市场部岗位职责写实Word格式文档下载.docx
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大学本科以上学历或高级以上专业技术职务任职资格。
四、工作经验要求
具有10年以上从事燃气行业的实践经验。
五、行为能力要求
㈠具有开拓创新意识，较强的组织协调、沟通、对外交往和文字表达能力。
㈡管理科学，协调有力。
㈢具有综合分析问题、应急应变独立解决问题的能力，处理问题正确、果断。
㈣能正确理解上级指示和工作部署，并能结合实际制定具体贯彻措施和
组织实施。
岗位
职责
内容
频度
耗时
㈠围绕公司“中心工作”，抓好本部门两个文明建设各项工作的贯彻落实。
㈡组织实施公司下达给市场发展部的各项任务，完成年度分管工作指标。
㈢了解燃气市场发展动态，组织制定扩大营销范围的方针及计划，提出集团公司的经营策略。
㈣组织制定公司市场拓展和营销策略，拓展营销渠道，开拓营销市场。
㈤组织制定用户发展和服务目标，建立市场服务体系和有关方面的评价体系。
㈥组织对公司内部燃气销售目标和服务标准的考核。
㈦督促、指导下属工作。
㈧完成领导交办的其他工作。
每年
每月
每天
随时
全年
职位说明书
副经理
市场部－BGSB02
负责组织集团公司燃气销售目标和服务标准的制定与考核；
负责组织销售管理和客户服务系统的建设与管理；
参与策划市场营销和用户发展方案制定；
㈡有强烈的事业心和责任感。
㈣坚持民主集中制，顾全大局，团结协作。
㈠有较高的政策理论水平,了解国家及北京市能源、环境及城市规划等政策，具有分析其相关政策解决问题的理论水平和能力。
㈡掌握燃气专业知识、营销知识、管理知识和客户心理学。
㈢熟悉本部室职责范围内各项管理业务的基本理论。
㈢具有开展调查研究、综合分析问题、应急应变独立解决问题的能力，处理问题正确、果断。
㈠了解掌握燃气市场发展动态，分析市场形势，参与制定开拓市场、扩大营销范围的方针及计划，提出公司的经营策略。
㈡组织制定公司燃气销售目标和促销方案。
㈢组织对燃气销售目标的落实和销售质量进行监督和考核。
㈣组织相关人员准确统计和分析公司燃气销售量，为公司发展和领导决策提供信息。
㈤负责本部室相关系统的建设与管理，有目标地不断提高集团公司销售与服务管理能力。
㈥组织建立客户服务体系，不断改进服务质量，扩大服务领域和服务内容。
㈧协助部门经理完成日常工作。
㈨完成领导交办的其他工作。
1季度
3个月
市场开发研究与规划管理
市场部－BGSC01
研究市场发展策略，开拓燃气发展市场，制定燃气用户发展规划；
组织研究发展相关规划、规范、政策；
大型客户及土地一级开发项目的规划、发展工作。
㈠具备一定的政治理论水平，自觉执行国家的法律、法规。
㈢恪尽职守、廉洁自律、作风正派。
㈠熟悉有关政策、法规、规范、产品技术标准和基本建设程序等知识。
㈡掌握燃气市场营销、管理等相关专业知识。
㈢了解国内外燃气市场发展趋势与动向。
㈣掌握燃气专业、规划设计等相关专业知识。
㈠有较强的市场开拓意识和市场洞察力。
㈡有较强的组织协调、沟通能力和语言表达能力。
㈠负责研究燃气市场发展的方向与战略。
㈡负责研究发展相关规划、规范、政策。
㈢负责研究不同气源的利用与开发。
㈣负责策划市场营销方案。
㈤负责制定燃气用户发展规划。
㈥负责编制郊区县发展模式和相关政策，争取客户资源。
㈦负责大型客户及土地一级开发项目的规划、发展工作。
㈧负责对重要客户供气价格的测算。
每年
市场项目开发
市场部－BGSC02
负责新领域、新项目的具体联络与前期开发；
负责郊区市场的开发与联络；
负责大客户的沟通与接洽；
负责公司重要客户的业务与服务的一条龙管理工作。
㈠熟悉有关政策、法规、规范、技术标准和基本建设程序等知识。
㈠具有开拓创新能力和市场意识。
㈡有较强的综合分析问题和独立解决问题的能力。
㈢有较强的组织协调、沟通能力和语言表达能力。
㈠负责三联供、CNG、公交慢充等燃气市场的开发与联络。
㈡负责起草相关开发项目的可行性研究报告。
㈢负责具体联系与实施郊区县发展工作。
㈣负责开拓郊区县市场和其他新领域、新项目的燃气发展与合作项目。
㈤负责大客户的联络与协调工作。
㈥负责建立、完善重要市场发展工作体系。
㈦负责制定重要客户管理办法。
㈧负责重要客户的业务服务工作，协助客户解决与燃气业务相关各种问题。
㈨了解掌握重要客户的计划用气量，提出供气方案，签订供气协议。
㈩完成领导交办的其他工作。
用户发展计划管理
市场部－BGSC03
制定用户发展计划；
组织对发展实施过程的指标考核；
负责组织部门、单位间用户发展计划工作的配合协调、数据统计和分析。
㈠熟悉有关政策、法规、规范、标准和基本建设程序等知识。
㈡掌握燃气专业、用户发展管理流程及统计等相关专业知识。
有一定的组织协调能力、综合分析能力、语言表达能力和文字能力。
㈠负责用户发展工作的总体协调。
㈡负责制定发展计划。
㈢负责对发展实施过程的各项指标进行考核。
㈣负责组织与用户发展工作相关部门、单位间的计划配合及协调工作。
㈤负责相关工程发展数据的统计。
㈥完成领导交办的其他工作。
销售策划与系统管理
市场部－BGSC04
负责策划集团公司销售策略；
制定销售价格体系；
规划和建设销售、客户服务管理系统软件。
㈠熟悉有关燃气的政策、法规、规范、标准。
㈡掌握燃气专业知识、统计学、经济学及相关专业知识，熟悉燃气销售与发展现状。
㈢熟悉有关销售流程、销售方面的管理制度。
㈣精通计算机管理与开发技术。
具有10年以上从事燃气行业和5年以上从事计算机应用与管理的实践经验。
具有开展调查研究、经济分析、统计分析和文字能力。
㈠搜集燃气市场信息，了解掌握燃气销售市场发展动态，研究分析市场形势。
㈡策划公司销售目标和策略。
㈢负责分析集团燃气销售状况及发展趋势。
㈣参与制定燃气销售价格体系，监督销售价格的执行情况。
㈤负责起草相关销售管理制度及流程。
㈥指导收费系统的建设、应用与安全运行。
㈦协助开发信息系统。
㈧负责市场发展部信息系统的日常运行与维护，确保设备安全运行。
㈨负责系统数据的导入与导出，为相关人员利用与分析提供准确信息。
1季度
职位
名称
销售运行管理
直属
领导
市场部－BGSC05
负责制定销售工作的计划、数据统计及分析工作；
负责销售工作的考核与管理。
㈠熟悉有关政策、法规、规范、标准。
具有开展调查研究、经济分析、综合分析和文字能力。
㈠负责起草年度燃气销售计划。
㈡负责制定销售考核指标，并组织实施考核工作。
㈢负责制定收费协议，并监督协议的执行情况。
㈣定期汇总分析燃气销售情况。
㈤负责大用户及远郊区县趸售工作。
㈥负责组织协调催缴用户欠费。
㈦对客户气费的收费、催缴费工作的统计管理。
㈧汇编燃气销售统计资料。
㈨负责填报销售报表，建立各类用户销售台帐。
㈩负责审核分公司各类统计报表、帐单、卡片和台帐。
（十一）负责对外提供有关销售的各种数据。
（十二）整理、分析、利用计算机收费系统的有关数据。
（十三）分析购销差率；
根据公司实际购销情况提出有关销售指标调整方案。
（十四）完成领导交办的其他工作。
10天/月
服务管理与策划
市场部－BGSC06
负责集团公司服务体系的建立及服务目标的制定，组织对基层单位的服务考核；
接待客户信访。
㈠了解国家及北京市能源、城市规划、经济发展等政策。
㈡掌握燃气专业知识、熟悉燃气行业的法令法规和行业规范。
熟悉公司各项管理制度。
㈢掌握市场营销理论和心理学相关知识。
具有10年以上燃气行业或燃气管理专业的实践经验。
㈠具有组织开发、设计燃气服务项目的能力。
㈡具有开展考察研究、独立解决问题的能力。
㈢具有较强的协调、沟通、文字和语言表达能力。
㈠负责建立、完善服务管理体系；
制定年度服务目标。
㈡负责制定客户服务管理的各项规章制度及工作标准。
㈢负责拓展开发新的服务项目，满足客户需求。
㈣负责受理客户信访、咨询等接待、回复工作。
㈤负责公司内部服务工作的培训与考核。
㈥负责对服务考核指标的统计分析，提出持续改进措施。
㈦完成领导交办的其他工作。
90天
服务与巡检管理
市场部－BGSC07
负责公司用户巡检、维修的文件制定、考核与管理工作；
负责公司用户巡检工作的计划、组织、协调与信息统计工作；
参与用户服务系统的开发与建设工作；
负责96777报修中心的管理工作。
㈠具有开展考察研究、独立解决问题的能力。
㈡具有较强的组织协调、沟通、文字和语言表达能力。
㈠负责建立、完善巡检、维修工作体系，制定服务目标。
㈡负责制定巡检、维修工作制度与流程。
㈢负责制定巡检工作计划。
㈣负责巡检维修相关工作的培训、监督检查与考核。
㈤负责组织指导、协调所属公司用户巡检与维修工作。
㈥负责对巡检维修实施情况进行统计分析，提出持续改进措施。
㈦参与用户服务系统的开发与建设工作。
㈧负责对96777报修中心的业务指导。
50天
30天
半年
计划综合统计
市场部－BGSC08
负责市场发展部的各项工作及数据的统计与管理；
参与有关方案、专项工作策划的编制工作；
负责内部管理及对外联络等工作。
㈠具备一定的政治理论水平，掌握履行职责必需的党的路线、方针、政策,自觉执行国家的法律、法规。
。
㈠掌握燃气专业知识、熟悉燃气行业的法令法规和行业规范。
㈡熟悉公司各项管理制度及部室相关业务。
具有10年以上燃气行业管理专业的实践经验。
㈠具有正确理解上级指示和工作部署，并能结合实际制定具体贯彻措施和组织实施能力。
㈡具有开展调查研究，综合分析问题、独立解决问题的能力。
㈢具有较强的组织协调、沟通、文字和语言表达能力。
㈠负责起草或审核本部门上报或下发的各种文件材料。
㈡负责起草本部门年度总结、计划和月例会材料。
㈢负责组织汇总与本部门相关的各种年度预算，并负责记录与管理各项预算的支出情况。
㈣协助部门领导督促检查公司部署的各项决议、决定、计划安排工作的贯彻落实情况，并将实施情况及时反馈。
㈤负责与部门相关的会议会务工作和会议记录。
㈥负责本部门收文的登记、承办、分办、传阅、检催和发文的登记、用印登记工作。
㈦负责本部门内各类文件档案的收集、整理、立卷、归档、移交及销毁工作。
㈧负责本部门工会、行政等日常事务性工作。
㈨负责客服中心、96777报修中心在集团公司的事务性工作。
每日
部（室）名称：
人员编制：
人
岗位设置数：
10
序号
岗位名称
主要工作内容
1
部门经理
2
部门副经理
参与策划市场营销和用户发展方案制定。
3
4
5
6
7
8
9
升级会员 