管理心理学和公共关系学.docx

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管理心理学和公共关系学

管理心理学的研究对象——人

管理心理学又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。

以研究人的心理行为和人际关系、人的积极性为对象的一门综合性的科学，同时也是一门边缘科学。

实质上，管理心理学是从现代管理科学和行为科学发展过程中派生出来的一门新兴的独立学科。

主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。

管理心理学将企业中的人作为独特的研究对象的原因：

1.企业就是人。

企业要靠人来实现企业的目标。

2.人是企业的首要资源。

从现代企业管理的角度看，企业中的人、财、物资源中，人是最重要的资源。

3.人是企业管理的主体。

现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理，科学技术越发展，就越要重视人的因素，建立以人为中心的管理制度。

管理心理学的前身是工业社会心理学。

1950年美国正式定名为管理心理学。

管理心理学研究的重点内容是：

企业管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。

管理心理学与行为科学的联系和区别：

管理心理学是在广义行为科学基础上发展起来的，是心理科学的一个分支，它同工程心理学一样，同属于心理学中的一门应用理论科学。

管理心理学则是从心理学的角度出发，研究企业中个体、群体、组织、领导人的具体心理活动的形式和规律。

重点研究：

基础理论、实验技术和方法。

管理心理学与组织行为学的联系和区别：

管理心理学主要是研究行为内在的心理活动规律性的学科，侧重于把心理学的原理原则应用于管理。

而组织行为学则是研究作为心理的外在表现行为规律性的学科。

学习管理心理学的目的是：

为了推进中国管理现代化，提高劳动生产率、加强思想政治教育，建立中国式的管理心理学体系。

学习管理心理学的作用：

1、对推进管理现代化的作用；

2、对提高劳动生产率的作用；

3、对加强政治思想教育的作用。

*中国式管理心理学怎样学习管理心理学？

一、要明确这门学科的两种属性：

剥削手段和科学成就

二、要树立以人为中心的管理思想

1.强调研究人在现代化大生产中的作用；2.强调研究人的动机和心理活动规律；3.强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积极性的途径；管理心理学的理论强调，需要与动机是决定人的行为的基础，人们的行为规律是需要决定动机，动机产生行为，行为指向目标。

管理心理学关于人的行为规律的这一研究结论，是符合辩证唯物论的认识论的。

4.强调研究领导行为的问题。

领导的重要职责是决策，企业领导人能否做出正确的决策是企业成败的关键。

三、要综合运用各种方法研究人的心理行为。

管理心理学所采用的主要是社会调查的方法。

研究方法：

调查法、观察法、实验法、定量法

1.观察法：

有目的的，根据观察的目的和任务进行的。

2.实验法：

有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以进行研究的方法。

优点：

研究者可以积极干预被试者的活动。

实验法有两种：

自然实验法和实验室实验法（严格控制外界条件，借助各种仪器）

3.调查法：

搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动。

往往用于研究不易从外部观察到人的内隐心理活动。

调查法的途径和方法：

谈话、问卷、测验、活动、产品分析等。

4.定量法。

古典管理理论1.早期管理理论亚当＊斯密提出劳动分工学说，大卫＊李嘉图《政治经济学和赋税原理》，欧文（圣西门、傅立叶、康伯内拉）。

2.传统管理理论（经验管理）巴贝奇发展了亚当·斯密的分工学说。

艾默生管理12原则。

3.科学管理理论美国的泰勒倡导科学管理，提出了工作定额原理和标准化原理及差别记件工资制。

目的是解决如何提高企业的劳动生产率问题。

法国的法约尔《工业管理一般管理》，经营的六种职能：

技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

管理的五种作用：

计划、组织、指挥、协调、控制。

法约尔提出14条管理原则。

德国的韦伯创立理想的行政组织体系理论。

美国的古利克管理七职能论和英国的厄威克在前人基础上得出他认为适用于一切组织的八项原则。

行为科学，就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因，进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。

行为科学理论的形成时期:

马斯洛需要层次论,性管理论，群体行为理论，领导行为理论。

人性管理理论，即研究同企业管理有关的所谓“人性”问题。

麦格雷戈的“X理论－Y理论”。

阿吉里斯的“不成熟－成熟理论”

现代管理理论包括：

社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派和管理科学学派。

管理现代化有：

管理思想现代化；管理组织高效化；管理方法科学化；管理技术的计算机化；管理人员的专业化；管理方式民主化。

管理思想是核心，管理组织是保证，管理方法是基础，管理人员是条件，管理技术是手段，管理方式是途经。

人为学也称人学或行为学，是研究人的哲学，研究人的本质与行为运动规律的学问。

主要研究三方面内容：

人的本质；人的行为；人为学说探讨。

管理心理学理论起源于20世纪初期，于1940末、1950初发展形成一门独立的学科。

历史背景：

管理心理学理论的形成与发展，是和现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的。

工业心理学兴起心理学的知识在工厂企业管理中的应用是从心理技术学开始的。

心理技术学是劳动心理学开始发展时的名称。

（具体研究：

闵斯特伯格《心理学与工业效率》）

人事心理学和工程心理学的出现。

管理心理学开创阶段

一、梅奥的霍桑试验及人群关系理论

霍桑试验，是1924年到1932年间，由国家研究委员会赞助，在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的研究计划。

中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。

霍桑试验包括四方面内容：

1.照明试验2.福利试验3.群体试验4.谈话试验。

1933年梅奥《工业文明中的问题》全面总结霍桑试验的结果：

1.人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。

2.企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”。

3.提出了新型领导能力问题。

即通过提高职工满意度来提高生产率和工作效率。

梅奥通过霍桑试验提出的“人际关系”理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。

二、勒温创建的群体动力理论

所谓“群体动力”就是指群体活动的方向和对其构成诸因素相互作用的合力。

三、莫雷诺创建的社会测量学

这种技术主要是采用填写问卷，让被试者根据好感或反感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表示出来，这样可以使人们对群体中各成员之间的关系进行分析。

四、马斯洛的需要层次理论：

生理、安全、社会交往、尊重、自我实现。

人类行为特征：

1.自发2.有原因3.有目的4.持久性5.可改变。

人的行为的基本单元是动作。

行为的种类

1.按行为主体有：

个人的生长、发育、学习、意见等行为；

2.团体行为包括：

团结、对抗、破坏等。

3.按人类活动的不同领域：

管理行为，政治行为，社会行为，文化行为，战争行为。

人为学主要是研究人的行为激励问题，提供激励行为的各种途径和技巧。

人为学研究的主要内容和目的有：

1.研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为；

2.研究人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为；

3.研究人与物的配合，目的在于提高劳动生产率和经济效益；

4.研究人与人的协调，目的在于创造一种良好的激励环境，使人能保持持久地激发状态，保证主观能动性的发挥。

总之，研究人为学的目的是在于调动人的积极性。

心理学是管理心理学的主要理论依据之一。

心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。

1879年冯特创办第一所心理学实验室。

心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。

心理活动：

客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。

人的心理是人类社会实践的产物，具有自觉性和能动性的特点。

心理是脑的机能。

心理并不是物质之外的独立实体，而是高度完善的物质组成的人脑的属性。

高级神经系统基本活动的形式是反射。

心理是客观现实的反映。

所谓反映就是物质在相互联系和作用的运动变化中留下痕迹的过程。

人总是在实践中运用已掌握的知识经验，并结合自己的个性特征，主动地把客观事物变为观念的东西，积极探索最好的解决办法，有目的有计划地选择可能的行动。

这表明了，人对客观现实的反映是主观与客观的统一。

心理过程，即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。

心理现象（三方面）：

认识过程（最基本）、情感过程和意志过程。

简称知、情、意。

认识过程：

认识是人脑的机能。

人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段。

社会实践是认识的来源和发展的基础，是检验真理正确与否的唯一标准，也是认识的目的。

情感过程：

情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。

情感产生的原因是客观现实。

人的情感具有社会历史性。

在阶级社会中，还往往具有阶级性。

情绪与情感联系：

都是人们对客观现实是否能满足需要的体验，都能使人产生一定的生理变化和外部表现。

区别：

主要表现在强度的不同，情绪是较强的情感，生理变化和外部表现较之情感更明显。

有时两者会相互转化。

按基本表现形态，情绪分：

激情，心境，热情。

按社会性内容，情感分：

道德感，理智感，美感。

人的情感和情绪不但与身体健康有密切关系，而且与人的行为也有密切的关系。

意志过程：

意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。

意志的特征：

1.能够自觉地确立目的。

2.自觉能动性。

3.对行为有调节作用。

4.对心理有调节作用

5.意志具有坚持的作用。

意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。

人的个性心理学研究人的心理现象及其规律，包括心理过程和个性心理两部分。

个性心理特征：

指在个体身上经常地、稳定地表现出来的特点。

个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，主要包括气质、性格、能力。

个性定义的特点：

具有独特性、综合性、稳定性。

个性的形成遗传为个性的形成和发展提供了前提，并由后天环境所决定，特别是社会生活条件决定的。

一个人个性的行程和发展历经三个时期：

儿童时期；学生时期；走向社会，受多种因素影响。

总之，个性就是处在社会关系中的个人所形成的个体心理特征的总和。

个性是在先天遗传素质的基础上，通过后来的社会生活实践的过程，形成和发展起来的个体心理特征的总和。

气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。

心理过程强度是指情绪的强弱、意志努力的程度等；

心理过程的速度和稳定性，指知觉的速度，思维的灵活程度，注意集中时间的长短等；

心理活动的指向性特点，指有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象，有个人倾向于，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。

希波克拉特：

根据日常观察和人体内四种体液把气质分为4种类型：

胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质；

巴甫洛夫根据高级神经活动的强度、平衡性和灵活性等三个基本特性，把高级神经活动分为四种基本类型：

不可抑制型、活泼型、安静型、弱型。

神经系统的基本类型是气质的审理基础，气质是高级神经活动类型的在外表现。

四种神经活动类型分别与胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质相对应。

气质的分类

1.按理智、情绪及意志强度，可将气质分为：

理智型、情绪型、意志型。

2.按心理活动的指向性：

内向型和外向型。

3.按个体的独立性和顺从性分为：

独立型和顺从型。

4.按人的情绪特征分为五类，D型称为“管理者型”。

气质在管理实践活动中的作用：

1.气质类型无好坏之分。

2.气质不能决定一个人活动的社会价值和生就的高低。

3.气质可以影响人的活动效率。

4.气