品管圈1Word文档下载推荐.docx

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●熱衷參與圈的活動

●藉活動，增進工作默契與關係

●利用圈會多學習日常管理手法

●遵守各項圈會決議事項

●以做好本身工作的自主管理與改善

參、品管圈的圈名與活動步驟

3-1、圈名的決定

●象徵工作性質，工作意義

實例

鑽石圈

匠心圈

保證圈

呼拉圈

：

●圈名應能持久

●圈名由全體圈員共同決定

●公司內不重疊

3-2、品管圈的登記與意義

●表徵自主性精神

●便於推動單位指派輔導員協助

●給予必要或適當之教育訓練

●正式展開本期活動

●確保圈活動之效能與效益

3-3、登記的時機

●新成立時

●開始進行下期活動時

組圈

3-4、圈的進行步驟

登記

輔導員協助

歸納選題理由

自主選定題目

主管認可

交付備查

擬定活動計劃

給予必要指導

圈會記錄備查

例行圈會活動

活動實態掌握

活動完成

成果確認與報告

提案暨標準化

發表會

持續下期活動

3-5、圈會活動

●圈的活動是透過全員商議、思考、學習與實踐的活動

學習、成長

圈會

實踐

工作分擔

問題解決

職問題場

3-6、圈會計劃

●為何開圈會

●本次議題是甚麼

●由誰出度

●何時

●何處

●如何進行

3-7、使;

圈會順利進行

●圈長作主席，指定一圈員為記錄

●製造輕鬆愉快氣氛以利發言、商議

●一議題討論完成后，再進行另一議題

●圈會常見之毛病

1、不參加

2、不發言討論

3、未作決議

4、未分擔工作

5、未執行決議事項

3-8、圈會的內容

圈會機能

圈會內容

自主改善

自主管理

自主成長

自主交流

為解決本期活動主題之改善會議

日常業務的檢討、改善、小問題解決

QC手法，固有技術，管理手法的學習

圈員意見交流，促進人際關係

每週一次

每日定時

有必要時

定時或需要

3-9、圈會進行技巧

●會前掌握本圈會的目的，並作好準備

●會中先檢討前次交辦事項

●檢討目前活動進行狀況並提出問題

●對問題點討論並提出對策

●主席決定，並分擔工作

●預定下次圈會時間、地點

●結論

3-10、圈會記錄

●會中指定專人記錄

●會后將記錄呈送主管批閱簽註意見、供本圈參考

圈名

成立日期

年月日

所屬單位

部課組班

輔導員

組成

姓名

性別

年齡

學歷

職稱

變更事項

圈長

圈員

圈

的

活

動

期次

活動主題

開始日期

發表日期

活動成果

榮

譽

榮譽事項

發生日期

得獎名稱

品管圈資料卡

肆、品管七大手法簡介

4－1、特性要因圖

●對於結果（特性）與原因（要因）間或所期望之效果（特性）與對策之間的關係，以箭頭連結，詳細分析原因或對策的一種圖形，謂之特性要因圖。

結果/原因

效果/對策

4－2、檢查表

●就是一種為了便於收集數據，使用簡單記號填記並予統計整理，以作進一步分析或做為核對、檢查之用而設計的一種表格或圖表。

品質特性

設備

品質不良特性

合計

真圓度

平行度

間隙不良

正正

正正正

4－3、柏拉圖

●根據所搜集之數據，按不良原因，不良狀況，不良發生位置等不同區分標準，以尋求佔最大比率之原因，狀況或位置的一種圖形。

100%

個累積影響度

個不良率

水刮裂材尺其

印傷邊質寸他

4－4、直方圖

●為要容易的看出長度、重量、時間、硬度……等計量值的數據之分配情形，所用來表示的圖形。

直方圖是將所收集的測定值或數據之全距分為幾個相等的區間作為橫軸，並將各區間內之測定值所出現次數累積而成的面積，用柱子排起來的圖形，故我們又稱之為柱狀圖。

SLSU

4-5散佈圖

●為研究兩個變量間之相關性，而收集成對二組數據，在方格紙上以點來表示出兩個特性值之間相關情形的圖形，稱之為「散佈圖」。

：

硬度

、

800810820830840850

4-6、層別法

●為區別各種不同原因對結果之影響，而以各別原因為主體，分別統計分析的方法，稱為層別法。

4－7、管制圖

現場管理品質，必須依品質特性來管理，而品質特性值是隨著時間作高高低低的變化，那麼，到底要高到甚麼程度或低到甚麼程度才算異常？

此時必須設定有管制上、下限來管理，如果有點超出管制界限必須調查，採取行動，使製程恢復正常。

「品質管制始於管制圖，終於管制圖」，由此可以看出管制圖的重要性，因之，要使品質穩定，惟有靠管制圖來作品質管理的工作。

1、何謂管制圖

是一種以實際產品品質特性與根據過去經驗所判明之製程能力的管制界限比較，而以時間順序用圖形表示者。

所以，一般管制圖縱軸為製品的品質特性，以製程變化的數據為分度；

橫軸為製品的群體號碼，或製造年月日等，以時間順序，製造順序將點繪在圖上。

＜圖例一＞管制狀態

管制上限

中心線

管制下限

＜圖例二＞非管制狀態有異常原因存在

管制上限

管制下線

伍、選定主題

5－1、何謂問題

●工作實績與基準或期望有差距

●認為其差距不能接受或「顧客」不滿意

●則形成問題

5－2、發現問題的方法

●檢討浪費

1.從產品、工作、服務的品質檢討

2.以顧客的觀點檢討

3.檢討內容包括品質、成本、數量、交期、顧客心理感受

●檢討項目

1.浪費

2.勉強→所謂3u

3.偏差

5－3、選定主題的步驟

●舉出多項主題

●調查所舉主題的事實

●各項主題之評價

●決定本次活動的主題

●敘述選題主要理由

5－4、選定主題之評價方法

●全體圈員參與的程序/共通性

●公司&

上司方針/可行性

●解決本題衡量基準/定量化

●本次活動期限達成問題能解決的可能/預期效果

圈主題選定一覽表

問題點

評價項目

重要度

○○○

∆∆∆

□□□

●●●

1…

◎

○

2…

3…

∆

5－5、實務推演

5－6、問題黠改善程度的評價方法

●評價呎度

1.本呎度應可充分反應問題嚴重的程度

2.最好與上司或本單位的管理指標相同

●常用評價呎度例

代碼項目常用指標

Q品質不良率、缺點數、重量、尺寸

C成本損耗量、重做工時、加班時間

D交期延誤次數、產量、工時、效率

M士氣缺勤率、提案件數、教導次數

S安全故障時間、災害損失時間

5－7、選定主題的要領

1、善用問題點一覽表單提列問題

2、定期工作檢討常易發現問題

3、品管圈常見活動主題

●品質提高

●產品品質保證

●效率提高

●工作效能

●安全有關主題

●降低成本

●錯誤的預防

●能源節約題目

●製程改善

4、活動主題最好能配合上司方針之達成，又有利於本圈的工作

5、品管圈成熟后，活動主題可由上司提供或指示

一、問題點一覽表

問題點

重

要

度

二、本期活動選定主題

三、本期活動主題改善評價尺度

四、選定活動主題理由

主題選定表圈名圈

陸、把握現狀

1、習品管圈的把握現狀

2、理解解決問題的首要工作就是瞭解問題實況

3、應用數據收集對問題實況查檢

4、透過統計圖法解析事實

品管圈活動的導入步驟

動機產生

高階層的了解

組織示範圈

成立推行組織

管理幹部訓練

示範圈訓練

擬定推行草案

第一期發表會

公佈推行章程

組織突破圈

突破圈訓練

第二期發表會

修改推行章程

全面展開

解決問題的秘訣

1、日本管理的基本原則

PDCA轉動

事實管理

層別觀念

2、透過不斷計劃、執行、檢討確認，處置措施，如此持續直至問題解決

3、檢討判斷須基於問題事實，為能掌握事實，對事實有查檢（CHECK）的必要，亦即對事進行觀察、記錄

4、為能有效發現問題癥結，可運用層別觀念利用比較觀察法記錄、分析事實

5、對所查到的事實應詳細分析運用

6、現狀把握是解決問題的第一步

何謂把握現狀

1、把握現狀的目的

（1）理解活動主題的現況

（2）發掘活動主題的癥結點

（3）掌握解決活動主題所必須攻擊的對象

2、觀察記錄問題實態，從現場、現物，現象著手

3、有如醫生探病掌握

What活動主題是什麼

Where何處發生的呢

When問題何時開始

Extent問題嚴重的程度如何

把握現狀透過事實觀察、記錄，解析以發現活動主題的現象與實情，找出問題的重點，變異程度及問題傾向，亦即發掘出活動主題的個性，這就是所謂知已知彼的工夫。

把握現狀的方法

1、明確改善活動的主題

1、確定改善評價尺度

2、問題的範圍

2、設計適合收集數據的查檢表

1、注意儘可能有層別設計

2、決定數據收集期間與數據量

3、明確收集數據的方法

1、誰、何時、何處、何物及如何收集應明確

2、適當訓練、溝通相關人員

3、數據分析方法

4、進行數據收集，並記錄於查檢表上

5、遇有異常，問題點，應記入於備註欄

6、解析，採取處置措施

何謂查檢表

為能容易實施事實的查檢而設計的一種記錄表

1、查檢表上記有查檢所必要的項目，以免查檢遺漏

2、事先考慮層別的設計，以便對事實加以分析統計

3、應用查檢表時，可直接將查檢結果填入，使用簡便

4、查檢后數據整理及統計簡單

5、便於活用

查檢表的種類

1、調查事實的查檢表

可用來

1、調查問題的嚴重程度、實況

2、調查不良內容，不良原因

3、調查品質分佈狀況

4、調查不良發生時間、位置、地點、關係人

5、記錄作業內容，操作條件

6、檢查結果的記錄保存

2、過程管理的查檢（常用於標準化實施階段）

1、工作操作條件檢點

2、機器設備狀況檢點

3、安全設備檢點

4、發現浪費的檢點

5、品管圈活動過程檢點

調查事實的查檢表設計步驟

1、明確收集數據之目的

2、決定查檢項目

3、考慮層別的必要

4、決定查檢數據的方法

1、收集方法

2、記錄方式

3、數據計算方式

4、收集個數或收集期間

5、決定查檢表的格式

6、試行使用

7、必要時可檢討修正

檢查表設計實例

1、掌握香水裝瓶工程的品質不良率

製品名稱：

香水工程名稱：

裝瓶工程

批號

不良內容

不良數

生產數

不良率

容器

不良

容量

不足

瓶蓋

標頭

其他

L-1002

┬

100

L-1003

200

L-1004

2、掌握出差飛機票購張數

月

張數

職級

合計

經經理

課長

340

組長

一般

504

3、掌握送貨所需時間

日期：

81年6月15日送貨者：

送貨地點載貨品名出發時間到達時間離開時間回廠時間備註

甲廠A1028：

109：

0010：

0011：

乙廠B20113：

0014：

0017：

00縱貫線因施工大塞車

4、掌握手套外觀瑕疵實況

調查時間：

81年5月~6月

調查數：

200付

檢查者：

鄭○○

現場把握圈名圈

活動主題

1、調查事實查檢表

2、數據收集計劃：

（1）收集目的：

（2）收集期間：

（3）收集週期：

（4）收集方法：

（5）收集人員：

柒、決定目標

1、學品管圈活動目標的決定

2、理解目標前應對問題現況加以瞭解

3、應用統計圖分析初步掌握現狀

4、學習統計圖分析方法

活動目標

1、品管圈活動的目標

每期品管圈活動應針對活動主題訂定目標

1、統一全體圈員努力的方向

2、明確具體的目標，以衡量本期活動目的之達成

3、使上司瞭解並提供必要之援助

2、決定目標的方法

1、對問題現狀以事實把握，應用統計圖分析事實，找出問題癥結點

2、檢討解決該問題癥結點的可能性，注意要能符合本圈的能力與活動期限

3、考量上司主管對本問題要求的水準

4、經全體圈員商議，檢討訂出目標

3、目標的三要素

1、在什麼期限

2、把什麼

3、改善到什麼程度

統計圖及常用圖形

1、何謂統計圖

1、為能容易理解事實，發現問題的內函

2、將收集到數據以各種圖形表示

3、統計圖圖形容易掌握數據全體的態勢

4、並可從圖形顯示數據大小，確認識數據變化的狀態

5、藉由對數據明確認識，分析而啟發思考、發現數、事實的內函以導出出結論

2、常用統計圖

1、柱形圖2、扇形圖

3、帶形圖4、推移圖

5、雷達圖

3、常用圖形

1、流程圖

2、活動計劃進度圖

統計圖代表的意義

圖名

意義

圖例

柱形圖

可以較大小程序，次

數置縱軸

員工人數統計

人

77年78年79年

扇形圖

強調比例，讓圖易發

現比例

其

它

三陽

山葉

光陽

臺灣機車市場佔有率統計

推移圖

觀察時間移動時品質特性之變化趨勢，速度

產品不良率推移圖

12345678

月份

帶形圖

綜合柱形圖與扇形圖之優點，同時顯示比例與次數、大小

某公司QCC活動主題變化

75年1234

76年1234

77年1234

雷達圖

現察多元層別項目之均衡性

某甲月考成績統計

國文

自然英文

社會數學

統計圖的作法

1、統計圖製作步驟

1、明確統計圖分析之目的

2、選擇統計圖的種類

3、決定圖形的大小

4、繪製統計圖的之軸、圓、刻度等必要的骨架

5、依收集數據統計后計繪圖

6、記入必要事項

二、制作統計圖注意事項

1、明確目的

2、確定數據來源與充份性

3、檢討層別項目

4、可併用兩種以上統計圖而活用

5、也可運用柏拉圖、直方圖代替統計圖

作業流程圖

1、作業流程圖意義

1、將本活動主題其有關作業步驟以作業流程圖表示

2、可以掌握活動主題之全貌

2、作業流程圖之一例

加熱

作料

成型

入庫

產品

檢驗

現狀把握（續）

圈名

3、調查結果分析

4、決定目標

（1）到何時：

（2）把什麼：

（3）改善程度：

捌、要因解析

1、學習品管圈的要因解析的方法

2、理解解決問題的關鍵就在真因的發掘

3、應用腦力激盪術對問題原因大膽假設

4、透過事實查檢解析小心求證以找出真因

何謂要因解析

一、要因解析目的

1、問題的發生係要因起了變化，因此根除問題必須發掘問題真因

2、針對真因下對策就是再發防止

3、要因解析是解決問題的關鍵步驟

要因解析的步驟

2、觀察現場、現物、現象

3、整理問題現象與要因關係，使用特性要因圖

1、應用技術上、經驗上、從各種可能角度去思考發生此現象的原因

2、善於應用“為何如此？

”而追根究底的精神

3、善於應用腦力激盪術的技巧，多多利用眾智，集合大家的力量

4、大膽假設可能要因並整理以表示因果關係

4、圈選重要要因進行驗證

1、查檢事實並記錄

2、以定量方法證實其因果關係

5、參考技術上，經驗上的考驗及主管意見，導出結論

6、對所發現問題原因，掌握影響較大要給予對策

何謂特性要因圖

1、何謂特性要因圖

1、為晶本石川馨授所創造

2、一種事理特性或問題與要因間的關係圖

3、可以有系統地表示結果與要因間的關係

4、以稱魚骨圖、石川圖

2、特性要因圖之一例

活動主題：

如何推銷汽車使業績提高

特性要因圖的製作步驟

2、決定所要討論的特性，並繪出骨幹

3、決定大要因，並有層別之涵義

1、在要因數是一股3~6個

2、加上“其他”為輔助

3、大要因有層別之涵義

四、討論，運用腦力激盪術，作成中要因，小要因

1、根究底

2、應用5個WHY

3、要因髯溯至可具體對策者

五、確認有無遺漏，必要時可追補

六、人選出重要要因

1、要因對特性影響度之考量

2、應用KDD

3、紅筆圈出

4、項目以4~6項為宜

七、事理並記入必要事項

1、圈名

2、製作者

3、製作日期

腦力激盪術

1、1938年奧斯本博士創導，為一種會議的方法

二、腦力激盪術可以激發與會人員的創意，是產生大量創意之技巧，而協助探討可能的要因

2、腦力激盪術的規則

1、不批評

2、自由構想

3、運用聯想

4、構想愈多愈好

要因事實驗證

1、要因驗證的意義

1、QC手法強調事實管理，大膽假設，應小心驗證

2、要因驗證可

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