酒店运营总监岗位职责文档格式.docx

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快速〞成长！

愿您早日成为酒店多面手―――职业经理人

镇远新王朝大酒店顾问：

charles

20##6月29日

一、酒店营运总监岗位职责：

1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以与招揽客源的计划.

2、研究并掌握本地旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告.

3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系.

4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力.

5、指导酒店对内、对外的各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,报总经理审批后执行.

6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实.

7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习、更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化.

8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神,培养销售人员高度的责任感.

9、审阅每天的业务报表,了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况,组织协调各部门,按照规定要求接待好vip客人.

10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划,经总经理审批后,

组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案.

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划,交总经理审批,与时汇总当月客户投诉情况,以书面形式交予总经理审阅.

二、会议团队销售：

1、定期走访当地政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以与国有大中型企业等大型团队,制定每周走访计划.

2、以、、等形式,保持与有关单位部门的联系.

3、认真做好客户询价与预订,并给予书面确认.

4、接待好来店参观客户.

5、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告.

6、接待与跟踪好来店消费团队的活动.

7、做好市场调查工作,并向销售经理汇报市场情况.岗位职责

8、严格实行房价审批权限,对特殊价格要##.

9、处理好与酒店其他部门的关系.

10、做好重要政府团队的vip接待.

三、旅行社销售：

1、定期走访当地旅行社、订房中心与各会展公司,尤其是与##大型旅行社总部取得渠道联系,制定每周走访计划.

1、认真做好客户询价与预订,并给予书面确认.

2、接待好来店参观客户.

3、建立好客户信息登记,做好销售记录,做好销售报告.

4、接待与跟踪好来店消费团队的活动.

5、做好市场调查工作,并向酒店总经理汇报市场情况.

6、严格实行房价审批权限,对特殊价格要##.

7、处理好与酒店其他部门的关系.

四、宴会销售：

1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作.

2、制定宴会销售的市场推销计划,建立并完善宴会销售部工作程序和标准,制定宴会销售制度并指挥实施.3、建立、改善宴会日记,客户合同存档,宴会订单与散客资料的存档记录,使之成为有效的工作手段.

4、制定一周出访与销售计划,呈交酒店总经理.周末与酒店营销部人员共同回顾一周出访情况,做出总结.

5、做好销售报告,详细记录每次出访与销售情况.

6、向酒店总经理每次出访的收获以与客人的反馈意见,与营销部其他小组紧密沟通,共同处理营销部接下的活动.

7、解决来访客人的需求,向客人提供必要的信息,与客人商讨活动细节安排.

8、出访宴会客户,做好内部接待.

9、实地检查接待准备工作,保证所有安排兑现,与餐饮部宴会经理协调,确保接待服务的落实.

10、与有关部门协调,解决客户的特殊需求.

11、活动完毕后,向客户发出感谢信.收集客户反馈意见,如有问

题,与时反映给餐饮部经理,以便与时处理和纠正.

12、处理销售部与餐饮宴会部有关的特殊事务,参加酒店的活动,做好公关工作.

五、商务销售：

岗位职责

1、熟悉酒店周边大商社、公司集团〔特别是当地外资企业〕,并定期登门拜访.

2、建立客户档案,以、、等形式,保持联系.

3、定期或不定期举行大公司秘书聚会,加强联络,增进感情.

4、做好销售记录,每日晨会向酒店总经理提供拜访客户情况书面报告.

5、不断开发新的客户市场,扩大客户网络.

6、协调好与酒店各相关部门的关系.

7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜.

8、协助财务做好客户催收帐款.

9、开发酒店长住户,达到一定的出租率.

10、制定吸引长住户的计划,并付诸实施.

11、建立长住户档案,并定期拜访.

12、定期举办长住户聚会,以示答谢,并征求长住户对酒店的要求与建议.

13、不断扩大长住户市场,完善长住户的管理条例.

[篇二：

运营总监岗位职责]

运营总监岗位职责

直属上级：

总经理直属下级：

营销经理餐饮经理客房部主管保安部队长工程部主管

职责：

1、贯彻执行总经理的工作指令,完成公司下达的各项任务和工作指标,对公司的经营和管理负有重要责任.

2、留意本地经济与政府政策上之变化,收集行业经济整体形式信息,从而对会所营运上的影响而向总经理提出意见,使其可相应地制定适当之经营方针与应变措施.

3、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标,审阅每天的营业报表,进行营业分析,按月组织开好经营分析会,制定和调整经营决策.

5、定期分析酒店管理状况,有计划、有步骤的检查酒店一线的工作程序,工作标准的执行情况,根据运营部门的总查、暗访质量报告,督导、培训下属积极整改,有效实现酒店、部门管理目标,协调好各部门的工作关系,确保正常的经营运转.

6、制订下属各级岗位职责与工作流程,并严格督促下属各级按此责任执行.

7、根据市场与运营需要,制定酒店各阶段营销活动方案,并按公司要求组织实施.

8、根据所既定的消费群,制订所售商品的品种与档次与价格,并随行就市进行调整,确保营业额稳步上升.

9、督促并带领营销经理做好客户维护工作,建立客户档案.与时了解酒店现金流情况,监督应收款的回收.

10、掌控每天的营业状况,与时对出现的问题做出必要的调整和解决.根据实践经验与各项财务数据制定月营业额预算,并带动所有员工积极努力的完成.

11、定期分析顾客意见与顾客满意度指标,提出改进顾客意见的措施和提升顾客满意度的方法,重视酒店服务质量,利用资源积极创新酒店服务内容,将完善、提升酒店服务质量作为每日工作重点,并以此影响下属,创导优质新颖服务的整体酒店氛围.

12、做好每月的成本管控,降低公司的各项成本开支,并督促所属员工从小事做起,达成费用控制指标.

13、主持营运部主管级管理人员例会,并就提出的问题进行研究讨论,最终做出解决方案.

14、定期考核直属下级的业务能力、管理能力、工作能力.为员工培训和晋升创造良好机制,搭建良好的平台.

15、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系.

16、完成公司领导交给的临时性工作.

权限：

1、对公司未来发展规划建议权；

2、对下属经理级与经理以下员工的人事任免权.3、对下属员工根据其工作表现权责内进行奖罚权.4、对公司规章制度的审核权；

5、对公司营销方案决议权；

5、对公司营运消费客户权责内有签送权.6、享受优秀管理人员的选举权和被选举权.

本人已认真阅读销售部总监岗位描述书,清楚明白该岗位描述书内容.将严格按照职位描述书界定岗位职责标准与要求履行职责,如未能胜任该岗位职责标准与要求,自愿接受酒店对其岗位调整.

出品总监岗位职责

直属上司：

总经理直属下级：

中餐厨部主管、主厨、食堂主厨

1、全面负责厨房的正常运转和日常管理,为保证餐厅的销售要求,供优质的菜点食品并进行成本控制.

2、主持制订厨房部的各项规章制度,并加以贯彻执行,加强对各厨房厨师长的考核和检查,不断完善厨房管理.

3、制定年度餐饮经营和业务培训目标等方面的计划,不断地培训员工以提高其食品制作技能,优化厨工队伍的素质.合理进行厨部人力资源管理,决定各岗位的人员安排和调动工作,做好各厨房各岗位的考核、评估工作.

4、建立良好的部门、人际间、客户间的协作关系,并能适时地协调和取得各种帮助.如客人提出特殊要求〔菜单上没有的菜〕,指导采购与时解决原料问题,尽可能予以满足.认真制定原料订购计划,根据季节合理配菜,不断提高餐厅服务质量,满足消费者需要.

5、运用自己的知识和技能,与时分析、监控食品原料的采购、仓储、成本核算、售价制定、控制毛利率等.

6、参与厨房的更新改造,负责厨房各类财产的管理,不断引进并消化运用先进的厨房管理技巧,掌握设备、器具、工具的使用和维修保养知识.

7、参加酒店与餐饮部召开的相关会议,落实执行与厨房工作有关的会议内容.

8、适时设计并组织落实大型宴会和参与有关食品节等特殊活动,落实重要宴会的各项工作.

9、通晓所属员工的技术技能、知识特长、并合理地加以组织和运用.掌握并运用食品卫生学、食品营养学、食品烹饪工艺学等知识和技能,组织对菜点研究、质量检查、新品种试制与同行交流学习等活动.

10、对厨房所属各部门、各工种、各岗位设计出合理的、高效率的工作程序和操作标准,并监督其正确的运行.带领所有员工贯彻部门和酒店各项规章制度,并做好信息的与时传递.

11、严格执行《中华人民##国食品卫生法》,协助食品卫生检验做好食品留样、测检工作,确保食品安全.

12、协助餐饮部做好重要接待活动〔如宴会,贵宾接待和食品节,美食节〕的策划、组织和落实工作,保证产品质量,提高酒店声誉.主动咨询,了解客人对菜品的质量和供应方面的意见,采取有效措施进行改进.

13、坚持每日召开厨房员工班前例会.对厨房昨日收市状况、物品、水、电、气、垃圾桶与员工考勤与上岗时的精神状况、仪容仪表进行检查,抽查原材料验收情况.对各岗位存在的问题,原料加工储备的情况做到心中有数,并与时处理检查中发现的问题,并指导改进,并对当日的工作做布置和安排.

14、在开市前检查各档口备餐情况,了解前台预定情况,了解客房早餐情况.

15、监督干职工食堂出品质量与卫生情况,管控每月满意度调查结果.

1、部门合理的人员配置的建议权2、对出品部人员的人事任免权3、对下级之间工作争议的裁决权4、对本部门各级人员的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权

[篇三：

职责X围：

1、个人操作

1.1认真贯彻总经理所布置的各项工作,全面掌握下级部门<

自助餐

厅、客房部、茶艺会所>

日常工作的情况.

1.2负责审核下级部门人员定岗、定编、定员与健全岗位责任和考

核制度工作.

1.3全面掌握自助餐厅、茶艺会所、客房部主管的岗位职责,随时

对下级主管进行工作考察.

1.4负责处理下级部门员工对人事、培训提出的建议和投诉.

1.5制定酒店的长远规划、年度计划.

1.6了解下级部门编制与用人情况,掌握部门工作负荷程度.

2、管理督导

2.1督导各下级主管对酒店客房、公共区域、餐厅、茶艺会所等

保持高标准的卫生与面貌负责.

2.2教育部门主管对待服务工作要有团队工协助精神.对待下属

员工必须公平、公正.

2.3管理和督导各部门的工作,确保下级部门人员熟悉酒店设施、

功能,以便帮助客人,确保客人得到最满意的服务.

2.4严格控制和督导下级部门执行规X工作程序,做好失物招领、

钥匙控制、安全与应急程序等工作,并对员工和客人的安全与健康负责.

2.5审订下级部门的工作计划、总结、请示、报告和发文.

2.6轮流当值,作为值班领导.

3、财务责任

3.1在发展的基础上控制和安排部门成本和制定各下级部门的每

年财政预算,以确保财政预算平衡.

3.2计划部门总体财政预算,包括新增设备、棉品的添置、建筑

整改和设备修理,以提高酒店服务水平.

3.3制定各部年度、月度的营业计划,领导部门全体员工积极完

成各项接待任务和经营指标

3.4控制部门各种成本消耗,掌握部门物品使用、申领、调拨状况;

减少破损,杜绝浪费.

3.5协助制定员工工资、福利、培训、员工设施、员工活动等计

划和年度预算

4、人事培训

4.1负责酒店各项培训计划的审定,报请总经理批准后组织实施,

同时检查、督导部门主管计划和组织日常部门培训计划,尤其要加强新员工有关个人礼貌、工作效率、服务规X、仪容仪表、交际、工作知识的培训和各种安全知识的培训.

4.2建立并完善"

管理人员的替补梯队系统〞.做好各级人才的

储备工作.

4.3有效管理下级部门人员,建立和保持良好的上下级和与员工

关系.构建和谐团队以确保客人得到最快捷、满意的服务.

4.4指导主管进行评估机制：

比如雇佣、奖励、忠告、暂缓与必

要时解除职务,以确保适当的人员分配和高效率的工作.

4.5明确培训需求,完善日常培训计划,履行培训任务.

4.6保持本部门员工仪容仪表的统一规X.

5、物料责任

5.1加强各下级部门物资和食品类的管理,确保物资不发生霉坏变

质.

5.2加强各下级部门对固定资产的管理,定期进行盘点,避免丢失

和控制破损量；

设施设备的管理,检查、清理、汇总设施设备使用情况,保证所需维修项目与时得到维修.

5.3管理和控制经营设备、布草与制服、各类食材存储数量的盘点,

清楚成本的控制.

5.4向上级汇报有关设备、工作方法、供应品与装饰品的管理方法.

5.5负责检查各部门对各类办公物品的成本和能耗控制.

6、安全责任

6.1确保下级部门区域无各类事故发生.〔食品安全、消防安全、安全操作等〕

7、跨部门与分部门协调

7.1负责同其他部门总监保持良好的工作关系.

7.2协调各分支的正常运作,确保资源共享、团结协作.

7.3与各部门保持密切联系和良好关系,协调好各部门之间的关系.

8、汇报与会议

8.1出席每日和每周的酒店工作例会,并确保上传下达,下情上呈.

8.2定期完成各种工作报告交予上级领导.

8.3在酒店例会上就部门工作做出回顾、整理以提高工作效率,同

时在例会上解释新的政策和方向.

9、其他工作

9.1严格遵守酒店的规章制度,以确保酒店高水准的服务.执行上

级安排的特殊任务.

9.2以积极的态度处理和解决所有客人的疑问与投诉,同所有顾客

建立友好的关系.9.3通过密切的监督,增进和改善部门运行,特别关注建立良好的服务规X,以降低税收,减少成本.

9.4完成上级领导交办的其他工作任务.