物业管理处经理权限及岗位职责A版正式版Word文档格式.docx
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1.权限：
1.1审核权（有实际授权的，以实际授权为准）
1.1.1管理处上报建议、申请等，需总公司签批文件的审核。
a）公司章程、各项工作流程拟定于修改的合理化建议、申请。
b）日、周、月、季、年度工作计划及部门内考核标准的拟定上报。
c）管理处经营与发展战略决策提报。
d）管理处人员定岗编制计划提报。
e）突发事件，危机事件及重大事故的处理意见与结果提报。
f）员工升迁、调动、辞退权的建议权。
g）管理处内应聘人员的复试意见提报。
h）任何涉及经济或费用支出的经营活动计划建议权。
1.1.2管理处物资的请领、请购审核。
1.1.3各下属部门各项工作计划的审核。
1.1.4管理处员工绩效考核、奖惩的审核。
1.1.5管理处因公事物应酬的审核（需提前1日申请提报总经理批准）。
1.2核定权（有实际授权的，以实际授权为准）
a）公司各部门与管理处，及管理处内\外部联络函件的签收、签发处理权。
b）管理处公共事物处理权
c）本处已批采购物资请领。
d）职责范围内异常事故及重大事故的处理。
e）授权范围内的临时处理权力。
f）职责范围内，正常人员调度管理权。
g）部门员工2天以内的事假、特殊调班批准权。
h）管理处可分配部分的多种经营收入分配权。
i）紧急维修等突发事件的临时采购权，但需要提前电话请示总经理批准。
1.3承担责任
a）对违规行为未履行职责进行处罚或提报，对部门内提报事件隐瞒不报，承担管理责任。
b）对公司总经室及各职能部门现场月检，抽检结果承担奖惩责任。
c）屡次违反公司《奖惩制度》3次以上者，给予降级处理;
并根据其造成的经济损失的严重性，承担经济责任。
d）对突发事件处理不当，造成一定不良后果的或影响正常服务开展的，根据情节轻重，给予“书面警告”至“降职”之间的处罚：
并根据其造成的经济损失情况的严重性，承担经济责任。
e）未经公司批准的多种经营等经济违规或越权操作行为，根据情节轻重给予“警告至记大过”处分，如给公司、各部门造成严重后果及不良影响者，给予“除名”并公布。
f）对本管理处任何一个员工的违规，违纪承担连带责任及处罚。
2.主要职责
管理处实行公司领导下的经历制，管理处经理全权负责管理本小区工作的一切事务，以业主满意、微笑为目标，带领全体员工创新、创造性地做好做优各项工作，实现公司所确定的各项任务、责任和目标。
主要职责有：
a）代表管理处与公司签订《管理处年度经营目标责任书》，并以月、以部门为单位，细化和分解年度各个管理目标和经营目标;
组织全体员工保证完成年度目标。
b）合理安排安全岗位并制定安全管理工作方案，确保小区常年无安全事故。
c）积极与消防管理部门沟通，做好消防设施检查保养，消防隐患的排除和整改工作，每年至少一次在消防主管部门指导下进行消防演习。
d）制定具体保洁、绿化管理方案，做到无卫生死角，高标准创建整洁社区。
e）制定小区房屋具体维护工作方案和计划，确保房屋无破损、安全无隐患等。
f）制定细致的机电设备维护、保养、节能等管理方案，落实各设施设备维护保养责任人，确保机电设备常用常新，底耗能运转。
g）因地制宜，利用小区各种资源和条件，开展多种业务，增加创收。
h）协助品质管理部每年2次组织业主满意度调查，正确评估管理服务工作，并有效整改，提高小区业主满意度。
i）组织管理处各部主管召开晨会，周例会，及每天至少1次，按体系文件各项工作规程标准，巡视管理区域内外场所及各部门工作情况，落实、督促、检查，及时发现问题，积极安排人员解决问题。
j）装修期间，每天至少2次巡查各装修户，预防为主，及时杜绝各项违章装修行为。
确保外立面不被破坏、无后续遗留问题、特殊工种做到持证安全专业等。
k）制定管理处每月培训计划，个人授课不少于3次\月;
做好培训管理工作，并做好人员的培训后的考核工作机每月绩效考核工作。
l）每月不少于2次，于后半夜（午夜1时以后）对所辖管理处进行查岗并做好《夜间查岗记录》
m）每月底向公司统一报送《管理处工作月报》，总结月计划工作完成情况和分析不足，并提出改进计划。
n）严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支缴纳，于每月25日前提请财务部共同制定《管理处月度收支预算》并报公司总经理批准。
o）每年至少6次，组织开展员工集体活动等企业文化工作。
p）于社区派出所、房管、城管、物价、居委会等有关政府部门保持良好的公告关系;
与管理区内业主委员会、各住户、各单位保持友好睦邻关系，树立良好形象。
q）代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等，经公司批准或授权，可对外发表观点或接受媒体采访等。
r）以身作则，事事带头，关心员工，奖罚分明有依据，提高自身素质和修养，使管理处具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。
篇2：
购物中心物业管理处经理质量职责
购物中心物业管理处经理质量职责
1、直接上级：
总经理，直接下级：
管理处副经理。
2、在总经理领导下，全面主持管理处工作，领导全管理处员工完成公司下达的责任目标和各项任务。
3、参与公司例会，及时沟通信息，建立良好得部门间团结协作关系;
主持管理处内部会议，协调各班组关系，增强管理处内部团队精神，群策群力做好各项工作。
4、制定年度、月份工作计划，审核本管理处日/周/月的各类报表、进行业务分析，检查督促各岗位员工认真履行职责。
5、负责对在管理处范围内正确有效地实施监视和测量。
6、负责准备提供相关的评审资料，并落实评审中提出的与本单位有关的纠正
7、和预防措施的实施工作。
8、负责监督管理处专业文件和资料的保管。
9、负责对采购物资（进货物资）进行验证，并组织参与对供方评审文件审批。
10、负责对顾客提供物品的贮存、保管、交接。
11、负责物业管理过程中保持产品（服务）标识的使用管理和正确位置。
12、负责管理处日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改进、维修保养的质量和进度进行监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议，发现问题及时采取措施。
13、管理处的整体服务质量和安全生产消防工作负责。
14、坚持业主至上、服务第一的宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。
15、负责管理处的培训工作，对所辖员工进行督导培训，不断提高其管理水平、服务意识、专业技能。
16、负责对本管理处员工进行考核、评估，并根据其工作业绩，提出表扬或批评，向公司提出任免、调配管理处班长以上人员的建议。
17、职要求：
30-55岁，大专以上学历，5年以上大型写字楼或相关项目管理经验，具备一般计算机使用水平，具有物业管理经理上岗证。
篇3：
物业管理处经理岗位要求与职责
物业管理处经理岗位要求与职责
要求：
1.大专以上学历。
2.熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。
3.一定的协调和组织能力。
4.了解行业法规和要求。
职责：
●参与重大项目的合同或标书的评审;
●编制新增项目的物业管理方案;
●参与新接管项目的验收工作;
●组织本部门员工的专业技能培训;
●自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施;
●制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审;
●负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导;
●检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告;
●与政府有关部门联络,了解行业最新规定;
●推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。
基本工作职责
认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策;
制订分公司相关专业发展规划及实施细则;
确定本部门年度工作总体计划和实施细则;
负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展;
指导县（市）局相关专业的工作。
基本任职资格
1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力;
2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上;
3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格;
4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁;
5、身体健康，能承担繁重的工作任务。
管理中心经理工作职责
1、实施对委托管理物业的验收和接管;
2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务;
3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施;
6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价;
7、组织物业管理相关费用的收缴工作;
8、处理和记录客户的投诉;
9、组织开展顾客意见征询和调查活动;
10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作;
11、实施相关文件和资料及质量记录的管理;
12、组织相关标识的实施及管理;
13、完成公司交办的其他工作。
岗位名称管理中心经理所属部门管理中心
直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长
工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工作描述
职责任务1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作;
2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标;
3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求;
4、组织实施服务对象满意度调查活动;
5、协助做好专业服务分供方的选择;
6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容;
7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系;
8、提出管理中心人力资源配置的建议;
督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩;
保证管理中心各项工作的有序开展;
9、落实安全生产责任制。
关键业绩标准1、业务收入、生产成本;
2、设备完好率;
3、设备设施保养质量和零修及时率;
4、设备设施安全;
5、重大事故、重大投诉;
6、核心员工管理（满意度、流失率）;
7、客户满意率;
8、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求;
2、处理好客户关系及社区关系;
3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失;
2、缺乏统筹计划，协调能力差。
工作时间正常工作时间，应自觉延时。
遇特殊情况能及时到位。
其他要求
——此位置可填写公司或团队名字——
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