聚成宋德利笔记会议系统杨宗华17期上海班汇编.docx
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聚成宋德利笔记会议系统杨宗华17期上海班汇编
职业总裁之成功团队复制——会议系统
——杨宗华
被管理中学会管理,被管理中了解管理,被管理中感悟管理
合理的是训练,不合理的是磨练
会议的流程是一致的,只是细节不同,只是语言艺术、表现方式不同
处理任何事情之前,先处理心情。
中国人是非常注重感觉的人。
会议是为企业管理、经营服务的一种工具和手段。
会议是目标和压力的转移。
——上下同欲者胜(孙子兵法)
在公司里,有些事不是你不会搞,是因为你觉得不重要,所以不搞!
老师讲的你大部分都干过,但你压根就没想过。
你原来做的,哪些是对的,是可以调整的
有些你想到了,但有些是没有行动
听课的目的是重要做一个梳理
聚成模式:
以聚成的战略方向为导向,然后制定“游戏规则”——绩效考核系统(分“脏”模式)
机制:
利益诱导
薪酬——不是一个问题,是两个问题
薪:
权(利益的分脏体)
酬:
酬劳、愿景、价值、安全等
你说他是,不是也是,你说不是,是也不是。
一个管理者的本事就是把不可能变成可能,把负面变成正面,把消极变成积极,把缺陷变成完美
真的假的、对的错的不重要,相信=力量!
天下没有完美的公司,没有完美的产品,没有完美的制度,没有完美的企业家,相信你是最好就可以了!
人不可以被改变,但可以被影响
无论你多理性,多高智慧,人都可以被影响。
会议可以影响人的思维、价值、理想、信念
关键问题不在于事件本身,而在于达到的结果——会议是经营管理者最重要的舞台。
营运系统包括薪酬考核、人力资源、产品研发、客户服务等系统
通过会议展示和呈现日常管理。
(见PPT)课程讨论
我们的团队现在有开会吗?
开什么会?
能回忆出你主持过的最成功和最失败的会议?
现在会议的效果怎么样?
你达到了什么目的?
你身为一名管理者或领导者,你认为为什么要开会?
会议中不能批评,要用表扬的方式批评。
什么是问题?
什么是会议经营的问题?
人都有长处
人都有短处
人都有难处
人都有苦处
人都有好处
给出去才是你的!
你得到的是你已经付出的。
你最想得到的往往是你最不愿意付出的。
说现状都是高手,关键是解决不了任何问题。
什么是解决问题的根本和关键?
标准是什么?
问题=标准—现状
日常企业经营管理中,标准=结果
标准不同,结局是不一样的
理想和现实是有差异的
(见PPT)第一模块:
会议经营的概念
(见PPT)业务专题会议的目的
1、报告、追踪业务进度
2、协助成达目标
3、士气鼓舞与激励
4、提供思路与解决问题
5、专来技能的教育训练
6、成功的经验与心得分享
(见PPT)会议经营的重要性
一、日常管理,日常培训
二、凝聚公司向心力
三、明确目标,进行业务推动
四、鼓舞士气、增强信心
五、分析问题、解决问题
(见PPT)
营销管理是设计和保持一种良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标
有效的会议经营是营造良好的环境,达成既定目标的重要手段
企业的文化靠风气!
业绩靠士气!
(见PPT)营销管理是一种“文化”的管理
“一个人工作靠精神,十人人工作靠氛围,一百个人工作靠文化”;
各种会议是传导、贯彻公司文化、经营理念的最根本途径。
(见PPT)营销售管理中一种“系统”管理
系统的建立才是永续经营之本;
培训系统的运作;
激励系统的运作;
销售支援系统的运作;
辅导系统的运作
会议是搭建各项经营管理系统的平台
(见PPT)管理的本质就是会议的经营和管理
(见PPT)
会议是:
领导重要的舞台
员工学习的课堂
干部训练的场所
疗伤止痛的医院
展示才华的舞台
员工留在企业最重要的因素是:
我每天在做我最喜欢的工作吗?
我每天在做我最擅长的工作吗?
在过去一周当中,因为我工作表现出色而得到过领导的肯定与表扬吗?
我在单位有一位最好的朋友吗?
在过去三个月当中,有谁谈起我的进步、变化与发展吗?
我的意见或建议有得到过领导的重视和尊重吗?
你永远都是一个人在舞台,台下所有人都是你的裁判
为什么员工讨厌开会?
流于形式;议而不决;做错了怕被批评;
员工老感觉是配角只是观众,开会都是老板的事
每个会议的功能是不一样的,但很多企业把所有会都开成一个会。
有些会是不会为结果而开的(为情绪),有些会是为结果而开的。
会议要与管理系统、追踪系统、人力系统相匹配。
会议只是展示的形式和手段。
人最喜欢的是“我以为”和“占便宜”。
(见PPT)有效的会议应该是:
会而有议——得有事说
议而有论——讨论、参与(被尊重)
论而有行——开完后有人去干(行:
你想要的)
行而有果——有总结(果:
行动标准)
果而有报——有奖罚,要兑现
(见PPT)有效的会议经营的原则(24有)
会议是业绩的生命线。
主要解决业绩、心态、技能、理念的问题!
(见PPT)会议经营的主旨
业绩:
经营单位的生命线
心态:
员工的生命线
技能:
员工工作的基础
理念:
员工的信仰体系的总称
会议第一大功能和目的是“沟通”!
(影片:
关于发票)
沟通最重要的是“双向沟通”,充分考虑对方的理解、接收能力和感受
表扬人有两种方法:
一是公众表扬;二是对第三者表扬(尤其是对表扬对象亲近的人)
当你啥都比别人能干时,你手下所有人都成为裁判;当你手下都是高手时,你就成功了。
一个优秀的企业家要成智者,而不是英雄,英雄的结局是历史。
(见PPT)召开会议的目的:
开展有效的沟通
传达政令和资讯——政令有利的方式传达(对听者有利,分析好处);资讯有选择性的传达
对于企业来说消极言论,相当于“氢化钾”
协调矛盾、取得共识
达成协议、解决问题
资源共享、开发创意
影响团队、激励士气——员工记不住公司好的,但往往记住不好的、不利的、不如别人的、负面的;不同的说法,结局也是完全不一样的。
教育训练、培养人才——体系化培训、选修体系培训、会议培训(心态、文化、意识等)
沟通观念、信念、感情、价值观等等
传达政令和资讯最经常犯的错是:
“我以为…”
会议可以双向和互动。
我们工作中往往只作了单项沟通,但人的理解是有限的。
管理者最重要的作用是将公司的人和财等有效的资源转换为效益。
很多企业的内部资源耗费太大,造成资源浪费。
天下处处皆资源,只是你没有看到或想到。
会议可以无中生有、整合资源。
整合资源、开发资源和创意资源的能力是一个领导者最重要的能力之一。
资源250法则:
一个人一辈子最少认识250人
会议的目的是将部门之间的资源整合利用。
管理是为企业战略目标服务。
所以你的会议也是为你的企业统治服务的。
发展的第一前提是生存,舞台极为重要。
团队的创意可以推动价值的最大化。
在企业中,人才复制的速度是最重要的
聚成最大的对手不是对方,不是同行,真正的对手是自己。
人才储备的速度很重要
案例:
聚成学习顾问成长为总经理
职前培训(岗前教育)分两步:
确定到岗前,吸引来岗
首先是企业文化培训
要想让员工学习,要想培训达到效果:
第一个是意愿;第二是授权;第三是能力。
人习惯开始把事情想得很美好,但经历过后未必,所以接下来要进行衔接性教育。
衔接性教育——技能
在员工培训中,教育重要还是训练重要?
专业的技能只能用训练,训练的步骤为:
第一步,我做给你看;你二步,你做给我看;第三步,我再做给你看;第四步,我给你分析,第五步,你再做
企业一定要有转正培训(心态、职业规划、公司愿景强化培训)
岗前培训→技能培训→转正教育→储备干部培训(体会领导)→经理→总监→总经理
会议就是协助成长的培训体系统,也是教育训练的场所。
培训和会议相结合,才是完整的培训系统。
在会议中切忌批评,如果要批评一定要讲方法、讲艺术。
私下批评,处理任何事情之前一定要先处理心情;处理事情之前先关心他个人。
你要想让你的客户幸福,就得先让你接触客户的人幸福——幸福是可以传递的!
多赞美和激励!
赞美要形成习惯!
会议要有影响的话——要影响团队!
每家公司都有自己的困惑、盲点、压力,会议中严禁唱独角戏
(短片:
马云)
(见PPT)聚成的会议类型
1、早会(干部、全员)——每天
2、会后早会——每天
3、夕会——建议企业视具体工作情况而定
4、业务启动大会——承前启动,每月、季、半年、年
5、经营管理专题会
第二模块:
营销的常规性会议
一、干部早会
案例:
聚成会议案例
早上起来,激情饱满,出去电话邀约、拜访客户
客户是无情和挑剔的!
所以员工很受伤,失去激情
员工为什么第二天不干事了,就是因为受伤太多
夕会的功能就是疗伤(解决问题),但是没有去飞的欲望
第二天早上再开会,激励,然后会后早会(给方向)
然后员工再出去,
如此循环。
半年后,成为老员工,不断地成熟
(见PPT)干部早会的目的
1、强化主管出勤,凝聚主管向心力,为员工树立榜样
2、工作、目标、文化、制度推动的源头
3、昨日工作小结
4、今日目标分解落实,做到干部工作目标清晰
5、主管教育、提升经营管理能力
6、面对面协调、解决问题——有效解决和平衡中层干部的矛盾与问题
可能不是你主持,但你必须组织和参与。
如果不能坚持,授权给执行副总,偶尔出席表示关心;如果能坚持,亲自带干部早会,是非常有意义的。
(见PPT)主管早会安排
参加人员:
各职能部门经理以上人员参加
时间:
全员早会之前
地点:
总经理办公室
导师:
不推荐坐着开,建议站着开
(见PPT)主管早会流程
1、互道问好
2、出勤汇报
3、绩效分析(昨日工作总结与检查)
4、今日工作目标分解
5、部门之间需交流配合事项
6、领导勉励
一日之计在于“昨晚”--主管早会开得好,昨日准备少不了
一日之计在于“晨”--主管早会开得好,今日工作没烦恼
聚成拥抱:
员工工作有压力、有情绪,同事间一个深情的拥抱,是一种力量的支持!
二、全员早会——企业的绩效靠士气,文化靠风气!
老总发言切忌“又臭又长”,“谢归又谢”老总的发言最艺术的方法。
(见PPT)早会经营的重要性
1、学到知识,得到帮助
2、展示自我,体验成功场所
3、体现团队精神的最佳氛围
4、唤起工作欲望的最佳时机
5、获得力量重新聚焦的场所
6、早会是长期的经营
(见PPT)早会经营的目的
1、是经营管理每日的启动点、出发点
2、是教育训练的最佳场所与时机
3、强化人员活动管理,增强单位凝聚力
4、工作管理的基础,出勤管理的闹钟
5、是提升单位士气的广场,员工情绪的调节器
6、建立单位文化模式,贯彻团队经营思想
聚成早会经营实例:
第一周:
抓破“0”——信心、积极的氛围和态势
第二周:
学习积累——学习专业技能、积累客户
第三周:
高速冲刺——冲业绩
第四周:
调整、总结、规则下个月、积累下个月的客户
(见PPT)早会的主旋律
1、公司政令宣导,信息交流
2、知识教育,技巧训练与辅导
3、考勤管理,树立正确的工作态度——严明公司纪律的根本点
4、成功的分享
5、提升单位士气
(见PPT)早会的要素
1、早会的时间5、早会的主讲
2、早会的地点6、早会的内容
3、早会的程序7、早会的形式
4、早会的主持8、早会的效果
(见PPT)早会运作形式——原则上,早会是没有外员参加的(树立公司文化风气的会议)
知识测验头脑风暴名人访谈个案研讨
话术演练热点追踪新人会诊趣味游戏
有奖竞答读书感想演讲比赛经验分享
技能辅导疑难解答视听教学情景话剧
奖项颁发健身体操生日庆祝倾诉心声
(见PPT)早会的内容
1、讲授型2、演练型
如何面对客户拒绝产品有效讲解
公司服务与客户销售礼仪
产品的专业常识口才训练
行业动态……客