000个AP无法提供服务，历时超过60分钟；

一个本地网内超过30%或者2000个AP无法提供服务，历时超过90分钟。

3.7网管网

ZDGZ-SB-WG-001:

省或省级及以上单个网管系统告警功能不可用超过1小时。

ZDGZ-SB-WG-002:

网管系统部省接口故障，导致系统不能进行接口信息传递，超过4小时。

ZDGZ-SB-WG-003：

省或省级以上网管网核心交换机故障导致网管网不可用超过1小时。

1以上定义中所称网管系统是指各专业的网管支撑系统，包括话务网管、数据网管、传输网管、EOMS、信令监测、动力环境监控、网络优化、自动拨测等。

2以上定义中所称网管系统包括省级网管和集团网管。

3.8电源、空调

ZDGZ-SB-DY-001:

国际、省际网络设备或全网性、区域性业务系统用不间断直流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电。

ZDGZ-SB-DY-002:

国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统用不间断交流供电系统的部分输出分路或全部输出分路断电。

ZDGZ-SB-DY-003:

国际、省际网络设备或全国性、区域性业务系统的机房用空调发生故障，造成机房温度超过上限要求，而导致该机房内所属通信设备产生重大故障。

国际、省际网络设备和全网性、区域性业务系统清单

1.国际网络设备：

ISC、ISTP

2.省际网络设备：

TMSC1、HSTP

3.全国CMNET骨干网：

骨干网路由器、骨干网交换机、国内/国际出入口路由器、骨干DNS等

4.国际业务网关系统：

国际彩信网关、国际短信网关、GPRSBG、GPRS根DNS、GPRSNTPSERVER、VOIP顶级网守

5.全国集中建设承担全网或区域性业务的业务系统（区域性业务是指一套设备同时承担一个以上省相关业务）：

RADIUS系统、中央DSMP、短信汇接网关、WLANAS、WLANPORTAL、短信行业网关、KJAVA系统、中央PIM系统、中央USSD系统、WAP网关（承担区域业务）、彩信中心（承担区域业务）、邮件系统（承担区域业务）、VOIP一级网守、Enum-DNS。

6.光传送网省际干线设备。

四TD网络重大故障

ZDGZ-SB-TD-001：

RNC阻断超过60分钟。

ZDGZ-SB-TD-002：

一个本地网（地市）内40个（含）以上TD基站同时阻断3小时，或120个（含）以上TD基站同时阻断超过1小时。

ZDGZ-SB-TD-003：

TD业务平台（如多媒体彩铃、视频留言、视频共享、视频会议等）阻断60分钟。

五LTE网络重大故障

ZDGZ-SB-LTE-001：

任意HSS、DRA设备发生阻断。

ZDGZ-SB-LTE-002：

DRA设备宕机、一个或多个DRA设备信令转接功能不正常，使得某一类业务的性能指标较正常值下降50%以上；

DRA间省际方向双平面链路全阻，或一个DRA设备同时到5个及以上省际方向或省内50%以上的信令链路持续频繁翻转超过30分钟。

ZDGZ-SB-LTE-003：

由于各种原因造成MME覆盖范围内相关业务全阻，且业务没能割接到其它备份设备，设备故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-LTE-004：

由于各种原因造成SAE-GW覆盖范围内相关业务全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-LTE-005：

由于各种原因造成LTE国漫BG设备覆盖范围内相关业务（出访和入访）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。

ZDGZ-SB-LTE-006：

一个本地网（地市）内40个（含）以上LTE基站同时阻断3小时，或120个（含）以上LTE基站同时阻断超过1小时。

六集客家客业务重大故障

ZDGZ-YW-JK-001：

同一故障造成3条以上集团客户AAA级业务全阻超过2小时（含）。

ZDGZ-YW-JK-002：

单条跨省集团客户AAA级业务全阻超过6小时（含）。

ZDGZ-YW-JK-003：

单条省内集团客户AAA级专线业务全阻超过4小时（含）。

ZDGZ-YW-JK-004：

由于线路劣化等原因，造成单个集团客户AAA级专线业务性能明显劣化，影响客户使用，如误码率大于10E-6或丢包率大于3％或频繁瞬断（１小时内出现５次及以上）超过24个小时（含）。

ZDGZ-YW-JK-005：

同一地市2000个用户（含）以上的家客或者物联网业务同时阻断超过2小时。

1跨省集客业务重大故障的上报流程比照一干传输故障上报形式，故障一旦发生，涉及的A、B省都必须在EOMS按要求提交故障工单报障、消障，最终的重大故障考核对象仅为：

依据故障分析的结果，确定的故障责任省份。

七基地业务重大故障

ZDGZ-YW-JD-001：

由于各种原因造成基地业务全阻，且业务没能割接到其它备份设备，业务故障历时超过60分钟。

此处基地业务指当前各类基地、咪咕公司所承载的业务。