旅游政策与法规真题Word下载.docx

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9.旅游消费者参加旅游活动，________安全不受侵犯是其最基本的权利。

10.仲裁指由旅游纠纷双方当事人将其争议交付第三者居中评断是非并做出裁决，该裁决对双方当事人均具有________。

二、单项选择题（下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分）

1.导游人员等级分为（）。

A.两个系列、三个等级B.两个系列、四个等级C.三个系列、三个等级

D.三个系列、四个等级

2.某高校学生小王向某饭店发送电子邮件，预定了一套客房。

该合同属于（）。

A.El头合同B.书面合同C.以信件的形式订立的合同

A.依照本条例的规定取得导游资格证的人员B.依照本条例的规定取得导游证的人员

C.接受旅行社委派的人员D.为旅游者提供向导、讲解的人员

E.为旅游者提供相关旅游服务的人员

4.《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立（）。

A.登记制度B.领取制度C.交接制度D.查验制度E.保管制度

5.经营漂流旅游的企业应该明确告示患有（）疾病的患者不宜参加漂流旅游。

A.精神病B.心脏病C.高血压D.痴呆病E.高血脂

6.投诉者认为旅游经营者（），可以向旅游投诉管理机关投诉。

A.不履行合同或者协议B.没有提供质价相符的旅游服务

C.故意造成投诉者行李物品破损或丢失D.过失造成投诉者行李物品破损或丢失

E.欺诈投诉者

7.下列在中国旅游的外国旅游者中，不准出境的是（）

A.刑事案件的被告人B.人民法院通知有未了结民事案件的

C.有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的

D.公安机关或者人民检察院或者人民法院认定的犯罪嫌疑人

E.持用无效出境证件的

8.属于集体所有或私人所有的（），其所有权受法律保护。

A.纪念建筑物B.古建筑C.祖传文物D.古墓葬E.石刻

9.承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于（）等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

A.不可抗力B.货物本身的自然性质C.货物本身的合理损耗

D.托运人、收货人的过错E.意外事件

10.经营者和消费者进行交易，应当遵守（）的原则。

A.自愿B.平等C.公平D.诚实守信E.合法

11.消费者权利包括（）。

A.保障安全权B.知悉真情权C.公平交易权D.依法求偿权E.依法结社权

12.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明（）。

A.旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号

B.签约地点和日期C.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准

D.旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称

E.旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式

13.《旅行社条例》第2条所称招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务，主要包括（）。

A.安排交通服务B.安排住宿服务C.安排餐饮服务D.导游、领队服务

E.旅游咨询、旅游活动设计服务

14.下列属于我国旅游法所调整的主要社会关系是（）。

A.某市旅游局与该市一饭店之间的关系

B.某位旅游者与组织该旅游者旅游的旅行社之间的关系

C.某位消费者在超市购物与该超市之间的关系

D.有业务合作关系的旅行社与旅行社之间的关系

E.某旅行社与其职工的关系

15.根据职责不同，我国旅游投诉管理机关分为（）。

A.县级旅游投诉管理机关B.省级旅游投诉管理机关C.国家旅游投诉管理机关

D.地方旅游投诉管理机关E.市级旅游投诉管理机关

16.我国文物保护工作应贯彻的基本原则是（）。

A.保护为主B.抢救第一C.合理利用D.加强管理E.规范开发

17.下列行为中，构成不正当竞争行为的是（）。

A.某旅店为了招徕顾客，到车站码头接客时以路近、有热水洗澡、代购车票机票船票为条件诱使顾客住宿。

当承诺不到位，顾客退房时，索要“服务费”、“损失费”等

B.某旅行社为扩大客源，许诺凡介绍游客参加其组织的旅游团付给中间团费5%的佣金

C.某餐馆在顾客订座时说好每桌500元，结账时辩称，每桌500元仅指酒菜，不包括房间费、服务费、空调费、娱乐费等

D.某个体工商户的服装本价100元，标价300元，再以“降价大出血”抛售

E.某出租车司机故意不打开计时器，声称l0元一趟，到达目的地时又称，他说的是每人l0元一趟，害得乘客多掏钱

18.旅游保险的特点有（）。

A.保证性B.科学性C.补偿性D.长期性E.短期性

19.下列选项中，不属于旅客的有（）。

A.在旅馆就餐不在饭店住宿的甲B.在旅馆就餐又在饭店住宿的乙

C.长期租用旅馆客房作为居室的其公司经理　D.来看望乙的朋友丙

E.前来洽谈业务的丁

20.社会主义初级阶段的含义是（）。

A.我国的社会主义性质还不是社会主义　　B.我国的社会主义性质已经是社会主义

C.我国的社会主义还没有发展成熟　　D.我国的社会主义已经成熟

E.我国的社会主义比较成熟

四、判断题（在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“x”表示。

每小题1分，共10分）

1.导游人员擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。

（）

2.凡是取得导游资格证书后工作满1年，经考核合格者，即可成为初级导游人员。

（）

3.省旅游局星级评定委员会负责评定四星级和五星级饭店。

4.对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以缩短其在中国停留的期限。

5.对伪造、涂改出入境证件的，公安机关可以处以警告或10日以下的拘留处罚。

6.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。

7.无论消费者在购买商品或接受服务前是否已经知道其存在瑕疵，经营者都应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其所提供的商品或服务具有质量、性能、用途和有效期限。

8.一方当事人利用自己的优势或者利用对方没有经验，致使双方的权利义务明显违反公平、等价、有偿的原则，可以定为显失公平。

9.根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。

10.旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。

五、简答题（每小题5分，共20分）

1.在我国是怎样加强对导游人员的管理的?

2.旅游运输合同终止的主要形式有哪些?

3.旅游安全事故处理的一般程序是什么?

4.旅行社享有哪些权利?

六、案例分析题（每小题10分，共20分）

1.游客李某参加某旅行社组织的新、马、泰旅游团，并交付费用5600元。

4月30日该旅

游团抵达出境口岸深圳，不料罗湖海关以李某护照上“我国公安机关盖章”一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请，造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果。

为此，李某到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费、交通费、补办护照费及精神损失费共计21300元。

旅行社则辩称：

此次事故的责任应由公安机关承担，与我社无关。

请回答以下问题：

（1）旅行社的辩解是否成立?

为什么?

（2）旅行社的行为是否构成了欺诈?

何谓欺诈?

旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉?

2.高中生王某随其父亲参加某旅行社组织的普陀山等地5E1游，其中旅行社承诺为每位游

客投保30万元的旅游意外保险，并向每位游客收取了相应的保险费。

在旅游活动进行到第三天下午，即8月5日下午，应一些旅游者要求，随团导游人员同意游完普济寺和小西天两景点后，留出一些时间，让旅游者去海滨浴场游泳。

王某等7名旅游者从普陀山小西天下山后，在地接社导游人员的带领下，直接到了百步沙海滨浴场。

由于初次下海，几个人就在海滩边的浅水处游玩，一阵海浪袭来，惊慌过后，人们才发觉少了王某。

有关部门随即组织寻找，但没有结果。

直到9日下午，才在普陀山朝阳阁附近的礁石间发现了溺水身亡的王某。

普陀山海滨浴场依照门票上约定的人身意外伤害保险及相关责任，向王某家人支付了5万元保险金及3万元赔偿金。

王某家人对此表示满意，不再向浴场提其他要求。

王某家人在有关部门的主持下与旅游社就善后事宜进行了几次协商，要求依照旅游合同中的旅游意外保险的规定，赔偿保险金。

对于王某家人的索赔要求，旅行社称：

由于发团时间比较急，没来得及投保，但依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列;

另外，普陀山海滨浴场不是旅行社安排的旅游项目，王某罹难属擅自活动而发生的意外，即使旅行社事先投保，保险公司也不会理赔。

旅行社表示，出于道义上的原因，愿意向王某家人给付数千元的补偿。

王某家人以旅行社未给王某上旅游意外保险为由，要求旅行社支付相应的旅游意外保险金。

（1）本案例中王某的行为是否属于自行活动?

（2）旅行社“依据保险规定，被保险人的年龄应在16周岁至65周岁之间，而王某不在此列”的辩解是否成立?

（3）王某能否得到30万元的意外保险赔偿?

由谁来赔偿?