外贸企业职业化团队建设研究Word文档下载推荐.docx
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职业化是指工作技能、工作态度、工作道德、工作形象以标准化、规范化、制度化的形式展现出来的工作行为规范。
要全面把握职业化的内涵应该从以下三个方面来理解：
（1）职业化行为规范是职业化的制度保障
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的，三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。
通常，企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
（2）职业化技能职业化的外在表现形式
职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，你的工作表现是否具备职业化，这是靠你的工作技能来体现的，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务。
职业化技能至少应该涵盖以下两个方面，一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，专科、本科、硕士、博士等等，通常就是进入某个行业某个级别的通行证，其次是资格认证，资格认证是对某中专业化的东西的一种专业认证，比如会计，就必须拥有会计上岗证、其次就是注册会计师资格认证，做精算的，就要拥有精算师资格证书，学历认证和资格认证都是有证书的认证；
以上两证技能是通过相关的技能认证而证明其拥有相应的职业化技能。
但是在现实中，很多有经验、有资历的专业人士并没有通过专业机构的认证，他们同样具有职业化的技能，而且在企业内乃至能个行业具有较强的影响力，这类人物同样是完全具备职业化技能条件的。
比如你是某个行业著名的专家，学者，即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质，你同样是企业职业化建设过程所必不可少的人才。
同时职业技能还应该包含职业通用管理能力，每一个人，在企业中都不是一个独立的个体，而必须与上司、下属、同事等交往，形成一系列的关系链，在这些关系链中，必然就产生了向上级的工作汇报、向下级的任务分配，以及同事之间的沟通、协作与配合，同时，一个员工还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。
这些通用的管理能力，是你在生活和工作中间都必须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，也决定着你职业化技能的好坏。
（3）职业化的素养是职业化的内在动力源
职业化素养是职业化结构中的核心，有了好的素养，职业化技能和职业化的行为规范才会发挥正面的作用。
培养自身的职业化素养最重要的前提就是要有责任感，有了责任感，才能做到自动自发地做事。
职业化素养的建设在企业的职业化团队建设中起到了关键性的作用，只有提升企业的员工的职业化素养才能从根本上推动企业的职业化进程。
职业化素养的建设应该从以下几点着手：
1、培养员工的职业资质，职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求，是能够胜任本职业的基本标准，是对职业在必备知识和专业经验方面的基本要求。
职业资质是职业化技能的保障，只有你具备相应的资质才能转化为可以为企业创造价值的职业化技能。
2、增强呀员工的职业意识，“意识”意味着清醒、警觉、注意集中等。
“意识”意味着受意愿支配的动作或活动。
正是通过意识，我们分析因果关系，想象现时不存在的情景和可能性，计划未来的行动，用我们预期的目标来指引行为。
职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程。
当一个员工真正具备职业意识时就会知道其工作按照职业化的标准来要求自己，在潜意识中不断注入积极的思想，纠正日常工作不职业的行为，严格按照职业化的行为规范来要求实施实施工作行为，并能积极为团队的职业化建设提出自己独到的见解。
3、着力加强员工职业心态的建设，人与人之间只有很小的差异，这种差异就是对事对物的态度，这种差异往往造成人生结果的巨大差异，是成功还是失败。
个人事业能否成功，不在乎你的才华，最重要的是您的态度。
从行为心理学的角度来讲，一个人的的思维模式决定一个人的行为习惯，一个对待事物的态度决定他采取的行为方式。
一个真正的职业人，首先应该具备积极的心态，积极的心态是体现你是否觉有职业素养的基本前提。
美国成功学院在对1000名世界成功人士进行研究时发现，积极的心态决定了成功的85%。
除此之外，自信的心态、学习的心态、感恩的心态等都是一个团队在职业化建设过程所不可缺少的。
4、加强职业道德建设是企业职业化建设所不可缺少的，企业发展到一定的阶段，就会呈现出不同内容的人，这其中也不乏道德缺失的人。
一个职业道德缺失的人，
将会给他人给这个企业带来巨大的伤害，甚至是致命的伤害。
因此，在企业的职业化团队的建设过程中职业道德的建设与重塑是不容忽视的。
5、塑造规范的职业行为，行为是指机体种种外显动作和活动的总和，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。
职业行为就是成为职业人要坚守的正确行事规范，只有坚守正确的职业行为，才能将职业的行为规范落到实处。
要正确理解职业化，要深刻认识和把握职业化的三个方面。
职业化的除了上述三方面的表现外，我们还要明确的职业化员工的的核心目标是客户满意。
客户满意度是职业化的最终价值评判标准，属于职业化的外延范畴。
职业人总是准备提供超过客户期望值的服务，而客户满意就是要让上司、同事、家人、下属和生意场上的客户满意。
以客户为中心的职业准则要要求自己，能够对客户产生影响，你能够使客户满意。
同时，职业化人士的表现就是把客户价值放在第一位，极力打造客户满意度，只有客户满意的行为才能是职业化的行为，归根到底，所有的职业化是否合格，真正的检验标准不是企业制定的，而是客户制定的。
2..1.2团队的内涵与外延
现目前，学界对团队的定义不一，笔者认为团队就是一群有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和实现某项使命而相互承担责任的人们组成的群体。
它是组织分配资源和确定业绩的基本单位。
要真正理解团队要从以下几个要素来把握：
（1）有一定数量的成员。
现目前学界将定义团队成员数量满意统一的标准，有的学者认为三个可以构成一个团队，有的学者认为两个人就可以形成一个团队，笔者赞成后者的观点，两个人就可以构成一个团队，这也是区别团伙的一大法律特征，法律上规定三人可以构成一个团伙。
（2）各成员应当具有共同的愿景、目标。
心理学家马斯洛说∶杰出团队的显著特征，便是具有共同的愿景与目的。
因此建立团队的首要要素，便是建立团队共同的愿景与目的，一个有着共同的愿景与目的的群体才有可能成为团队（3）成员之间技能互补，分工协作。
个人的能力的是有限的，一个目标和远景很难由一个人或之具备某一种技能的人来完成，一项任务往往需要很多人的通力合作才能实现，一个群体之间的成员之间技能互补，分工协作才能是实现团队业共同目标的保障，这样的群体才是一个团队的表现。
（4）有统一行为规范。
没有规矩无以成方圆，车子不按照车道驾驶，马路上会一片混乱，组织中缺乏规范更会引起各种不同的问题，报销缺乏制度、休假没有清晰的规定、奖惩没有标准，不仅会造成困扰、混乱、也会引起猜测、不信任，当然写下制度规矩很容易，如何推行彻底则很困难。
领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并且促使团队成员认同规范，遵从规范。
（5）要有领导者。
一个团队领导者是团队建设的主要人物，如果一个团队缺失领导者，那么这个团队就不能成为真正的团队，团队的领导者在团队中起到团队领导力的作用。
这种团队领导力可以说是在动态情况中，运用各种方式，以促使团队目标趋于一致、建立良好团队关系，运用沟通、协调、任务分配、目标设定、激励、教导、评价、适当批评、建议、授权、开会、奖惩等多种管理技巧和手段来树立团队的规范，实现最终的团队的目标。
。
正确认识团队，不仅要理解团队组成要素，还需要正确把握团队的形成阶段以及团队的类型。
团队的形成与发展阶段一般包含四个阶段：
（1）．形成阶段，这是团队发展进程中的起始步骤。
它促使个体成员转变为团队成员，类似于交友中初期的约会。
这时，团队中的人员开始相互认识。
由于个人对工作本身和他们相互关系的高度焦虑，几乎没有进行实际工作。
在形成阶段，团队的领导者要进行团队的指导和构建工作。
要向团队说明项目目标，并设想出目标成功的美好前景以及成功所产生的益处，公布有关目标结果的工作范围、质量标准、预算及进度计划的标准和限制。
团队的领导者要讨论项目团队的组成、选择团队成员的原因、他们的互补能力和专门知识，以及每个人为协助完成项目目标所充当的角色。
项目经理这一阶段还要进行组织构建工作，包括确立团队工作的初始操作规程，规范诸如沟通渠道、审批及文件记录工作。
为减轻人们的焦虑，项目经理要探讨对项目团队中人员的工作及行为的管理方式和希望，并让团队参与制定项目计划。
（2）、震荡阶段,这一阶段，团队目标更加明确。
成员们开始运用技能着手执行分配的任务。
现实也许会与当初个人设想的不一致。
这一阶段的特点是人们有挫折、怨愤或对立的情绪。
这时团队领导者仍然要进行指导。
他要对每个人的职责及团队成员相互间的行为进行明确和分类，使每个成员明白无误。
有必要使团队参与一道解决问题，以便于给团队授权。
团队领导者要接受和容忍团队成员的任何不满，但不能因此产生情绪。
这是团队领导者创造一个理解和支持的工作环境的好时机，更要允许成员们表达他们所关注的问题。
团队领导者要做导向工作，致力于解决矛盾，决不能希望通过压制来使其自行消失。
（3）、正规阶段,经过了震荡的考验以后，团队就进入了发展的正规阶段。
团队成员之间、团队与团队领导者之间的关系已确立好了。
绝大部分个人矛盾已得到解决。
随着团队开始相互信任，合作意识增强。
在正规阶段，团队领导者尽量减少指导性工作，给予更多的支持工作。
工作进展加快、效率提高。
团队领导者对团队所取得的进步给予表扬。
（4）、表现阶段，这时团队积极工作，急于实现团队目标。
这一阶段的工作绩效很高，团队有集体感和荣誉感，信心十足。
能开放、坦诚、及时地进行沟通。
表现阶段，项目经理完全授责授权，赋予团队权力；
他的工作重点是帮助团队执行计划，并对团队成员的工作进程和成绩给予表扬。
他集中注意关于预算、进度计划、工作范围及计划方面的项目业绩。
如果实际进程落后于计划进程，团队领导者的任务就是协助修正行动的制定与执行；
同时，团队领导者在这一阶段也要做好培养工作，帮助项目工作人员获得职业上的成长和发展。
只有深刻把握团队的内涵以及团队发展的各个阶段的不同特征，才能在团队建设时找到应对的策略和方法。
团队的外延一般是指一个团队为了达到某一目标而取用行为表现形式。
一个团队纵使具备上述所说的团队的五大要素，然而并不代表其外在表现和达成绩效与期望相符合。
正式因此原因，团队在不同阶段与时期，所表象出的形态特征有着极大的差异。
例如：
80年代以来，团队在美国企业组织中大量出现，美国《培训》杂志在1996年度所做的行业调查表明，70％以上的组织中都拥有一个以上的团队，美国企业中的团队就像是企业中的"
自由分子"
--小型组织，它们拥有较大的自主权力、比较全面的组织功能，并且企业对其控制程度较弱。
因此，可以称美国的团队为"
自由团队"
进入90年代，欧洲企业开始引入团队工作的模式，但比较美国、日本而言，拥有团队的企业比较少，而且企业中的团队数量也比较少。
国外学者研究了几家在团队实践方面具有代表性的欧洲公司发现这些欧洲的团队集中于创新领域且由精英们组成，服从组织最高管理层的命令，受到组织的特别保护，形式上类似军队中为执行某一特殊任务而组成的"
别动队"
，因此可称之为"
精英团队。
"
而在团队在日本企业中比较普遍，但与别国不同的是，许多学者认为，团队工作模式是日本文化中固有的，作为日本习惯的协作工作方式存在而已。
人员被安置在岗位上不是为了简单地充任特定任务，而是作为企业人，作为企业的"
分身"
实施行动的人。
因此，对每一个员工，尽管承担责任的范围有限，但其视野应当广及全企业，像最高经营者那样关心公司的全面情况，这种团队后来被学者称为“依附团队”
正是因为的团队的外延比较广泛，所以才会出现团队的分化与类别的差异。
认识团队的外延，并能通过团队的外在形式把握团队的内涵，才能从根本把握团队的真正的含义。
我们在明确了职业化的内涵与团队的内涵与外延就很容易去理解企业职业化团队的内涵。
所谓的企业职业化团队就是指一个具备成员互补技能的，在规范化的制度约束下，按照分工得不同承担各个的责任而达成共同愿景的团体。
2.2企业职业化团队的内涵
要深刻理解企业职业化团队的内涵，除了要了解企业职业化团队要具备职业化的三个方面以及团队五大要素外，还应当明确职业化团队的六大方面，即团队文化、团队意识、团队沟通力、团队执行力、团队凝聚力、团队协作精神。
2.2.1团队文化
团队文化是在一个团队的核心价值体系的基础上形成的共同的认知模式和行为准则，这种共同的认知模式和行为准则是团队成员为了实现团队的使命、愿景和信仰而达成的一种具有延续性的承诺和契约。
《孟子.公孙丑》记载：
“天时不如地利，地利不如人和”；
《孙子兵法.谋攻》：
“上下同欲者胜”。
这二句话告诉我们一个真理：
团队的凝聚力是团队成功的关键，而造就团队凝聚力的关键是团队文化。
团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。
塑造团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。
团队文化建设应当从以下几个方面入手：
（1）提炼团队价值观，IBM创始人托马斯.沃森说过：
“如果一家公司想迎接不断变化的世界挑战，那么它必须准备在前进道路上改变除基本信念之外自身的一切。
对一家公司来说，唯一不可变更的是它的基本经营思想。
”价值观是人们以自身的需要为尺度对事物重要性的认识的观念系统。
也就是人们认为什么事物最重要，最有意义、最有价值的看法。
（2）确立团队使命与愿景，团队愿景是团队所有成员都向往实现的未来愿望和景象，是团队将来的发展的目标和团队成员共同拥有的远大理想，它回答的是团队将来要发展成为什么样的问题；
而团队使命则是团队为了实现团队愿景而制定的战略定位和业务方向，它回答的是团队应该做什么的问题，团队使命应该反映公司的战略方向和战略定位，是团队成员前进和努力的方向。
（3）营造团队氛围，团队氛围就是团队成员在日常工作和生活中形成的对团队的总体感受的总和。
好的团队氛围就好象是一种催化剂和润滑剂，它可以激发团队成员的斗志，增进团队成员间的默契，最终提高团队整体的运营效率。
2.2.2团队意识
团队意识指整体配合意识，包括团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程四个方面。
汪中求在其《细节决定成败》一书中说：
“团队就是格式化，经过格式化的模式，达到一定默契的队伍就叫团队，否则只能叫乌合之众。
”团队意识的培养在企业职业化团队建设中起到十分重要的作用，笔者认为培养团队意识应该：
1、营造团队合作气氛，团队形成初期，各成员个性化的差异，在短时间内很难形成合作的意识，加之人的需求团队里表现有所不同，各成员往往为了个人利益各自为战，缺乏合作精神，企业只有营造团队的合作的氛围，对团队成员起到潜移默化的作用，方能使员工慢慢产生团队意识2、对员工进行团队合作的培训，企业对员工的正面引导和培训是提升员工团队意识的必要手段，团队意识不是一个人天生就具有的，需要后天的培训和锻炼。
加之，我国目前学校教育还大多停留在应试教育阶段，没有注重对学生的团队精神培养、这样企业就更需要加大这方面培训的力度，以保证企业职业化团队的建设稳步进行。
3、成立临时问题小组解决疑难问题，一个团队无论是在形成阶段还是在发展阶段都出现很多问题，有些问题如果得不到及时的处理，会影响整个团队的建设，甚至会对整个团队的组织架构产生影响。
因此，为了避免这样事情的发生，不影响团队成员的合作状态，成立临时的问题些调小组是十分必要的。
4、设定优秀团队奖惩制度，一个优秀的团队必定是一个奖惩机制完善的团队。
培养员工的团队意识除了有制度和培训做保障之外，还要有明确的赏罚制度，对不和谐、违背团队意识的行为要及时的惩罚，对和谐、友利于团队意识的建设和培养的行为要及时的奖励，并使之称为一种文化，一中习惯。
2.2.3团队沟通力
所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。
团队沟通力就是指一个团队成员所进行的沟通达到预期效果的能力。
一个团队的沟通力是也决定了团队成员之间互相吸引的程度。
退队沟通力一个团队赖以自豪的一种整体感，包括忠诚、投入、志趣相投以及为团队作牺牲的意愿，她是将每个成员“粘”在一起的“胶”。
在团队成员在一起工作的时候，他们的智慧和力量都融合在一起，沟通力便成为整个团队前进的一股特殊力量。
这是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体。
当所有成员都忠诚于团队以及团队的远景目标，他们都努力为团队的目标的实现而奋斗时，团队内部的沟通就会产生一种协同力，从而使得团队能够成为一个真正的团队。
一个团队的绩效和其沟通力密切相关。
显然，每个人都希望自己的团队有沟通力：
在团队和工作中营造出一种“人人为我，我为人人”的氛围，帮助做到那些仅凭个人力量无法做到的伟大的事。
一个企业团队的工作效率往往取决于这个企业团队的沟通力的高低，由于团队的沟通不畅，导致执行不力，绩效降低的案例比比皆是，因此，增强团队沟通力是职业化团队建设所不可缺少的部分。
2.2.4团队执行力
团队执行力就是将战略与决策转化为实施结果的能力。
这是诸多学者和成功企业家普通认可的的定义。
通用公司前任总裁韦尔奇先生认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。
而中国著名企业家柳传志先生认为，团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。
而笔者认为，团队执行力就是一个团队，在某项任务下达后，所采取的积极态度以及将改任务贯彻或者执行下去的能力。
”
团队执行力是团队核心竞争力，评价一个团队能力的强弱，主要依据就是其团队执行力，目前的管理学界已经将团队执行力界定为企业的核心竞争力，这也是不无道理的。
一个企业的任何一个战略决策如何没有强有力的执行力做支撑是很难贯彻下去的。
据不完全统计，目前大多数的企业50%的指令被变通执行或打了折扣执行；
30%的指令有始无终，最后不了了之；
15%的指令根本没有执行；
最多还有5%的指令真正发挥了作用。
这些都是缺乏执行的方向和动力造成的。
塑造职业化的企业团队，打造团队执行力是重中之重。
2.2.5团队凝聚力
团队凝聚力是一种无形的精神力量，是一个将团队成员紧密联系在一起而看见的纽带。
团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,是团队精神的最高体现。
团队要发展,就必须有团队精神和团队凝聚力。
自上而下、目标一致、同心同德、协同作战的精神,就叫团队精神。
只有具备了团队精神才能形成强大的团队凝聚力。
一个具有强大凝聚力团队的领导者要有明确意识,帮助下属完成起步后各阶段的成长,让他们了解公司的产品,销售技巧和营销方案,制定目标,提高学习能力,创造一个企业内若充斥团队意识的氛围，那就意味着这个企业必定具有良好的凝聚力和战斗力。
团队意识是一个企业同心协力不断向上的原动力，它会让每位队员产生一种归属感，觉得为团队做贡献，就是在为自己争荣誉。
可以说，一个企业的团队意识越强，它的生命力就越旺盛、越长久。
士气高扬、活力充沛的团队可以将整个企业牢牢地捆在一起，更好地发挥整体的作战能力。
任何一个员工都需要和渴望得到企业的关怀和温暖，同事间真挚友好的帮助、领导们和蔼可亲的问候，都会让他们产生“家”的感觉。
但是，这种和谐的环境是要靠谁来营造？
只有当我们每一员工和谐地融入到了企业这个大家庭中，处处以团队的利益为重，严格要求自己；
工作态度从被动转变为主动，愿意以实际行动为团队增砖添瓦，这样的团队才是最具有凝聚力的战斗力的团队。
2.2.6团队协作精神
在现代社会，越来越细的分工使得协作成为工作的必要形式。
一个团队在面对一项任务也必然有明确的分工，只有团队成员间相互协作，才能快速、高效的完成目标任务。
张智慧在《团队精神Ⅱ——打造黄金团队》一书中说：
世界上没有完美的个人，只有完美的团队。
每个人都有自己的缺点，没有缺点的完人是不存在的，我们可以通过团队合作的方式，互相弥补个人的缺点，发挥每个人的所长，从而创造一个完美的团队。
一个人的能力是有限的，因此，一个团队的协作程度的高低在很大程度上决定这个团队的工作效率和成本，只有团队成员充分发扬团队协作精神，才能确保团队利益的最大化。
美国篮球之神迈克尔;
乔丹曾说过一句名言：
“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。
”张瑞敏是我们这个经济时代的英雄。
他领导海尔这个优秀的团队，创造了令世人瞩目的成就，他们的团队协作精神的也成了很多企业学习的典范。
3、XX外贸企业职业化团队建设现状
3.1案例背景介绍
XX外贸企业是新疆某能源上市公司的全资子公司，成立于2003年4月，注册资本：
3000万元人民币。
该企业依托新疆丰富的物产资源和独特的外贸地理环境，积极引进和培养各类人才，全面输入现代化管理模式和经营理念。
经过2年多的不懈努力和有效经营，公司规模从成立之初的6人发展到133人，经营范围从初期木材、棉花的单一贸易，拓展到汽车、农机、钢材、数码和国际贸易等领域，使公司成长为新疆地区重要的多元化发展的现代化外贸企业。
2004年公司先后与东风悦达起亚汽车公司、韩车起亚自动车株式会社签约，随后取得该品牌新疆区域经营代理权，并且在首府乌鲁木齐市最大的汽车展销区赛博特国际汽车城建立起两个4S汽车专营店
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